Ассортимент огромный, магазин красивый.
Но есть и моменты, которые не понравились.
Увидев две корзинки: «Нужна помощь», «я сама знаю, что необходимо» я с радостью взяла ту, на которой написано, что я сама определюсь с выбором. В итоге на каждом углу все мне пытались помочь, это приятно вначале, забота и т.д, но не каждую минуту - раздражает.
Но! охранник меня поразил еще больше. Спросила где касса, он показал, рассказал, затем взял за меня за локоть и начал направлять, чтобы я видимо курс не просто увидела, услышала, но еще и почувствовала. Ужасно неприятно.
Тот случай, когда обслуживание решает все. Ставлю 4 из уважения к бренду, но в душе это 2.
Магазин в целом огромный, персонала много, хорошие скидки, но отношение к клиентам как к куску навоза… И начиная со взгляда, а заканчивая навязыванием лишних товаров, и отношением на кассе. Сотрудница консультант предложила мне взять по скидке шампунь с истекающим сроком годности- я сначала согласилась, а после подумала, что даже за хорошую скидку, Я не хочу рисковать здоровьем своей кожи головы и волосами в принципе и при оплате на кассе отказалась от двух продуктов (ещё от сыворотки для волос, в которой я сомневалась!) + нести не хотелось, так как итак была уже с покупки из других магазинов тц. Как только меня рассчитали на кассе и сказали «до свидания», то при мне же кассир позвала консультанта, которая пыталась мне втюхать без пяти минут просроченный продукт и сказала ПРИ МНЕ: «Она отказалась брать вот это…» на что мне пришлось стоять краснеть и за такое отношение, якобы я ещё виновата… Нет ни малейшего желания возвращаться в этот магазин… Организуйте тренинг для своих сотрудников, что при клиентах нельзя о них говорить и тем более упомянать их в 3 лице!!! Это как минимум не по этикету, а как максимум- это неуважение к клиентам! Не понравилось.
Очень нравится именно этот магазин очень часто хожу, огромный выбор есть всë и огромная благодарность девушке консультанту Анастасии очень помогла с выбором духов и подробно рассказала
Нам попалась очень вежливая и ненавязчивая сотрудница. Подобрала дочке для школы ( Тайный Дед Мороз) детский подарочный набор, и мне для мужа НГ парфюм. Очень приятно приходить в этот магазин! Спасибо! С наступающим! Процветания!
Сегодня была тут, очень долго не могла определиться с парфюмом , но мне помогла Менеджер -Диана, почти час со мной выбирала и предлагала по моим предпочтениям. Очень хорошая девушка и рада , что обратилась именно к ней . Консультанты всегда улыбались и были веселые. Спасибо менеджеру Диане , что помогла мне подобрать подарок 💐 дайте ей премию пж и отпуск
Сделали маме подарок подарочную карту в Летуаль - как раз бонусная система хорошая подумали. А магазин сделал бонусы на ограниченный срок, о чем маму не предупреждали ни продавцы ни кассиры. Мама хотела себе на бонусы новогодний подарок купить, но мы пришли в магазин на следующий день после того как все наши бонусы списались не зная об этом и планируя на них купить подарок. Потеряли бонусов около 10т.
Свой урок усвоили - будем пользоваться другими магазинами.
Не могу не поделиться впечатлением от посещения данного магазина. Во-первых ценники и цена в чеке не всегда совпадают, следите! Где-то 100 рублей, а где-то и 300 разница. Во-вторых, у нас вышла неприятная ситуация уже на кассе: кассир не пробила карту лояльности, хотя мы ей говорили и показывали телефон, она торопилась и утверждала, что ввела карту и у нас нет бонусов, хотя в приложении они были; из-за этого же мы лишились обещанных бонусов 3000 за каждые 6000 потраченных рублей. А мы потратили более 12000. В третьих, купленные за 1800 рублей патчи оказались засохшими. На наши претензии кассир разнервничалась и начала вести себя грубо, говоря, что «устала к вечеру и тут человеческий фактор»…
Осталась очень недовольна обслуживанием, была там сегодня (специально туда приехала, ведь он большой) и хотела купить определенные уходовые продукты, когда я подошла к консультанту мне сказали, что продукты то есть в наличии, но по факту их не нашли (точнее не захотели искать), очень недобросовестное отношение к клиентам !!
Товара много, но вот пробников нет… либо они вмазаны настолько ужасно, что даже в руки их брать не хочется( Персонала будто нет, лишь бы между собой поболтать, проходят мимо. Видно, что людям все равно на клиентов, что печально. На кассе хамоватое отношение: увидела, как одна из сотрудниц стояла за свободной кассой, я к ней подошла и спросила можно ли к ней. я увидела закатывающиеся глаза со вздохом из серии «как же ты раздражаешь», а потом пренебрежительное «я вообще-то планировала кассу закрывать… ладно, давайте». Не хочется больше сюда приходить, отношение отвратительное
Огромный магазин с ужасной навигацией. Не понятно где что стоит, всё разбросанно по магазину в непонятной последовательности. Но это ладно. Самое отвратительное это консультанты. Их вроде много, но они все носятся по залу так быстро, что их буквально невозможно поймать. А те, что стоят, уже заняты общением с другими клиентами. Многие по двоечкам ходят и просто общаются друг с другом.
Помимо этого, информация на сайте не соответствует действительности, либо же персонал сам не понимает что происходит.
Работает женщина, которая пристала ко мне из-за того, что я крашусь за столиком для "визажистов", попросила отойти от него, хотя желающих визажистов сесть за этот столик было целых 0. Дальше она вспомнила, что я пользовалась одним из спреев стоящих рядом со столиком, который был вскрыт и использован еще до меня, и конечно, позвала охрану, по канону меня задержали, при попытке покинуть магазин аргументировав тем, что я не буду платить за товар который вскрыли ещё до меня, лишь потому что я им тоже воспользовалась, охрана протянула свои золотые руки, которые не давали мне пройти, после начали угрожать полицией, на что я согласилась и терпеливо села ждать, в итоге ко мне подходит старшая смены, которая точно так же возмущалась как и любезная охрана, с которой я не хотела ссориться, что нужна полиция, говорит мне, что не будет тратить время, и чтобы в следующий раз я проверяла товар,что я могу уходить. Теперь вопрос, стоило ли закатывать такой концерт чтобы в итоге отпустить меня? Думаю нет. И дело не в том, что я не могу оплатить этот спрей, по их же логике можно было приписать мне еще кучу товара со стола, где они находились без упаковки, но уже вскрыты, просто с какого *** я должна платить за товар за которым их же любопытная сотрудница не уследила, и просто из за своего желания решила приписать мне его как законному владельцу. Почему конкретно я? Еще мне составили претензию, что я прихожу к ним целых три дня, но ведь я живу рядом, я могу приходить сюда хоть круглый год и ничего не покупать, зачем тыкать в меня подобными высказываниями? В следующий раз если подобная схема повторится, если Вы хотите поссориться, то прошу, прекрасная дама, не убегайте, не сваливайте эти задачи на других сотрудников, поучавствуйте как свидетель в нашем дискурсе, и проедьте, пожалуйста, со мной в отдел, составьте заявление, и дальше мы уже будем решать
Как большинство мужчин - к 8 марта, ко дню рождения и жене и теще делаю по возможности подарки в виде продукции этого магазина …, пожалуй с тех пор, как он появился на рынке.
И себе естественно покупал разные парфюмерные воды и так далее
Время идет, в связи с экономической ситуацией многие бренды уходят и в данном случае в Л’Этуаль остатки того, что мне было не нужно, когда-то меня устраивали эти ароматы- классические и актуальные и сегодня, но за годы, немного поднадоели. Поэтому в этот раз я покинул магазин ни с чем. Но зато присмотрел подарок для жены. В магазине действует система скидок и приличную парфюмерию, учитывая что это Москва, можно купить за умеренную цену.
В целом магазин хорош для средних доходов.
Повторюсь, что за вполне приемлемые деньги можно купить то, что нужно.
Так как магазин пережил всякие потрясения экономики и сохранил хороший уровень, спасибо за вашу работу!!!!
Ваш слепой гид по Москве и не только, а также слепой певец Виктор Тартанов 😎
Зашла в данный магазин, для того, чтобы купить в подарок парфюм, так как находилась на стадии выбора, вышла из магазина ничего не покупав. На выходе из магазина, «антикражка» (противокражная рамка) начала пикать. Очень «любезно»попросил охранник показать сумку, но так как покупки я не совершала, решили придраться к моей косметике внутри, которая всем своим видом давала понять, что я ей пользуюсь уже очень давно! Так как косметика довольно дорогая, объяснив это тем, что это люкс сегмент меня попросили постоять и подождать на входе. Расспрашивали в очень «любезной» форме, в каких отделах я побывала, на что ответили, что будут смотреть камеры. Прождав 15 минут, рядом со мной вдобавок стояло два охранника. На выходе помимо меня «пищало» очень много людей, однако это никого не интересовало. Очень «приятно», больше к вам не вернусь.
Всегда была хорошего мнения о данной сети магазинов . Приезжая в Москву всегда делала покупки .
Дочь учится в Москве. В июле месяце мы в аптеке в Дагестане купили бальзам для губ NIVEA .
Приехав в Москву и зайдя на минуту в магазин, дочь хотела спросить об определенном товаре и его наличии.
При выходе среагировал датчик (датчики очень часто реагируют без причины). Охранник при осмотре сумочки (он не имел на это никакого права, досматривать вещи могут только сотрудники полиции, не доверяет - пусть сзади ходит за человеком), после потребовал чек из аптеки, потом просмотрели камеры и отпустили.
Сейчас мне дочь об этом рассказала, и я просто в шоке .
Принять за воровку, не принести извинения, задержать в магазине, пока просматривали камеры.
Это возмутительно и нарушение всех правил, четко описанных в ст. 27.7 Кодекса об административных правонарушениях РФ!
Все сотрудники данного магазина носят с собой чеки на вещи, лежащие в их сумках? Электронные или бумажные?
Очень жалею , что дочь в тот момент не позвонила мне.
Очень негативное отношение персонала к клиентам. Консультации никакой, никто не знает что и где находится, не могут нормально объяснить какие есть акции и бонусы, стоит цена 99 рублей, в итоге выходит 199, если набрать много товара, то разница особо видна не будет, но когда ты целенаправленно покупаешь что-то за не большую цену, а на кассе выходит 400 рублей, то настрой возвращаться в этот магазин уходит. Женщина консультант всячески пыталась натянуть улыбку, но было слышно как своей «подружке», другому консультанту говорила: «ну ты им ничего не докажешь, они глупые, не понимают», хотя изначально другой консультант из-за своей не компетенции объяснила не верно, а после чего называть людей тупыми как минимум глупо. УЖАС! Наведите там порядок!
Наверное это самый большой по площади парфюменый магазин, который мне доводилось посещать. Ассортимент большой. Если что-то не нашли, можно заказать в приложении.
Очень большой выбор декоративной и уходовой косметики. Вежливый, улыбчивый персонал.
Отдельно хочу выделить консультанта Ксению (личный номер 394). Очень сильно помогла, всё объяснила и ответила на все вопросы. Спасибо огромное.
Большой выбор, консультанты сами предлагают как выгоднее использовать скидки и карты. Забежала за консилером, на покупку потратила 3 минуты, цена получилась лучше чем в интернет магазине лету. Срок годности - 2 года вперед.
Спасибо!
1
Ұйым жауабын қарау
Ирина
6 деңгейлі қала білгірі
12 мамыр
Больше всего мне нравится, что в этом магазине квалифицированные сотрудники. Всегда очень подробно проконсультируют, дружественно настроены. Ирина, спасибо, что подобрали мне правильный уход по типу кожи))
Большой и презентабельный магазин из сети. Выбор есть, но обслуживание, мягко говоря, оставляет желать лучшего. Консультантов мало, кассиров еще меньше. Большинство сотрудников с уставшими лицами, не имеющие никакого желания обслуживать клиентов. На кассе очередь-никто из лавирующих мимо консультантов и не подумает встать «за кассу», продолжают бродить и болтать друг с другом «о своем».. перед носом закрывают кассу, со словами «встаньте в другую, мне надо на склад», через несколько минут замечаю сотрудника, блуждающего по залу.. Сотрудники и обслуживание отбивают всякое желание делать покупки и возвращаться в магазин! Хотелось бы, чтобы сотрудники «магазина красоты» хотя бы опрятно и презентабельно выглядели, а не навевали мысли об абсолютной безвкусице.. Обслуживание 5:0 в пользу Золотого Яблока в Неглинной галерее, где достаточно позитивных энергичных консультантов и кассиров! Управляющим Л’Этуаля надо что то с этим делать, иначе растеряют всех клиентов.
Очень долго обслуживают на кассе, очень долго ищут заказ и делают это все с крайне недовольным видом. Забирала заказ с утра, наверное кассиры не выспались, настроение покупателям явно не улучшают
Заказала онлайн заказ с условием сбора за 1 час. Прошло 4 часа, заказ до сих пор в комплектации. Это как вообще? Заказ отменила неделю назад, деньги до сих пор не вернули. Поддержка не работает, на телефон не отвечают.
Очень хорошее впечатление оставил магазин.
Посетила его 4 ноября 2023 г.
В честь праздничных дней там даже был диджей. Очень поднимал настроение и желание покупать - хороший маркетинговый ход - нанять отличного диджея.
Цены несколько выше масмаркетов, но, поверьте, Ваше настроение и впечатление стоят намного дороже.
Рекомендую к посещению.
Очень навязчивые консультанты. Подошла одна девушка, очень вымотала, хотя я сама очень разговарчивая. Я попросила посоветовать СЫВОРОТКУ для лица, в итоге мне втюхали крем-гель, о котором я не просила, потому что сама консультант тоже не поняла, что это не сыворотка, так как когда начала отказываться от предложенных ею продуктов, без улыбки дала то, что я просила, нормально не посмотрнв. Благо я потратила подарочный сертификат, но очень разачарована.
А ещё в магазине оказалось ОЧЕНЬ мало товаров того, за чем я пришла.
Предпочту Летуаль золотому яблоку теперь...
Лучший!! Обожаю этот магазин косметики, когда гуляю с друзьями каждый раз почти туда захожу! Выбор очень крутой, да и персонал хороший
1
Ұйым жауабын қарау
шинель Хлудова
18 деңгейлі қала білгірі
24 қараша 2023
Большой магазин на первом этаже ТЦ "Авиапарк" (входить в ТЦ удобнее всего через "Бордовый вход" - тогда сразу выйдете к магазину). Ассортимент стал намного беднее из-за отсутствия поставок из ЕС.
В большинстве у духов нет пробников (персонал либо прячет их от посетителей в ящики, либо пробники стоят пустые) - как выбрать аромат без пробника- непонятно. Когда мне нужно было узнать аромат духов, сотрудница нехотя достала пробник из ящика (под витриной), так что - лайфрак - смело открывайте нижние ящики и берите пробники - ведь они должны быть в наличии у каждой позиции товара. Помимо духов - есть косметика и тп.
Персонал мало знаком с ассортиментом товара, поэтому задавать какие-либо вопросы об особенностях товара - бесполезно.
Зашли в магазин в промежутке 16:00-17:00 07.05.2023. Нам требовался консультант. В зале не было ни одного консультанта. Мимо нас пронеслась консультант в синем костюме, на вопрос, где можно найти консультанта, она убегая сказала, что ничего не знает и вообще занята. Девушки на островках болтали между собой и помощи от них ждать не приходилось.
А Директор, по словам девушки, «отдыхает сегодня».
Уважаемый Директор, Вам нужно тщательнее работать со своими подчиненными. Ни одного консультироваться в зале - это нонсенс.
Ушли без товара, который искали, так как не смогли самостоятельно его найти.
Уровень общения с кометами и навигация по магазину на высоте. Консультантов и других сотрудников много. Магазин гигантский.
За кассами стоят всего две сотрудницы. 3-е декабря, время ок. 16:33, сотрудница, что стояла левее от второй другой сотрудницы на кассе, важные срочные дела обсуждала со второй, что не сочла стоящим ответить на трижды обращенное к ней «Здравствуйте!», а просто пробила товар, продолжая беседу с напарницей. Мне начало плохеть по пути к кассам от духоты и количества прилавочков, которые надо постоянно обходить по кривой касательной. А такое хамство с миной «не буду делать вид даже что слышу» отбило всякое желание что-либо покупать там. Имя забыла посмотреть от удивления. Светленькая, «чуть» старше 25.
Навигация в точке - особенно указания, где вообще кассы находятся - явно не рассчитана на удобство и экономию времени покупателей.
Возможно, ваши лишенные эмпатии консультанты не знают - не во всех магазинах, в т.ч. и по сети, кассы находятся в 5 минутах ходьбы от входа.
А кассир - такую невежливость с необоснованно задранным носом не видела ни чтобы ни в одном магазине Сети, да ни в одном другом магазине, включая рынки.
24.03.2023 решили посетить магазин лэтуаль в авиапарке, что оказалось ошибкой.
Пришли с целью приобрести крем для очень сухой кожи для мужчины. Обратились к продавцу за консультацией, нас повели к стенду мужской косметики (по опыту знаем, что мужские кремы крайне легкие и не подойдут в нашем случае), сотрудница очень настаивала на креме payot и заверила, что он точно подойдет. Еще небольшое уточнение, что тестеров в магазине практически нет!! Вопрос: как людям подбирать продукты?
Через несколько дней использования стало понятно, что крем еще больше сушит кожу, на обращение с просьбой обменять товары, так как была неверная консультация, что указано в ЗОзПП, администратор сказала, что мы сами выбрали крем и ее сотрудник утверждает, что вообще не наставивала)
Клиентоориентированность на нуле, товарищи!!
Крайне не советую данный магазин и в принципе компанию: некомпетентные сотрудники и администрация, которая не хочет брать ответственность за своих сотрудников. За новыми покупками не вернемся, тем более, что на рынке есть достойные конкуренты!
Постоянно захожу за косметикой. Есть мой любимый гель для душа и шампунь на козьем молоке. Официанты ненавязчивые. Но если попросить помогают разобраться с составом. Цены выше среднего, увы.
Сделал первый заказ в этом магазине DIOR Sauvage Eau de Toilette за 7300 р. в 19 часов и оплатил полностью. Время на комплектацию 1 час. Теоретически, мог бы поцеловать двери в 20 часов уже, но решил не ехать сегодня. В 21:11 позвонили и сказали, что того за что я заплатил в наличии нет. На их месте я бы предпочел, чтобы спасти свою честь, перекупить у конкурентов, но эти предпочли облажаться и просто меня отфутболили - ничего не давать по предоплате это истинное лицо Летуального исхода. Заказ делал 25.06, сейчас 26.06 вечер, чек о возврате пришёл, а деньги нет, наверное чек липовый. Подожду ещё. Может хотя бы деньги вернуться, извинений в России не бывает, это понятно - на имидж всем начхать!
Охранник остановил Ему показалось что я лак для ногтей украла((((
Позорище(((
Soda за 199 рублей....
Да где вы этих орханников находите, мобильных.
А в руках оказался вейп, а не лак!
А 5 минут за, я помаду купила.
Дак он глаз не сводил с меня!
А год назад в ТЦ Европейском охранники откровенно смеялись надо мной.....
Когда я платок мерила, на голову.....
Да что они себе позволяют!
Интересно, есть ли более неудачный летуаль? Найти то, что нужно, невозможно. Не понятна логика расположения товаров. Всё вперемешку: баночки, тюбики, барабаны вдруг стоят. Что где??? Бижутерии позиций 30, не больше. Сумочек- косметичек почти нет. Консультант с трудом нашел маленький закуток, там почти не из чего выбирать. До кассы идти от входа минуты три, пробираясь через разные витрины. Не удобно.
Очень хороший магазин косметической продукции. Пре какрасный персонал и обслуживание. Часто проходят презентации линий косметики популярными бьютиблогершами.
Ждала 20 мин, когда кто нибудь подойдёт. То к одной подойду-минуточку, то к другой....эх... пригласила администратора... Её тоже не нашли, подходит... В итоге админ говорит, можете написать в книге отзывов... Так и ничем не помогли мне...
Персонал внимательный, девочки терпеливо сопровождают по магазину знают товар, люблю магазин всегда посищаю и остаюсь давольна. Большой выбор удобно свободно и красиво.
Здравствуйте, я делала заказ в интернет магазине 111000001336031. Мне пришлось изменить дату доставки, что я сделала через 2 часа после заказа. И все, пошла путаница системы заказ был разделён на 3 части, 2 из которых я получила, но 111000001409607 мне звонили курьеры, чтобы я все отменила. Но я не получила заказ, а статус как полученный. Это самая дорогая часть заказа, я оооочень недовольна.
Блин прям оочень круто зашли с подругами на нас по доброму смотрели консультанты мы дурачились они улыбались с нас у них даже поднялось настроение 💋🤪просто душки
Сам магазин хороший, удобно расположен( на первом этаже сразу же возле эскалатора, на ближайшем от метро входе).
Ассортимент в принципе стандартный для л’етуаль, но есть и минус(( а именно - это то, что в заде плохо следят за тестерам и наличием ватных дисков и салфеток( часто бывает так, что нужно ходить по залу в поисках диска чтобы стереть то или иное средство с руки (
В дни наплыва посетителей- это даже оправдано, но в данном магазине это происходит и в обычные будни. Слишком явная конкуренция между консультантами( недостаточно обученными ) , что видимо и приводит к бардаку в магазине). Им просто не до порядка. И важно чтобы администратор координировал работу персонала.
А вообще все хорошо, просто можно лучше)
Магазин как магазин . все красиво . девочки работают - если попросить . ненавязчивость это их конек. Ассортимент обычный . многого нет - наверно отголосок данного времени .