Іздеу

Hoff

3,5

85 баға

Осы орында бағалаңыз

4 деңгейлі қала білгірі

Забирал крупный заказ на складе самовывоза. Всё прошло нормально. На месте быстро сориентировали, куда подъехать для погрузки. Ждал минут 15, хотя людей было достаточно. Персонал вежливый, без хамства. Оператор проверил заказ, уточнил комплектацию, распечатал документы. Грузчики вынесли коробки, помогли загрузить в машину — всё аккуратно, ничего не повредили. Товар приехал целый, упаковка без повреждений. Качество мебели хорошее, комплектация полная. В общем, сервис рабочий, никаких проблем не возникло. Если нужно будет что-то ещё — обращусь снова. Спасибо

Иван К.

3 деңгейлі қала білгірі

Отвратительное взаимодействие с клиентами. Приехал забрать 5 паллет возврата мебели, а они говорят "мы палеты не отдаем, перегружай всё сам в кузов(2 тонны мебели)" , неужели нельзя уведомлять, что требуете палеты на замен? Пожадничали палеты. Соравалась из-за этого ходка.

Дмитрий Легочкин

30 деңгейлі қала білгірі

Забирал шкаф, купленный женой в интернет-магазине. Ехал по навигатору и сначала приехал к забору другого склада 🤣 Табличка со стрелкой стоит, но для меня оказалось неочевидным, что нужно повернуть налево, а не въехать по левой полосе, возможно, если бы указатель стоял левее, я бы догадался 😉 В офисе склад, очень светло и чисто. Сказал оператору номер заказа, его зафиксировали и попросили подождать его сборки. В зале есть кофе-автомат, уголок для детей и туалет для посетителей. Пока я выпил кофе, для меня собрали заказ. Заняло это 12 минут. Подъехал к воротам номер 20 и получил шкаф. На всё про всё, с раскладкой сидений в машине и погрузкой 18 минут.

Katya Berestova

3 деңгейлі қала білгірі

Добрый день, пару раз забирала товар, качество товара конечно такое себе, но работа сотрудников отличная. Приветливый оператор ответила на все вопросы и помогла переоформить заказ. Всё прошло быстро, ожидать не заставили долго, в течении 15 минут заказ был получен, хоть нас и было в в очереди 5 человек.

Asdghig Ohannesyan

6 деңгейлі қала білгірі

Вообщем такая ситуация. Вчера приехали забрать кухню. Прям за 100 метром сломалась наша машина. Дотащили нас парковки Hoff. Мы уточнили можно ли машину оставить чтобы мы завтра за ней приехали и потащили её в сервис.сказали ок. С утра нам звонил злой охранник орал в трубку мол кто вам разрешил?! Приехали сейчас и увидели что колеса спущены. Это отвратительно. Кто так относится к людям?

Андрей Александрович

4 деңгейлі қала білгірі

Hoff как всегда! Сделан заказ на самовывоз, пришло уведомление о готовности к выдаче товара со склада, заказал машину, в итоге заказ еще где то в Домодедово! Персонал не знает как так получилось, кто будет компенсировать потраченное время, а так же вызванную машину не ясно.. Лучше такой сервис обходить стороной.

Лиза М.

12 деңгейлі қала білгірі

Было страшно ехать сюда, начитавшись комментариев здесь. Но к счастью, всё хорошо. Самовывоз, приехали по адресу, показали направление от магазина Hoff, минут 5-10 и нам выдали стеллаж, посоветовали подъехать прямо к двери склада. Качество товара тоже отличное. Всё целое, уже поставили стеллаж. Спасибо большое!

Иветта Максимова

5 деңгейлі қала білгірі

забирали товары уже несколько раз , поэтому могу сказать что персонал как в офисе так и на складе очень вежливый , профессионалы в своём деле 👍🏻 все быстро оформляют и выдают ! с товаром никаких проблем не было ни разу . всем довольна !!

Ирина Дубко

3 деңгейлі қала білгірі

Крайне расхлябанная работа сотрудников на складе выдачи товара на Колпинском шоссе. Прямо сонное царство, все ползают как мухи осенью перед спячкой и живут по принципу солдат спит служба идет. Операторы надменные, ничего не знают и не понимают. Робот оборвал трубки с просьбой записаться ко времени, по факту прибытия ждала больше часа выдачу товара

Антон Захаров

2 деңгейлі қала білгірі

Частенько езжу на склад Hoff и забираю заказы,поэтому расскажу,что да как. В самом магазине закупаем уже давно мебель для обустройства квартир и офисов ,к качеству мебели и демократии на цены в данной сети вообще нет вопросов! Если вдруг некомплект ,то вам спокойно могут довезти детали,либо заменить товар на новый. Иногда заказ нужен день в день и приходится забирать самостоятельно со склада. Раньше склад был расположен на уткиной заводи ,но осенью 2024 его закрыли . Если честно,слава богу,что открыли новый склад. Подъезд действительно стал удобный,зона ожидания хорошая и комфортная. Заказ выдают быстро ,редко приходится ждать ,но это из-за загруженности точки,а не из-за самих сотрудников. Сотрудников склада можно отметить отдельно ,всегда приветливые и могут помочь с заказами ,недавно не проходила оплата ,помогли связаться с поддержкой и быстро решить вопрос. На погрузке ребята топ,помогут загрузить даже то ,что подумайте-не влезет 😂 Расширения и успехов !

Кирилл Жаров

4 деңгейлі қала білгірі

Старые отзывы напугали, но всё прошло хорошо. У Hoff'a свой въезд, ни с кем разговаривать не надо. Сразу подъезжаете к входу, лучше заскриншотить номер заказа с сайта, а то интернет ловит только на улице. Заказ выдали быстро ~ 15 минут. Сотрудники приветливые, даже помогли загрузить. Вывозил стол с тумбой и ножками, всё целое

Вероника Карякина

2 деңгейлі қала білгірі

Добрый день.Пару дней назад забирали товар.Всё прекрасно.Девушка была вежлива.К тому же помогли погрузить товар в машину.Ожидание в целом заняло минут 15.Отдельное спасибо за уголок для деток

Глеб Занин

4 деңгейлі қала білгірі

Хорошая возможность забрать нужную вещь быстро самому. Сразу после обработки заказа оформил пропуск онлайн. Персонал вежливый,всё объясняет. Время ожидания обычно не больше получаса. На складе сотрудники без проблем помогут все погрузить.

Ангелина Ф.

6 деңгейлі қала білгірі

20.01 была на складе, забирала самовывоз. Осталась довольна персоналом, быстро отдали мой заказ, помогли погрузить тяжелые коробки в машину.

Денис Юсупов

2 деңгейлі қала білгірі

Оформили заказ в магазине. Сотрудники магазина помогли оформить самовывоз день в день. Проезд на склад свободный. Персонал вежливый и приветливый. Зона ожидания приятная, место достаточно для ожидания 5-7 человек. Есть аппарат с продуктами и кофе, можно перекусить. Ожидали около 20 минут. Ребята даже помогли все погрузить. Впечатления остались положительные, спасибо!

Андрей С.

17 деңгейлі қала білгірі

Реклама и сайт смогли, нормальная отгрузка и сервис - не смогли. Очередь на самовывоз, программа не работает. После оформления в окошечке еще полчаса ждать. В машину не грузят, надо самому с паллет таскать. Сотовая сеть внутри помещения не ловит, вайфая нет. Стоит кулер - воды нет. Диванчик не умещает всех присутствующих.

Ксения Старорусская

7 деңгейлі қала білгірі

• клиентоориентированность 0/10 • хамство 10/10 • желание что-то там покупать -100/10 Заказали комод. Самовывоз. Приехали на склад. Забрали. Места, где можно его проверить - нет(только на земле, сидя на корточках) Привезли домой, распаковали. Оказался с браком - на верхней крышке комода вмятина. Звоним с просьбой заменить детальку, готовы всё прислать - фото, видео. Девушка оператор сначала спросила «может можно подмазать чем-то?», а после предлагала 100-500баллов в качестве извинений. Отказались, составили через нее заявление (ноль клиентоориентированности и хамство). В течение 7 дней обещали рассмотреть. В итоге через несколько дней звонит очередная девушка-оператор с предложением «подмазать и починить», подарить баллы - в любимой этой конторой хамской манере. В итоге в конце фраза «проверять надо было». Вопрос не решен, просто потрачены деньги впустую. Больше никогда ничего там покупать не будем

Anna

6 деңгейлі қала білгірі

Заказали две тумбы, приехали получать заказ в понедельник вечером, помещение было пустое. Сотрудница сообщила, что ожидание составит 10-15 минут. По истечении этого времени выяснилось, что у них «технический сбой», нужно было приезжать раньше (приехали в 19:30, работают они до 21:00). Непонятно, чем занимались сотрудники данного склада, наверное готовились ко сну. Как итог - прождали заказ примерно час при пустом, повторюсь, помещении.

Вячеслав Баранов

12 деңгейлі қала білгірі

Купил черный стол, на складе к нему перепутали и дали белое основание. А менять назад только через клиентский отдел, заявку в котором рассматривают до 14 дней!

Екатерина Сафонова

8 деңгейлі қала білгірі

Персонал на пятерочку, а оценку снизила из-за того, что не продумана выдача товаров. Заказала товар вчера ночью, пришло сообщение, что товар готов к выдаче, выбрала время с 11. Приехала к 11, пришлось ждать выдачу полчаса, и это не потому что очередь, в очереди передо мной было всего 2 человека. Вызывали всех по порядку. Считаю, что систему выдачи можно сделать другую. Сначала реально подготовить заказ, а уже затем присылать сообщения о готовности выдачи. Понятно, что склад открывается в 11, а ночные заказы собрать некому, но тогда в приложении давать реальный интервал выдачи. Например, с 12 часов, чтобы товар в таких случаях реально могли подготовить заранее, это сильно сократит время ожидания выдачи товара.

SergeyDunay2013

5 деңгейлі қала білгірі

Заказ забрал быстро. Долго не ждал. Ребята вежливые. Мне понравилось, цены низкие, можно заказывать.

Вика Сушкова

6 деңгейлі қала білгірі

Не понимаю плохих отзывов, пришли офисную комнату, быстро оформили. За 10 минут ожидания поразукрашивали раскраски. Также есть кулер с водой и автоматы с кофе и перекусом. Далее подъехали забирать наш комод, очень доброжелательная женщина нас встретила, нашла пленку и помогла нам завернуть в стречпленку коробку ( на улице был дождь). Спасибо Вам большое!

Антон Ж.

5 деңгейлі қала білгірі

Ужасное место. Никто тут работать не хочет. Менеджеры хамят, на складе вообще наверное спят, не большой заказ в 1 позицию пришлось ждать час🤦🤦🤦

Елена Савельева

7 деңгейлі қала білгірі

Большой красивый новый склад,персонал очень ответственный и отзывчивый!Спасибо большое

Евгений Черняйков

8 деңгейлі қала білгірі

Все очень долго... Самовывоз. Пришёл, обратился в окно. Сказали - подождать... я ожидал в зоне отдыха в паре метров от окна выдачи минут пятнадцать. В итоге забыли про меня. Дама, которая оформляла"проснулась", когда пришёл новый клиент и начала его оформление. На мой вопрос почему меня не пригласили, был дан ответ, что меня первый раз видят

Анна Булгакова

6 деңгейлі қала білгірі

Ужасно долго, сидят 10 человек, оформляет 1, оформляет очень долго, ну нереально долго, просто приехать и забрать оплаченный заказ не получится, естественно очередь, стой и жди 🤦🏼‍♂️

Аришка ГЕ

6 деңгейлі қала білгірі

Работа быстрая , девочки молодцы , все подсказали , рассказали )

Pavel

6 деңгейлі қала білгірі

Вообще замечаний нет. Работают ребята быстро и чётко

Алексей Крылов

5 деңгейлі қала білгірі

шлют сообщения и роботизированные звонки о готовности заказа, а на деле отдают только часть. При этом, при приходе уведомления, что уже точно все привезли, оказывается что нет, ещё одна позиция в пути - третий раз ехать до забирать ее хочу, буду отказываться. При выдаче столешницы для кухни дали попиленную, благо полез проверять. В итоге доставкой и сбором заказа очень не доволен

Анастасия

13 деңгейлі қала білгірі

Скорость облуживания и выдачи товара очень зависит от смены. 23го дек. Прождали 1 час в очереди на выдачу, хотя перед нами было 4ре человека, после скандала ожидающих и разговора со старшим смены заказы выдали всем за 15 минут. 7го января-4ре человека в очереди на самовывоз, заказ получили за 7минут.

Григорий А.

7 деңгейлі қала білгірі

Совсем не клиентоориентированное предприятие. Очень долго обрабатывается заказ, очереди нет, а сидишь один ждешь 15 минут. Связи нет. Почему не сделать WiFi для клиентов ???

BobroDrive

9 деңгейлі қала білгірі

Если коротко - работа HOFF максимально расхлябанная и неорганизованная. Сделал онлайн заказ, пришло СМС "заказ готов", на сайте было указано что оплата на складе возможна только по карте. Ох как же много значила эта запись.. Сотрудники склада радостно заявили что заказ выдать не могут так как он не оплачен. Мне предложили оплатить заказ онлайн в личном кабинете, но так как склад новый и связи с системой HOFF нет, забрать можно только завтра. Отличная идея с учётом того что ехал я за ним час по пробкам. Телефоны горячей линии никак не дают зарегистрировать претензию, оператор на сайте вообще не в теме что там происходит и не может ничего подсказать, путается в счетах, номерах и стоимости заказа. В итоге после часа общения со службой поддержке в грубой форме и нескольких походов до окошка оператора, оказалось что заказ всеже могут выдать.... Почему нельзя было этого сделать сразу? В пункте выдачи кроме меня не было никого, почему нельзя было нормально разобраться сразу? Господа из Hoff, прежде чем брать деньги с людей, научитесь нормально работать.

Евгений Е

2 деңгейлі қала білгірі

Все забрал быстро и четко 👌 помогли погрузить в машину!

Сергей Зайцев

5 деңгейлі қала білгірі

Место для стоянки отличное есть туалет но выгружают очень долго только сидят в курилке

Александра А.

3 деңгейлі қала білгірі

Долгое ожидание на выдачу !!! При покупке тумбы не хватало половины деталей !!

Никита Б.

3 деңгейлі қала білгірі

Отвратительное, место, всегда ждешь по 30 минут, а то и час пока его отгрузят

Наталья Луговская

2 деңгейлі қала білгірі

Устроился 31.03 Забирал самовывоз, приехал, все понравилось все показали объяснили, пока что все нравиться

дмитрий м.

4 деңгейлі қала білгірі

Очень плохая работа сотрудников .и вообще очень плохой склад! Не рекомендую этот магазин!

Julia

2 деңгейлі қала білгірі

Все отлично: купил-оплатил-забрал. Никаких негативных впечатлений не осталось. Из минусов-далеко.

Наталья Б.

4 деңгейлі қала білгірі

Не рекомендую. Выгрузка далеко не по времени . Самая плохая компания . По человечески просил выгрузить по раньше ( нет и всё).

Татьяна Елисеева

4 деңгейлі қала білгірі

За два последних месяца покупали товар два раза. в первый раз при доставке в квартиру обнаружили повреждение детали шкафа. На ГЛ предложили приклеить, заклеить, как-нибудь поставить... и 2000 бонусов. Итог-в течении 3х дней заменили комплект полностью. Бонусы не начислили)) Вторая покупка-купили, заказали самовывоз со склада в Ут. Заводи на 18.10.2024 18.10 в 8:45 сообщили, что наш товар находится на разных складах и есть ли у нас возможность забрать с разных складов? Конечно, сможем, не проблема... начислили 500 бонусов)) днем звонок... мы не сможем выдать с разных складов... все привезут на склад в Шушары. Вечером звоним уточнить, когда мы все-таки сможем забрать наш товар-и в ответ я слышу... Ожидайте, вам поступит смс ил звонок ориентировочно 19-20 числа... товар уже туда отправлен, но надо время на его приёмку... в смысле ожидайте...19-20... самовывоз был оформлен на 18.10, ну ок...19.10 еще могу понять, НО!20.10... временные сроки не установлены. Сидим, ждём… И звонит снова менеджер со словами,что очень жаль и все дела,я говорит ответственная по вашему обращению и всю инофрмацию вам предоставлю 22.10...Шок..Почему 22.10?У меня выходные дни,поэтому я вам напишу или позвоню во вторник 22 числа...Класс...у человека выходные,а я сижу,жду шкаф…. 22.10 время 18:45 пропущенный звонок(не могла ответить),тут же в приложении прилетает смс,что не смогли дозвониться и свяжутся завтра в рабочее время. 23.10 звоню сама!А то вдруг опять в 18:45 один раз позвонят,я не услышу и опять скажут не дозвонились,свяжуться в рабочее время...а я-то помню,что у менеджера ответственного выходные же впереди! Слышу заветную фразу-Можете забирать товар, пришлите данные кто поедет за товаром и дату . Прислала,сделали пропуск на 25.10.Извинились,начислили баллы. Жду день самовывоза….25.10...Приехали значит на склад,отправили к воротам,вот вам ваш товар… Но,есть вопрос! А где простите двери и наполнение для шкафа в виде ящиков? Позвонили,сказали передали на склад!С вами говорят свяжутся.Составила обращение….сижу жду... Связались....вот вам 500 баллов.Свяжусь с вами 29.10 Серьезно? Мне сколько ждать еще свой заказ?

Camille Hell

6 деңгейлі қала білгірі

Хороший сервис. Кладовщик Руслан очень чуткий и внимательный сотрудник. Девочки-операторы умнички. Если бы мог, всем выписал бы премию 😇 Удачи и процветания компании 🍀

Сергей Валерьевич

9 деңгейлі қала білгірі

Всё очень быстро, приехал, оформил, забрал, приятно удивлён, благодарю🙌🏼

Светлана К.

8 деңгейлі қала білгірі

Сотрудники склада оочень медленные. Совершенно не построена логистика для самовывоза.

Александр С.

4 деңгейлі қала білгірі

Забирал кровать и матрас. Когда приехал, в очереди передо мной было три человека, через 20 минут заказ забрал. Все быстро и удобно.

Карта Местности

2 деңгейлі қала білгірі

На днях забирал самовывоз с данного склада - вежливый персонал, все подсказали, все погрузили. Отличный сервис!

Александр Федоров

2 деңгейлі қала білгірі

Очень долго ждать. Сотрудники только ходят курить через каждые 15 мин. Одни минусы.

Лариса С.

4 деңгейлі қала білгірі

Все быстро. Все в упаковке, повреждений нет. Спасибо.

Олег ягодкин

4 деңгейлі қала білгірі

Очень плохая выгрузка

Андрей

5 деңгейлі қала білгірі

Приехал на получение товара, в личном кабинете статус заказа готов к выдачи, а на самом деле его начинают собирать когда только приезжаешь. И ожидание 40 минут. Сервис ужасный.

Hoff

56 пікір