Хорошее место рядом с метро, в обжитом районе. Внутри уютно, есть электронная очередь и гест релейшен. Сотрудники клиентоориентированы и мотивированы. Особенно хочу отметить возможность получения карты платёжной системы union pay в юанях. Подключал там сразу две карты, юнион Пэй и карту мир. А также заодно и брокерское обслуживание чтобы покупать юани на бирже.
Забрал деньги из Сбера и принёс их сюда, чтобы открыть вклад. Будний день (не вечер). Народу в зале около 10-15 человек. Посидел минут 15, за это время пригласили к обслуживанию 2-х человек. Прикинул, что сидеть здесь в ожидании моей очереди часА полтора, а то и дольше. На мой вопрос про наличие очередей в другое время и дни, менеджер ничего внятного не ответил. Вспомнил, что в городе есть и другие банки, не стал ждать, покинул данное заведение.
Такие очереди наблюдал в Сбербанке в девяностых годах, не особо приятные воспоминания.
Достоинством данного места можно считать, что здесь тепло и достаточное количество скамеек, можно удобно отдохнуть после утомительной прогулки.
Была сегодня в офисе для открытия екп. Несмотря на то что я прождала 1,5 в очереди( работали на весь офис 4 специалиста), так как моя очередь подошла и попросила оформить карту, они мне сказали что ехать в центр для оформление надо
Вечером позвонила на горячую линию так же прождала больше получаса, там мне сказали что в ЛЮБОМ ОФИСЕ МОГУТ СДЕЛАТЬ. Я им объяснила ситуацию, что в этом офисе мне отказали, а оператор( как бот) говорила «я не имею информации почему вам отказали» 😂😂 - такой ответ я получала на все свои вопросы. Ужас, потратила на всю эту ерунду 2ЧАСА
П.с. Обучите сотрудников как работать с народом и КАК ОТКРЫТЬ ЕКП😆
вообще не довольна обслуживанием
Обслуживание хромает. Если на прием посадить сотрудника который всего месяц работает, то более квалифицированные сотрудники должны ему помогать! А не смотреть молча. На заданные вопросы один ответ не знаю!!! Это что такое? Только трата времени и нервов. Сотрудник только с упорством предлагал КК 180 дней, при этом тоже не мог пояснить как она работает!! Если так будет дальше то банк в народном рейтинге будет внизу. А чтобы не терять свои нервы клиенты перейдут в другие банки. Благо альтернатив много
23.01.2024 обратился в отделение газпромбанка( по адресу г.санкт-петербург проспект большевиков дом 3 корпус 1 ) для того , что бы выпустить дополнительную карту к Кредитному счету (у меня есть карта виза , которую к сожалению нет возможности привязать в телефон для оплаты , в связи с этим и обратился в отделение) . Пришёл в отделение , взял талончик , отсидел в очереди около 2 часов , пока сидел в очереди заметил как сотрудники ходят , гуляют, общаются с друг другом , а клиенты сидят и пыхтят, ждут когда же их пригласят к окошку и решат их проблемы , не беда , отсидел , дождался , подошёл к сотруднику , и все таки заказал себе карту, сотрудник сказал ожидайте в ближайшее время с вами свяжутся и пригласят в офис для получения карты (по смс или увижу в приложении ) , озвучили что срок изготовления карты 9 календарных дней. Прошло уже 13 дней , а карты все ещё нет , пишу в чат , уточняю у сотрудников ну все же где моя карта , а мне говорят извините ваша карта уничтожена , почему и по какой причине , хаха они не знают , вроде и смешно , а тут же и хочется объяснить этим людям как нужно работать и выполнять свои обязанности . Сотрудник сказал вам нужно снова прийти в отделение и вновь все по новой сделать , что бы выпустили карту. Не рекомендую данный банк ,как надёжную организацию , убедился лично и другим не посоветую для использования . Карта нужна была срочно, что бы совершить очень важную покупку , на что банк показал свое не приятное отношение в мою сторону .
В чате сотруднику описал всю проблему, на что сотруднику даже внутри своей компании не смог сформировать претензию на "работу" своих коллег.
Если Вы хотите пройти пару кругов ада, вам точно сюда. Самое худшее отделение банка в городе. Постоянно очередь. Периодически лагают программымы у сотрудников. Специально посчитал: из семи сотрудников находившийся на рабочих местах, приём клиентов вели только два. Газпром банк очень сильно не дотягивает до своих конкурентов по обслуживанию физ.лиц. Сложилось впечатление что руководитель данного офиса либо постоянно отсутствует, либо ему всё равно чем занимаются его подчинённые. Если у вам есть выбор, обращайтесь в другое отделение. Там процесс налажен в разы лучше.
Банк хороший , отделение приятное, но следмте и перепроверяйте все документы и телеыоннве номера ! Прдал всю новую информацию посетив банк , не смог зайти в личный кабинет, на горячей линии ответов никаких не сказали якобы не то слово кодовое , телеыон мой перепутали, пришлось ехать на следующий день, отпрашиваться с работы
Так себе заведеньице, прождали пол часа, чтобы попасть к оператору. При этом, позвонила заранее на многоканальный телефон, объяснила чего мне надо, переспросила, можно будет открыть такой счёт? Оператор сказала: "Что всё можно, всё будет как надо, поезжайте в офис". Приехали. Открывали счёт ещё полчаса, выдали карту, но оказалось, что деньги на счет я положить не смогу. Вообщем, много тут понаписала. Не рекомендую это банк. Зря потраченное время.
Выражаю благодарность ведущему менеджеру по продажам ДО № 015/1008 Сагеевой Мадине за указанную услугу по разъяснению ряда вопросов по моим вкладам и рекомендациям, по дальнейшей деятельности. Квалификация САГЕЕВОЙ высокая, общение с клиентами банка тактичное, дорброжелательное. Общая оценка за общение и указанную услугу "отлично" Васильев В.А.
Вынужден был прийти в банк потому что онлайн приложение не позволяет с текущего счёта перевести рубли, если карта открыта в Юанях. Простоял в очереди 1 час и 15 минут, когда через час задал вопрос почему так долго, сотрудник банка флегматично сказал что здесь люди и по 2 часа ждут молча.
"Менеджеры по сервисному обслуживанию" работают очень медленно и огрызается, когда обращаешь их внимание на ненормальность ожидания в более чем час пятнадцать по простому вопросу. Никто из сотрудников не продемонстрировал элементарного желание чем-либо помочь, только сделать одолжение.
Сегодня посетил отделение ГПБ для получения предзаказвнной кредитной карты. Ожидание по электронной очереди составило 45 мин, само оформление, получение карты еще 30 мин. К персоналу претензий нет, все вежливо и обходительно.
Ставлю пять звездочек ,менеджеру Александре ,кажется из «9» окошка.
Моя ситуация ,с невозможностью активации карты ,которую привез курьер ,длилась больше месяца.
И в офисе мне не сразу смогли помочь ..Хотя очень старались ,только потратили время (возможно это не совершенность программ)
Александра ,создала запрос ,и мой вопрос наконец-то решен .
Спасибо.
Да тут вообще, молодежь по крайней мере мне попалась в субботу вообще работать не умеет, что она там вообще делает, вроде Газпромбанк, в городе где я живу по субботам Газпромбанк не работает, приходится мотаться за 200 км, тоже абсурд, больше туда не поеду, вопросы решают очень долго
График работы указан не верно. В воскресенье (03.03.24) отделение на большевиков не работает. Зря потратила время на дорогу. А казалось бы приличный банк... А по поводу времени ожидания - это просто нечто. И сколько жалоб на данную проблему, а результата - нет!!!!
Уже несколько лет ничего не меняется, люди часами сидят в очереди. Этому отделению не нужны клиенты, зряплата капает и норм.
Ушёл в другое, где за полчаса решили мой вопрос.
Интересно, кто-то из манагеров соизволил почитать отзывы или мы друг для друга стараемся?
Самый худший офис,всегда очень много народа,в очереди проводишь минимум 1,5 часа. Подключают к карте ненужные услуги, даже не информируя об этом. Зимой в офисе душно,вода в кулере если и есть,то нет стаканчиков.
Ужасное отделение.сотрудники некомпетентные,работать не торопятся.в очереди сидишь по 2 часа.
Такой бардак наблюдаю много лет.ничего не меняется.приходится обращаться в этот банк,так как ближайший к дому
Геолокация на карте не соответствует фактическому нахождению филиала. На карте расположение между Петербургскими аптеками и Росбанком, по факту на полквартала дальше Росбанка. В службе поддержки высылают только ссылку на карту.
Оставляла жалобу для исправления ситуации. Не исправили.
Здравствуйте. Я клиент банка с 2018 г. Сегодня 16.10.2023 обратилась в отделение банка для закрытия счетов дебетовых карт. Одна карта истекла сроком годности ещё в 2022 году, вторая действующая с остатками на счету в 30 коп. Была в отделении Дополнительный офис № 015/1008 Газпромбанк
г. Санкт-Петербург, просп. Большевиков, д. 3, корп. 1, просидела час в очереди. Людей было много, а сотрудников банка в офисе мало. Спустя час ожидания была вызвана по номерку сотрудницей банка, я изложила цель визита, что мне надо закрыть счета карт после выплаты ипотеки. Сотрудница банка сказала, что закрыть счёт карты на которой есть деньги в 30 коп. невозможно так как есть на счету деньги, зачем-то сказала, что нужно в мобильном приложении закинуть на карту 10 руб и перекинуть на другой счёт всю сумму. После того как я сделала это, было сказано, что счёт невозможно закрыть, приходите через 3 дня.
Я попросила закрыть второй счёт карты с истекает сроком, раз первую нельзя закрыть. Мне сказали что это невозможно, так как счёт закрыт уже 2022 г. Счёт закрыт, но в мобильном приложении газпромбанка он отображается и на сайте федеральной налоговой службы он тоже отображается как действующий. На мой вопрос сотрудница банка почему так, она не смогла ответить.
У меня возникает вопрос к компетенции сотрудников этого отделения банка.
Хочу дополнить свой отзыв. На следующий день я пошла в другое отделение газпромбанка и мою проблему решили в течении 5 минут и в очереди я не стояла вообще.
Очень, очееееннннь долго!!!!! Зайдешь по простому вопросу и просидишь в очереди 1.5 часа минимум. Планирую закрыть счета и больше не посещать этот "прекрасный" банк
Сижу уже час, очередь огромная, работают 2 сотрудника, с одним клиентом работают по минут 40, зато другие сотрудники на обеде, может вы как то на обед по одному ходить будете?
Сижу час для снятие ДС, клиенты, которые пришли позже меня, почему-то проходят к специалистам раньше меня - как у вас вообще устроена очередь???!!! Для общего обозрения работы Газпромбанка, в каком городе я с вами не работала, в какое отделении ни приходила, даже очереди не будет, по самому простому обращению, ты в отделениях данного банка будешь сидеть минимум час!!!!! Категорически не рекомендую данный банк в каких либо вопросах!!! Сама работала в банках, НО ТАКОГО ДОЛГОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НИ В ОДНОМ БАНКЕ НЕ ВСТРЕЧАЛА!!!!!
Посидеть час, другой в очереди а потом вам будут втюхивать не очень выгодные банковские продукты. Поставила бы кол, но две девушки работница банка работают на пять. Жаль что не все
Очередией никах нет. Выдаются электронные чеки с номерами остаётся только дождаться приглашения к специалисту.
Все оперативно и быстро.
Был запрос на открытие нового счета и получение карты. Все бысто минут 15.
Рассказали все плюшки и преимущества.
Тут же есть банкомат. Расположение "Газпромбанка" в шаговой доступности от метро.
Обслуживание отличное. Работают знающие специалисты.
Недовольна работой банка, нет клиентоориентированности. в приложении никакие вопросы решить невозможно, оператор направляет в офис, что я и сделала. пришла в офис, потратила более часа своего драгоценного времени просидев в очереди , только из - за закрытия офиса один из сотрудников соизволил меня принять ! И как такое обслуживание можно обозвать ? Хуже просто некуда. и в этот же день зашла в другой банк с очередью и работой специалиста потратила 20 минут. Учитесь, газпромбанк, до клиентоориентированности еще вам очень далеко.
Я уже третий раз прихожу в это отделения, жду по часу, очередь до меня не доходит и ухожу потому что просто нет возможности долго стоить в очереди(((( мега медленно работают, и вроде работают но явно медленнее чем улитки, клиентов больше часа обслуживают(((
Руководство прошу вас примите к введению, в наше время нет возможности долго ждать, ускорите, оптимизируйте время обслуживания клиентов. (Я мама троих детей, у всех кружки, у меня работа, и все в таком темпе.... Нет возможности долго ждать)
Рядом с метро, банкоматы на выдачу и внесение денежных средств присутствуют, персонал трудолюбивый и в целом дружелюбный и отзывчивый, на сделки часто задерживаются сверх рабочего времени (лично уходил из их отделения после 21.00, хотя работают они до 19.30 по будням). Из минусов: крайне мало менеджеров, долгое ожидание в очереди, мало сидячих мест для ожидающих клиентов в очереди, слабое освещение в зале, ну и своего WiFi нет, но добивает "тугой" из соседнего банка ))). Ну и слабая автоматизация бизнес-процессов во всём Газпромбанке как таковом, к примеру, в онлайне не сделать частично-досрочное погашение кредита, обязательно посещать тх лфис с написанием заявления, а это (см. выше) чуть ли не возможное часовое ожидание в очереди! P.S. Пишу посткриптум через 4 года ... После расширения функциональности интернет-банкинка приложения ГПБ и появления СБП перестал в отделении банка появляться в принципе, за исключением получения перевыпущенной карты
В субботу много людей на прием, ожидание составляет более 1 часа.
Оказалось договор не оформлен. Вложил деньги через банкомат, но не могу загрузить приложение. Требует номер телефона, но он у меня не работает, ТК 10 лет назад заменил. Сказали ,что можно через банкомат, приехал, после разговора с коллцентром, выяснилось, что у меня не подключена услуга информирования, но для подключения надо старый тф. Я у разбитого корыта
Очень долгое обслуживание. Сидел за получением карты UnionPay почти два часа. При этом изначально заказал карту курьером, которая тупо не приехала в указанное в заявке время.
Огромные очереди в любое время. Самое худшее отделение среди всех банков. Вечно не работают программы. Сегодня тупо потеряли пол дня на открытие эскроу счёта, в итоге не открыли.
Не хватает операторов, в банк приходят люди за продуктами банка, в итоге некоторые уходят. Операционистов жаль, две девушки и куча людей. Прочитал более ранние отзывы, как понимаю ничего не изменилось со скоростью обслуживания. Думаю вопрос тут больше даже не к самому банку, а директору этого отделения, который знает ситуацию, но ничего с ней не делает и даже его или ее, не смущает очень низкий рейтинг обслуживания отделения.
Был в прошлом году на собеседовании, крайне не понравилась обстановка. Много людей, соответственно долго ждать очереди. Руководство плохое, строила из себя президента газпрома, хотя всего лишь руководитель премьер обслуживания. Вообще не понял почему я общался с ней, а не с руководителем обычного отделения. Пока сидел, менеджер рядом деду симку предлагала. Он явно хамил и ругался, но она все равно предлагала. Просто позорилась. Значит планы прям сумасшедшие и явно руководство выносит весь мозг. Вообщем пока сидел, пожалел что пришёл.
Ещё могу добавить про дизайн карт. Синее с оранжевым вообще страшно сочетается.
Отвратительно.волокита и очередь 2.5 часа...добавлю отзыв...даже 1 звёзды много им..отсидев 2.5 часа нам отказали в открытии накопительного счета...хотя при входе сотрудница сказала что можно открыть и дала талон очереди...а сотрудница в окне 9 вообще не хотела разговаривать ...вот так и несите им деньги хорошо что рядом другие банки есть .советую обходить стороной этот мусоробанк
Настройте свою электронную очередь. Вызывает как попало. Либо все менеджеры берут по принципу клиент с вопросом попроще.
Два раза просидела по часу, ушла ни с чем.
Разберитесь, с чем связано такое медленное обслуживание: ПО или человеческий фактор? Если ПО, то уж подкрутите, ну не последний банк же.
Ожидание составило 1 час 40 минут. Это сегодня, в будний день, в рабочее время. Женщина передо мной ждала 2 часа 3 минуты. Девушка, к которой я попал, все понимает, но что может сделать операционистка. Она и так работает не поднимая головы. Но из 10 окошек, прием был только в 3. Я бы и не пошел в отделение, закрыл бы счет в приложении, но если на счете есть деньги надо идти лично.
Этому банку лучше не доверять! Начисляются проценты на нулевую задолженность (!!!), на все заявления одно и то же сообщение: «принято в обработку». И прочее, и прочее… Лживый, не порядочный банк!!! При закрытии счёта даже сотрудники грустными глазами подтверждают, что это действительно так (под камерами и вслух - не положено).
Несколько лет хожу в данный офис. Особых претензий нет. Но ...когда берешь номерок на обслуживание, то надо ввести номер мобильного телефона.На следующий день начинается шквал звонков с рекламами, *** и т.п. История повторяется неоднократно после каждого обращения в банк! Это такой способ заработка для Газпромбанка???
Оформлял карту данного банка, как зарплатную, о том, что она готова и ее можно забрать, узнал только от горячей линии, никакой информации не получил
Также, при получении карты, консультант с фамилией Зайцев (к сожалению, имя не запомнил) был некомпетентен и не актуализировал все данные, включая кодовое слово, без которого, я не смог активировать карту. Ставлю именно этому офису банка 1 звезду, считая справедливой оценкой качества обслуживания.
Здравствуйте сотрудники ГПБ, огромное спасибо Вам, потому что помогли мне оформили все грамотно, меня никуда не направили, все сделали сами на месте, ещё раз Спасибо.
Абсолютно непрофессиональная работа. Сотрудников. 03.10.23 я специально посетила офис банка и оставила обращение на отклбчение услуги страхования. Обращение было ЗАРЕГИСТРИРОВАНО . 06.11.23 я с удивлением узнала, что услуга НЕ БЫЛА ОТКЛЮЧЕНА.
А почему вновь отделение не работает по выходным? Вечные очереди, большая текучка, профессиональные специалисты не задерживаются. Да еще и по субботам перестали вновь работать. Очень слабый офис
Отвратительное, долгое обслуживание клиентов. С момента взятия талончика эл очереди проходит минимум 40 минут. Сотрудников в филиале достаточно, но такое чувство, что они имитируют бурную деятельность. В мобильном приложении услугу не получить , как в других банках. Теряете клиентов!
Просидел минут 30 40 просто потерял время впустую за это время прошел один номерок всего, сам офис какой-то потертый а сотрудницы выглядят как продавщицы из ларька и работают очень медленно это слышно по диалогам с посетителями.
Очень неприятное впечатление, не рекомендую