Іздеу

CDEK

4,2

60 баға

Осы орында бағалаңыз

6 деңгейлі қала білгірі

❗ Претензия и отзыв о работе компании СДЭК Столкнулась с системными нарушениями сервиса, закона и элементарных норм общения со стороны компании СДЭК и конкретного пункта выдачи. 1. Отсутствие уведомлений По нескольким заказам не пришло ни одного SMS-уведомления о поступлении отправлений, при том что заказы были предоплачены. Из-за этого мне пришлось самостоятельно тратить время на розыск посылок, выяснять, поступили они или нет. Фактически клиент вынужден выполнять работу службы доставки. 2. Незаконное требование паспорта Когда я самостоятельно выяснила, что заказы уже находятся в пункте выдачи, и пришла за их получением, у меня потребовали паспорт. При этом: • паспортные данные при оформлении заказа мной не предоставлялись; • в заказе указаны только фамилия, имя и номер телефона; • я предложила электронную копию паспорта, как это принимается во многих других компаниях — мне отказали в хамской форме. Возникает логичный вопрос: 👉 на каком основании СДЭК требует паспортные данные, если они не были предоставлены при оформлении заказа? 👉 каким образом компания обрабатывает персональные данные, если они изначально не собирались? Считаю такие действия нарушением законодательства о защите персональных данных и превышением полномочий сотрудниками пункта выдачи. 3. Хамство и неадекватное поведение сотрудника Сотрудница пункта выдачи: • разговаривает грубо и по-хамски; • отказывается объяснять основания своих требований; • ведёт себя так, будто делает одолжение клиентам, а не выполняет служебные обязанности. 4. Антисанитария в пункте выдачи Отдельно отмечу грязь и неприятный запах в пункте выдачи. Находиться там крайне неприятно. Это полностью дискредитирует сервис компании и создаёт впечатление полного отсутствия контроля со стороны СДЭК.

Ұйым жауабын қарау

Оксана Колодкина

3 деңгейлі қала білгірі

Отвратительный пункт. Женщина за стойкой двух слов связать не может. Пришла забрать посылку,она стала требовать паспорт даже не убедившись в том,что у меня идентифицирован аккаунт и я могу получить посылку так. Не предложила никакой альтернативы,не спросила есть ли у меня вообще приложение. Я сама в ходе этого диалога поняла ,что просто нужно открыть аккаунт с привязанным номером телефона в итоге посылку я получила без паспорта просто разобравшись сама .Ничего на тот пункт больше не закажу

Ұйым жауабын қарау

Екатерина Попова

4 деңгейлі қала білгірі

Пришла сегодня с щенком , сначала сотрудник сказал что нельзя с животными , взяла щенка на руки , сотрудница в грубой форме отказалась выдавать посылку , неуважительное отношение к клиентам, нет никакой лояльности , отвратительное отношение

Ұйым жауабын қарау

Oleg B.

3 деңгейлі қала білгірі

Заказ доставили нормально... А в остальном одни минусы. Первый раз пришел за заказом, не пустили с собакой. Второй раз не отдали потому что я не взял паспорт, я не знал, это был первый заказ. Третий раз я уже пришел с паспортом, сказали , что не похож на получателя. Отдали с таким видом, будто делают одолжение. Заказывал не Rolex, собачий корм. Ну и, конечно, мусорную упаковку нельзя выкинуть в пункте, нужно забирать с собой.

Аскар Т.

3 деңгейлі қала білгірі

Отвратительное отношение к клиентам, обращение не вежливое, разговаривают как будто отдают распоряжения ни здравствуйте ни до свидание. Но хуже всего предвзятое отношение. Чувствуешь себя при общении ни как нужный клиент а как должник или виновный при замечании в ответ в лучшем случае идите в другой отдел. Сделал замечание в итоге она мне насчитала по максимальной стоимости хотя я не просил ни какого ускоренной доставки.

Елизавета Бокарева

7 деңгейлі қала білгірі

Очень доброжелательная сотрудница.Но с собакой отказалась обслуживать,пока я не выведу на мороз в -20 маленькую собачку,аргументируя тем что ее руководство накажет .Стоит задуматься руководству что на дворе 21 век!

Ұйым жауабын қарау

Александра Полякова

6 деңгейлі қала білгірі

Зашла с декоративной собакой, отказались выдавать заказ, потому что повесили бумажку «без собак» - это что за прикол? Такого закона нет! И если у вас есть такие условия, будьте любезны предупреждать в приложении и тд. Почему если есть ограничения внутренние, вы нигде об этом не пишите? Я должна выйти из дома, дойти до пункта, узнать эту информацию внезапную, вернуть домой собачку, опять вернутся в сдэк, чтобы ровно за минуту получить посылку. Свинство.

Регина А.

3 деңгейлі қала білгірі

Отказались выдать заказ, так как зашли к ним с собаками. Что за бред и где это прописано, кроме как на вашей двери?!? Посетителей больше не было, то есть мы никому не мешали, сотрудник находится за своей стойкой. Со словами "я не смогу вас обслужить".... Ни в одном ещё сдэке или другом ПВЗ с таким не сталкивались. Просто дно

aglaya m.

4 деңгейлі қала білгірі

Чистый и светлый пункт приема и выдачи заказов! осталось очень приятное впечатление от посещения. Приятная атмосфера и очень доброжелательный сотрудник, которая помогла упаковать хрупкий товар, что бы он доехал до места назначения в идеальном виде. Спасибо огромное, с удовольствием буду Вашим постоянным клиентом.

Екатерина А

14 деңгейлі қала білгірі

Что за правила в сдэке? Мне отказали в обслуживании с маленькой собакой на руках! А если мне не с кем оставить маленькую собаку, то что? я не могу получить важные документы?? Хорошо, если вы устанавливаете такие правила в пунктах, в таком случае, меня тоже не должен в пункте обслуживать маленький ребенок! Да-да, было дело такое, я зашла забрать важную посылку с документами, работница этого пункта, попросила маленького мальчика, лет 9, принести мою посылку из-за шторки. Это что? Почему руководство допускает работу своих сотрудников с детьми? Разве ребенка имеют права допускать к работе? А если бы мальчик повредил посылку бы? Уронил? и т.д. Если вы устанавливаете такие «не удобные» для клиентов правила, тогда и сами отслеживайте работу своих сотрудников! Была в пункте сегодня 16.02.25г. И да, помещение плохо проветривается, запах еды или чего я не поняла, не приятно, и полы грязные, что тоже не приятное впечатление оставляет.

Татьяна Шипулина

6 деңгейлі қала білгірі

Ужасное отделение! Не выдали посылку, потому что я была с собакой. Хотелось бы спросить, вы там запрещенные вещества перевозите, что собакам нельзя в пункт? С собаками даже в продуктовые магазины и кафе уже можно. Тем более собака маленькая. Не рекомендую, очень грубый персонал.

Ұйым жауабын қарау

Арина М.

5 деңгейлі қала білгірі

Самый ужасный пункт выдачи сдэк. С каких пор нельзя заходить с собаками ДАЖЕ НА РУКАХ. Мне предложили ВЫЙТИ. Оставила жалобу в книге отзывов и предложений. С каких пор в пункт с коробками такие правила, даже в продуктовый магазин можно с собаками, тем более размером с кошку.

Ұйым жауабын қарау

Олег Рахимов

8 деңгейлі қала білгірі

Пользуясь другими ТК, зашёл поинтересоваться услугами СДЭК и от сотрудницы Елены получил исчерпывающие ответы на все! интересующие вопросы! Теперь при каждом удобном случае(уже на протяжении 3 недель)прихожу только сюда. Желаю и уверен в процветании коллектива этого пункта и бизнеса в целом.

Ирина Владимировна

8 деңгейлі қала білгірі

Спасибо за подробную консультацию и доброжелательное отношение! Грамотные сотрудники! Мне все понравилось, обязательно воспользуюсь еще вашими услугами!

Дмитрий

7 деңгейлі қала білгірі

Попросили покинуть помещение из-за того, что я был с мелкой собакой на коротком поводке. Годами с таким не сталкивался, даже в продуктовые магазины пускают с собакой.

Ұйым жауабын қарау

Yana N.

3 деңгейлі қала білгірі

Отличный пункт выдачи, всегда быстро, четко, вежливо. Особая благодарность сотруднице этого пункта за прекрасную работу и человеческое отношение!

Александра Горынь

6 деңгейлі қала білгірі

Ужасный пункт, ПОСТОЯННО какие-то проблемы, ни разу не вышло отправить посылку и чтобы женщину за стойкой всё устроило. Из-за этого сдэком пользуемся в самом крайнем случае и уже перед походом в этот пункт понимаем что гладко отправка не пройдёт

Ұйым жауабын қарау

Snezhana Elistratova

7 деңгейлі қала білгірі

Оцениваю работу компании СДЭК негативно по двум ключевым причинам. 1. Отсутствие уведомлений о поступлении заказов. Я оформила два заказа в двух разных компаниях, доставка осуществлялась через СДЭК. Ни по одному из заказов я не получила уведомлений о том, что посылки прибыли в пункт выдачи — ни SMS, ни звонка, ни push-уведомления. 2. Фактическое хранение посылок без информирования клиента. Мне пришлось самостоятельно искать номера заказов, проверять статусы доставки и уточнять информацию вручную. В итоге выяснилось, что оба заказа уже несколько дней находились в пункте выдачи, но со стороны СДЭК никаких уведомлений отправлено не было. Считаю такую ситуацию неприемлемой: клиент не обязан разыскивать свои отправления, если доставка уже завершена. Уведомление о поступлении посылки — это базовая функция службы доставки. ⸻ Дополнительно хочу предупредить других клиентов. Из-за отсутствия своевременных уведомлений многие начинают искать статус доставки через поисковые системы и в результате могут попасть на фейковые сайты, маскирующиеся под СДЭК. Такие сайты имитируют проверку доставки или статуса посылки, после чего подключают платные подписки и списывают деньги, не имея отношения к официальному сервису. Официальный сайт СДЭК — cdek.ru. Все остальные сайты, предлагающие «проверить доставку», «подтвердить номер» или «получить доступ», могут быть мошенническими. Считаю, что компании СДЭК стоит: • наладить корректную систему уведомлений; • дополнительно информировать клиентов о риске фейковых сайтов; • размещать предупреждения в официальных каналах. Надеюсь, компания обратит внимание на эту проблему, так как подобные ситуации напрямую влияют на доверие клиентов и их финансовую безопасность.

Ұйым жауабын қарау

Катерина

7 деңгейлі қала білгірі

Отратительный пвз. Вонь пота до слез в глазах, неприятные сотрудники, хамство, грубость. Принципиально сюда ходить не будем больше. Обслуживание клиентов должно быть адекватным. Расскажите сотрудникам о средствах гигиены и научите их общаться. Мрак полнейший. Даже одной звезды не хочется ставить.

Ұйым жауабын қарау

Юлия С

3 деңгейлі қала білгірі

Всем добрый вечер! Отлично, что у нас в ЖК появился СДЕК👍 Замечательные, отзывчивые, компетентные сотрудники 👍без труда помогли перенаправить посылку из не удобного пункта сюда в Путилково на Просторную 9, что прям рядом с домом🤩 Выражаю благодарность 🤝

Андрей Андрей

14 деңгейлі қала білгірі

Хороший Сдек, вежливый персонал, есть с чем сравнить в этом районе в отличии от *** по адресу ул. Новотушинская д1 ( ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ)

Ұйым жауабын қарау

Полина

9 деңгейлі қала білгірі

Ужасное обслуживание, всегда есть неприятный запах пота в помещении. С собакой не впустили. С клиентами разговаривают невежливо. Ужасный пункт 👎

Мария

5 деңгейлі қала білгірі

Осталась в приятном впечатлении от пункта сдэка. Елена - очень вежливая, тактичная и деликатная сотрудница, помогла выбрать нужный размер коробки, переоформить новый номер телефона и оформить посылку. Спасибо!!

Игнат Асафьев

4 деңгейлі қала білгірі

Самый отвратительный пункт в котором бывал, больше двух минут находится там невозможно!!! Ужасно воняет, примите меры!!!

Ұйым жауабын қарау

1213 121

3 деңгейлі қала білгірі

Отправляла посылку, все прошло отлично. Свободный, уютный офис. Очень вежливый персонал. Рекомендую

Валерия Яшелина

3 деңгейлі қала білгірі

Отличный офис! Чисто и уютно! Хотелось бы поблагодарить сотрудницу, которая работала 17.02.2026. Спасибо Вам за оказанную помощь с заказом, желаю Вам здоровья и благополучия 🎀

Ұйым жауабын қарау

Twiggy

3 деңгейлі қала білгірі

Отвратительное обслуживание, чтобы забрать заказ надо выполнить все желания работницы данного офиса, заказ стоит 2000 но уже две недели я не могу его забрать, крайний раз мне отказали в обслуживании потому что я была с собакой, то есть меня даже на порог не пустили. Дошло до того, что я была вынуждена переоформить этот же заказ в другой офис СДЭК. Как в 21 веке можно иметь настолько неклиентоориентированных сотрудников.

Виктория Чижикова

6 деңгейлі қала білгірі

Нельзя с животными даже на руках, для меня это проблема, поэтому вот так

Нинель

10 деңгейлі қала білгірі

Отправила в Армению документы за 960 руб, срок доставки 4 дня. Дешевле только пешком

Ұйым жауабын қарау

Интернет-магазин P.

6 деңгейлі қала білгірі

С маленькой собакой зайти нельзя. В 10 утра ещё не открыты.

Ұйым жауабын қарау

OZZY

17 деңгейлі қала білгірі

Всё хорошо. Чисто,красиво. Посылку выдали вовремя.

Серг Серг

5 деңгейлі қала білгірі

Рекомендую однозначно, вежливые сотрудники, готовые помочь в самых не стандартных ситуациях. Получал тут посылку, помогли с распаковкой и любезно дали инструмент. Отдельно хочу отметить Елену, СПАСИБО!

Алекс К.

13 деңгейлі қала білгірі

Очень хороший пункт выдачи заказов. Рекомендую к посещению. Всегда присутствует теплая и дружественная атмосфера.

Алексей Д.

3 деңгейлі қала білгірі

Хороший пункт выдачи. Свободно, чисто, вежливо. Мне понравилось.

ММ

2 деңгейлі қала білгірі

Всегда здесь забираю заказы.Работает девушка приятная ,вежливая.В этом филиале всегда чисто,аккуратно.

Ұйым жауабын қарау

Надежда Ананьева

4 деңгейлі қала білгірі

Ужасная приемщица вечно с недовольным видом . Как таких сотрудников набирают !!! С собаками это личная неприязнь одной из них . Ни в одном пункте нет таких правил , даже в магазине в нашем веке можно с собаками . Ни ногой больше туда .

Oleg Elfimov

7 деңгейлі қала білгірі

Отвратительный сервис! Выгнали с собакой. Не дали забрать посылку. Хуже сдэка не встречал.

Василий О.

7 деңгейлі қала білгірі

С СОБАКОЙ НЕ ПУСКАЮТ!!! Дайте регламентирующий документ, не позволяющий обслуживание клиентов с домашними животными! А издержки за пересылку кто будет платить?

Кирилл Р.

6 деңгейлі қала білгірі

Хамское отношение сотрудника пункта выдачи

Ұйым жауабын қарау

Татьяна Трушкина

10 деңгейлі қала білгірі

Вежливые и клиентоориентированные сотрудники

Ұйым жауабын қарау

Кристина

11 деңгейлі қала білгірі

Самый неприятны пункт выдачи на свете. Работать там никто не хочет, внутри воняет. Больше сюда ни ногой

Ұйым жауабын қарау

Максим Суханов

7 деңгейлі қала білгірі

Девушка молодец помогла упаковать чемодан и всё быстро оформили.

motors motors_42

3 деңгейлі қала білгірі

Рядом удобно

CDEK

43 пікір