Іздеу

CDEK

4,7

385 баға

Осы орында бағалаңыз

6 деңгейлі қала білгірі

Уважаемые представители компании СДЕК! Обращаюсь к вам как длительное время лояльный клиент вашей компании, обычно довольный качеством сервиса, однако в этот раз столкнулся с ситуацией, которая вызвала серьёзное разочарование и, на мой взгляд, требует вашего внимания и компенсации причинённого ущерба. При последней доставке моего заказа произошёл ряд неприятных моментов. Во‑первых, доставка была существенно задержана — посылка прибыла на несколько дней позже обычного и ожидаемого срока, что нарушило мои планы по использованию заказа в качестве подарка. Во‑вторых, одна из коробок оказалась повреждена: на упаковке была явная пробоина, словно коробку проткнули. В результате одна из пачек кофе оказалась разгерметизирована, что повлияло на вкус продукта и полностью лишило его товарного вида. Данный товар заказывался именно как подарок, но в текущем состоянии он к дарению непригоден. Стоимость повреждённой позиции вместе с доставкой составила 1800 рублей. Отдельно хочу отметить ситуацию в отделении СДЕК, когда я обратился с повреждённой коробкой, чтобы зафиксировать факт ущерба. Сотрудница отделения отказалась оформлять жалобу, мотивируя это тем, что товар не был осмотрен сразу при получении, и, следовательно, «это наши проблемы». Я осознаю, что сотрудник ориентируется на внутренний регламент, поэтому вежливо просил хотя бы зафиксировать факт повреждения в любой форме, чтобы я мог впоследствии обратиться к продавцу. К сожалению, мне пришлось долго убеждать сотрудницу, прежде чем она согласилась помочь. Подобное отношение к клиенту выглядит неклиентоориентированным и только усилило негативное впечатление от ситуации. С учётом изложенного прошу: 1. Признать факт ненадлежащего оказания услуги доставки (существенная задержка и повреждение содержимого отправления). 2. Возместить стоимость повреждённого товара (пачка кофе, разгерметизированная и потерявшая товарный вид) в размере 1800 рублей. 3. Провести внутреннюю проверку по факту некорректного отказа в оформлении жалобы в отделении и принять меры для повышения качества обслуживания клиентов. Подчёркиваю, что стараюсь сохранять корректный, уважительный тон и рассчитываю на взаимное понимание и конструктивный диалог. Верю, что компании, претендующей на высокий уровень сервиса, важно не только оперативно доставлять отправления, но и принимать ответственность в тех случаях, когда клиент объективно сталкивается с ущербом и неудобствами.

Ұйым жауабын қарау

Оксана Л.

6 деңгейлі қала білгірі

Включают в стоимость услуги, которые не предоставляют. В нашем случае включили 210 руб за оплату получателем, хотя полную стоимость оплатила моя мама - отправитель. Дело не сумме. А в том, что посмотрели, видимо, что пенсионер, и включили оплату дополнительных услуг. При этом цены выше, в яндекс доставке. Отправляли сдэком только потому, что яндекс не отправляет по России продукты даже длительного хранения. А так за аналогичную посылку цена на 1000 руб выше. Жалобу в службу поддержки отправила.

Ұйым жауабын қарау

Анна Каграманова

3 деңгейлі қала білгірі

Добрый день. Сегодня сотрудник девушка сказала, что без паспорта не отправит мою посылку. Я пробегала час за паспортом и отправила свою посылку из другого офиса у м.Победа. Там все отправили без паспорта по номеру телефона. Зачем я бегала за документом в итоге непонятно

Ұйым жауабын қарау

Елена

14 деңгейлі қала білгірі

Удобное место, рядом с домом, есть парковка. Очень приветливые и отзывчивые менеджеры, всё объяснят, подскажут. Один минус- доставка дорогая. Зато быстрая )

Роман

4 деңгейлі қала білгірі

Отказываются принимать груз к отправке, в пункте 2 человека, время 17:45, у меня самолет в 21:00. Протирают полы и говорят ждите минут 20. Перерыв по расписанию совершенно другой. Предложил помощь в упаковке товара пока заняты сотрудники - отказали

Ұйым жауабын қарау

Анна

14 деңгейлі қала білгірі

Не знаю кто пишет все эти отзывы положительные, который раз прихожу и сталкиваюсь с грубостью, прямо с порога. Хотела отправить посылку длиной 3 метра, шириной 10 см. Так сотрудник мне сразу сказала, зачем вы это сюда положили, у нас маленькое отделение, такие грузы езжайте отправлять в Преображенку. Я создала заявку на отправку и сотрудник отказалась принимать товар без обрешетки, хотя у меня товар упакован в жёсткую упаковку. Начинаешь объяснять, что товар уде пришёл в этой упаковке и что как-то же сдэк доставил его так до меня, тогда непонятно почему она не может его принять и отправить обратно. Позвонив из дома на горячую линию, мне подтвердили что сотрудник должна была принять моё отправление. Вот полуяается теперь снова тащить ей товар весом в 6 кг обратно.

Ұйым жауабын қарау

Friend Brand

6 деңгейлі қала білгірі

Одно из лучших отделений СДЭК. Всегда приветливый персонал, быстрое обслуживание! 10 звезд из пяти возможных! Продолжайте в том же темпе

Ұйым жауабын қарау

Андрей

7 деңгейлі қала білгірі

Удобное расположение и график работы. Качественное и быстрое обслуживание. Приветливый персонал. Можно быстро отправить или получить отправление. Персонал готов подсказать по вопросам работы службы.

ALEKS ALEKS

11 деңгейлі қала білгірі

Уже не в первый раз пользуюсь этим пунктом.Удобное месторасположение,парковка рядом.Приветливые операторы,проконсультируют в вопросах доставки.

Александра Л.

10 деңгейлі қала білгірі

Тихо, спокойно, чисто. Нет очередей. Вежливый персонал

Игорь Чернов

12 деңгейлі қала білгірі

Удобная парковка для автомобиля, девушки приветливы, работают слаженно, контролируя всех посетителей. Этот пункт пользуется популярностью у горожан, так что очереди бывают, но ни смотря ни на что всегда приезжаю именно сюда. Приветливые лица и чистота делают своё дело.

Александр Саразов

10 деңгейлі қала білгірі

Отличное отделение,сотрудница мне очень-очень была добра и очень помогла всё упаковать и отправить,спасибо вам 🌹

Эльвер Азизов

7 деңгейлі қала білгірі

Очень вежливые девушки. Всё объяснили, упаковали. Подсказали как оформить со скидкой. В помещении чисто. Только единственное ,кулер отключен, вода не холодная. А в остальном всё супер.

Диана

7 деңгейлі қала білгірі

Грязно и все заставлено .Не закончив с одним человеком берется за следующего.Ужасная женщина работает хамит только.давай чуть ли не нижнее белье смотреть ( до него не дошли ) ужас организация ,не рекомендуется обращаться сюда!

Ұйым жауабын қарау

антон павлов

10 деңгейлі қала білгірі

Часто забираю отсюда заказы,все нравится быстро удобно,персонал вежливый и приветливый,всегда чисто и хорошо пахнет,хороший сервис и персонал

Александр

15 деңгейлі қала білгірі

Перед пунктом есть место для парковки автомобиля Пункт выдачи на первой линии Оператор вежливый Лестница с перилами Посылку нашли быстро

Света

4 деңгейлі қала білгірі

Здравствуйте, я у вас частный гость! Но у вас один сотрудник очень хамская и грубая женщина! Сколько не пыталась с ней по нормальному общаться, все равно где-то грубость не проскочит. Вы научите своих сотрудников клиентоориентированности! Это очень важно! С мч она всегда вежливая, с женщинами грубая. В чем причина не понятно?! Возможно в ее самооценке.. Она у вас очень давно работает… а общению так и не научилась вежливому

Алексей Горохов

20 деңгейлі қала білгірі

Отличный пункт. Правда бывает сотрудник, не опытный попадается, требовал доверенность, хотя потом выяснилось что она не нужна

Ұйым жауабын қарау

Ольга Кудашкина

9 деңгейлі қала білгірі

Последнее время очень часто пользуемся доставкой сдек. Отлично что офис рядом с домом. Всегда приветливые девушки- операторы. Единственное нет никогда упаковочной плёнки. Но это претензия к фирме сдек.

Мандарин Ассасин

3 деңгейлі қала білгірі

Добрый день. Пришел 25.12 в этот пункт для отправки подарка. Он был запечатан в прозрачный зип-пакет и такую же прозрачную пленку, которые сотрудница сняля где-то за стойкой вне зоны моей видимости, и потом, даже ничего не сказав, взяла почти самую маленькую коробочку, куда со скрипом пыталась запихнуть все вещи. Уже когда оставалось несколько последних штрихов, я наконец увидел, что она там "наколдовала", если позволите так сказать, а увидел я, что вещи были помяты... Но так как мне было еще чем заняться днем, решил зайти вечером и переоформить посылку. Спокойно подошел к той же сотруднице и сказал "хочу переоформить, давайте вскроем". Так когда я хотел сказать, что она все смяла, и ей стоило бы тогда предложить коробку побольше, она всплеснула руками и возмутилась: "так вы же тогда сказали, что все вас устраивает" А потом посыпались упреки: "у вас есть глаза и рот, чтобы вы могли все вовремя увидеть и сказать, чего вам хочется". Хорошо, допустим, а эти эмоции к чему?))) Какая проблема в том, чтобы выругаться в мыслях, если мозг кипит, и оформить все так, как нужно? И не надо с причитанием вырывать у клиентов из рук канцелярский нож и коробку, которую они, хоть и безуспешно, пытаются вскрыть, это может кого-нибудь травмировать (буквально). Также отказались предоставить какой-нибудь пакет, мол, нет таких, чтобы я мог сложить вещи в него, заклеить скотчем и потом уже положить в новую коробку. Я уже ничего не говорю о том, что меня обвинили в орах и криках, а вторая сотрудница лишь поддакнула: "вы здесь не одни, будьте потише". Голубушка, так это ваша милая коллега взъелась на меня, когда я сделал простое замечание, может, поможете успокоиться ей? У меня было хорошее впечатление об этом месте до этого случая, потому что, во-первых, прошлые сотрудницы возвращали все посылки обратно в обертку, а во-вторых, никогда ничего не пытались пропихнуть в коробку на "отвали", чтоб аж стенки во все стороны выпирали. Просто буду надеяться, что все дойдет в целости и сохранности. Но в следующий раз точно буду придирчивей, чтобы более не было подобных неприятностей. С наступающим!

CVM63 samara

9 деңгейлі қала білгірі

Хороший сервис, сотрудники приветливые (почти все), очередь бывает, но не часто. Лучше оформлять посылку дома и приносить готовый код на отправку. Чистенько, захламленности нет.

Александр

8 деңгейлі қала білгірі

Вежливый и быстрый администратор. Объяснила что и как лучше сделать.

Ұйым жауабын қарау

Олег Хакимов

6 деңгейлі қала білгірі

Отличный пункт приёма заказов и выдачи посылок. Девушки операторы превосходно знают своё дело и с ними просто приятно сотрудничать! Девушки, большое Вам спасибо за любую помощь в возникающих вопросах! Вы настоящие профессионалки своей работы!

Виталий Виталий

9 деңгейлі қала білгірі

Не работает по графику. Второй раз прихожу время 9.20 их нет на месте. Закрыто

an.owchinnikov1967@yandex.ru

8 деңгейлі қала білгірі

Доставляют в срок, правда был один заказ когда я заказал лестницу для бассейна, упаковка была разорвала, а все что было в внутри было перемешено, это ступени, крепление, болты для сборки, но все проверил, потерь нет, хорошо, что не поцарапали нержавеющий поручни и ступени.

Оксана Афанасьева

2 деңгейлі қала білгірі

Оценка менеджеру по работе с юридическими лицами, жаль что ниже единички не поставить. Если вы думаете заключиться с этим пунктом выдачи, 1000 раз подумайте . Вопросы решаются не когда они поступают , а когда у Андрея есть время, по большей части свои вопросы вы будете решать сами, что бы получить ответ придется подождать несколько дней. Отношение такое как будто милостыню выпрашивешь. Клиентоориентированность никакая.

Lord megatron

8 деңгейлі қала білгірі

Хорошее отделение. Всë делают быстро, упаковывают хорошо. Отправляю здесь авито доставкой.

Владимир Анваров

3 деңгейлі қала білгірі

Вежливый персонал, быстрое обслуживание, очереди обычно заставал только под вечер перед закрытием. В целом всём доволен

Олег Журавлев

4 деңгейлі қала білгірі

Очень удобный пункт выдачи, прекрасный персонал! Все корректно и вежливо, рекомендую!!!

Ұйым жауабын қарау

Иван Гусев

4 деңгейлі қала білгірі

Спасибо сотруднице Наталье Андреевне, что вошла в положение и приняла посылку перед самым закрытием! Быстро и профессионально оформила!

Ковригина Екатерина

8 деңгейлі қала білгірі

Очень удобно, быстро. Через приложение или сайт можно онлайн наблюдать за движухой, если близко, как я находитесь, выбрать время когда нет народа и бегом.....

Александр

9 деңгейлі қала білгірі

Самый лучший ПВЗ, всегда вежливый персонал, готовый помочь по любому вопросу связанному с отправкой

Маргарита

15 деңгейлі қала білгірі

Где???? Где все те вежливые сотрудники, о которых написано в этих отзывах, коих здесь больше ста. Ходим-ходим в этот сдэк, по адресу победы, 4. А боле и не будем ходить. С чего бы вдруг поменялась цена, указанная на авито? По желанию приемщицы? Хамское отношение этой работницы поражает раз от раза. Вы же с людьми работаете.. Вам должны все? Причины поведения известны, хоть кому-то? Может, руководство этого пункта ответит? Ведь не единичный случай и все с одним человеком. Будем ездить в другие пункты, и, скорее всего, другие пункты других транспортных компаний.

Просто Чел

14 деңгейлі қала білгірі

Хорошее отделение, вежливая и доброжелательная сотрудница.

Ұйым жауабын қарау

Елена Тихончук

5 деңгейлі қала білгірі

Получала посылку, очень хороший персонал, всегда отзывчивый, стараются всё оформить и выдать максимально быстро.

Николай Коровин

8 деңгейлі қала білгірі

Обслуживание профессиональное, персонал доброжелательный, время ожидания минимальное, очередей практически не бывает.

Наталья Ч.

13 деңгейлі қала білгірі

Грамотный персонал, очереди нет, всё быстро. Настроили получать товар по коду. Всё понравилось.

PS4 Gamer

8 деңгейлі қала білгірі

Персонал временами занят своими делами и не готов обслуживать клиентов в рабочее время

Андрей Виниченко

5 деңгейлі қала білгірі

Вежливый персонал, чисто, быстрота оформления. Девушка менеджер все подсказала, рассказала, и быстро оформила. Мне все понравилось. МОЛОДЦЫ, РЕКОМЕНДУЮ

Людмила

6 деңгейлі қала білгірі

Сдек,как сдек. Бывают очереди ,когда работает один сотрудник. В основном с детьми прихожу,для меня высокий подъем по ступенькам с коляской,пандус говорят не предусмотрен( очень жаль)

Алиса Т.

6 деңгейлі қала білгірі

Здравствуйте! Очень подвела доставка. Посылка должна была прийти 04.08 числа, а пришла 06.08!!! Когда звонила в пункт выдачи 04.08, ответили очень грубо и недовольно. Ответили только со второго раза, а первый звонок вообще сбросили. Спасибо, что хотя бы поздоровались, когда спросила почему доставка задерживается мне сказали, что посылка выехала из Ульяновска (откуда была заказана доставка) в тот же день как была заказана и поехала в Самару, а на следующий день ее зачем-то отправили обратно в Ульяновск (что говорит о невнимательности персонала к посылках их клиентов). Когда я спросила что мне делать в этой ситуации и когда примерное привезут мне посылку (т.к она мне нужна была день в день), мне ответили что они не знают чем мне помочь и бросили трубку, даже не попрощавшись и не извинившись за оказанные неудобства. Желание звонить и пользоваться услугами данной компании "экспресс" доставки полностью отсутствует. СПАСИБО вам за потраченное время, нервы и настроение. Большая просьба провести беседу с персоналом об уважительном и компетентном общении с клиентами, потому что именно здесь оно явно отсутствует.

Ольга Ж.

9 деңгейлі қала білгірі

Очень приятная женщина сотрудница. Объяснила, как получить посылку без паспорта) Максимально доходчиво и терпеливо)

Дмитрий Никифоров

5 деңгейлі қала білгірі

Менеджер Наталья после ее трудоустройства не смог отправить не одну посылку через этот пункт. Если это диск то отмойте его от пыли до состояния нового, если это ГБЦ б/у в коробке с нее не течет ни капает то тоже не отправим а берите и оттирайте все отложения и загрязнения даже малейшие ото сканер какой то всё увидит.

Djem

12 деңгейлі қала білгірі

В этом сдэке работает самый доброжелательный персонал. Теперь езжу только туда.

Никита

13 деңгейлі қала білгірі

Зимой невозможно найти свободное место для парковки, так как снег сгребают на обочину.

Ұйым жауабын қарау

Ирина Русакова

7 деңгейлі қала білгірі

Пришёл за заказом по морозу, а мне говорят программа не работает не отдадим, это серьёзно? На улице -25 , просто так ходить, зачем тогда смс присылать приходите получайте, а мне эта посылка нужна срочно.

Илья Одинцов

5 деңгейлі қала білгірі

Очень нравиться данный пункт СДЭК. А именно вежливостью персонала, скоростью и качеством обслуживание как при отправках груза, так и при получение посылок!

Наталья

9 деңгейлі қала білгірі

Пунктом выдачи давольна! Вежливый персонал ! Была удивлена когда обратились по имени, потом поняла что на заказе указано имя, было приятно))) Удобное место расположение, меня устраивает полностью. Рекомендую !

Галина Ким

3 деңгейлі қала білгірі

Получала посылку. Обслужили быстро. Ждать не пришлось, т. к. в пункте СДЭК было два специалиста. Персонал вежливый.

Ольга С.

4 деңгейлі қала білгірі

Делали доставку из Сызрани. Товар не пришёл. Прошло 3 дня. Вместо того, чтобы найти выход из ситуации, персонал откровенно хамит. Ужасная компания, никому не советую пользоваться. Нет никаких гарантий, сроки не соблюдают

CDEK

148 пікір