Отделение отличное, в торговом центре. Народа правда много. Иногда прям очередь. Находится в удачном месте, рядом станция метро. Также есть парковка, всегда можно найти место для машины. График офиса удобный . Почти все дни работают до 8 вечера. Кроме воскрес енья. Можно и в будни успеть после работы, можно и в субботу запланировать визит сюда. Коллектив офиса отлично выполняет свою работу. Оценка 5 звезд!
Офис банка стильный и комфортный, можно было бы пожаловаться на очереди, но всё понимаю, центр левого берега, обеденное время и неделя до НГ. Электронная очередь к счастью работает (привет отделению на Маркса 55). Прождал свою очередь 40 минут, но ладно.
Посещал для получения доп. дебетовой карты и пока сидел в очереди, надумал оформить и кредитку, заполнил заявку, тут же получил одобрение.
Теперь к причине 4ки. Для начала, после приглашения сотрудника, со мной за стол, почему-то сели двое, парень (который как раз и был назначен на меня) и девушка, кто она и зачем она подсела мне решили не говорить. Как понял, обучают новенькую. Но можно было сообщить и представить?
С дебетовой, в целом, проблем не возникло, выдали быстро, тут же активировал.
С кредитной да, сам процесс чуть сложнее, одобренную карту нужно "одобрять" еще раз, подписать пару документов и по вводить коды. Годы идут, а за Альфой глаз да глаз. При подписании проставил галочку по отказу от подключения доп. услуг, в т.ч. страхования. Что случилось при получении карты? Правильно, прилетело смс об успешном подключении страховки, автоматически же подключились смс-уведомления. Наученный, знаю, страховка отключается за минуту через чат поддержки, а смс в настройках карты.
Далее главное, при оформлении заявки, в документах, в разделе тарифа указано про вечное бесплатное обслуживание. Сотрудник же уверял, что да, там может быть всё что угодно написано, а Я ВАМ ГОВОРЮ, что со второго года будете платить 990р. На вопросы, почему пишут одно, а вы говорите другое, ответ: да, понимаю, неприятно, но написано не точно, будете платить.
Позже уточнил у поддержки в чате, подтвердили, что обслуживание бесплатно навсегда. Зачем тогда сотрудник офиса убеждает в обратном? Зачем портить впечатления от банка попытками ввести в заблуждение? Вы же понимаете, как это выглядит, когда на экране телефона я неоднократно вижу информацию про бесплатное обслуживание карты, а тут же сотрудник, убеждает, именно убеждает, что такого не будет.
Замечательно, вообще нет очередей, пришел, забрал карту, ушел. Консультанты расторопные и умные, выглядят прилично, в общем и целом , все отлично!. Не понимаю тех, кто ругает сотрудников, они тоже люди и не от них зависят условия по кредитам и прочее. Ребята молодцы!
18.04.24 пришел в данное отделение, чтобы оплатить проценты по кредитной карте. Оплата была осложнений тем, что на счете в банке был арест. Чтобы все сделать правильно и деньги ушли именно на оплачивали процентов по карте обратился сюда. Сотрудница банка, сказала, что можно все сделать через банкомат, подойдя вместе со мной к банкоматам она провела все операции сама (набрала продиктованы мной счет кредитной карты, выбирала нужные пункты меню), переспросил несколько раз, точно ли средства уйдут на пополнение процентов, а не суммы ареста, получил утвердительно "да". На след. день, обнаружил, что в приложение, все также висит уведомление об оплате процентов по кред. карте. Горячая линия подтвердила что деньги были зачислены в оплату ареста, и что нужно деньги внести снова. Компетентность сотрудников данного отделения вызывает недоумениия, зная что нужно сделать, делают совсем другое и это приводе к очередной трате денег, средств, нервов.
Не поставила бы не одной звезды.
Для решения любых вопросов работает один администратор.
Время 17.05. Большое количество человек в живой очереди. Полный зал сатрудников за столиками, в обстановке похожей на ланч в кафе, занимаются продажей кредитных продуктов.
Требуется тратить очень много времени чтобы отстоять в очереди к в поликлинике и решить свои вопрос.
Закрываю все счета. Пишу заявление на удаление персональных данных и больше никаких дел с банком в котором такой барак.
Офис в виде кафе. Распечататываете талончик и садитесь за любой столик. К вам подходит менеджер и решает ваши проблемы. Очень необычно.
Промокод #3030 при установке приложения АЗС NAFTA24 и бесплатный стаканчик кофе, горячий шоколад или чай Ваш!)
Сотрудник Татьяна(находилась на рецепции в 10:45)после нескольких просьб все таки согласилась подняться со стула и подойти к банкомату. Мне было необходимо внести наличные для оплаты кредита. Я эти действия уже совершала ранее, просто не смогла повторно разобраться в меню. Но сотрудник Татьяна сказала, что это невозможно тк нужен "пластик". У меня есть счёт привязанный к кредитному договору, что подтверждает номер счёта. Очень неприятно, что приходя в банк натыкаешься на некомпетентность и нежелание работать с клиентами.
Отличное отделение Альфа банка. Вежливые сотрудники работают. Практически не бывает очередей, менеджеры доступно доносят информацию. Достаточное количество банкоматов, наличка всегда есть.
Не знаю, кто ставит тут 5 звезд, есть подозрения на подкрутку, ну да ладно, приехал сюда вчера оформить карту, которая была готова уже и одобрена, я провёл около часа в очереди и более того, несмотря на то, что консультант делал вид будто работает, он еще час заново заполнял всю информацию которая там уже есть, в общем, около двух часов я забирал готовую карту банка, у меня очень много вопросов к филиалу, но самый главный, а стоило ли оно вообще того? Проще у конкурентов взять без очередей и «оперативных» консультантов
Ужасно. Ждать, когда обслужат пришлось очень долго. Специалисты разбираются только в выдаче кредитов. Я пришла совсем по другому вопросу. Александр, который меня обслуживал, открыл ноутбук и сталь в нем искать информацию, а это процесс не быстрый. В итоге не смог ответить ни на один мой вопрос. Если вам не нужен кредит, то обращайтесь в другой офис, а здесь вам рады не будут
Свою хорошую оценку заработали не за просто так. Грамотные специалисты, ведут себя вежливо, дополнительных условий не навязывают. К своей работе относятся серьезно и поэтому готовы ответить на все вопросы. И само отделение выглядит запоминающемся, много столов для обслуживания, светло и ничего не загораживает обзор.
Странноватое место. Парковки нет от слова совсем. Можно оставить машину на парковке Версаля, но удовольствие пробираться через вечно забитую пл. Маркса, задерживая дыхание от чада автобусов и испарений курильщиков такое себе... Офис хороший, в модном формате. Долго ждал менеджера по плевому делу - карту получить. В целом норм, но выбираю такой же офис в Академе все-таки.
Быстрее обслуживания еще не встречала. Сотрудники как на подбор знающие. Как с энциклопедией по банковским услугам общалась. Кредит офомила быстро, всем довольна на 100%)
Всё очень понравилось, главное работа сотрудников. Работал с Асей, вежливая, грамотная. Оформили всё быстро и качественно. Спасибо. Всем рекомендую банк.минус - отсутствие парковки. Не удобно.
Оформляла кредитку. Хитрые менеджеры впаривают страховку по платежу. И сразу вынуждают оплатить с только ,что полученной карты мобильный телефон. А то вдруг вы картой передумаете воспользоваться. Так ,что от страховки отказаться можно сразу и ничего не оплачивать. Будьте внимательны
Обратилась в банк по поводу кредитки, сложная ситуация возникла, которую мы не смогли с поддержкой решить. приятно, что тебя не перекидывают от менеджера к менеджеру, а берутся за дело и решают твоя вопрос от начала до конца. Сервис должен быть именно таким!
Прихожу уже второй раз в отделение ужасная очередь е администратору первый раз не выдержала ушла не было сил ждать так как сама после операции
Сегодня такая же история работает один администратор сижу уже больше часа.
Закрываю всё счета и больше никаких связей с этим банком.
Это просто треш какой то. Полный офис людей сидят и ждут когда их обслужат часть идёт по электронной очереди часть по живой ожидание обслуживания доходит до полутора часов. Новомодный офис когда консультанты ходят с ноутбуками. Если не справляетесь с потоком клиентов может что то решать надо?
Стильно и комфортно,но уровень обслуживания 0! Никакой навигации,недовольные сотрудники, которых невозможно отличить от посетителей (отсутствует мерч и любые другие опознавательные знаки), непонятно кто чем занимается.
Не разобралась какие правила начисления кешбэка, после оформления кредитной карты. Пришлось зайти в офис банка. Менеджер был приветлив , объяснил правила и бонусную программу, показал как выбирать категорию кешбэка на месяц.
Сидим третий час в офисе. Нам не выдают корпоративную карту, которая была готова ещё месяц назад. С нами целый час занималась руководитель офиса Гордиевич Асина Манзуровна. Объясняет, что был задвоен профиль. В начале октября была составлена заявка для решения этого вопроса. Был озвучен срок решения вопроса 21 день. Срок прошëл. Сегодня нам говорят, что рассмотрение производится вручную и у него срок 3 месяца. Мы пообщались уже с пятью сотрудниками офиса и двумя сотрудниками горячей линии. Сейчас оказывается профиль ЗАТРОЕН. Обходныии путями Рычкова Юлия Андреевна создада виртуальную карту, на которую теперь можно будет перевести оплату б/л. Почему-то этот вариант нам предложили только спустя мемяц и три часа! Через 3 часа мы покидаем офис так и не получив пластиковую карту, за ней мы вернëмся после окончательного решения нашего вопроса, который будет рассматриааться ЕЩЁ в течении 3 месяцев!!! Надо добавить, что клиент банка всë это время находится на больничном с переломом ноги. И мы вынуждены возить еë на машине после окончания своей рабочей смены по пробкам. Прошу обратить внимание руководства на подобные ситуации!!!
Всё красиво внутри, сверкает. А работать и улыбаться никто не научил. Полы красивые, работа ужасная. Никто не знает, как решить проблему, легче всего отправить на горячую линию, чем помочь самим.
Ужасное обслуживание, выглядит как кафе. И это смешно! Документ подходящий для всех банков РФ здесь почему то не признается, например с РВП или ВНЖ они ещё требует принести перевод паспорта;) Получается что документ российского государственного образца для Альфа банка не подходит и у них свои не признающие государственных документов система. Логику в их требования не вижу. Это отвратительно, зачем переплачивать нотариусу для перевода паспорта,и если на паспорте стоить штамп с указанием личных данных человека на русском языке?! И все данные уже до них уже внесены в базу МВД и ФНС. У других банков такая нелогичная требования не существует. Поэтому альфа банк не очень развивается и им придется переманивать клиентов с разными способами, и у этих всех типо бонусов ест подводные камни. Не рекомендую стать клиентом этого офиса и этого банка.
Абсолютно никакого уважения к своим клиентам!
Вопрос занимает 10 минут, но ты вынужден просидеть час тридцать минут в ожидании, это без преувеличения! Для меня этот банк теперь в чёрном списке.
Офис удобно расположен. Работники оперативно помогли мне получить талон и усадили подождать специалиста. А специалист принял меня где-то через 2 минуты ожидания. В общем, нареканий у меня нет никаких, кроме того что в салоне царит атмосфера суматохи. Не я один нашёл себя в смятении, пройдя через тамбур.
Ужасное обслуживание. Продать кредитный продукт - единственная посильная задача для специалистов данного отделения. Проконсультировать по нестандартной проблеме (банкомат «съел» деньги и не зачислил их на счёт) - не наша зона ответсвенности, и вообще банкоматы не относятся к нам (что, простите?).
Вот вам чистый лист бумаги пишите обращение в свободной форме, бланк с реквизитами или шаблон предоставить - конечно нет. Отстояв одну очередь, написав в сторонке претензию, без очереди твоё обращение не зарегистрируют - будь добр снова в конец очереди 🫠
Администраторы отделения - отдельная оценка 1. Некомпетентные, безразличные. Попросили уточнить, какой статус у нашего обращения, ушла в кабинет на несколько минут уточнять, вернувшись сообщила - ждите 7 дней, пока решения нет. Но позже, спустя примерно 30 минут стояния в очереди, выяснилось, что по обращению поступил ответ день назад. Уточняла ли первый админ что-то, уйдя в кабинет - сомневаюсь. На сегодняшний день проблема возврата «съеденных» банкоматом альфы денег, по-прежнему не решена.
Офис не понравился. Во-первых, ужасно холодно - зверский кондиционер, при том на улице 30 градусов, а кондер в банке настроен градусов на 16 - понятно, работникам банка так комфортно - они все в пиджачках, у них дресс код; а как же забота о клиентах? Люди то одеты на плюс 30?!
Кроме того, новый формат общения с посетителями, «как в кафе», мне совершенно не импонирует, я предпочитаю проверенные старые полуизолированные кабинки, которые хоть как то обеспечивают приватность общения...
В результате прлвела в банке минут 10 и страшно замерзла, простыла, теперь лечусь...
Далее - навязанная кредитная карта активируется не сразу, приложение какое-то у них сложное, интерфейс вообще неудобный, короче, поишлось еще через пару дней идти в это отделение за всякими уточнениями...
И - вишенка на торте- не смогла сделать перевод на 450000 с дебетовой карты на карту мужа , попытка перевода была по СПБ. Приложение соазу заблокировалось, то есть Я НЕ МОГУ РАСПОРЯДИТЬСЯ СВОИМИ ДЕНЬГАМИ!!!
Банкомат тоже не дал снять деньги.
Короче, придется опять терять воемя, пока все это разблокируется....
В итоге , как только ВЕРНУ СВОИ ДЕНЬГИ, уйду к черту из этого банка, который, кроме разочарования и раздражения, ничего мне не дал...
Сотрудники хамят, ожидание попадания в кассу может длиться часами. Общее ощущение будто ты тут нежелательная личность. В целом жаль что мой работодатель выбрал этот банк для зарплатного проекта .
Упало мобильное приложение. Потребовался визит в отделение. Народа ОЧЕНЬ много, НО, у меня вопрос пустяковый, сотрудницы помогли быстренько вне очереди
Спасибо за приятный сервис. Оперативное обслуживание, удобное расположение офиса, персонал вообще золото-всегда выручает. Так все тип-топ, особенно кредитная карта понравилась)
Альфа как обычно, сервис и все остальное - удобство, банкоматы, люди - все на высоте. Хороший банк. С парковкой сложновато- но это площадь Маркса, там так везде.
Очень понравился визит в банк.
Посетителей было много но юр.отдел работал очень слажено и оперативно.
Время ожидания минимально.д
Нас принимала менеджер Татьяна.
Отдельное ей спасибо.Все очень доступно обьяснила.
Что не понимали - подсказала.
Грамотный сотрудник.
Обслуживание: когда ты сидишь за удобным столиком ждать легче.
Персонал приветлив. Подходят к клиентам в основном сами за столик (новый офис позволяет), но не по всем вопросам.
Время ожидания в будний день у меня составило 10 мин
Сам офис в стиле Альфы.
Банкоматы есть, плотной очереди к ним нет
Все портит отсутствие хорошей парковки, чтобы спокойно припарковаться
1
Ұйым жауабын қарау
София Астахова
4 деңгейлі қала білгірі
22 наурыз
Хорошее отделение и сотрудники здесь супер) Ребята всегда помогают и подсказывают по любым вопросам, время ожидания здесь минимальное, да и расположение удобное.
Вместе с мужем обратились в это отделение по вопросам ипотечного кредитования. Сотрудники предоставили качественную и подробную консультацию, помогли оформить все быстро и эффективно. Мы ушли с оформленными документами и хорошим настроением.
Я всегда сохраняю положительное отношение к банку и рада посещать новые филиалы. Размеры и здания могут меняться, но стандарты всегда сохраняются. Хотя мне приятнее в более крупных зданиях, я чувствовала себя комфортно здесь. Работники тоже хорошие и со всем справлялись.
Это отделение расположено очень удобно по местоположению.Обслуживание здесь всегда проходит очень быстро .Я открыла вклад сняла деньги в этом отделении,и мне не пришлось долго ждать
С альфой у меня хорошо налаженный контакт. В основном благодаря персоналу который помогает мне с любыми вопросами которые у меня возникали. так недавно узнала обо всех преимуществах детской карты, какие условия пользования есть и оформить удалось минут за 20)
Это отделение банка избавляет от необходимости стоять в длинных очередях, что часто встречается в других банках. Обслуживание прохожит быстро, а интересные программы по кредитованию делают его особенно привлекательным для клиентов. Я с уверенностью порекомендую это отделение.
Были сегодня в этом офисе по вопросу действующей ипотеки, досрочное погашение.Прождали 1,5 часа с двумя маленькими детьми, но наш вопрос так и не решили, перекладывали с одного менеджера на другого, в итоге сказали приходите в понедельник , заявление не могут сегодня сформировать. Надеюсь руководство обратит внимание на работу своих сотрудников.
Недавно я посетил этот филиал. В очереди пришлось подождать около 15 минут, что вполне нормально. Я встретил приятного и ответственного сотрудника. По его поведению было видно, что он заинтересован в решении моей проблемы. Мы общались на понятном языке, без использования сложных терминов, и ничего не навязывали. Мой вопрос был решен.
Всегда все оперативно, а самое главное- без всяких очередей. Очень удобно, что есть возможность подать заявку на кредит онлайн в два клика. Сотрудники банка всегда вежливы, доброжелательны. Все понятно, доступно, рекомендую всем
Отмечу отличное обслуживание в отделении банка. Отсутсвие очередей и перегородок- замечательно! Обращалась несколько раз, и каждый раз получала толковую консультацию.
Нравится, что банкоматов тут много и не глючат. Очередей мало, люди-сотрудники вежливые, приятные в общении, всегда помогут. Приятно тут обслуживаться)
Огонь отделение. тут и сотрудники быстро работают. и персонал вежливый, и ремонт современный, даже банкоматов несколько. так что редко когда попадешь на большие очереди