Не первый раз приобретаем ламинат в данной компании; ранее опыт сотрудничества был положительным. В этот раз поставка в г. Уфу была выполнена в заявленные сроки, несмотря на высокую предновогоднюю нагрузку, за что выражаю благодарность. Однако общее впечатление о компании было полностью нивелировано крайне непрофессиональным и неэтичным поведением штатного сотрудника Альберта, который связывался со мной для согласования доставки. При оформлении заказа я заранее предупредила, что не имею возможности приехать строго за два часа до доставки, и рассчитывала хотя бы на ориентировочное согласование времени (утро/день/вечер), что является стандартной практикой для многих современных компаний и, как правило, возможно при планировании маршрута. В ходе телефонного разговоре сотрудник общался в крайне шумной обстановке, речь была плохо различима. На мои корректные и вежливые попытки уточнить ориентировочное время доставки Альберт перебивал, заметно нервничал и в резкой форме заявлял, что «под всех клиентов подстраиваться не будут», При повторном аккуратном вопросе о возможности связаться для уточнения маршрута накануне доставки сотрудник позволил себе откровенно грубое высказывание, попросив меня «не тараторить». К сожалению, на этом неприятное взаимодействие не закончилось. В день доставки, данный сотрудник позвонил мне и сообщил, что водитель доставки не дозвонился (была в лифте, видимо) и в пренебрежительной манере начал несколько раз подряд очень быстро диктовать номер водителя без пауз. Когда я пыталась уточнить цифры, он вновь проявил раздражение и позволял себе резкий тон. Выкрикнул, что он за рулем и я ему мешаю (напомни – входящий звонок был с его стороны). Считаю недопустимым подобное отношение к клиентам. Сотрудники, осуществляющие коммуникацию, формируют лицо компании, и подобная манера общения наносит прямой репутационный ущерб. После произошедшего я нахожусь в крайне расстроенном и подавленном состоянии и испытываю сильный дискомфорт от такого взаимодействия. Ранее здесь был мой отзыв на 5 звезд, временно поменяла. Прошу руководство компании разобраться ситуацией. Спасибо заранее

Надежда Носова

8 деңгейлі қала білгірі

Отличный магазин, большой ассортимент, грамотные консультанты. Идёт ремонт и не раз уже закупались в этом магазине

More Pola

Фото немесе видео қосу

Мекенжай

Контактілер

Жұмыс уақыты

Жету жолы

Ерекшеліктер

Жанындағы ұқсас орындар

7 пікір