24.04.2026 столкнулась с крайне неприятной ситуацией в ПВЗ Wildberries. Сотрудница вела себя откровенно грубо и непрофессионально: разговаривала в хамской форме, перебивала, не давала нормально объяснить проблему. На мои замечания реагировала агрессивно, создавая конфликт на ровном месте. Самое неприятное — попытка заставить выкупить товар с явным браком. Вместо того чтобы оформить возврат по правилам, сотрудница начала давить, утверждать, что «так и должно быть», и фактически отказывалась принимать товар обратно. Складывается ощущение, что клиент здесь — не клиент, а помеха. Общее впечатление: полное отсутствие клиентоориентированности, базового сервиса и элементарного уважения. Посещение данного пункта выдачи оставило крайне негативный осадок. Рекомендую руководству обратить внимание на поведение персонала и провести проверку — такие сотрудники напрямую вредят репутации сервиса.

Лиана

5 деңгейлі қала білгірі

Лучший ПВЗ! Приветливый и вежливый персонал, все делают оперативно, чистота и порядок при каждом посещении. Хотелось бы попросить руководство установить пандус для колясок и будет вообще бомба! 🔥иначе, когда ты один с ребенком оставить коляску и зайти абсолютно не вариант, а выходить с кем-то или просить кого-то забрать не всегда есть возможность.

Язгуль Шамгулова

3 деңгейлі қала білгірі

Всё просто отлично! И персонал, и сам пункт всегда в чистоте!

Wildberries

Фото немесе видео қосу

Мекенжай

Контактілер

Жұмыс уақыты

Жету жолы

Ерекшеліктер

3 пікір