---
metadata:
- name: generator
content: Diplodoc Platform v5.57.3
alternate:
- https://yandex.kz/support2/yandex-app-android/ru/privacy/phone-assistant.md
- href: ru/privacy/phone-assistant.md
type: text/markdown
title: Markdown version
- href: ../llms.txt
type: text/markdown
title: llms.txt
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.kz/support2/yandex-app-android/ru/llms.txt
#|
||
Вы читаете Справку приложения «Яндекс Старт» для Android.
[Справка приложения «Яндекс — с Алисой» для Android →](https://yandex.ru/support2/yandex-app-android-alice/ru/)
[Справка приложения «Яндекс — с Алисой» для iOS →](https://yandex.ru/support2/yandex-app-ios/ru/)
||
|#
# Телефонный ассистент
Теперь Алиса может стать вашим телефонным ассистентом. Она ответит вместо вас на подозрительные звонки, а если вы сейчас не можете взять трубку — запишет разговор и расшифрует его.
Телефоный ассистент работает, если у вас включен [определитель номера](https://yandex.kz/support2/yandex-app-android/ru/app/callerid.md) и есть [активная мультиподписка Яндекс Плюс](https://plus.yandex.ru/). Если вы не пользуетесь Плюсом, при включении телефонного ассистента приложение предложит оформить мультиподписку.
{% cut "**Регионы, где работает ассистент**" %}
- Республика Адыгея
- Республика Алтай
- Республика Башкортостан
- Республика Бурятия
- Республика Дагестан
- Республика Ингушетия
- Кабардино-Балкарская Республика
- Республика Калмыкия
- Карачаево-Черкесская Республика
- Республика Карелия
- Республика Коми
- Республика Крым
- Республика Марий Эл
- Республика Мордовия
- Республика Саха (Якутия)
- Республика Северная Осетия (Алания)
- Республика Татарстан
- Республика Тыва
- Удмуртская Республика
- Республика Хакасия
- Чеченская Республика
- Чувашская Республика (Чувашия)
- Алтайский край
- Забайкальский край
- Камчатский край
- Краснодарский край
- Красноярский край
- Пермский край
- Приморский край
- Ставропольский край
- Хабаровский край
- Амурская область
- Архангельская область
- Астраханская область
- Белгородская область
- Брянская область
- Владимирская область
- Волгоградская область
- Вологодская область
- Воронежская область
- Ивановская область
- Иркутская область
- Калининградская область
- Калужская область
- Кемеровская область
- Кировская область
- Костромская область
- Курганская область
- Курская область
- Ленинградская область
- Липецкая область
- Магаданская область
- Московская область
- Мурманская область
- Нижегородская область
- Новгородская область
- Новосибирская область
- Омская область
- Оренбургская область
- Орловская область
- Пензенская область
- Псковская область
- Ростовская область
- Рязанская область
- Самарская область
- Саратовская область
- Сахалинская область
- Свердловская область
- Смоленская область
- Тамбовская область
- Тверская область
- Томская область
- Тульская область
- Тюменская область[9]
- Ульяновская область
- Челябинская область
- Ярославская область
- Москва
- Санкт-Петербург
- Севастополь
- Еврейская АО
- Ненецкий АО
- Ханты-Мансийский АО — Югра
- Чукотский АО
- Ямало-Ненецкий АО
{% endcut %}
## Стоимость услуги {#cost}
Услуги телефонного ассистента бесплатны, но ваш сотовый оператор может взимать плату за переадресацию вызовов. Рекомендуем проверить это в личном кабинете сотового оператора или по телефону его службы поддержки.
{% note warning %}
Это особенно важно, если вы находитесь за пределами РФ, в том числе, в странах СНГ — из-за роуминга плата за переадресацию может быть существенной. Учтите также, что при использовании ассистента в роуминге вы оплачиваете и входящий звонок от абонента, и исходящий звонок ассистенту.
{% endnote %}
## Привязать номер телефона {#phone_number}
Это нужно, чтобы Яндекс понимал, на какой номер телефона отправлять сообщения ассистента. По умолчанию используется номер телефона, привязанный к [аккаунту на Яндексе](https://passport.yandex.ru/profile). Если к аккаунту номер не привязан, привяжите его прямо в приложении:
1.
Нажмите ****.
1. Выберите в списке **Определитель номера**.
1. В правом верхнем углу экрана нажмите .
1. В разделе **Телефонный ассистент** нажмите **Настройки**.
1. Нажмите кнопку **Добавить номер**.
1. Введите номер телефона.
1. Нажмите кнопку **Продолжить**.
1. Подтвердите номер с помощью SMS.
## Выбрать номер телефона {#two-phone-numbers}
Это нужно, чтобы Яндекс понимал, на какой номер телефона отправлять сообщения ассистента. По умолчанию используется номер телефона, привязанный к [аккаунту на Яндексе](https://passport.yandex.ru/profile). Если к аккаунту привязано два номера, укажите нужный прямо в приложении:
1.
Нажмите ****.
1. Выберите в списке **Определитель номера**.
1. В правом верхнем углу экрана нажмите .
1. В разделе **Телефонный ассистент** нажмите **Настройки**.
1. Выберите один из номеров, привязанных к аккаунту.
1. Нажмите кнопку **Продолжить**.
1. Подтвердите номер с помощью SMS.
## Настроить переадресацию {#redirection}
Выберите, на какие звонки будет отвечать ассистент. Алиса может отвечать на звонок в случаях, когда:
- **Телефон занят, звонок сброшен или нежелательный** (рекламный, мошеннический и т. д.).
- **Вы недоступны** (телефон выключен или находится вне зоны действия сети).
- **Вы не берете трубку** (более 20 секунд).
Чтобы настроить переадресацию для каждого из этих случаев:
1.
Нажмите ****.
1. Выберите в списке **Определитель номера**.
1. В правом верхнем углу экрана нажмите .
1. В разделе **Телефонный ассистент** нажмите **Настройки**.
1. В разделе **Отвечать на звонки** нажмите нужный тип переадресации.
{% note info %}
Чтобы переадресация заработала для типа **Сброшенные и нежелательные**, надо предварительно включить [блокировку звонков](https://yandex.kz/support2/yandex-app-android/ru/app/callerid.md#block).
{% endnote %}
1. Нажмите на телефонный номер в появившемся сообщении.
1. После успешного звонка нажмите кнопку **Да** в разделе выбранного типа переадресации.
## Отключить переадресацию {#redirection-off}
Чтобы отключить все переадресации:
1.
Нажмите ****.
1. Выберите в списке **Определитель номера**.
1. В правом верхнем углу экрана нажмите .
1. В разделе **Телефонный ассистент** нажмите **Настройки**.
1. Нажмите кнопку **Отключить все переадресации**.
1. Нажмите на телефонный номер в появившемся сообщении.
Чтобы отключить отдельный тип переадресации, отключите опцию справа от него в блоке **Звонки, на которые отвечает ассистент**.
## Мессенджер для расшифровок {#messenger}
Выберите, куда ассистент будет направлять расшифровку разговора:
1.
Нажмите ****.
1. Выберите в списке **Определитель номера**.
1. В правом верхнем углу экрана нажмите .
1. В разделе **Телефонный ассистент** нажмите **Настройки**.
1. В разделе **Отправлять расшифровку звонков** выберите Сообщения, Telegram или Viber.
## Настройки {#black-list}
Настройте Телефонного ассистента под себя — выберите стиль приветствия, сценарий ответа, создайте черный список. Управлять настройками вы можете в чате с ботом **Телефонный ассистент Алиса** в Telegram.
{% cut "**Как открыть бот**" %}
1.
Нажмите ****.
1. Выберите **Определитель номера** → **Телефонный ассистент**.
1. В разделе **Отправлять расшифровку звонков** включите опцию **Telegram**. У вас откроется чат **Телефонный ассистент Алиса** в Telegram.
{% cut "**Если вы активировали отправку расшифровок в Telegram до 20.06.2023**" %}
1.
Нажмите ****.
1. В правом верхнем углу экрана нажмите .
1. В разделе **Телефонный ассистент** нажмите **Настройки**.
1. В разделе **Отправлять расшифровку звонков** выключите опцию **Telegram**.
1. Перезапустите приложение.
1. Заново включите опцию **Telegram**. У вас откроется чат **Телефонный ассистент Алиса** в Telegram.
{% endcut %}
{% endcut %}
#### Стиль приветствия
Вы можете выбрать, в каком тоне Алиса будет приветствовать позвонившего:
1. Откройте бот **Телефонный ассистент Алиса** в Telegram.
1. Слева внизу нажмите **Меню** → **/settings**.
1. В открывшемся меню выберите **Сценарии ассистента** → **Приветствие**.
1. Выберите вариант приветствия:
- **Нейтральный** (например, «Добрый день!»).
- **Дружеский** (например, «Привет!»).
- **Неформальный** (например, «У аппарата!»).
- **На иностранном языке** (например, «Bonjour!»).
1. В открывшемся окне подтвердите изменение настройки.
#### Момент представления
Вы можете выбрать, когда Алиса представится — сразу после приветствия или после первой фразы позвонившего:
1. Откройте бот **Телефонный ассистент Алиса** в Telegram.
1. Слева внизу нажмите **Меню** → **/settings**.
1. В открывшемся меню выберите **Сценарии ассистента** → **Представление**.
1. Выберите вариант представления:
- **Сразу после приветствия**
- **После первой фразы абонента**
1. В открывшемся окне подтвердите изменение настройки.
#### Черный список
Алиса не будет отвечать на звонки с номеров, которые вы добавили в черный список.
{% cut "**Добавить**" %}
1. Откройте бот **Телефонный ассистент Алиса** в Telegram.
1. Слева внизу нажмите **Меню** → **/settings**.
1. В открывшемся меню выберите **Черный список** → **Добавить номер**.
1. Отправьте боту номер в формате +71234567890.
1. После добавления номера в черный список бот отправит вам уведомление об этом.
{% endcut %}
{% cut "**Удалить**" %}
1. Откройте бот **Телефонный ассистент Алиса** в Telegram.
1. Слева внизу нажмите **Меню** → **/settings**.
1. В открывшемся меню нажмите **Черный список** и выберите нужный номер.
1. Подтвердите удаление номера из черного списка.
1. После удаления номера из черного списока бот отправит вам уведомление об этом.
{% endcut %}
## Вопросы и проблемы {#problems}
{% cut "**Не включается переадресация на МТС**" %}
Включите переадресацию на ассистента прямо в МТС:
1. На сайте МТС откройте раздел [Переадресация вызовов](https://lk.mts.ru/settings/numbers#redirection).
1. Нажмите кнопку **Добавить условие**.
1. Выберите тип переадресации **Если занят**, **Если не отвечает** или **Если недоступен**.
1. Укажите для переадресации служебный номер 8 800 511-07-24.
1. Нажмите **Сохранить**.
1. Подождите некоторое время. Когда переадресация будет установлена, вы получите SMS.
1. Вернитесь в настройки ассистента в приложении Яндекс Старт (**Сервисы ** → **Определитель номера** → **Телефонный ассистент**).
1. Включите тип переадресации, который настроили в МТС.
1. В появившемся сообщении нажмите **Отменить**.
1. В разделе **Сброшенные и нежелательные**, **Не беру трубку** или **Когда я недоступен** нажмите кнопку **Да**.
{% endcut %}
{% cut "**Не включается переадресация на МОТИВ**" %}
Попробуйте решить проблему одним из способов.
{% cut "**Обратитесь в службу поддержки**" %}
1. Обратитесь в службу поддержки МОТИВ и установите на номер 8 800 511-07-24 нужные типы переадресации (когда телефон занят, недоступен или вы не берете трубку).
1. Вернитесь в настройки ассистента в приложении Яндекс Старт (**Сервисы ** → **Определитель номера** → **Телефонный ассистент**).
1. Включите тип переадресации, который настроили через оператора.
1. В появившемся сообщении нажмите **Отменить**.
1. В разделе **Сброшенные и нежелательные**, **Не беру трубку** или **Когда я недоступен** нажмите кнопку **Да**.
{% endcut %}
{% cut "**Включите переадресацию на городской номер телефонного ассистента**" %}
1. Установите необходимый тип переадресации на номер +7 495 139-78-46 через меню телефона или с помощью команды:
- **Телефон занят, звонок сброшен или нежелательный** — `**67*84951397846# вызов`.
- **Вы недоступны** (телефон выключен или находится вне зоны действия сети) — `**62*84951397846# вызов`.
- **Вы не берете трубку** (более 20 секунд) — `**61*84951397846# вызов`.
1. Вернитесь в настройки ассистента в приложении Яндекс Старт (**Сервисы ** → **Определитель номера** → **Телефонный ассистент**).
1. Включите тип переадресации, который настроили через оператора.
1. В появившемся сообщении нажмите **Отменить**.
1. В разделе **Сброшенные и нежелательные**, **Не беру трубку** или **Когда я недоступен** нажмите кнопку **Да**.
{% endcut %}
{% endcut %}
Перейти к оглавлению
Написать в службу поддержки