---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.50.3
alternate:
  - https://yandex.kz/support2/wordstat/en/content/faq.md
  - https://yandex.kz/support2/wordstat/ru/content/faq.md
  - https://yandex.kz/support2/wordstat/tr/content/faq.md
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.kz/support2/wordstat/ru/llms.txt

# Вопросы и ответы

На этой странице мы постарались ответить на часто задаваемые вопросы, которые касаются работы сервиса.

## Как убрать капчу

Капча (картинка и поле для ввода цифр) может появляться, если вы обращаетесь к сервису слишком часто, находитесь за пределами СНГ или ваш браузер не может сохранить нужный файл cookie. У нас нет технической возможности удалить капчу вручную.

Проверьте, что в вашем браузере включен прием [cookies](https://yandex.ru/support/common/browsers-settings/browsers-cookies.html) и [JavaScript](https://yandex.ru/support/common/browsers-settings/browsers-java-js-settings.html). Убедитесь, что нужный файл cookie загружен в ваш браузер. Для этого перейдите по ссылке <http://yandex.ru/internet> и в разделе **Техническая информация** → **Cookie вашего браузера** попробуйте найти `fuid01`. Если `fuid01` нет, значит получение cookies заблокировано. Блокировка может быть вызвана фаерволом или дополнением, ограничивающим показ содержимого страниц (например, Adblock). Попробуйте найти и выключить эти блокировщики.

Если вы убедились в том, что все настроено верно, а капча не пропадает, уменьшите количество обращений к сервису. В результате капча пропадет автоматически.

## Заблокирован доступ

Ограничение доступа могло возникнуть из-за нарушения [Лицензии на использование поисковой системы Яндекса](https://yandex.ru/legal/termsofuse) или из-за заражения вашего компьютера вирусом, который создает высокую нагрузку на сервисы Яндекса.

Ознакомьтесь с текстом [Лицензии на использование поисковой системы Яндекса](https://yandex.ru/legal/termsofuse) и убедитесь, что на вашем компьютере или компьютерах вашей подсети не используются программы, нарушающие перечисленные условия. Особое внимание уделите пункту 2.3.

Обязательно проверьте свой компьютер на наличие вирусов. Это можно сделать, например, [антивирусной утилитой CureIt! от Dr.Web](http://www.freedrweb.com/cureit) или антивирусом [«Лаборатории Касперского»](http://www.kaspersky.ru/). Помимо антивируса, который вы используете обычно, лучше произвести дополнительную проверку при помощи программы от другого производителя, так как все программы используют разные базы данных о вирусах.

{% note alert %}

Если вы используете доступ в интернет через общую точку Wi-Fi или какой-то другой тип связи, позволяющий нескольким компьютерам выходить в интернет с использованием одного IP-адреса, проверьте на наличие вирусов все компьютеры, объединенные одним IP.

{% endnote %}

Если вы убедились в том, что [условия Лицензии](https://yandex.ru/legal/termsofuse) не были нарушены и что компьютеры вашей подсети не заражены вирусом, подождите некоторое время.

Доступ к сервису появится автоматически в течение 14 дней. Разблокировать доступ раньше невозможно технически.

## Система просит ввести логин и пароль

[Вордстат](https://wordstat.yandex.ru/) доступен только авторизованным пользователям. Укажите свой логин и пароль, чтобы продолжить работу.

## Какие операторы поддерживает сервис

Вы можете использовать [операторы](https://yandex.kz/support2/wordstat/ru/content/operators.md): `!`, `+`, `" "`, `[]`, `()` и `|`.

В Вордстате все операторы работают на вкладках **Регионы** и **Топы запросов**. На вкладке **Динамика** работает только оператор `+`.

В Подборе слов все операторы работают на вкладках **По словам** и **По регионам**. На вкладке **История запросов** работает только оператор `+`.