---
metadata:
  - property: og:title
    content: Решение проблем - Яндекс Капча. Справка
  - property: og:description
    content: Способы решения частых проблем с капчей в Яндексе. Капча не принимается, долго загружается, или ее картинка не отображается. Если инструкция в Справке вам не помогла, заполните форму обратной связи на этой странице.
  - property: og:image
    content: https://yastatic.net/s3/locdoc/static/support/_/favicon.ico
  - property: og:type
    content: article
  - property: og:url
    content: https://yandex.ru/support2/smart-captcha/ru/problems
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.kz/support2/smart-captcha/ru/llms.txt


# Решение частых проблем

#|
|| <a href="ru/often-captcha"><span class="button">Часто появляется капча</span></a> | <a href="ru/not-taken"><span class="button">Не принимается капча</span></a> ||
|| <a href="ru/infinite-loading"><span class="button">Долгая проверка</span></a> | <a href="ru/cannot-pass"><span class="button">Не могу пройти</span></a> ||
|#

{% cut "Почему я получаю капчу" %}

Если на сервис поступает много похожих запросов от пользователей или программ, Яндекс может запросить от вас дополнительное подтверждение.

Чтобы капча перестала появляться слишком часто, включите сохранение cookie в браузере:<br>
[Яндекс Браузер](https://yandex.ru/support/browser/personal-data-protection/cookies.html#allow)<br>
[Microsoft Edge](https://support.microsoft.com/ru-ru/microsoft-edge/временно-разрешить-использование-файлов-cookie-и-данных-сайта-в-microsoft-edge-597f04f2-c0ce-f08c-7c2b-541086362bd2)<br>
[Google Chrome](https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=ru&ref_topic=7438325chrome)<br>
[Mozilla Firefox](https://support.mozilla.org/ru/kb/kuki-informaciya-kotoruyu-veb-sajty-hranyat-na-vas#w_yuaaaaiji-jcj)<br>
[Opera](https://help.opera.com/ru/latest/web-preferences/#setCookies)<br>
[Safari](https://help.apple.com/safari/mac/9.0/?lang=ru#/sfri11471)<br>

{% endcut %}


{% cut "После нажатия «Я не робот» мне предлагается выполнить задание" %}

Иногда подтверждения «Я не робот» недостаточно, чтобы отличить реального человека от программы. Мы постоянно работаем над улучшением алгоритмов, но иногда просим пройти дополнительную проверку.

В этом случае, чтобы вернуться на страницу сервиса, введите символы, которые вы видите на картинке капчи, и нажмите **Отправить**.

Чтобы сменить картинку капчи, нажмите значок ![](_image/icon3.png).

Вместо символов с картинки можно ввести цифры из звуковой капчи:

1. Нажмите значок ![](_image/icon2.png).
1. Прослушайте сообщение.
1. Введите услышанные цифры в поле ввода под картинкой капчи.
1. Нажмите **Отправить**.


{% note alert %}

Яндекс запрашивает только символы с картинки и никогда не просит указать номер телефона, отправить SMS или заново ввести логин и пароль. Если вы столкнулись с подобными требованиями — вы попали на поддельную страницу. Сообщите нам об этом через [форму обратной связи](https://yandex.kz/support2/smart-captcha/ru/index.md#help).

{% endnote %}

Если у вас сохраняются [cookie](https://yandex.ru/support/common/browsers-settings/browsers-cookies.html) и задание пройдено верно, Яндекс убедится, что запросы исходят от человека.

Если вам необходимо совершать именно автоматические запросы к Яндексу, воспользуйтесь сервисом [Яндекс XML](https://cloud.yandex.ru/ru/services/search-api).

{% endcut %}

{% cut "Не видно картинку капчи" %}

Если после выбора опции «Я не робот» картинка капчи не появилась, посмотрите, виден ли логотип Яндекса в левом верхнем углу страницы:

{% cut "Не виден" %}

Возможно, браузер блокирует отображение всех картинок:

1. Включите показ картинок:<br>
[Яндекс Браузер](https://yandex.ru/support/browser/troubleshooting/troubleshooting.html#image)<br>
[Google Chrome](https://support.google.com/chrome/answer/114662?hl=ru&co=GENIE.Platform%3DDesktop#zippy=%2Cразрешения-которые-можно-изменять)<br>
[Mozilla Firefox](https://support.mozilla.org/ru/kb/ustraneni-problem-pri-kotoryh-ne-pokazyvayutsya-iz#w_proverte-razresheniia-na-zagruzku-izobrazhenii-dlia-opredelennogo-veb-saita)<br>
[Opera](https://help.opera.com/ru/latest/web-preferences/#Управление-изображениями)<br>
[Safari](https://support.apple.com/ru-ru/guide/safari/ibrwe2159f50/14.0/mac/11.0)<br>

1. Очистите [кеш](https://yandex.ru/support/common/browsers-settings/cache.html) браузера.
1. Перезагрузите страницу, чтобы убедиться, что проблема решена.

{% endcut %}

{% cut "Виден" %}

Некоторые расширения (например, блокировщик рекламы) ограничивают показ содержимого страниц, в том числе картинки капчи. Попробуйте найти блокирующее расширение методом перебора и отключите его:
1. Отключите на время все расширения в вашем браузере:<br>
[Яндекс Браузер](https://yandex.ru/support/browser/personalization/extension.html#actions)<br>
[Microsoft Edge](https://support.microsoft.com/ru-ru/microsoft-edge/добавление-отключение-и-удаление-расширений-в-microsoft-edge-9c0ec68c-2fbc-2f2c-9ff0-bdc76f46b026)<br>
[Google Chrome](https://support.google.com/chrome_webstore/answer/2664769?hl=ru)<br>
[Mozilla Firefox](https://support.mozilla.org/ru/kb/udalenie-dopolnenij#w_otkliuchenie-rasshirenii)<br>
[Opera](https://help.opera.com/ru/latest/customization/#Расширения)<br>
[Safari](https://support.apple.com/ru-ru/HT203051)<br>

1. Если картинка капчи появилась, методом перебора найдите расширение, которое ее блокирует.
1. Отключите расширение. Вы можете также написать его разработчикам о проблеме.
1. Очистите [кеш](https://yandex.ru/support/common/browsers-settings/cache.html), чтобы в браузер не подгружалась ранее сохраненная копия с блокированными картинками.
1. Перезагрузите страницу, чтобы убедиться, что проблема решена.

{% endcut %}

{% endcut %}

{% cut "Символы капчи неразборчивы" %}

Попробуйте решить проблему одним из способов:

- Нажмите значок ![](_image/icon3.png), чтобы сменить картинку капчи.
- Воспользуйтесь звуковой капчей вместо обычной.

{% endcut %}


{% cut "На клавиатуре нет русской раскладки" %}

Используйте один из способов:

- Введите символы с помощью виртуальной клавиатуры (например, [translit.ru](https://translit.ru/keyboard/)).
- Перейдите на страницу сервиса Яндекса в доменной зоне `.com` (например, [yandex.com](https://yandex.com/)), где отображается капча с латинскими символами.

{% endcut %}

{% cut "Я не хочу разрешать все cookie" %}

В настройках браузера добавьте сервисы Яндекса, которые вы часто используете, в исключения для хранения cookie.

{% endcut %}

{% note alert %}

Если форма не раскрывается, возможно, у вас отключен JavaScript. [Включите](https://yandex.ru/support/common/browsers-settings/browsers-java-js-settings.html) его в настройках браузера и перезагрузите страницу.

{% endnote %}

{% cut "**Написать в службу поддержки**" %} {#help}

<div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
     background: #FFFFFF;
     border-radius: 10px;
     border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
  <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/2182/?form_title=%D0%92%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%20%D0%BE%20%D0%BA%D0%B0%D0%BF%D1%87%D0%B5%20%D0%B8%D0%BB%D0%B8%20%D0%BE%D1%88%D0%B8%D0%B1%D0%BA%D0%B5%20403%D0%94%D1%80%D1%83%D0%B3%D0%BE%D0%B9%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%20%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%85%20%D0%AF%D0%BD%D0%B4%D0%B5%D0%BA%D1%81%D0%B0&lang=ru&title=%D0%91%D0%BB%D0%BE%D0%BA%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BA%D0%B0%20%D0%BF%D0%BE%D0%B8%D1%81%D0%BA%D0%B0%20%D0%B8%20%D0%BA%D0%B0%D0%BF%D1%87%D0%B0&requestid=1695043004314015-18426391151962271671-balancer-l7leveler-kubr-yp-vla-157-BAL-6751&iframe=1&path=%2Fsupport%2Fcaptcha%2Findex.html&feedback_sid=3717028421681031106&mobile=false&service=captcha&referer=undefined&url=https%3A%2F%2Fyandex.ru%2Fsupport%2Fcaptcha%2Findex.html">
  </iframe>
</div>

{% endcut %}

### Узнайте больше
[Частые вопросы от пользователей Яндекса](https://yandex.ru/support/common/index.html)<br>
[Восстановление доступа к Яндекс ID](https://yandex.ru/support/passport/support-restore.html#support-restore)<br>