---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.54.5
  - name: voter
    content: 'no'
alternate:
  - https://yandex.kz/support/yandex-app-android-alice/kk/devices/troubleshooting.md
  - https://yandex.kz/support/yandex-app-android-alice/ru/devices/troubleshooting.md
  - href: ru/devices/troubleshooting.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: ../llms.txt
    type: text/markdown
    title: llms.txt
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.kz/support/yandex-app-android-alice/ru/llms.txt


<!-- source: ru/_includes/bar-with-links-applications.md -->
#|
||
Вы читаете Справку приложения «Яндекс — с Алисой&nbsp;AI» для Android.
[Справка приложения «Яндекс Старт» для Android →](https://yandex.ru/support2/yandex-app-android/ru/)
[Справка приложения «Яндекс — с Алисой&nbsp;AI» для iOS →](https://yandex.ru/support2/yandex-app-ios/ru/)
||
|#
<!-- endsource: ru/_includes/bar-with-links-applications.md -->

# Проблемы с Устройствами

Если вы столкнулись с проблемой или у вас есть идея, как улучшить Станцию, Модуль или другое устройство с Алисой, сообщите нам. Для этого вы можете воспользоваться формой обратной связи или позвонить по номеру [8 800 600-78-11](tel:+78006007811) (звонок по России бесплатный).

Выберите устройство:

{% cut "**Написать через форму обратной связи**" %}


{% cut "**Станция**" %}

<div style="padding: 15px;
        margin: 10px 0;
        background: #FFFFFF;
        border-radius: 10px;
        border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
    <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/10011548/?&iframe=1">
    </iframe>
</div>


{% endcut %}

{% cut "**Станция Мини**" %}

Воспользуйтесь [формой обратной связи](https://yandex.ru/alice/support/station/troubleshooting/feedback.html) в справке Станции Мини.

{% endcut %}

{% cut "**Умная колонка Irbis A**" %}

<div style="padding: 15px;
        margin: 10px 0;
        background: #FFFFFF;
        border-radius: 10px;
        border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
    <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/10010749/?&iframe=1">
    </iframe>
</div>

{% endcut %}

{% cut "**Умная колонка DEXP Smartbox**" %}

<div style="padding: 15px;
        margin: 10px 0;
        background: #FFFFFF;
        border-radius: 10px;
        border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
    <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/10010756/?&iframe=1">
    </iframe>
</div>

{% endcut %}

{% cut "**Умная колонка Elari SmartBeat**" %}

<div style="padding: 15px;
        margin: 10px 0;
        background: #FFFFFF;
        border-radius: 10px;
        border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
    <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/10012040/?&iframe=1">
    </iframe>
</div>

{% endcut %}

{% cut "**Умная колонка LG XBOOM AI ThinQ WK7Y**" %}

<div style="padding: 15px;
        margin: 10px 0;
        background: #FFFFFF;
        border-radius: 10px;
        border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
    <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/10013376/?&iframe=1">
    </iframe>
</div>

{% endcut %}

{% cut "**Умная колонка Prestigio Smartmate**" %}

<div style="padding: 15px;
        margin: 10px 0;
        background: #FFFFFF;
        border-radius: 10px;
        border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
    <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/10016091/?&iframe=1">
    </iframe>
</div>

{% endcut %}

{% cut "**Умный дом**" %}

Воспользуйтесь [формой обратной связи](https://yandex.ru/alice/support/smart-home/feedback.html) в справке умного дома.

{% endcut %}

{% cut "**Модуль**" %}

Воспользуйтесь [формой обратной связи](https://yandex.ru/support/module-2019/troubleshooting/feedback.html) в справке Модуля.

{% endcut %}



{% endcut %}

{% cut "**Позвонить в колл-центр**" %}

Связаться со службой поддержки можно ежедневно с 07:00 до 24:00 по московскому времени по телефону [8 800 600-78-11](tel:88006007811). Звонок по России бесплатный.

<!---->


Пожалуйста, будьте готовы сообщить:
- Логин, которым вы авторизованы в [приложении Яндекс](https://redirect.appmetrica.yandex.com/serve/26899898137909508?c=help). Он отображается на экране, когда вы нажимаете портрет профиля ![](../_assets/profile-icon.svg) на [Главном экране](https://yandex.kz/support/yandex-app-android-alice/ru/app/interface.md).
- Идентификатор вашего устройства. Чтобы его узнать в приложении Яндекс:
    1. <!-- source: ru/_includes/reusables/phrases/li-services.md -->
       Нажмите ![](../_assets/yandex-search-icon.svg) и на верхней панели нажмите ![](../_assets/settings-icon.svg).
       <!-- endsource: ru/_includes/reusables/phrases/li-services.md -->
    1. Выберите в списке **Устройства**.
    1. Нажмите **Управление устройствами**.
    1. Выберите устройство в списке и нажмите **Дополнительная информация**&nbsp;→ **Идентификатор устройства**.

{% endcut %}

{% cut "**Написать в чат поддержки**" %}

Связаться со службой поддержки можно круглосуточно, написав в чат [Поддержка Яндекс Станции](https://yandex.ru/chat?context=%7B%22entrypoint%22%3A%22%7B%5C%22entrypoint%5C%22%3A%5C%22help%5C%22%2C%5C%22a_pageurl%5C%22%3A%5C%22yandex.ru%2Fsupport%2Fyandex-app-android%2Fdevices%2Ftroubleshooting.html%5C%22%7D%22%7D#/user/bde37cf3-eb59-4f93-8e5b-1809858a9ac1).

Пожалуйста, будьте готовы сообщить:
- Логин, которым вы авторизованы в [приложении Яндекс](https://redirect.appmetrica.yandex.com/serve/26899898137909508?c=help). Он отображается на экране, когда вы нажимаете портрет профиля ![](../_assets/profile-icon.svg) на [Главном экране](https://yandex.kz/support/yandex-app-android-alice/ru/app/interface.md).
- Идентификатор вашего устройства. Чтобы его узнать в приложении Яндекс:
    1. <!-- source: ru/_includes/reusables/phrases/li-services.md -->
       Нажмите ![](../_assets/yandex-search-icon.svg) и на верхней панели нажмите ![](../_assets/settings-icon.svg).
       <!-- endsource: ru/_includes/reusables/phrases/li-services.md -->
    1. Выберите в списке **Устройства**.
    1. Нажмите **Управление устройствами**.
    1. Выберите устройство в списке и нажмите **Дополнительная информация**&nbsp;→ **Идентификатор устройства**.

{% endcut %}

## Узнайте больше

- [Куда обращаться, если Станция или умная колонка сломалась](https://yandex.ru/support/station/purchase-and-support/service-center.html)
- [Куда обращаться, если Станция Мини сломалась](https://yandex.ru/support/station-mini/services.html)
- [Куда обращаться, если Модуль сломался](https://yandex.ru/support/module-2019/services.html)
- [Куда обращаться, если умные устройства сломались](https://yandex.ru/support/smart-home/services.html)


<!-- source: ru/_includes/button-content.md -->
<a href="ru/content">
  <span class="button">Перейти к оглавлению</span>
</a>


<!-- endsource: ru/_includes/button-content.md -->

<!-- source: ru/_includes/button-feedback.md -->
</br>

<a href="ru/troubleshooting/app-form">
  <span class="button">Написать в службу поддержки</span>
</a>


<!-- endsource: ru/_includes/button-feedback.md -->