Қиындықтарды шешу
- Қателесіп сатып алған Яндекс 360 тарифі үшін ақшамды қайтарып алғым келеді
- Төлем жасауға арналған картаны ауыстырғым келеді
- Менің төлем картамнан ақша алынуда, бірақ мен аккаунтты білмеймін
- Яндекс 360 тарифі басқа аккаунтқа қосылған
- Төлем кезінде қате туындады
- Төлегеннен кейін тариф қосылған жоқ
- Қателесіп ажыратылған тарифті қалпына келтіргім келеді
Қателесіп сатып алған Яндекс 360 тарифі үшін ақшамды қайтарып алғым келеді
Егер сіз тарифті қателесіп қосқан болсаңыз, төлемнен кейін бес күн ішінде қайтарымға өтінім рәсімдей аласыз. Бұл үшін парақшаның төменгі жағындағы форма арқылы қолдау қызметіне жазыңыз. «Тарифті қосудан бас тарту және ақшаны қайтару» тақырыбын таңдаңыз. Хабарламада тарифті көрсетіңіз — оны Яндекс 360 тарифтері парақшасынан қарауға болады.
Назар аударыңыз: егер сіз тарифтің артықшылықтарын қолданып қойған болсаңыз, мысалы, Дискіге өлшемі 1 ГБ асатын файлдарды жүктесеңіз немесе қауіпсіз жария сілтемелер жасаған болсаңыз, Яндекс ақшаны қайтарудан бас тарта алады. Яндекс 360 тарифтеріне не кіреді
Төлемнен бес күн өткен соң тариф үшін қаражатты қайтару мүмкін емес, бірақ автоматты түрде жаңартудан бас тарта аласыз — тариф төленген кезеңнің соңына дейін әрекет етеді, содан кейін мүлде ажыратылады.
Төлем жасауға арналған картаны ауыстырғым келеді
Яндекс 360 тарифі үшін төлем басқа банк картасынан шегеріліп отыру үшін Яндекстегі аккаунтыңыздың баптауларында жарамсыз картаны ажыратып, жаңасын тіркеңіз.
Менің төлем картамнан ақша алынуда, бірақ мен аккаунтты білмеймін
Егер сіздің төлем картаңыздан ақша алынып жатса, ал сіз аккаунтты білмесеңіз, парақшаның төменгі бөлігіндегі нысан арқылы қолдау көрсету қызметіне жазыңыз. Хатта төлем картасының маскасын (алғашқы 6 және соңғы 4 санды), шегерім күні мен сомасын көрсетіңіз, сондай-ақ қайтарымның бірден қажет пе екендігін нақтылаңыз.
Яндекс 360 тарифі басқа аккаунтқа қосылған
Егер сіз тарифті басқа аккаунтқа қосып қойсаңыз, сатып алған күннен бастап бес күн ішінде қайтарым ресімдеңіз, кейін қажетті аккаунтқа қосыңыз. Қайтарымды рәсімдеу үшін парақшаның төменгі жағындағы форма арқылы қолдау қызметіне жазыңыз. Хабарламада логин мен тарифті көрсетіңіз.
Төлем кезінде қате туындады
Ол неліктен орын алуы мүмкін
- банк тарапында қазіргі сәтте карталар жұмысына қатысты мәселелер бар;
- құрылғы желіге қосылмаған;
- пайдаланылатын төлем картасында шотты төлеу үшін қаражат жеткіліксіз;
- берілген төлем картасы жарамсыз немесе оның әрекет ету мерзімі аяқталған;
- төлем картасы бойынша жасалуы мүмкін төлемдер шегінен асып кетті;
- банк интернет арқылы төлем жүргізуге тыйым салады;
- қосымшалар дүкені сатып алуға шектеулер белгілеген.
Не істеуге болады
Тариф үшін басқа тәсілмен төлеп көріңіз. Оны қалау жасау керектігі оны қосқан жерге байланысты:
Компьютерде браузер арқылы
Картаны Яндекс ID Анықтамасында берілген нұсқаулық бойынша қосыңыз. Егер сізде төлем үшін басқа карта болмаса, бізге жазыңыз.
Телефонда
Қосымшадағы төлем қолданбалар дүкені белгілеген шектеулерге байланысты істемеуі мүмкін. Тарифті Яндекс 360 веб-интерфейсі арқылы қосыңыз, ұзартыңыз және төлеңіз. Сіз екі нұсқаның біреуін таңдай аласыз:
- төленген кезең аяқталардан бірнеше күн бұрын жаңа тарифті Яндекс 360 веб-интерфейсі арқылы таңдаңыз және төлеңіз;
- дәл қазір Яндекс 360 веб-интерфейсі арқылы ақылы тарифті қайтадан қосыңыз, кейін мобильді қосымша арқылы ағымдағы тарифтен бас тартыңыз.
Ескерту
Ескі және жаңа жазылымдардың әрекет ету мерзімі кезінде сізде Дискіде көп орын болады — қойманың көлемі біріктіріледі.
Егер бәрібір төлей алмай жатсаңыз, картаны Яндекс ID Анықтамасында берілген нұсқаулық арқылы қосыңыз. Егер сізде төлем үшін басқа карта болмаса, бізге жазыңыз.
Төлегеннен кейін тариф қосылған жоқ
Төлем кезінде сіз тарифті сатып алғыңыз келетін Яндекс ID арқылы авторизациядан өткендігіңізге көз жеткізіңіз. Пошта жәшіктеріңізді тексеріңіз: Премиум төленген аккаунттың жәшігінде Яндекс Поштаның сатып алу туралы чек жіберілген хаты болуы керек. Егер чек жіберілген хат болмаса немесе сіз Премиумды қателесіп басқа аккаунт үшін төлеп қойған болсаңыз, парақшаның төменгі бөлігіндегі форма арқылы қолдау көрсету қызметіне жазыңыз.
Қателесіп ажыратылған тарифті қалпына келтіргім келеді
Егер төленген кезең әлі аяқталмаған болса, сіз Премиумды ажыратқаннан кейін оның әрекетін қалпына келтіре аласыз.
- Яндекс 360 тарифтері парағына өтіңіз.
- Қажетті тарифке қарама-қарсы тұрған Қалпына келтіру батырмасын басыңыз.
Қалпына келтіргеннен кейін Премиум автоматты түрде ұзартылып отырады.