--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.57.3 - property: og:type content: article - property: article:section content: Вход и выход - property: article:tag content: Сборник инструкций alternate: - https://yandex.kz/support/yandex-360/customers/mail/kk/auth.md - https://yandex.kz/support/yandex-360/customers/mail/ru/auth.md - href: https://yandex.kz/support/yandex-360/customers/mail/ru/auth.md type: text/markdown title: Markdown version - href: https://yandex.kz/support/yandex-360/customers/mail/ru/llms.txt type: text/markdown title: llms.txt keywords: - вход на мою страницу - мультиавторизация - выйти из почтового ящика - сменить пароль - восстановление пароля --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.kz/support/yandex-360/customers/mail/ru/llms.txt # Вход и выход {% note info "" %} Это статья про работу с Яндекс Почтой через браузер. Про мобильное приложение Почты рассказываем в разделе [Установить Яндекс Почту и войти в аккаунт](https://yandex.kz/support/yandex-360/customers/mail/ru/mobile/mail-app.md) {% endnote %} ## Вход в почтовый ящик {#login} Вы можете зайти в свой почтовый ящик с любого устройства, подключенного к интернету. Для этого наберите в адресной строке браузера [mail.kz](https://mail.yandex.kz/?utm_source=support&utm_medium=link), введите ваши логин и пароль на Яндексе и нажмите кнопку **Войти**. Если вы используете комбинацию постоянного и одноразового паролей, для авторизации нужен [одноразовый пароль](https://yandex.ru/support/id/authorization/password-plus-otp.html#how-receive), сгенерированный приложением Яндекс Ключ. Подробнее см. в разделе [Вход на Яндекс](https://yandex.kz/support/id/auth.html). {% note tip %} Если вы настраивали вход по номеру телефона, рекомендуем его отключить. [Подробности](https://yandex.ru/support/id/authorization/phone-login.html) {% endnote %} ### Несколько советов {#tips} #### Настройте быстрый доступ к Почте {#fast-enter} Для быстрого входа в почтовый ящик добавьте страницу Почты в закладки или сделайте ее стартовой в вашем браузере. А еще вы можете сделать так, чтобы при нажатии на адрес электронной почты на любом сайте открывалась страница нового письма в Яндекс Почте, — для этого настройте обработку ссылок mailto. [Как настроить?](https://yandex.kz/support/yandex-360/customers/mail/ru/tech-glossary.md#mailto) #### Пользуйтесь входом без пароля {#enter-additional} В Почту удобно входить с помощью куар-кода — для этого понадобится [приложение Яндекс](https://yandex.ru/promo/searchapp/desktop?from=help&utm_source&utm_campaign&referrer=appmetrica_tracking_id%3D26899898137909508%26ym_tracking_id%3D4670240956839723363#main) или [приложение Яндекс Ключ](https://yandex.ru/id/key/main). [Инструкция](https://yandex.kz/support/id/no-password.html#qr) {% note warning %} Вход в Почту через социальные сети не поддерживается с 1 декабря 2023. [Подробности](https://yandex.ru/support/id/social.html) {% endnote %} #### На чужих устройствах включайте режим инкогнито {#enter-incognito} Если вы зашли в интернет с чужого устройства и не хотите, чтобы браузер запомнил ваш логин и пароль, используйте [режим инкогнито в браузере](https://yandex.kz/support/common/browsers-settings/incognito.html). Затем наберите в адресной строке браузера [mail.kz](https://mail.yandex.kz/?utm_source=support&utm_medium=link), введите ваши логин и пароль на Яндексе и нажмите кнопку **Войти**. ## Как сменить пароль или ответ на контрольный вопрос {#change-password} Для авторизации на всех сервисах Яндекса используется единый аккаунт [Яндекс ID](https://passport.yandex.ru). Вы можете сменить обычный пароль на странице [Безопасность](https://id.yandex.kz/security) — в разделе **Способы входа** нажмите **Обновить пароль**. О других способах входа см. в разделе [Вход на Яндекс](https://yandex.kz/support/id/auth.html) Справки Яндекс ID. Если у вас почта e1.ru или e-mail.ru, попробуйте восстановить пароль от ящика в личном кабинете на сайте соответствующего портала или обратитесь к его администрации. Если у вас почта QIP, к сожалению, восстановить пароль вы не сможете. {% note alert %} После смены пароля все сессии, открытые с вашим логином на других компьютерах, будут автоматически завершены. {% endnote %} Если вы забыли свой пароль, пройдите [процедуру восстановления пароля](https://passport.yandex.kz/passport?mode=restore) и укажите свой логин на Яндексе или почтовый адрес. Вы можете восстановить пароль с помощью ответа на контрольный вопрос, СМС-сообщения на [защищенный номер телефона](https://passport.yandex.ru/profile/phones) или [дополнительного адреса](https://yandex.kz/support/yandex-360/customers/mail/ru/web/preferences/about-sender/additional-addresses.md) электронной почты. Чтобы изменить контрольный вопрос или ответ на него, на странице **Безопасность** перейдите в раздел [Способы восстановления](https://id.yandex.kz/security#recovery-methods) и нажмите **Контрольный вопрос**. ## Не могу войти в почту {#troubleshooting} Выберите проблему, с которой столкнулись: {% list tabs radio %} - Не помню пароль О том, как восстановить доступ, читайте в [Справке Яндекс ID](https://yandex.kz/support/id/troubleshooting/forgot-password.html). {% cut "У меня почта QIP, e1.ru, e-mail.ru" %} Если у вас почта QIP, к сожалению, восстановить пароль вы не сможете. У Яндекс Почты нет данных, необходимых для восстановления пароля от ящика в Почте QIP. Если у вас почта e1.ru или e-mail.ru, попробуйте восстановить пароль от ящика в личном кабинете на сайте соответствующего портала или обратитесь к его администрации. {% endcut %} - Не помню логин или электронный адрес Вам могут помочь советы в [Справке Яндекс ID](https://yandex.kz/support/id/troubleshooting/forgot-login-email.html). - Не помню ответ на контрольный вопрос Вам могут помочь советы в [Справке Яндекс ID](https://yandex.kz/support/id/troubleshooting/forgot-secret-response.html). - Помню свои логин и пароль, но не могу войти в ящик Вам могут помочь советы в [Справке Яндекс ID](https://yandex.ru/support/id/feedback.html). - Не могу войти в почту, потому что мой ящик заморожен Яндекс замораживает почтовый ящик, если им не пользуются более 24 месяцев. Что делать, если это произошло, см. в разделе [Заморозка неактивных почтовых ящиков](https://yandex.kz/support/yandex-360/customers/mail/ru/freezing.md). - Страница Почты не загружается Иногда при работе с Почтой страница не загружается и вы видите сообщения об ошибках: - «Произошла ошибка». - «Попробуйте обновить вкладку браузера или повторите попытку через несколько минут». - «Подождите, пожалуйста...». - «Загрузка страницы занимает много времени». - «Попробуйте обновить страницу или воспользуйтесь лёгкой версией Почты». Чаще всего это происходит по следующим причинам: **Расширения блокируют Яндекс Почту**   : Почта может работать некорректно из-за дополнений и расширений в браузере. Чтобы проверить это, временно отключите их. Если Почта работает неправильно из-за блокировщика рекламы или расширения-антивируса, добавьте страницу Почты в исключения этого расширения. Подробнее см. в разделах [Настроить блокировщики рекламы](https://yandex.kz/support/common/troubleshooting/yandex-in-adblock.html), [Настроить исключения для сайтов](https://yandex.kz/support/common/browsers-settings/exceptions.html). **Вы используете устаревший браузер**   : Устаревший браузер может не поддерживать технологии, которые используются для быстрой и удобной загрузки страниц. Установите [последнюю версию вашего браузера](https://yandex.ru/soft/browsers). **Снизилась скорость интернета**   : Закройте в браузере все вкладки, кроме Почты. Отключите приложения, использующие интернет, и перезагрузите страницу. **В Internet Explorer 8 и выше выбран не тот режим совместимости**   : Если в браузере Internet Explorer 8 и выше вы используете режим совместимости с более старой версией, это может приводить к ошибкам. Установите параметры **Режим браузера** и **Режим документов** в соответствии с версией вашего браузера. 1. Нажмите клавишу **F12** или выберите в меню пункт **Средства разработчика**. 1. Нажмите значок ![](_assets/ie-compatibility-icon.png) и выберите значение в соответствии с версией вашего браузера. {% note info %} Если вы используете Internet Explorer 11 и выше, выберите значение **Edge**. {% endnote %} **Возникла проблема с сетевым подключением**   : Чтобы это проверить, зайдите в Почту через мобильный интернет. Если ошибки не возникают, обратитесь в службу поддержки вашего провайдера. Если вы пользуетесь рабочей почтой, сообщите о проблеме своему системному администратору. - Приложение не может соединиться с сервером Проверьте, есть ли у вас доступ к интернету (без интернет-соединения приложение Яндекс Почта открываться не будет): - Подключены ли вы к мобильной сети? - Есть ли деньги на счете вашего мобильного телефона? - Можете ли вы воспользоваться другим интернет-соединением, например Wi-Fi? - При авторизации требуется ввести контрольные цифры Контрольные цифры при входе в почтовый ящик появляются в следующих случаях: 1. Несколько раз подряд был введен неправильный логин или пароль. Проверьте корректность вводимых данных. Если вы используете почтовую программу или встроенный почтовый клиент в браузере Opera, убедитесь, что данные в них заведены корректно. 1. Если настройки вашей локальной сети позволяют получать один сетевой адрес нескольким пользователям, Яндекс определяет их как одного посетителя. В этом случае контрольные цифры могут появляться, если другие пользователи вашей сети неудачно авторизовались на Яндексе. Обратитесь к администратору сети, чтобы решить проблему. 1. С вашего ящика отправлялось много однотипных писем — наша система посчитала ваш аккаунт подозрительным. Подробнее см. в разделе [Вижу сообщение «Письмо не может быть отправлено, потому что кажется похожим на спам»](https://yandex.kz/support/yandex-360/customers/mail/ru/web/letter/create/troubleshooting.md#sending-limits). Также рекомендуется проверить ваш компьютер на наличие вирусов — некоторые вредоносные программы используются для автоматического подбора пароля. - Другие проблемы со входом на Яндекс Вам могут помочь советы в [Справке Яндекс ID](https://yandex.kz/support/id/troubleshooting/other-login-problems.html). {% endlist %} [Написать в службу поддержки](https://yandex.ru/support/id/feedback.html){.button}