---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.42.1
  - property: og:type
    content: article
  - property: article:section
    content: Синхронизация файлов и папок
  - property: og:title
    content: Решение проблем с синхронизацией
  - property: article:tag
    content: Сборник инструкций
alternate:
  - https://yandex.kz/support/yandex-360/customers/disk/desktop/windows/kk/sync-problems.md
  - https://yandex.kz/support/yandex-360/customers/disk/desktop/windows/ru/sync-problems.md
keywords:
  - нарушилась синхронизация с компьютером
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.kz/support/yandex-360/customers/disk/desktop/windows/ru/llms.txt

# Решение проблем с синхронизацией

## Почему мои файлы не синхронизируются? {#not-sync}

Яндекс Диск не может загрузить файл на сервер в следующих случаях:

* ваш компьютер не подключен к интернету;

* у вас не подключен тариф Яндекс 360;
    
* место на Диске закончилось;
    
* в настройках Яндекс Диска отключена синхронизация;
    
* размер файла, который необходимо синхронизировать, больше 1 ГБ (без тарифа Яндекс 360) или больше 50 ГБ (с тарифом Яндекс 360);
    
* доступ к файлу ограничен (например, файл используется другой программой).
    

Если файлы находятся в папке Яндекс Диска и в программе отмечены значком ![](_assets/mac-synced-icon.png), но файлы не появились на других компьютерах или в веб-интерфейсе, сообщите нам об этом через [форму обратной связи](https://yandex.kz/support/yandex-360/customers/disk/desktop/windows/ru/troubleshooting.md).



## Программа зависла в статусе «Идёт синхронизация» {#sync-in-progress}

Измените длинные названия файлов в папке Яндекс Диска на более короткие. Проверьте, есть ли у программы стабильный доступ в сеть (антивирусы и файрволы могут блокировать соединение).


## Возникает сообщение о проблемах с папкой синхронизации {#sync-messages}

Чаще всего это происходит по следующим причинам:

**Папка синхронизации недоступна**

 
Выбранная для синхронизации папка недоступна для чтения или удалена. Проверьте, на месте ли эта папка, или выберите другую.
Подробнее см. в разделе [Выбрать файлы и папки для синхронизации](https://yandex.kz/support/yandex-360/customers/disk/desktop/windows/ru/sync-folders.md).

**Конфликт папки синхронизации**

Указанная в настройках программы папка уже используется с другой учётной записью Диска. Использовать одну и ту же папку для синхронизации с разными аккаунтами нельзя. Выберите другую папку в настройках программы.
    
<!-- source: ru/_includes/sync-problems/id-sync-messages/ref-to-sync-folders.md -->
Подробнее см. в разделе [Выбрать файлы и папки для синхронизации](https://yandex.kz/support/yandex-360/customers/disk/desktop/windows/ru/sync-folders.md).
<!-- endsource: ru/_includes/sync-problems/id-sync-messages/ref-to-sync-folders.md -->

**Папка синхронизации не выбрана**

 
Не выбрана папка, которая будет синхронизироваться с Диском. Выбрать папку можно в настройках программы.
    
<!-- source: ru/_includes/sync-problems/id-sync-messages/ref-to-sync-folders.md -->
Подробнее см. в разделе [Выбрать файлы и папки для синхронизации](https://yandex.kz/support/yandex-360/customers/disk/desktop/windows/ru/sync-folders.md).
<!-- endsource: ru/_includes/sync-problems/id-sync-messages/ref-to-sync-folders.md -->


## Низкая скорость синхронизации {#sync-low-speed}

Скорость синхронизации рассчитывается с учетом экономии трафика и ресурсов системы. Также скорость может ограничиваться вашим провайдером — проверьте скорость соединения с интернетом.


## Я отключил синхронизацию, но файлы все равно попадают на Диск {#not-mine-files}

Чужие файлы могут попасть на ваш Яндекс Диск, если вы авторизуетесь на чужом мобильном устройстве. В этом случае при включенной автозагрузке файлы с устройства будут загружены на Яндекс Диск.

Вы можете прекратить загрузку чужих файлов на ваш Яндекс Диск следующими способами:

**Выйти на всех устройствах**
 
Чтобы на ваш Яндекс Диск не попадали чужие файлы, выйдите из Яндекс Диска на всех устройствах:
    
1. Откройте [страницу Яндекс ID](https://id.yandex.kz/).

1. В блоке **История входов и устройства** нажмите ссылку **Выйти на всех устройствах**.

**Отозвать доступ программ**

 
Также вы можете отозвать доступ программ и приложений Яндекс Диска к вашим файлам на сервере:
    
1. Откройте страницу [Управление доступом](https://id.yandex.kz/profile/access).

1. В списке найдите все строки с названием `Яндекс Диск`.

1. Нажмите на каждую строку и нажмите **Удалить**.


<!-- source: ru/_includes/support-button.md -->
<div class="cut-button">

{% cut "Написать в службу поддержки" %}



<div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
     background: #FFFFFF;
     border-radius: 10px;
     border: 1px solid var(--g-color-line-generic);">
  <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/13644897.42fac11da1bae9914a4d4bc7e48facc9f032f9f2/?lang=ru&locale=kz&iframe=1">
  </iframe>
</div>



{% endcut %}


</div>


<!-- endsource: ru/_includes/support-button.md -->

<!-- source: ru/_includes/rm-3lvl-minitoc.md -->

<!-- endsource: ru/_includes/rm-3lvl-minitoc.md -->