Қызметкерлердің қолдау қызметіне өтініштері
Қызметкерлердің Яндекс 360 қолдау қызметіне жіберген өтініштерін қадағалап отыруға ұйымның кабинетіндегі Қолдау орталығы бөлімі көмектеседі. Ол жерден бүкіл сауалдарды қарауға, жаңаларын жасауға және әкімшінің атынан қызметкердің оператормен чатына жазуға болады. Сауалдармен әкімшілер және қолдау қызметінің менеджері рөлі бар қызметкерлер жұмыс жасай алады. Менеджерді қалай тағайындауға болады
Бұл мүмкіндік Оңтайлы тарифінде қолжетімді.
Өтінішті табу
Өтінішті жылдам табу үшін 
батырмасын басыңыз және оның тақырыбы немесе ID-ін енгізіңіз.
Керек кезеңдегі бүкіл өтініштерді қарап, оларды сервистер, авторлар немесе күйлері бойынша сұрыптауға фильтрлер көмектеседі — олар іздеу жолының астындағы қалқымалы тізімдерде орналасқан.
Қолдау орталығында ұйым доменіндегі аккаунттары бар қызметкерлердің өтініштері көрсетіліп тұрады. example@yandex.ru түріндегі аккаунттардан — тек сауал ұйымның кабинеті арқылы жасалған болса, мысалы, әкімші немесе осындай мекенжайы бар менеджер жасаған болса.
Өтініш жасау
Яндекс 360 қолдау қызметіне ұйымның кабинетінен хабарласу үшін:
- Өтініш жасау батырмасын басыңыз.
- Ашылған терезеде сауал тақырыбын және мәселенің толық сипаттамасын көрсетіңіз.
- Құру батырмасын басыңыз.
Қызметкердің мен оператор диалогына жазу
Егер сізге қызметкердің сауалын толықтыру қажет болса, оның қолдау қызметінің маманымен диалогына жазыңыз. Бұл үшін:
- Қажет сауалды ашыңыз. Ол белсенді болу керек — аяқталған диалогқа жазуға болмайды.
- Парақшаның астында хабарды енгізіңіз, егер қажет болса, файлдарды тіркеңіз.
- Жіберу батырмасын басыңыз. Сіздің хабарламаңыз қызметкердің оператормен диалогында пайда болады.
Өтініш мәртебесі
Мәртебесі өтініштің қай кезеңде екенін көрсетеді. Олардың әрқайсысы мыналарды білдіреді:
- Жаңа — өтініш жасалды, бірақ ол әлі орындалып жатқан жоқ.
- Орындалып жатыр — қолдау қызметінің маманы мәселені анықтап жатыр.
- Нақтылауды күтуде — маманға өтініш авторынан немесе сауалға қатысы бар сервис командасынан бірдеңе сұрап білу қажет.
- Шешілді — мәселе шешілді, маманмен консультация аяқталды.
- Мұрағатталды — сауал мұрағатқа көшірілді, оны әрі қарай қарастырмайды. Егер сұрақтарыңыз қалса, жаңасын жасаңыз.