Недобросовестные действия

Признак

Описание

Сайт или бизнес не предоставляет оплаченные товары или услуги, либо делает это некачественно.

Алгоритмы фиксируют данные, которые указывают на обман или сомнительные действия в отношении пользователей.

Учитываются и отзывы пользователей, но в комплексе с другими данными, так как не все негативные отзывы говорят о недобросовестности. Например, не считаются нарушением ситуации:

• Товаров нет на складе — пользователи отменяют заказ и им возвращают деньги.
• Происходят поломки, которые решаются по гарантии.
• Курьер иногда опаздывает.

Алгоритмы учитывают возможные манипуляции с отзывами, поэтому подобные случаи не влияют на их решение.

Сайт или бизнес намеренно предоставляет неточную информацию об условиях покупки товаров или оказания услуг, а потом изменяет условия на менее выгодные для пользователя.

Примеры недобросовестных действий:

• Сайт продает билеты пользователям до официального начала продаж. На самом деле он берет предоплату и вводит в заблуждение, будто билет уже куплен.
• Пользователь отдает телефон на бесплатную диагностику, по итогам которой узнает стоимость ремонта. Если пользователь отказывается от ремонта, диагностика становится платной, о чем пользователь не был уведомлен.
• Сайт изменяет условия на менее выгодные для пользователя после того, как заказ уже оформлен. Например, изменяет итоговую стоимость заказа после его подтверждения, добавляя скрытые комиссии.

Примеры добросовестных действий:

• Сайт выступает посредником и объясняет пользователям механику своей работы, в том числе возможные риски и ограничения.
• Цены на товары могут снижаться во время акций, например в «Черную пятницу». В условиях акций четко указаны сроки действия, а также перечень товаров, на которые распространяется скидка. После оформления заказа скидка применяется автоматически, если товар и дата заказа соответствуют условиям акции.