Как себя обезопасить
Яндекс Исполнители — информационный сервис. Правила взаимодействия с исполнителем, сроки оплаты и критерии качества вы определяете самостоятельно. Чтобы избежать конфликтов, следуйте нашим советам.
Проверьте паспорт исполнителя
Перед началом работ попросите исполнителя показать вам паспорт. Это поможет вам убедиться в достоверности данных его профиля.
Откажитесь от услуги, если приехал другой человек
Исполнитель может отправить вместо себя другого человека только по согласованию с вами. Если выполнять работу приехал другой человек, а исполнитель вас не предупредил, откажитесь от услуги и сообщите в службу поддержки. Мы рассмотрим ваше обращение и разберемся в ситуации.
Договоритесь о точной стоимости услуги
Заранее обсудите с исполнителем все детали оплаты услуги: точную стоимость работы, при необходимости — стоимость доставки дополнительных материалов или оплату вызова на дом.
Оформите расписку
Фиксируйте договоренности с исполнителем письменно. Если вы передаете ему деньги, товары или другие ценности — оформите расписку, которая останется у вас до завершения работ. В расписке должны содержаться:
- фамилия, имя, отчество и паспортные данные исполнителя;
- ваши фамилия, имя, отчество и паспортные данные;
- список и краткое описание ценностей, которые вы передаете исполнителю;
- срок и способ возврата;
- дата и место составления документа. Обратите внимание на то, что все условия взаимодействия с исполнителем вы определяете самостоятельно. Яндекс не консультирует по дальнейшему исполнению сделки.
Сделайте фото до и после оказания услуги
Если результат услуги можно представить визуально, например вам нужен ремонт техники, сделайте фото до и после работы специалиста. Это также может помочь при возникновении споров и написании отзыва на исполнителя.
Сохраните контакты исполнителя
Даже если сделка прошла на первый взгляд успешно и без видимых проблем, сохраните контактные данные исполнителя, историю переписки с ним и все документы, связанные с оплатой услуги. Это позволит вам связаться с исполнителем, если проблему вы обнаружите позже.
Как пожаловаться на исполнителя
Если работа специалиста вас не устроила, оставьте жалобу — так вы поможете другим пользователям и позволите сервису быстрее реагировать на нарушения.
Как подать жалобу:
- Откройте публичный профиль исполнителя.
- Нажмите на три точки справа от названия профиля.
- Выберите причину жалобы и подробно опишите проблему. Приложите подтверждающие материалы — скриншоты, переписку, чеки и т. п. Это поможет быстрее разобраться в ситуации.
После отправки жалобы наша команда проверит информацию и примет необходимые меры.
Внимание
Сервис не участвует в финансовых расчетах между сторонами, поэтому мы не можем гарантировать возврат средств или решать иные денежные вопросы — их нужно урегулировать напрямую с исполнителем. Жалоба поможет нам оценить поведение специалиста и при необходимости ограничить его доступ к сервису.