Время заезда и выезда
На этой странице расскажем, почему важно соблюдать указанное при бронировании время заезда, как избежать неудобств при позднем прибытии и как оформить дополнительную услугу раннего заезда или позднего выезда.
Правила проживания
Внимание
Время заезда и выезда всегда указывается объектом размещения на странице бронирования, это условие обязательно нужно соблюдать.
Если вы приехали в другое время без предупреждения, мы не можем гарантировать заселение.
Используйте инструменты Яндекс Путешествий, чтобы подобрать максимально удобное время. См. далее разделы «Поздний заезд» и «Ранний заезд и поздний выезд».
Поздний заезд
Если вы при планировании поездки знаете, что приедете поздно ночью или в другое нестандартное время, мы поможем учесть это уже на этапе выбора жилья.
Для этого примените фильтр Круглосуточная стойка регистрации. Он поможет найти отели, где вас заселят в любое время суток. Подробнее см. в разделе Сортировка и фильтры.
Ранний заезд и поздний выезд
Если необходимо заселиться раньше стандартного времени или нужно будет выехать попозже, оформите услугу Ранний заезд или Поздний выезд заранее при бронировании или после бронирования через поддержку Путешествий:
Примечание
Возможность оформить услуги Ранний заезд или Поздний выезд заранее есть не у всех объектов размещения.
Если услуга доступна в выбранном объекте размещения, вы найдете ее на странице бронирования под описанием деталей:
- Перейдите на страницу бронирования.
- Прокрутите страницу до раздела Услуги.
- Убедитесь, что устраивает цена.
- Выберите нужную услугу.
- Выберите время заезда или выезда, если объект размещения предлагает варианты.
После оформления бронирования услуга будет указана в вашем ваучере для заселения.
Примечание
По согласованию с объектом услуги Ранний заезд или Поздний выезд этим способом можно оформить, даже если они не указаны на странице бронирования.
- Оформите бронирование.
- Напишите в чат поддержки Яндекс Путешествий сразу после оформления или когда поймете, что услуга нужна. Мы согласуем возможность предоставления услуги с объектом размещения — он примет решение и определит стоимость доплаты.
В ваучере для заселения услуга и ее стоимость не будет указана.
Частые вопросы
Я приехал ночью, а меня не заселяют. Почему так?
В отели и апартаменты нельзя заехать в случайное время — оно строго оговаривается правилами размещения. Чтобы не возникло проблем при позднем заселении — при поиске жилья воспользуйтесь фильтром Круглосуточная стойка регистрации. Подробнее см. в разделе Сортировка и фильтры.
Перенесли рейс, и я точно приеду в отель поздно. Заранее не предупреждал. Что делать?
Совет
Cохраните доказательства задержки (например, скриншот уведомления о переносе рейса, справку от авиакомпании и т. п.) — они могут пригодиться для урегулирования вопроса при заезде.
Если вы опаздываете в отель из‑за непредвиденных обстоятельств (переноса рейса, задержки транспорта и т. п.), рекомендуем действовать так:
-
Свяжитесь с отелем как можно скорее:
- Найдите контактные данные отеля в бронировании (обычно указаны в ваучере или письме с подтверждением).
- Позвоните в отель или напишите сообщение (если доступны мессенджеры, электронная почта или чат в приложении).
- Объясните ситуацию, сообщите предполагаемое время прибытия и уточните, сохраняется ли ваше бронирование.
-
Обратитесь в службу поддержки Яндекс Путешествий:
- Напишите в чат
- Позвоните по телефонам:
- 8 800 511-71-04, 8 800 700-15-13 — для всей России;
- 8 495 780-41-85 — для Москвы.
Мы поможем связаться с отелем или предложим альтернативные варианты решения.