Изменить бронирование

Внимание

Если до заезда осталось меньше 10 минут, внести изменения нельзя.

На этой странице мы рассказываем, как внести изменения в ваше бронирование.

Примечание

Доступность изменений зависит от способа, которым вы оплачивали бронирование и иногда еще некоторых условий. В таблице ниже, вы можете узнать о них.

Полная оплата

Сплит

Отложенный платеж

Даты проживания

Можно менять
Можно при условии

Изменять даты (уменьшать, увеличивать, переносить) можно по согласованию. Если стоимость заказа увеличится — доплатить можно только одним платежом, через Сплит доплатить нельзя.
Можно при условии

Можно менять на более поздние даты, если стоимость не изменится.

До полной оплаты нельзя переносить срок проживания:

  • если стоимость изменится;
  • на более ранние даты (даже если стоимость не изменится);
  • на первоначальные даты заезда, если ранее мы уже переносили бронь на более поздние даты (даже если стоимость не изменится).

ФИО гостей

Можно менять

Можно менять

Можно менять

Количество гостей

Можно менять
Можно при условии

Если стоимость заказа увеличится — доплатить можно только одним платежом, через Сплит доплатить нельзя.
Можно при условии

Если стоимость не изменится.

Тип номера

Можно менять
Можно при условии

Если стоимость заказа увеличится — доплатить можно только одним платежом, через Сплит доплатить нельзя.
Можно при условии

Если стоимость не изменится.

Питание

Можно менять
Можно при условии

Если стоимость заказа увеличится — доплатить можно только одним платежом, через Сплит доплатить нельзя.
Можно при условии

Если стоимость не изменится.

Даты проживания

Вы можете продлить или сократить срок проживания в отеле, перенести его на другие даты или сделайть новое бронирование с нужными условиями, если текущее бронирование изменить нельзя:

Если на странице бронирования есть кнопка Изменить даты бронирования:

  1. Перейдите в раздел Мои поездки:

    В правой верхней части экрана нажмите  Мои поездки или перейдите по ссылке travel.yandex.ru/my/trips.

    Справа вверху нажмите  →  Мои поездки или перейдите по ссылке travel.yandex.ru/my/trips.

  2. Выберите нужную.

  3. Выберите бронирование.

  4. На странице бронирования нажмите Изменить даты бронирования.

  5. Выберите новые даты и нажмите Проверить доступность:

    • Бронирование на новые даты доступно. Вы увидите окно с подтвержденными новыми датами и новой стоимостью.

      окно с подтвержденными новыми датами и новой стоимостью.

    • Бронирование на новые даты недоступно — попробуйте другие даты или отмените бронирование.

      Важно

      Отмена займет время. Условия отмены смотрите на странице бронирования.

  6. Нажмите Перебронировать:

    Доплатите разницу по ссылке.

    Примечание

    Оплата доступна в течение 20 минут. Изменения сохраняются только после оплаты.

    Остаток денег возвращается на ваш счет. Если вы оплачивали бронирование баллами Яндекс Плюса, они вернутся.

При успешном изменении даты на электронную почту придет письмо с подтверждением и новым ваучером.


Если на странице бронирования нет кнопки Изменить даты бронирования, даты можно изменить через чат поддержки.

Если изменить текущее бронирование не получилось, а вы хотите:

  • продлить бронирование — сделайте еще один заказ на дополнительные даты.
  • сократить срок проживания или перенести его на другие даты — отмените свой заказ и забронируйте заново на новый срок.

Важно

Отмена займет время. Условия отмены смотрите на странице бронирования.

ФИО гостей

Измените ФИО гостей или сделайте новое бронирование с нужными условиями, если текущее бронирование изменить нельзя:

Примечание

Изменить данные гостей самостоятельно вы можете только в бронировании с бесплатной отменой. Если бронирование невозвратное, напишите в чат поддержки — мы согласуем изменения с отелем.

Если на странице бронирования есть кнопка Изменить данные гостей:

  1. Перейдите в раздел Мои поездки:

    В правой верхней части экрана нажмите  Мои поездки или перейдите по ссылке travel.yandex.ru/my/trips.

    Справа вверху нажмите  →  Мои поездки или перейдите по ссылке travel.yandex.ru/my/trips.

  2. Выберите нужную.

  3. Выберите бронирование.

  4. На странице бронирования нажмите Изменить данные гостей.

  5. Введите новые данные и нажмите Сохранить изменения.

  6. Нажмите Перебронировать:

    Доплатите разницу по ссылке.

    Примечание

    Оплата доступна в течение 20 минут. Изменения сохраняются только после оплаты.

    Остаток денег возвращается на ваш счет. Если вы оплачивали бронирование баллами Яндекс Плюса, они вернутся.

При успешном изменении ФИО на электронную почту придет письмо с подтверждением и новым ваучером.

Если на странице бронирования нет кнопки Изменить данные гостей, данные можно изменить через чат поддержки.

Если изменить ФИО гостей через поддержку не получилось, отмените свой заказ и забронируйте заново с нужными ФИО гостей.

Важно

Отмена займет время. Условия отмены смотрите на странице бронирования.

Возраст гостей

Измените возраст гостей через чат поддержки или сделайте новое бронирование с нужными условиями, если текущее бронирование изменить нельзя. Для этого отмените свой заказ и забронируйте заново с правильным возрастом гостей.

Важно

Отмена займет время. Условия отмены смотрите на странице бронирования.

Количество гостей

Примечание

Изменить количество гостей самостоятельно вы можете только в бронировании с бесплатной отменой.

Если бронирование невозвратное, измените количество гостей через чат поддержки или сделайте новое бронирование с нужными условиями, если текущее бронирование изменить нельзя. Для этого отмените свой заказ и забронируйте заново с новым количеством гостей.

Тип номера

Измените тип номера через чат поддержки или сделайте новое бронирование с нужными условиями, если текущее бронирование изменить нельзя. Для этого отмените свой заказ и забронируйте заново с новым типом номера.

Питание

Если условия по питанию вас не устраивают и вы хотите их изменить, добавить или убрать питание — сначала проверьте, есть ли в вашем отеле на Яндекс Путешествиях тариф с подходящим питанием.

После проверки напишите в чат поддержки или сделайте новое бронирование с нужными условиями, если текущее бронирование изменить нельзя. Для этого отмените свой заказ и забронируйте заново.

Изменить бронирование через поддержку

Если вы не смогли самостоятельно изменить бронирование, напишите нам. Мы отправим запрос в отель, чтобы получить письменное согласие на изменение данных. Это займет время. Если отель откажется, отмените ваше бронирование и сделайте новое.

Частые вопросы

Изменение бронирования доступно для всех способов оплаты?

Нет. Если вы забронировали отель с отложенным платежом и пока не оплатили полностью, внести изменения в заказ не получится.

Могу ли я выехать быстрее?

Если вы уже живете в отеле и вам понадобилось выехать быстрее — напишите нам, чтобы изменить бронирование.

Обратиться в службу поддержки



Также вы можете перейти на сервис

Предыдущая
Время заезда и выезда
Следующая
Отменить бронирование