Kaliteli bir anket nasıl hazırlanır?

Araştırmanın sonucu büyük ölçüde anketin kalitesine bağlıdır, yani soruların ve cevap seçeneklerinin mantığına ve tutarlılığına. Ayrıca, kullanıcıyla konuştuğunuz dil de önemlidir.

Kaliteli bir anket hazırlamak için tavsiyelerimize uyun.

Katılımcı sayısını hesaplayın

Katılımcı sayısını hesaplamak için istatistiksel analize başvurun ve ana kitle büyüklüğü ile gereken doğruluk seviyesinden yola çıkın. Bu alanda uzman değilseniz amacınıza ve bütçenize göre harekete edin.

300 kişiye kadar anket. Örneğin bir ürün tasarım konsepti hazırladınız ve erken aşamalarda buna kaynak ayırmaya değer mi değmez mi öğrenmek istiyorsunuz – 300 kişiye kadar anket yapın. Böyle bir anketin maliyeti düşüktür ve toplanan veriler size sonuçlar çıkarmanıza olanak tanır.

1.000 kişilik anket. Örneğin amacınız markanın Rusya’da ne kadar tanındığını öğrenmek olsun. O zaman en az 1.000 cevap gerekir.

Yandex Surveys, 2.000’e kadar kişiyle anket yapmanıza olanak tanır. Daha fazla bilgi anket oluşturucu karşılaştırmasında.

Anketi yapılandırın

Davet ekleyin. Katılımcıya araştırmanın amacını ve anketi neden doldurması gerektiğini açıklayın. Gerekirse kısa bir doldurma talimatı verin. Kuralları net bir şekilde ifade edin ki ilk seferde anlaşılabilir olsun.

Kötü	İyi
Aşağıdaki cevap seçeneklerini seçin.	Hizmetimizi daha iyi hâle getirmeye çalışıyoruz. Lütfen ürünümüzü en doğru şekilde tanımlayan cevap seçeneklerini seçin.

Soruların yerleşimini düşünün. Soruları basitten karmaşığa doğru yerleştirin, böylece katılımcının anketi tamamlama olasılığı daha yüksek olur.

Kötü	İyi
Neden özellikle bizim şirketimizi seçtiniz? Hizmetlerimizi ne sıklıkla kullanıyorsunuz? Kaç yaşındasınız?	Kaç yaşındasınız? Hizmetlerimizi ne sıklıkla kullanıyorsunuz? Neden özellikle bizim şirketimizi seçtiniz?

Kullanıcıya teşekkür edin. Araştırmaya katıldıkları için kullanıcılara teşekkür edin. Geri bildirim ve yorumlar için bir alan ekleyebilirsiniz.

Kötü	İyi
Şirketimizi seçtiğiniz için teşekkür ederiz.	Araştırmaya katıldığınız için teşekkür ederiz. Anketi değerlendirirseniz memnun oluruz.

Kaliteli sorular oluşturun

Anlaşılır sorular oluşturun. Düşüncelerinizi net bir şekilde ifade edin, gizli anlamlar ve karmaşık ifadeler kullanmayın. Şu kurala uyun: bir soru – bir konu.

Kötü	İyi
Restoranlarımızdaki servisin hızlı olduğu ve iyi yemek yapıldığı görüşüne katılıyor musunuz?	Restoranlarımızdaki hizmeti beğeniyor musunuz?
	Yiyecek ve içeceklerin kalitesinden memnun musunuz?

Basit terimler kullanın. Kullanıcıların özel bilgilere sahip olmasını gerektiren karmaşık terimler kullanmayın.

Kötü	İyi
Düğmelerin işlevlerini göstermek için ipuçlarından yararlanıyor musunuz?	Her düğme için açılır bir ipucu var – fare imlecini düğmenin üzerine getirin ve biraz bekleyin. Bu tür ipuçlarını gördünüz mü?

Mantığı takip edin. Katılımcı zaten hizmeti kullanmadığını söylediyse ne kadar sık kullandığını sormayın. Mantıksal hatalardan kaçınmak için soru gösterim koşullarını ayarlayın.

Kötü	İyi
Restoranımızda bulundunuz mu? Müziği beğendiniz mi? Restoranın reklamını gördünüz mü?	Restoranımızda bulundunuz mu? Eğer bulunduysa: Müziği beğendiniz mi? Restoranın reklamını gördünüz mü?

Soruları objektif olarak sorun. Sorular niteliksel değerlendirmeler içermemeli ve kullanıcıya “doğru cevabı” önermemelidir. Katılımcıya açık veya gizli baskı yapmayın – kendi izlenimlerini paylaşma fırsatı verin.

Kötü	İyi
Şirketimizin müşteri ilişkileri yöneticileri hakkında ne düşünüyorsunuz?	Şirketimizin müşteri ilişkileri yöneticisinden ne kadar hızlı yanıt aldınız?
Bir yıl içinde size Fransızca öğretecek bir uygulama edinmek ister misiniz?	Fransızca öğrenmek için bir uygulamaya ihtiyacınız var mı?

Cevap seçeneklerini düşünün

Tüm seçenekleri kapsayın. Tüm olası cevapları öngörmeye çalışın ve kullanıcıların kolayca seçim yapabilmesi için bunları seçeneklere ayırın. Bu, kendi cevap seçeneğinizi yazmanın mümkün olmadığı durumlarda özellikle önemlidir.

Kötü	İyi
Uygulamamızı en son ne zaman kullandınız? Dün İki-üç gün önce Bir hafta önce İki hafta önce Bir ay önce	Uygulamamızı en son ne zaman kullandınız? Dün veya bugün Üç ila yedi gün önce Birkaç hafta önce Bir aydan fazla önce

Benzersiz cevaplar düşünün. Cevapların arasındaki fark küçükse kullanıcının kafası karışır. Bu, özellikle sadece bir cevap seçeneği olduğunda önemlidir. Ancak, seçenekler birden fazla olsa bile, anlam olarak çok yakın olmamalarına dikkat edin.

Kötü	İyi
Konferanslarımıza genellikle neden katılıyorsunuz? Meslektaşlarla iletişim kurmak için Sektörü daha iyi öğrenmek için Ufkumu açmak için	Konferanslarımıza genellikle neden katılıyorsunuz? Meslektaşlarla iletişim kurmak için Sektörde yeni bir şeyler öğrenmek için Çalışmak için: Ben konuşmacıyım

Stilinizin üstünde çalışın

Basit ve anlaşılır yazın. Resmî bir stilden kaçının. Anketlerde doğal bir dil kullanmak, kullanıcının cevabının sizin için önemli olduğunu hissettirir.

Kötü	İyi
Sitemizi ziyaret etmenizin en yaygın amacı nedir?	Genellikle sitemize neden giriyorsunuz?

İfadeler jargon, argo ve bürokratik dil içermemelidir.

Kötü	İyi
Uygulama çöktü	Uygulama aniden kapandı
He	Evet
Mesleğim programcılık	Ben programcıyım

Sorularda ikinci şahıs, cevaplarda ise birinci şahıs kullanın. Sorularda her zaman okuyucuya hitap ettiğiniz için ikinci kişi zamir ve fiillerini seçin.

İstisna: Kabul edilmesi veya reddedilmesi gereken soru-cümleler. Cevaplarda mümkünse birinci şahıs veya kişisel olmayan bir form kullanmak daha iyidir.

Kötü	İyi
Bu uygulamadan memnunum Doğru Yanlış	Uygulamayı beğeniyor musunuz? Evet Hayır
Portalımıza en sık hangi amaçla giriyorsunuz? Makaleleri okuyorsunuz Diğer kullanıcılarla iletişim kuruyorsunuz Videoları izliyorsunuz	Portalımıza en sık hangi amaçla giriyorsunuz? Makaleleri okuyorum Diğer kullanıcılarla iletişim kuruyorum Videoları izliyorum
	Portalımıza en sık hangi amaçla giriyorsunuz? Makale okumak Diğer kullanıcılarla iletişim kurmak Video izlemek

Kullanıcı ile diyalog kurun. Başarılı bir ankette soru ve cevap doğal bir diyalog oluşturur. Kullanıcıya cümleyi tamamlamasını teklif etmek yerine, ona doğrudan bir soru sormak daha iyidir.

Kötü	İyi
Haberleri izlemeyi tercih ettiğiniz yer: Sosyal medyada Medyada Diğer	Haberleri nerede okuyorsunuz? Sosyal medyada Medyada Diğer
	Haberleri nerede okuduğunuzu işaretleyin: Sosyal medya Medya Diğer

Evrensel ifadeler kullanın. Katılımcılarınız arasında hem erkekler hem kadınlar varsa soruları ve cevapları herkese uygun olacak şekilde formüle etmeye çalışın.

Kötü	İyi
Teknik yardım çağırırken karşılaştığınız zorluklar nelerdir? Yardım için uzun süre bekledim ama gelmedi.	Teknik yardım çağırırken karşılaştığınız zorluklar nelerdir? Yardımın gelmesi için uzun süre beklemek zorunda kaldım ama gelmedi.

Destek ekibine yazın