Sözlük

Alt-2, %

Ölçekte en düşük iki puanı belirten yanıtların oranı.

Anket

Yandex Surveys servisinde başlattığınız proje.

Anket (soru formu)

Oluşturucuda oluşturulan ve bir veya daha fazla sorudan oluşan form.

Ayırma Soruları

Anketteki özel sorular olup ana anket öncesinde katılımcıları ön elemeye tabi tutmak için kullanılır ve uygun olmayan katılımcıların sayısını azaltır. Bu sorular sayesinde sadece hedef kitleye uygun ve belirli bir demografik gruba ait katılımcılar belirlenebilir. İki tür soru mevcuttur: cinsiyet ve yaş.

BHT (marka sağlığı takibi)

Markanın piyasadaki konumunu düzenli olarak araştırma (“marka sağlığı” KPI’ı). Ana göstergeler – marka hunisi veya piramidi oluşturan farkındalık ve tüketim.

Cevap

Katılımcının görüşünü veya motivasyonunu, bilgilerini ve deneyimlerini ifade eden açıklama.

CSI (müşteri memnuniyeti indeksi)

Müşterilerin ürünler, hizmetler, servis ve genel olarak şirketten ne kadar memnun olduklarını değerlendiren memnuniyet indeksi. “Ne kadar memnunsunuz?” sorusuna verilen cevapların onlu bir ölçek üzerinden ortalaması olarak hesaplanır.

En İyi 2, %

Katılımcıların ölçek üzerindeki en yüksek iki puanı seçen cevaplarının oranı. Örneğin beşli bir ölçekte 4 ve 5 veya onlu bir ölçekte 9 ve 10.

Genel Topluluk

Gözlenen unsurların toplam sayısı: insanlar, haneler, işletmeler, yerleşim yerleri vb., ki bunlar:

• Belirli bir özellik setine sahiptir – örneğin cinsiyet, yaş veya gelir;

• mekânsal ve zamansal olarak sınırlıdır – örneğin genel topluluk tüm Rusya nüfusu olabilir (2021 nüfus sayımına göre 147 milyon kişi).

Hedefleme

Dar bir kitleye yönelik anket. Hedefleme araçları kullanılarak, müşterinin ilgilendiği hedef kitlelerden katılımcılar ankete davet edilir. Örneğin sadece hayvan sahipleri ile anket yapmak istiyorsanız genel nüfusu davet etmenin anlamı yoktur. Hedefleme aracı seçilirse bu anket daha dar bir katılımcı grubuna gösterilir.

Hedef Kitle

Belirli bir ürün veya hizmetle ilgilenen tüketici veya potansiyel tüketici grubu.

İstatistikler

İstatistiksel olarak işlenmiş veriler: yüzdeler, katsayılar vb. – veri toplama başladıktan sonra sonuçlar sayfasında görüntülenir.

İzleme

Düzenli olarak tekrarlanan ve göstergeleri dinamik olarak incelemek için yapılan araştırma.

Katılımcı

Ankete katılan kişi.

Katılımcı Paneli

Çevrim içi anketler yapan bir kaynağa kayıtlı kişiler. Bunlar davet üzerine anketlere katılırlar ve bunun için küçük bir ödül alırlar.

Kıstas

Elde edilen sonuçları karşılaştırmak için örnek teşkil eden gösterge.

Kota Örneklemi

Ankete katılacak katılımcıların seçilme yöntemi. Örneklem, müşterinin ihtiyaçlarına bağlı olarak kesişmeyen gruplara ayrılır. Örneğin 100 kişilik bir örneklem, cinsiyet ve yaşa göre farklılık gösteren dört gruptan oluşabilir: 18-24 yaş arası 25 erkek, 25-34 yaş arası 25 erkek, 18-24 yaş arası 25 kadın ve 25-34 yaş arası 25 kadın.

NPS (net tavsiye skoru)

Müşteri sadakati indeksi. “Arkadaşlarınıza ve tanıdıklarınıza ne ölçüde tavsiye etmeye hazırsınız?” sorusuna verilen cevaplar temelinde 0 ila 10 arasında bir ölçek üzerinden hesaplanır. Katılımcılar üç gruba ayrılır:

• eleştirmenler – 0 ila 6 puan arasında seçenekleri seçenler;

• nötrler – 7 veya 8 puan;

• destekçiler – 9 veya 10 puan.

NPS, destekçilerin ve eleştirmenlerin oranları arasındaki farktır: NPS = % memnun – % memnun değil. –100 ila 100 arasında değerler alabilir.

Örneklem

Bilgi edinmek için genel topluluktan incelenen unsurların bir kısmı. Örneklem temsilci ise, örneklem incelemesinin sonuçları tüm genel topluluğa yayılabilir.

Dar anlamda – bir ankette doldurulan anket sayısı.

Örneklem Hatası

Örneklem araştırmasında elde edilen sonuçların genel topluluğun gerçek verilerinden sapması.

Örneğin 400 katılımcılı bir anket için maksimum örneklem hatası %4,9 (güven aralığı %95), 600 katılımcı için %4,0, 1.100 katılımcı için %3,0’tür.

Örneklemin Temsiliyeti

Örneklemin genel topluluğu doğru bir şekilde yansıtma özelliği.

Ortalama

Bir ölçek üzerindeki aritmetik ortalama değer – ölçek üzerindeki tüm değerlerin toplamının, tüm cevapların sayısına bölünmesiyle elde edilir.

Soru

Anketin bir unsuru, cevap gerektiren önerme. Sorular biçimlerine göre açık, kapalı ve yarı kapalı olarak ayrılır.

• Açık – katılımcıya cevap seçenekleri sunulmaz, katılımcının kendi yanıtını yazması gerekir.

• Kapalı – katılımcı seçenekler arasından bir veya birkaç cevap seçer.

• Yarı kapalı – açık ve kapalı türlerin ortası: standart yanıt seçeneklerinin yanı sıra ek bir seçenek bulunur (“Diğer”, “Başka” vb.). Katılımcı burada genellikle kendi cevabını yazabilir.

Tamamlanmış Anket

Katılımcı tarafından baştan sona doldurulmuş anket. Katılımcının “Teşekkürler” final ekranını gördüğü anket tamamlanmış sayılır.

Toplanmamış Veriler

İşlenmemiş veriler, yani toplandıkları hâlde olan veriler. Yandex Surveys servisinde anketin tüm cevaplarının tam veri tabanını Excel formatında indirebilirsiniz.

Veri Toplama

Katılımcılardan anket sorularına cevap alma. Anket moderasyondan geçtiğinde başlar ve önceden belirlenmiş bir örneklem tamamlandığında sona erer.