---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.32.1
alternate:
  - https://yandex.kz/support/surveys/en/recomendations.md
  - https://yandex.kz/support/surveys/ru/recomendations.md
  - https://yandex.kz/support/surveys/tr/recomendations.md
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.kz/support/surveys/ru/llms.txt

# Как составить качественный опрос

Результат исследования во многом зависит от качества опроса: логики, связности вопросов и вариантов ответов. А также — языка, на котором вы говорите с пользователем.

Чтобы составить качественный опрос, следуйте нашим советам.

## Рассчитайте количество респондентов {#respondents}

Чтобы рассчитать количество респондентов, обратитесь к статистическому анализу и отталкивайтесь от размера генеральной совокупности и требуемой точности.

**Опрос до 300 человек**. Например, вы подготовили концепцию дизайна продукта и хотите на ранних этапах узнать, стоит ли выделять на это ресурсы — опросите до 300 человек.

**Опрос на 1000 человек**. Например, ваша цель — узнать, насколько бренд известен в стране. Тогда нужно минимум 1000 ответов.

## Структурируйте опрос {#structure}

**Добавьте приглашение**. Объясните респонденту, какая цель исследования и зачем ему проходить опрос. Дайте краткую инструкцию по заполнению, если она нужна. Четко сформулируйте правила, чтобы их можно было понять с первого раза.

#|
|| **Плохо** | **Хорошо** ||
||
Выберите варианты ответов ниже. | Мы стремимся сделать наш сервис лучше. Пожалуйста, выберите варианты ответа, которые наиболее точно описывают наш продукт.
||
|#

**Продумайте расположение вопросов**. Разместите вопросы от простых к сложным, чтобы респондент с большей вероятностью прошел опрос до конца.

#|
||
 **Плохо** | **Хорошо**
||
||
- Почему вы выбрали именно нашу компанию?

- Как часто вы пользуетесь нашими услугами?

- Сколько вам лет?
|
- Сколько вам лет?

- Как часто вы пользуетесь нашими услугами?

- Почему вы выбрали именно нашу компанию?
||
|#

**Поблагодарите пользователя**. Поблагодарите пользователей за участие в исследовании. Можно добавить поле для замечаний и обратной связи.

#|
|| **Плохо** | **Хорошо** ||
|| Спасибо, что выбрали нашу компанию. | Спасибо за участие в исследовании. Мы будем рады, если вы оцените опрос. ||
|#

## Создайте качественные вопросы {#questions}

**Придумайте понятные вопросы**. Формулируйте мысли однозначно, без скрытого подтекста и сложных оборотов. Придерживайтесь правила: один вопрос — одна тема.

#|
|| **Плохо** | **Хорошо** ||
||
Согласны ли вы с тем, что в наших ресторанах быстро обслуживают и хорошо готовят?
|
Нравится ли вам обслуживание в наших ресторанах?
||
||

|

Вы довольны качеством еды и напитков?
||
|#

**Используйте простые термины**. Не используйте сложные термины, которые требуют от пользователя специальных знаний.

#|
|| **Плохо** | **Хорошо** ||
||
Вы пользуетесь хинтами, чтобы разобраться с функциями кнопок?
|
У каждой кнопки есть всплывающая подсказка — нужно навести на кнопку указатель мыши и чуть-чуть подождать. Вы видели такие подсказки?
||
|#

**Соблюдайте логику**. Если респондент уже сказал, что не пользуется сервисом, не стоит спрашивать о частоте использования. Чтобы избежать логических ошибок, настройте условия показа вопросов.

#|
|| **Плохо** | **Хорошо** ||
||
- Вы были в нашем ресторане?

- Вам понравилась музыка?

- Вы видели рекламу ресторана?
|
- Вы были в нашем ресторане?

- **Если был**: Вам понравилась музыка?

- Вы видели рекламу ресторана?
||
|#

**Задавайте вопросы объективно**. Вопросы не должны содержать качественных оценок и подсказывать пользователю «правильный ответ». Не давите на респондента явно или скрыто — дайте возможность поделиться собственными впечатлениями.

#|
|| **Плохо** | **Хорошо** ||
||
Что вы думаете о приветливых менеджерах по работе с клиентами нашей компании?
|
Как быстро вы получили ответ от менеджера по работе с клиентами нашей компании?
||
||
Хотели бы вы получить приложение, которое за год научит вас французскому языку?
|
Нужно ли вам приложение для изучения французского?
||
|#

## Продумайте варианты ответов {#options}

**Охватите все варианты**. Старайтесь предусмотреть все возможные ответы и разделить их на варианты так, чтобы пользователь легко выбрал нужный. Это особенно важно, если нельзя написать свой вариант ответа.

#|
|| **Плохо** | **Хорошо** ||
||
Когда вы в последний раз пользовались нашим приложением?

- Вчера

- Два-три дня назад

- Неделю назад

- Две недели назад

- Месяц назад
|
Когда вы в последний раз пользовались нашим приложением?

- Вчера или сегодня

- От трех до семи дней назад

- Несколько недель назад

- Больше месяца назад
||
|#

**Придумайте уникальные ответы**. Пользователь запутается, если разница в ответах небольшая. Это особенно важно, когда есть только один вариант ответа. Но даже если вариантов несколько, старайтесь не делать их слишком близкими по смыслу.

#|
|| **Плохо** | **Хорошо** ||
||
Зачем вы обычно ходите на наши конференции?

- Пообщаться с коллегами

- Лучше изучить индустрию

- Расширить кругозор
|
Зачем вы обычно ходите на наши конференции?

- Пообщаться с коллегами

- Узнать что-то новое в индустрии

- Поработать: я спикер
||
|#

## Поработайте над стилем {#style}

**Пишите просто и понятно**. Избегайте формального стиля. Живой естественный язык в опросе дает пользователю понять, что его ответ вам интересен.

#|
|| **Плохо** | **Хорошо** ||
|| Какова наиболее частая цель посещения вами нашего сайта? | Зачем вы обычно заходите на наш сайт? ||
|#

Формулировки должны быть без жаргона, разговорных выражений и канцеляризмов.

#|
|| **Плохо** | **Хорошо** ||
|| Случился крэш приложения | Приложение неожиданно закрылось ||
|| Ага | Да ||
|| Я являюсь программистом | Я программист ||
|#

**В вопросах используйте второе лицо, а в ответах — первое**. В вопросах вы всегда обращаетесь к читателю, поэтому выбирайте второе лицо местоимений и глаголов.

Исключение: вопросы-утверждения, с которыми нужно согласиться или нет. В ответах лучше использовать первое лицо или безличную форму, где это возможно.

#|
|| **Плохо** | **Хорошо** ||
||
Я доволен этим приложением

- Верно

- Неверно
|
Нравится ли вам приложение?

- Да

- Нет
||
||
Для чего вы чаще всего заходите на наш портал?

- Читаете статьи

- Общаетесь с другими пользователями

- Смотрите видеоролики
|
Для чего вы чаще всего заходите на наш портал?

- Читаю статьи

- Общаюсь с другими пользователями

- Смотрю видеоролики

||
||

|
Для чего вы чаще всего заходите на наш портал?

- Почитать статьи

- Пообщаться с другими пользователями

- Посмотреть видеоролики
||
|#


**Ведите диалог с пользователем**. В удачно составленном опросе вопрос и ответ складываются в естественный диалог. Вместо того чтобы предлагать пользователю закончить фразу, лучше задать ему прямой вопрос.

#|
|| **Плохо** | **Хорошо** ||
||
Вы предпочитаете смотреть новости:

- В соцсетях

- В СМИ

- Другое
|
Где вы читаете новости?

- В соцсетях

- В СМИ

- Другое
||
||

|
Отметьте, где вы читаете новости:

- Соцсети

- СМИ

- Другое
||
|#

**Используйте универсальные формулировки**. Если среди ваших респондентов есть и мужчины, и женщины, старайтесь формулировать вопросы и ответы так, чтобы они подходили всем.

#|
|| **Плохо** | **Хорошо** ||
||
С какими неудобствами вы столкнулись при вызове технической помощи?

- Долго ждал помощи, а она не приехала.
|
С какими неудобствами вы столкнулись при вызове технической помощи?

- Пришлось долго ждать помощи, которая так и не приехала.
||
|#

{% include notitle [fybuttonooter](_includes/ybutton-eccb998f2642.md) %}

{% include notitle [footer](_includes/footer-0e405fdbd560.md) %}