---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.32.1
alternate:
  - https://yandex.kz/support/surveys/en/faq.md
  - https://yandex.kz/support/surveys/ru/faq.md
  - https://yandex.kz/support/surveys/tr/faq.md
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.kz/support/surveys/ru/llms.txt

# Вопросы и ответы

{% note tip %}

Если вы ищете ответ на конкретный вопрос, используйте комбинацию клавиш **Ctrl + F** для поиска по странице (в macOS — **Cmd + F**).

{% endnote %}

## Управление опросом {#survey-control}

{% cut "Можно ли поменять внешний вид оформления опроса?" %}

Вы можете настроить внешний вид опроса по своей базе.

{% endcut %}

{% cut "Можно ли вставлять видео в вопросы?" %}

{% list tabs %}

- Простой опрос

  Видео добавить нельзя, но можно вставлять картинки.

- Продвинутый опрос

  Можно добавить ссылку на видео. Для этого нажмите кнопку ![добавить изображение](_assets/image-icon-pro.png) **Загрузить медиа** → **Видео** в тексте вопроса. Ограничение — не больше одного видео в вопрос.

{% endlist %}

{% endcut %}

{% cut "Можно ли вставлять картинки в вопросы или ответы?" %}

{% list tabs %}

- Простой опрос

  В вопрос можно добавить одну картинку размером не более 5 МБ, а в ответы нельзя.

- Продвинутый опрос

  В вопрос можно добавить одну картинку размером не более 5 МБ, а в ответы любое количество.

{% endlist %}

{% endcut %}

{% cut "Можно ли вставлять ссылки в опрос?" %}

Да, вы можете добавить ссылки в опросах по своей базе.

{% endcut %}

{% cut "Можно ли настроить логику показа вопросов?" %}

Да, можно настраивать логику показа вопросов — для этого нажмите кнопку ![настроить логику](_assets/if-reason.png) на странице создания опроса.

{% endcut %}

{% cut "Можно ли дать доступ к моему опросу другому пользователю?" %}

Да, вы можете дать доступ другим пользователям сервиса Яндекс Взгляд для изменения опроса или просмотра статистики: нажмите ![три точки](_assets/actions.png) **Действия с опросом** → **Настроить доступ** на странице создания опроса.

{% endcut %}

{% cut "На что влияет имя опроса?" %}

Оно помогает ориентироваться в списке своих опросов. Респонденты имя не видят.

{% endcut %}

{% cut "Как копировать/завершить/приостановить/удалить опрос?" %}

{% list tabs %}

- Простой опрос

  Смотрите [инструкцию по управлению опросом](https://yandex.kz/support/surveys/ru/simplified/change.md).

- Продвинутый опрос

  Смотрите [инструкцию по управлению опросом](https://yandex.kz/support/surveys/ru/pro/settings-and-access.md).

{% endlist %}

{% endcut %}

## Прохождение опроса {#survey-pass}

{% cut "Как посмотреть, в каком виде мой опрос увидят респонденты?" %}

Нажмите **Посмотреть тестовый опрос** на странице создания опроса в блоке **Как увидят опрос респонденты** — вы увидите анкету с вопросами глазами респондента.

{% endcut %}

{% cut "В конце опроса появляется страница с надписью «Спасибо!». Можно ли вместо нее написать другой текст?" %}

Эту страницу изменить нельзя. Чтобы оставить послание в конце анкеты, создайте отдельную страницу после всех вопросов.

{% endcut %}

{% cut "Можно ли мотивировать пользователей деньгами, купонами и прочим?" %}

В опросах по своей базе вы сами решаете, как мотивировать пользователей заполнить анкету. Одни пройдут опрос, если к ним обратиться лично, другие оценят возможность высказаться, третьим нужно предложить скидку или другой бонус. Подумайте, какой способ больше подходит для ваших клиентов.

{% endcut %}

## Результаты опроса {#survey-results}

{% cut "Как долго ждать результатов опроса?" %}

Статистика обновляется в режиме реального времени по мере заполнения анкет, поэтому первые результаты вы увидите через несколько часов после запуска опроса.

{% endcut %}

{% cut "Как будет выглядеть отчет по опросу?" %}

Результаты опроса будут представлены инфографикой в личном кабинете и файлом выгрузки в Excel и SPSS со всеми ответами. Ознакомьтесь с [примером результатов по демо-опросу](https://surveys.yandex.ru/quicksurvey/statistics/6MtjKMuud3sc4qRhVQyTHW/public?status=FINISH&untagged=true).

{% endcut %}

{% cut "Какие данные о респондентах будут в отчете?" %}

Опросы анонимные, поэтому в результатах нет информации по респондентам.

{% endcut %}

{% cut "Можно ли удалить часть ответов из статистики?" %}

Удалить ответы нельзя, но перед выгрузкой статистики можно настроить [фильтры](https://yandex.kz/support/surveys/ru/filter.md) так, чтобы показывались только нужные ответы.

{% endcut %}

{% cut "Можно ли обнулить результаты опроса?" %}

Обнулить результаты нельзя, но вы можете скопировать опрос и на его основе создать новый с другой выборкой респондентов.

{% endcut %}

{% cut "Попадут ли в статистику ответы, если респондент бросил заполнять опрос?" %}

Да. Вы получите ответы всех респондентов, которые начали прохождение опроса. Такие анкеты будут считаться незавершенными, и при необходимости их можно будет [отфильтровать](https://yandex.kz/support/surveys/ru/filter.md) с помощью фильтра по типам анкет.

{% endcut %}

{% cut "Что такое повторные заходы?" %}

Это каждое посещение страницы опроса после его завершения — в этом случае респонденту показывается страница с надписью **Вы уже завершили опрос**.

{% endcut %}

{% cut "Как узнать, посмотрел ли видео респондент?" %}

В статистике нет таких данных, так как видео размещается на сторонней платформе. Но при создании опроса вы можете включить опцию **Ограничить просмотр вопроса по времени** с вариантом **Не переходить к следующему вопросу до окончания ролика** — тогда респондент сможет перейти к следующему вопросу после просмотра видео.

{% endcut %}

{% cut "Почему при выгрузке в Excel отображаются ответы не на все вопросы?" %}

Если вы пользуетесь выгрузкой в Excel, то в результатах на вкладке **Статистика** не будут отображаться ответы на вопросы следующих типов: **Длинный ответ**, **Короткий ответ**, **Текст**, **Дата** и **Email** — они могут содержать произвольный ответ.

Чтобы посмотреть произвольные ответы, перейдите на вкладку **Сырые данные**.

{% endcut %}

{% include notitle [fybuttonooter](_includes/ybutton-eccb998f2642.md) %}

{% include notitle [footer](_includes/footer-0e405fdbd560.md) %}