Проблемы со стереопарой

Актуально для:

Актуально для:

Перед тем как создать стереопару, убедитесь, что выполняются следующие условия:

Используются две одинаковые умные колонки, поддерживающие функцию

Стереопару можно собрать из двух умных колонок от Яндекса. Они должны быть одной модели (с одинаковыми звуковыми характеристиками). Эту функцию не поддерживают:

• Станция Дуо Макс;
• устройства партнеров.

Колонки привязаны к одному аккаунту и находятся в одной комнате

1. Откройте список устройств в приложении  Дом с Алисой.

2. Проверьте, все ли колонки подключены к данному аккаунту.
3. Убедитесь, что колонки находятся в одной комнате.

   

   А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»? В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов: Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство. Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку». В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение  Дом с Алисой.

   А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»? В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов: Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство. Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку». В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение  Дом с Алисой.

Колонки не состоят в тандеме с Модулем или телевизором

Если какой-либо из колонок нет в списке устройств, проверьте, не состоит ли она в тандеме с Модулем или Умным телевизором Яндекса с Алисой. Если да — сначала разъедините тандем.

Колонки подключены к общей локальной сети

Колонки должны быть подключены к одному роутеру или любой другой сетевой конфигурации с общей локальной сетью.

Важно, чтобы у роутеров было общее локальное пространство имен. Если колонки подключены к роутерам с разной NAT-конфигурацией (каждый роутер создает собственное пространство имен), стереопара работать не будет.

Роутер настроен корректно

Проверьте следующие настройки роутера:

• Доступен Multicast. Этот параметр обычно включен по умолчанию и необходим для совместной работы колонок, которые могут находиться на разных частотах (например, 2,4 и 5 ГГц).
• Отключена опция изоляции клиентов, которая мешает колонкам передавать данные между собой.

Нет проблем с соединением

На качество локальной сети могут повлиять устаревший роутер, плохая прошивка, а также помехи (элементы, блокирующие сеть) на пути от колонки до роутера. Качество сети можно проверить с помощью бесплатных приложений для Android или iOS.

Если при создании или после разъединения стереопары возникла ошибка — подождите. Процесс может длиться до пяти минут или до получаса, когда требуется установка обновления. Если проблема осталась, проверьте все условия и повторите попытку.

Если проблему решить не удалось, обратитесь в службу поддержки.