Проблемы с номером телефона

  1. «Недопустимый формат номера»
  2. «Этот номер заблокирован»
  3. Почему мне предлагают отвязать номер от других аккаунтов?
  4. Код подтверждения не приходит
  5. Что делать, если мне написали о добавлении, изменении или удалении номера телефона?
  6. Мой код подтверждения был отправлен на чужой номер

«Недопустимый формат номера»

Телефон нужно вводить в следующем формате (+7 — код Казахстана):

«Этот номер заблокирован»

Номера блокируются на некоторое время после отправки кода подтверждения. Добавив номер телефона, обязательно дождитесь SMS с кодом или попробуйте запросить его еще раз через несколько часов.

Срока годности у кодов подтверждения нет. Когда бы вы ни получили код, вы всегда можете вернуться на страницу Номера телефонов и ввести его.

Код подтверждения не приходит

Возможные причины:

  • Система еще не успела обработать SMS-сообщение (максимальное время доставки сообщения — 24 часа).

  • Ваш телефон выключен или находится вне зоны приема сети.

  • Вы ввели неправильный номер телефона. Убедитесь, что вы верно указали код страны:

    • +7 — код России и Казахстана;
    • +998 — код Узбекистана;
    • +380 — код Украины;
    • +375 — код Беларуси;

    Код другой страны всегда можно узнать на поиске Яндекса.

  • Яндекс не может отправить сообщение вашему мобильному оператору.

Если вы не пользуетесь сотовым телефоном или Яндекс не поддерживает отправку SMS-сообщений вашему оператору, вы можете сменить забытый пароль с помощью дополнительного электронного адреса или ответа на контрольный вопрос.

Что делать, если мне написали о добавлении, изменении или удалении номера телефона?

Если вы сами пытаетесь что-либо сделать с основным номером телефона, просто продолжайте: Яндекс рассылает электронные письма и SMS-уведомления обо всех операциях из соображений безопасности.

Если же уведомление пришло неожиданно, это значит, что кто-то получил доступ к вашей учетной записи. Не пугайтесь: с помощью основного номера телефона доступ вы легко сможете восстановить доступ к аккаунту. Без доступа к вашему телефону злоумышленник сможет удалить или изменить привязанный номер только через 30 дней. За это время вы можете:

  1. Восстановить доступ к учетной записи и сменить пароль.

    Перейдите по ссылке Вспомнить пароль и следуйте инструкциям Яндекс.Паспорта: получите код восстановления и задайте новый пароль (придумывая пароль, воспользуйтесь нашими рекомендациями).

  2. Отменить удаление или изменение основного номера на странице Номера телефонов.

Мой код подтверждения был отправлен на чужой номер

Ваш код может быть отправлен кому-нибудь другому, если вы ввели чужой номер по ошибке или отвязываете старый номер, который вам давно недоступен (и мог перейти к новому владельцу).

Никакой угрозы вашему аккаунту не возникает: зная только номер телефона и код подтверждения, взломать ничего не получится.