Подозреваю, что меня взломали

  1. Защитите компьютер от вирусов
  2. Проверьте настройки доступа и смените пароль
  3. Проверьте Почту и Диск

Если вы заметили что-то странное в работе с Яндексом (например, знакомые получают от вас письма, которые вы не отправляли, или в истории активности появились действия, которые вы не совершали), возможно, ваш аккаунт взломан.

Защитите компьютер от вирусов

Если вы подозреваете, что аккаунт взломали, в первую очередь проверьте компьютер антивирусной программой, например бесплатными CureIt! от «Доктор Веб» или Virus Removal Tool от «Лаборатории Касперского».

Чтобы защититься от вирусов в будущем, установите антивирус и файрвол, если у вас их еще нет (можете выбрать бесплатный антивирус из нашего списка). Регулярно проверяйте компьютер на вирусы и не забывайте обновлять антивирусные базы.

Проверьте настройки доступа и смените пароль

Взломщик, которому удалось войти на Яндекс от вашего имени, может подключить свои средства восстановления и получить доступ к вашему аккаунту, даже если вы смените пароль. Следуйте инструкции ниже, чтобы этого избежать.

Если вы не можете войти в аккаунт

Восстановите доступ. Если сделать это самостоятельно не получается, заполните анкету для службы поддержки.

Если вы можете войти в аккаунт

Убедитесь, что взломщик не может получить доступ к вашему аккаунту, и смените пароль:

  1. Убедитесь, что на странице Телефоны указаны только ваши номера и не запущено изменение или удаление защищенного номера.

    Если вы еще не привязали номер телефона к своему аккаунту, сделайте это. Актуальный номер телефона защищает аккаунт надежнее, чем адрес почты или контрольный вопрос.

  2. Удалите незнакомые адреса на странице Адреса электронной почты .

    Помните, что вам принадлежат все адреса с вашим логином на доменах Яндекса, например, <ваш логин>@yandex.com, <ваш логин>@yandex.kz или <ваш логин>@ya.ru. Это алиасы вашего почтового ящика, удалить их нельзя.

  3. Если вы входите на Яндекс через аккаунт внешнего сервиса, проверьте, не взломан ли этот аккаунт — с его помощью злоумышленник мог получить доступ к вашим данным на Яндексе.
  4. Смените пароль для вашего аккаунта, чтобы закрыть доступ тем, кто мог узнать ваш пароль.
  5. Если вы пользуетесь устройством на базе Android или iOS, настройте вход по одноразовому паролю — самый надежный способ защиты Яндекс ID.

Проверьте Почту и Диск

Если аккаунт взломали, убедитесь, что в нем не осталось вредоносной активности.

Почта

Просмотрите журнал посещений. Если Почта взломана (входил кто-то посторонний):

  1. Перейдите в папку Удалённые и при необходимости восстановите письма.
  2. Проверьте правила обработки писем и удалите подозрительные правила.
Диск

Просмотрите историю событий. Если Диск взломан, перейдите в Корзину и при необходимости восстановите удаленные файлы.

Примечание. Удаление писем и файлов не всегда связано со взломом. Подробнее о возможных причинах см. в Справке Почты и Диска.

О том, как ваш аккаунт могли взломать, и о способах защиты читайте на странице Защита вашего аккаунта.