---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.50.6
alternate:
  - https://yandex.kz/support/navigator/kk/troubleshooting-solution.md
  - https://yandex.kz/support/navigator/ru/troubleshooting-solution.md
keywords:
  - П
  - р
  - и
  - л
  - о
  - ж
  - е
  - н
  - ' '
  - Я
  - д
  - к
  - с
  - Н
  - а
  - в
  - г
  - т
  - ы
  - я
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.kz/support/navigator/ru/llms.txt


# Решение проблем с приложением

В этом разделе приведены способы решения типичных проблем, возникающих при работе с Яндекс Навигатором.

[Не определяется мое местоположение](#location-not-found)

[Приложение не открывается или закрывается после каких‑либо действий](#slow-launch)

[Приложение не устанавливается или не обновляется](#not-installed)

[Приложение предустановлено на устройстве и не удаляется](#not-deleted)

[В приложении плохо перестраивается маршрут и дергается стрелка](#poorly-rebuilt)

[Приложение зависает и медленно работает](#app-slow)

[Как открывать ссылки из приложения Навигатор в браузере](#links-only-open-in-the-app)

[Не загружаются карты, пробки, маршруты](#no-internet)

## Не определяется мое местоположение {#location-not-found}

См. рекомендации в разделе [Найти мое местоположение](https://yandex.kz/support/navigator/ru/find-my-location.md#my-place-not-found).

## Приложение не открывается или закрывается после каких‑либо действий {#slow-launch}

<!-- source: ru/_includes/reusables/id-slow-launch/slow-launch.md -->
1. [Обновите](https://yandex.kz/support/navigator/ru/download.md#update) приложение до последней версии.
1. Если ваше устройство с Android, проверьте, достаточно ли оперативной памяти на устройстве. Если ее мало, закройте другие приложения.
    


Если предложенные действия не помогли, напишите в [службу поддержки](https://yandex.kz/support/navigator/ru/troubleshooting.md).
<!-- endsource: ru/_includes/reusables/id-slow-launch/slow-launch.md -->

## Приложение не устанавливается или не обновляется {#not-installed}

<!-- source: ru/_includes/reusables/id-not-installed/not-installed.md -->
Проверьте, соответствует ли ваше устройство [техническим требованиям](https://yandex.kz/support/navigator/ru/download.md#requirement) для работы приложения. 

Если устройство соответствует требованиям:

{% list tabs %}

- Android

  Названия элементов в меню устройства могут отличаться.

  {% cut "Проверьте подключение к Wi-Fi или мобильному интернету" %}

  - Убедитесь, что используете сеть с сильным сигналом.
  - Подключитесь к Wi-Fi, если это возможно.

  {% endcut %}

  {% cut "Проверьте свободное пространство на устройстве" %}

  Ошибки при скачивании и установке приложений могут возникать, когда на устройстве свободно менее 1 ГБ.

  Чтобы проверить наличие свободного пространства, выберите **Настройки** → **Хранилище**.

  Если хранилище заполнено, удалите ненужные файлы.

  {% endcut %}

  {% cut "Проверьте обновления Android" %}

  Чтобы увидеть статус обновлений, выберите **Настройки** → **Система** → **Обновление программного обеспечения** → **Обновление системы**. Если необходимо, скачайте и установите обновления.

  {% endcut %}

  {% cut "Проверьте настройки даты и времени" %}

  Убедитесь, что дата и время на устройстве верны. Для этого:

  1. Выберите **Настройки** → **Система** → **Дата и время**.
  1. Проверьте, включены ли параметры автоматического определения времени и часового пояса. Если параметры отключены, включите их.
  1. Подождите несколько минут и попробуйте установить приложение снова. 
  
  После того как вы устранили возможные проблемы, перезагрузите устройство и попробуйте установить приложение еще раз.

  {% endcut %}

- iOS

  Названия элементов в меню устройства могут отличаться.

  {% cut "Проверьте подключение к Wi-Fi или мобильному интернету" %}

  - Убедитесь, что используете сеть с сильным сигналом.
  - Подключитесь к Wi-Fi, если это возможно.

  {% endcut %}

  {% cut "Проверьте состояние хранилища устройства" %}
  
  1. Нажмите **Настройки** → **Основные** → **Хранилище iPhone**.
  
  2. Если хранилище заполнено, удалите ненужные файлы.

  {% endcut %}

{% endlist %}

Если вы выполнили рекомендации, но установить или обновить приложение не получается, напишите в [службу поддержки](https://yandex.kz/support/navigator/ru/troubleshooting.md).
<!-- endsource: ru/_includes/reusables/id-not-installed/not-installed.md -->

## Приложение предустановлено на устройстве и не удаляется {#not-deleted}

<!-- source: ru/_includes/reusables/id-not-deleted/not-deleted.md -->
Некоторые производители предустанавливают приложение Яндекс Навигатор на телефоны по умолчанию. Предустановленное приложение нельзя полностью удалить, но можно отключить — оно не будет запускаться, обновляться и использовать ваши данные.




Если у вас телефон Samsung, вы можете отключить приложение Яндекс Навигатор по [инструкции](https://ya.cc/t/ohQRt6KeQs7M7).
<!-- endsource: ru/_includes/reusables/id-not-deleted/not-deleted.md -->

## В приложении плохо перестраивается маршрут и дергается стрелка {#poorly-rebuilt}

Приложение может зависать, если местоположение не определяется или определяется неправильно. Выполните рекомендации из раздела [Местоположение не определяется или определяется неточно](https://yandex.kz/support/navigator/ru/find-my-location.md#my-place-not-found).

Если предложенные действия не помогли, напишите в [службу поддержки](https://yandex.kz/support/navigator/ru/troubleshooting.md).

## Приложение зависает и медленно работает {#app-slow}

Возможно, ваше устройство устарело или ему не хватает оперативной памяти.

Чтобы увеличить скорость работы приложения, закройте другие приложения на устройстве.

## Как открывать ссылки из приложения Навигатор в браузере {#links-only-open-in-the-app}

По умолчанию все ссылки открываются в приложении Яндекс Навигатор. Если ваше устройство с Android, можно открывать ссылки из приложения в браузере. Для этого:

1. Откройте настройки устройства.
1. Зайдите в раздел **Приложения** → **Все приложения**.
1. Нажмите <svg xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:cc="http://creativecommons.org/ns#" xmlns:rdf="http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#" xmlns:svg="http://www.w3.org/2000/svg" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xmlns:sodipodi="http://sodipodi.sourceforge.net/DTD/sodipodi-0.dtd" xmlns:inkscape="http://www.inkscape.org/namespaces/inkscape" width="20" height="20" viewBox="0 0 20 20" version="1.1" id="svg-pi6zxehm__svg10" sodipodi:docname="dots.svg" inkscape:version="0.92.4 (5da689c313, 2019-01-14)"><metadata id="svg-pi6zxehm__metadata16"><rdf:RDF><cc:Work rdf:about=""><dc:format>image/svg+xml</dc:format><dc:type rdf:resource="http://purl.org/dc/dcmitype/StillImage"/><dc:title>dots</dc:title></cc:Work></rdf:RDF></metadata><defs id="svg-pi6zxehm__defs14"/><sodipodi:namedview pagecolor="#ffffff" bordercolor="#666666" borderopacity="1" objecttolerance="10" gridtolerance="10" guidetolerance="10" inkscape:pageopacity="0" inkscape:pageshadow="2" inkscape:window-width="1920" inkscape:window-height="1017" id="svg-pi6zxehm__namedview12" showgrid="false" inkscape:zoom="14.75" inkscape:cx="1.986514" inkscape:cy="8.3798665" inkscape:window-x="1912" inkscape:window-y="-8" inkscape:window-maximized="1" inkscape:current-layer="svg10"/><!--Generator: Sketch 52.4 (67378) - http://www.bohemiancoding.com/sketch--><title id="svg-pi6zxehm__title2">dots</title><desc id="svg-pi6zxehm__desc4">Created with Sketch.</desc><g id="svg-pi6zxehm__elements" transform="matrix(-1.125,0,0,1.125,12.432204,1.1186444)" style="fill:none;fill-rule:evenodd;stroke:none;stroke-width:1"><g id="svg-pi6zxehm__BASIC-ICON-SET" transform="translate(-106,-60)" style="fill:#222222"><g id="svg-pi6zxehm__dots" transform="translate(106,60)"><path d="M 2,4 C 3.1,4 4,3.1 4,2 4,0.9 3.1,0 2,0 0.9,0 0,0.9 0,2 0,3.1 0.9,4 2,4 Z M 2,6 C 0.9,6 0,6.9 0,8 0,9.1 0.9,10 2,10 3.1,10 4,9.1 4,8 4,6.9 3.1,6 2,6 Z m 0,6 c -1.1,0 -2,0.9 -2,2 0,1.1 0.9,2 2,2 1.1,0 2,-0.9 2,-2 0,-1.1 -0.9,-2 -2,-2 z" id="svg-pi6zxehm__Shape" inkscape:connector-curvature="0"/></g></g></g></svg> в правом верхнем углу, выберите **Приложения по умолчанию**.
1. Нажмите **Открытие ссылок**.
1. Найдите **Яндекс Навигатор** и в пункте **Открывать поддерживаемые ссылки** выберите **Всегда спрашивать**.

{% cut "У меня устройство Samsung" %}

1. Откройте настройки устройства.
1. Зайдите в раздел **Приложения**.
1. Найдите и выберите **Яндекс Навигатор**.
1. Выберите **Использование по умолчанию**.
1. Включите опцию **Открытие поддерживаемых ссылок**.
1. Выберите **Всегда спрашивать** или **В другом приложении**.

{% endcut %}

## Не загружаются карты, пробки, маршруты {#no-internet}

В приложении возникли проблемы с интернетом. Выполните следующие действия:

- убедитесь, что устройство не в режиме энергосбережения;
- проверьте подключение к интернету;
- убедитесь, что приложению [выдан доступ](https://yandex.kz/support/navigator/ru/permission-notifications.md#permissions) к интернету;
- проверьте определение местоположения;
- отключите VPN;
- убедитесь, что подключению не мешают антивирусы или блокировщики рекламы.

Если предложенные действия не помогли, напишите в [службу поддержки](https://yandex.kz/support/navigator/ru/troubleshooting.md).

<!-- source: ru/_includes/support-button.md -->
<a href="troubleshooting">
  <span class="button">Написать в службу поддержки</span>
</a>



<!-- endsource: ru/_includes/support-button.md -->