Проблемы при воспроизведении - Мобильная Яндекс Музыка. Справка

Прослушивание музыки и подкастов

Проблемы при воспроизведении

Почему могут возникать проблемы и как их решить:

Вы используете мобильный интернет

Убедитесь, что вы не превысили лимит интернет-трафика. Для прослушивания музыки через мобильный интернет лучше всего использовать безлимитный тариф. Если возможности подключить такой тариф нет, мы рекомендуем загружать музыку на устройство через сеть Wi-Fi и при выходе из дома включать в приложении офлайн-режим.

На устройстве включен режим энергосбережения

Отключите режим энергосбережения и программы для экономии энергии.

Вы слушаете музыку через мобильный браузер в веб-версии Яндекс Музыки

Веб-версия Музыки не предназначена для прослушивания в мобильных браузерах. Если вы часто слушаете музыку с мобильного устройства, установите приложение Яндекс Музыки.

На устройстве недостаточно оперативной памяти

Приложение Яндекс Музыка использует в среднем 300-400 МБ оперативной памяти. Убедитесь, что памяти хватает.

На телефоне включены ограничения по работе приложения в фоновом режиме

Выберите модель телефона и версию операционной системы:

Запретите устройству останавливать приложение Яндекс Музыки автоматически: откройте Настройки → Батарея → Запуск приложений, выберите Яндекс Музыка, в появившемся окне включите все три опции.
Отключите энергосбережение при использовании Яндекс Музыки: откройте Настройки → Приложения → Приложения → → Специальный доступ → Оптимизация работы батареи. Включите опцию Все приложения вместо Запрещено, выберите Яндекс Музыка и нажмите Запретить.
Разрешите приложению доступ к данным без ограничений: Настройки → Приложения → Приложения → → Специальный доступ → Неограниченный доступ к данным.
Разрешите приложению использовать беспроводные сети при блокировке телефона: Настройки → Беспроводные сети → Статистика трафика → Умная экономия трафика, включите опцию Неограниченный доступ для Яндекс Музыки.
Для стабильной работы приложения закрепите его в оперативной памяти: откройте недавние приложения, потяните вниз превью приложения Яндекс Музыка, появится значок .

Для стабильной работы приложения:

Откройте Настройки → Аккаунт Meizu и отключите Синхронизацию данных.
Разрешите приложению Яндекс Музыки работу в фоновом режиме: Настройки → Разрешения → Запуск в фоне.
Перезагрузите телефон.

Для стабильной работы приложения:

Откройте Главное меню → Режим энергосбережения → Xpower → Управление.
Предоставьте приложению Яндекс Музыки неограниченный доступ к данным.

Отключите энергосбережение при использовании Яндекс Музыки:
1. Настройки → Приложения → Яндекс Музыка → Оптимизация расхода → Все приложения и выключите опцию для Яндекс Музыки;
2. Настройки → Оптимизация → Батарея → Список исключений → Добавить приложения. Отметьте Яндекс Музыку и нажмите Готово.
Разрешите приложению использовать мобильный интернет в фоновом режиме: Настройки → Приложения → Яндекс Музыка → Мобильные данные и включите опции Разрешение на фоновые данные и Использовать приложение при экономии трафика.
Для стабильной работы приложения закрепите его в оперативной памяти: откройте диспетчер задач и в верхнем правом углу нажмите значок → Блокировать приложения. В верхней части карточки нажмите значок .

Разрешите приложению Яндекс Музыки работу в фоновом режиме: откройте Настройки → Приложения → Яндекс Музыка → Батарея и включите Разрешение фоновой деятельности. В этом же разделе выберите Оптимизация расхода, далее Все и выключите опцию для Яндекс Музыки.
Отключите энергосбережение при использовании Яндекс Музыки: Настройки → Оптимизация → Батарея → Список исключений, добавьте приложение Яндекс Музыка.
Разрешите приложению использовать мобильный интернет в фоновом режиме: Настройки → Приложения → Яндекс Музыка → Мобильные данные и включите опции Разрешение на фоновые данные и Использовать приложение при экономии трафика.

Разрешите приложению Яндекс Музыки работу в фоновом режиме: откройте Настройки → Приложения → Яндекс Музыка → Батарея и включите Разрешение фоновой деятельности. В этом же разделе выберите Оптимизация расхода, далее Все и выключите опцию для Яндекс Музыки.
Отключите энергосбережение при использовании Яндекс Музыки: Настройки → Обслуживание устройства → Батарея → Мониторинг энергопотребления приложений → Приложения не переходящие в режим сна → Добавление приложений. Найдите в списке Яндекс Музыку и нажмите Добавить.
Разрешите приложению использовать мобильный интернет в фоновом режиме: Настройки → Приложения → Яндекс Музыка → Мобильные данные и включите опции Разрешение на фоновые данные и Использовать приложение при экономии трафика.

Разрешите приложению Яндекс Музыки работу в фоновом режиме: откройте Настройки → Приложения → Яндекс Музыка → Батарея и включите Разрешение фоновой деятельности. В этом же разделе выберите Оптимизация расхода, далее Все и выключите опцию для Яндекс Музыки.
Отключите энергосбережение при использовании Яндекс Музыки: Настройки → Обслуживание устройства → Батарея → Ограничения в фоновом режиме → Неспящие приложения → Добавление приложений. Найдите в списке Яндекс Музыку и нажмите Добавить.
Разрешите приложению использовать мобильный интернет в фоновом режиме: Настройки → Приложения → Яндекс Музыка → Мобильные данные и включите опции Разрешение на фоновые данные и Использовать приложение при экономии трафика.

Для стабильной работы приложения:

Откройте Батарея → ▼ (Дополнительно) → Использование с момента полной зарядки → Яндекс Музыка → Функция энергосбережения приложения.
Разрешите приложению неограниченный доступ к данным.

Разрешите приложению доступ к интернету в фоновом режиме: откройте Настройки → Питание и производительность → Контроль активности → Яндекс Музыка, выберите режим Нет ограничений.
Запретите устройству отключать мобильный интернет при блокировке: откройте Настройки → Батарея и производительность → Питание и нажмите значок . Выберите Экономия энергии при блокировке → Отключать интернет → Никогда.
Для стабильной работы приложения закрепите его в оперативной памяти: откройте недавние приложения, нажмите и удерживайте значок Яндекс Музыка, а затем нажмите значок .

Разрешите приложению работу в фоновом режиме: Настройки → Питание и производительность → Контроль активности → Яндекс Музыка. Выберите режим Нет ограничений.
Запретите очистку оперативной памяти: Настройки → Питание и производительность → → Очищать память → Никогда.
Отключите энергосбережение при использовании Яндекс Музыки: Настройки → Питание и производительность → → Экономия электроэнергии, отключите опцию.
Запретите устройству отключать мобильный интернет при блокировке: откройте Настройки → Батарея и производительность → Питание и нажмите значок . Выберите Экономия энергии при блокировке → Отключать интернет → Никогда.
Для стабильной работы приложения закрепите его в оперативной памяти: откройте недавние приложения, нажмите и удерживайте значок Яндекс Музыка, а затем нажмите значок .

Разрешите приложению работу в фоновом режиме:

Выберите Приложения → Яндекс Музыка → Батарея.
Включите опцию Не экономить.

Если у вас установлено приложение Clean Master, внесите Яндекс Музыку в список исключений.

Разрешите приложению работу в фоновом режиме:

Откройте системные Настройки → Приложения (Приложения и уведомления) → Яндекс Музыка → Батарея.
Включите опцию Не экономить.
Добавьте Яндекс Музыку в список исключений в разделе Адаптивная батарея.

Разрешите приложению работу в фоновом режиме:

Откройте системные Настройки → Приложения → Яндекс Музыка → Дополнительно → Батарея → Ограничение работы в фоновом режиме. Включите опцию Не ограничена. В это же разделе выберите пункт Экономия заряда батареи → Яндекс Музыка и включите опцию Не экономить.
Откройте системные Настройки → Батарея → Режим энергосбережения → Режим экстренного энергосбережения → Важные приложения. Найдите и выберите Яндекс Музыку.
Откройте системные Настройки → Батарея → Адаптивное энергопотребление и отключите опцию.
Разрешите приложению доступ к интернету в фоновом режиме: в разделе Сеть и интернет найдите пункт Экономия трафика и отключите опцию.

Разрешите приложению работу в фоновом режиме:

Откройте системные Настройки → Приложения → Яндекс Музыка. Включите опцию Без ограничений.
Откройте системные Настройки → Батарея → Режим энергосбережения → Режим экстренного энергосбережения → Важные приложения. Найдите и выберите Яндекс Музыку.
Разрешите приложению доступ к интернету в фоновом режиме: в разделе Сеть и интернет найдите пункт Экономия трафика и отключите опцию.

Написать в службу поддержки

Как улучшить качество звука

Ошибка в каталоге музыки

Как улучшить качество звука

Ошибка в каталоге музыки