Доставка в пункты выдачи заказов Маркета

Правила

Доставлять в ПВЗ Маркета могут все DBS-магазины, кроме тех, которые:

  • подключили Яндекс Доставку;
  • принимают оплату только наличными.

Чтобы покупатель смог оформить доставку в ПВЗ Маркета, у магазина должна быть подключена доставка в домашнем регионе.

В ПВЗ Маркета нельзя доставлять некоторые категории товаров:

  • рецептурные лекарства;
  • ювелирные изделия;
  • свежие, охлажденные или замороженные продукты;
  • товары, требующие специальных условий хранения или перевозки (например, газовые баллоны или автомобильные масла);
  • живые растения (цветы, саженцы);
  • крупногабаритные товары — вес от 30 кг или объем от 0,5 м³, размеры от 150 см по сумме трех сторон.

Условия

  • Если вы не передали информацию о весе и габаритах ваших товаров, Маркет возьмет ее с карточек, к которым привязаны товары.
  • Доставлять заказы в ПВЗ нужно в те же сроки, что и при доставке курьером.
  • За каждый заказ, который покупатель получит в пункте выдачи, Маркет перечислит вам стоимость его доставки — 49 ₽.
  • Процесс возврата отличается от других способов доставки — покупатель может вернуть полученный заказ в пункт выдачи, а Маркет отвезет его поближе к вашему складу, чтобы было удобнее забрать. Как происходит возврат
  • Если покупатель не пришел в течение 7 дней за заказом, то заказ нужно забрать из пункта выдачи. Как это сделать
  • Доставка в пункт выдачи доступна покупателю только по предоплате.
  • Услуга бесплатная.

После передачи заказа в доставку за обновление его статусов отвечает Маркет

Не предлагайте отвезти заказ к покупателю напрямую — Маркет продолжит ждать заказ в пункте выдачи, а вы не сможете обновить его статус.

Если Маркет не получит заказ — это понизит ваш индекс качества и, возможно, приведет к отключению магазина.

Как доставить

  1. Соберите и подготовьте товары.

  2. На странице заказа добавьте грузовое место. Если товары не помещаются в одну коробку, добавьте грузовое место.

  3. Для всех грузовых мест в заказе скачайте ярлыки и распечатайте на самоклеящейся бумаге или листе А4. Сотрудники ПВЗ не примут заказ без корректных ярлыков.

    Если кнопка печати ярлыков неактивна

    Убедитесь, что вы добавили грузовое место на странице заказа. Сделайте это до того, как поменяете статус заказа на «Передано в доставку».

  4. На странице заказа в блоке доставки посмотрите адрес и время работы ПВЗ. Передайте заказ в доставку и обновите его статус.

  5. Отдайте заказ сотруднику ПВЗ и обязательно заберите акт приема-передачи — он может понадобиться, если возникнет спорная ситуация.

Пункт выдачи сам обновит статус заказа и сообщит покупателю, что заказ можно забрать.

После того, как покупатель получит заказ или откажется от него, ПВЗ обновит финальный статус.

  1. Соберите и подготовьте товары.
  2. Отправьте Маркету информацию о грузовых местах в запросе. Если товары не помещаются в одну коробку, добавьте второе грузовое место. Инструкция
  3. Получите PDF-файл с ярлыками. Как это сделать
  4. Распечатайте ярлыки для всех грузовых мест в заказе на самоклеящейся бумаге или листе А4. Сотрудники ПВЗ не примут заказ без корректных ярлыков.
  5. На странице заказа в кабинете посмотрите адрес и время работы ПВЗ. Передайте заказ в доставку и обновите его статус. Как это сделать
  6. Отдайте заказ сотруднику ПВЗ и обязательно заберите акт приема-передачи — он может потребоваться для вывоза невыкупов.

Пункт выдачи сам обновит статус заказа и сообщит покупателю, что заказ можно забрать.

После того, как покупатель получит заказ или откажется от него, ПВЗ обновит финальный статус.

Заказ можно привезти на ПВЗ раньше срока. Для этого:

  1. Договоритесь с покупателем — он должен согласиться. Предупредите его, что срок хранения закончится раньше.
  2. Обязательно поменяйте дату доставки. Укажите причину По договоренности с покупателем.

Как получить невыкупленные заказы

Заказ хранится в пункте выдачи 7 дней. Если покупатель не приходит за ним, заказ считается невыкупленным. Маркет присылает уведомление о невыкупах в кабинете один раз в день — если невыкупов нет, то уведомления не будет. Заберите невыкупленный заказ из того же пункта выдачи в течение 5 дней:

  1. В кабинете на странице Заказы → Возвраты и невыкупы сформируйте отчет о готовых к передаче заказах.

  2. В отчете посмотрите адреса пунктов выдачи и номера заказов, которые нужно забрать.

  3. Приезжайте за невыкупами в рабочее время ПВЗ.

  4. Назовите сотруднику ПВЗ номера заказов, за которыми вы приехали, и предоставьте документы. Они отличаются в зависимости от того, кто забирает заказ.

    Кто забирает заказ

    Какие документы предоставить

    Представитель транспортной компании

    • паспорт;
    • копия доверенности от вашей компании на транспортную компанию в произвольной форме на фирменном бланке организации;
    • оригинал доверенности от транспортной компании на имя водителя по форме М-2 с печатью организации и подписью.

    Сотрудник вашей компании

    • паспорт;
    • оригинал доверенности на получение товаров по форме М-2 с печатью организации и подписью.

    Индивидуальный предприниматель лично

    • паспорт;
    • печать индивидуального предпринимателя или копия письма о том, что ИП работает без печати.

Как отключить доставку в ПВЗ Маркета

Вы можете подать заявку на отключение доставки в ПВЗ Маркета для своего магазина, если:

Для этого в кабинете откройте  → Поддержка → Создать обращение.

Полезные ссылки

Предыдущая
Курьерская доставка
Следующая
Самовывоз