Правила упаковки заказов

Проверьте, что товары — в том числе заводская упаковка — не повреждены.
Упаковывайте каждый товар так, чтобы он попал к покупателю целым и невредимым.
Упаковывайте товары компактно: одежду и текстиль сложите пополам, части товара или комплекта положите вместе.
Следите за корректностью данных и подбирайте подходящую упаковку для заказа: габариты товара в транспортной упаковке не должны превышать габариты в каталоге больше, чем на 30%. Если так произойдет, придется заплатить штраф.

Еще от габаритов заказа в упаковке зависит сумма, которую вы заплатите за доставку возвратов и невыкупов. Посмотреть тарифы
Проверяйте упаковку перед отгрузкой — отвечаете за упаковку именно вы. Маркет не компенсирует повреждения или потерю товара во время доставки, если он был упакован неправильно.

Если повреждения заметны — сотрудники пунктов приема имеют право не принять заказ.

Снимайте на видео процесс сборки и упаковки заказа

Оно пригодится, если возникнет спорный случай.

Нужно ли дополнительно упаковывать товар в заводской упаковке

Если производитель поместил товар в транспортную упаковку (например, в обычную серую или коричневую коробку) и эта упаковка соответствует требованиям Маркета, его необходимо завернуть в стретч-пленку.

Если заводская транспортная упаковка не соответствует требованиям Маркета — переупакуйте товар.

Если товар в фирменной упаковке с изображениями, логотипами или инструкциями, обязательно поместите его в дополнительную транспортную упаковку.

Как подготовить товар к доставке

Как выбрать упаковку

Новые товары

Если товар обладает сразу несколькими характеристиками из таблицы

Следуйте всем подходящим рекомендациям.

Пример

Кофемашина весом 53 кг одновременно ценная, хрупкая и тяжелая. Ее нужно упаковать в коробку с наполнителем, заклеить коробку непрозрачным скотчем и дополнительно защитить обрешеткой.

Товары	Описание и примеры	Как упаковать
Ценные	Компьютеры и комплектующие, телефоны, аудио- и видеотехника, наручные и карманные часы. Полный список	В коробку с наполнителем. Совет Для телефонов, ноутбуков, аудио- и видеотехники лучше брать коробку больше заводской. Перед тем как упаковать товар в коробку — заверните его в воздушно-пузырчатую пленку. Заклейте непрозрачным и небрендированным скотчем.
Хрупкие	Товары, которым нужна специальная защита от падений, вибрации, ударов или давления. Это: Изделия из стекла, пластика, керамики, акрила, гипса, фарфора, фаянса, хрусталя, чугуна, тонкого металла или изделия, покрытые эмалью. Декоративная и уходовая косметика. Двери.	В коробку с наполнителем или воздушно-пузырчатую пленку и коробку. Товары больше 60 × 50 × 50 см или тяжелее 30 кг упакуйте в коробку или в воздушно-пузырчатую пленку и защитите обрешеткой. Для чугунных ванн или товаров в транспортной упаковке достаточно только обрешетки. На упаковке должны быть манипуляционные знаки «Хрупкое. Осторожно», «Не кантовать», «Штабелировать запрещается».
Длинные	От 50 см и если длина сильно превышает высоту. Например, карнизы или плинтусы.	В жесткую упаковку: например, тубус или обрешетку.
С выступающими или острыми частями	Самокаты, стулья, шкафы, тумбочки, швабры, мангалы, шампуры, антенны и т. п.	В стретч-пленку или коробку с наполнителем. Выступающие части или углы: дополнительно оберните в один слой воздушно-пузырчатой пленки; обмотайте непрозрачным и небрендированным скотчем; изолируйте прокладочным материалом или уголками.
Жидкости	Жидкие продукты в банках или бутылках, спайках стеклянных или жестяных банок, упаковках дой-пак, флаконах, канистрах, пластиковых ведрах — без следов подтеков. Объем тары не важен. Например, шампунь в пластиковой таре или ведро с краской.	Обмотайте пупырчатой пленкой, а поверх нее — стретч-пленкой так, чтобы защитить горлышко, и положите в коробку. Тара должна стоять в коробке строго горлышком вверх. На упаковке должны быть манипуляционные знаки «Верх» и «Хрупкое. Осторожно».
Сыпучие	Крупы, земля, грунт, корм для животных и т. п.	В коробку с наполнителем, плотный пакет или стретч-пленку. На упаковке должен быть манипуляционный знак «Беречь от влаги».
Ювелирные изделия		В пупырчатую пленку и индивидуальный сейф-пакет с уникальным номером. Не наклеивайте брендированный скотч поверх транспортировочной упаковки.
Сумки, клатчи, портфели		В коробку с наполнителем. Все элементы должны быть в коробке — ручки, замки, ремни и т. д. Для сохранения формы наполните товар бумагой, поролоном, или другим легким материалом.
Чемоданы		Закрепите заводской пакет скотчем или крепко завяжите. Если пакета нет — обмотайте стретч-пленкой.
Из кожи, ткани, меха	Плюшевые игрушки, постельные принадлежности, ткань в рулонах, шторы и т. п.	В курьерский пакет. Если товар уже в заводской коробке — в стретч-пленку. На упаковке должны быть манипуляционные знаки «Беречь от влаги».
Мебель	Тумбы, столы, комоды, диваны, кухни, двери и т. п.	В плотную коробку — не менее трех слоев картона. Всю поверхность мебели должен защищать прокладочный материал. Выступающие части оберните в один слой воздушно-пузырчатой пленки, а острые углы изолируйте прокладочным материалом или уголками. Мягкие части мебели дополнительно оберните плотной стретч-пленкой. На упаковке должны быть манипуляционные знаки «Верх» и «Хрупкий груз».
Корпусная мебель с хрупкими элементами	Например, шкафы со стеклянными дверцами.	В коробку с обрешеткой. Всю поверхность мебели должен защищать прокладочный материал. Выступающие части оберните в один слой воздушно-пузырчатой пленки, а острые углы изолируйте прокладочным материалом или уголками. Хрупкие элементы — например, стекло, гипс, зеркала — дополнительно оберните воздушно-пузырчатой пленкой или проложите наполнителем. На упаковке должны быть манипуляционные знаки «Верх» и «Хрупкий груз».
Матрасы		В плотную полиэтиленовую пленку — от 100 мкм. При необходимости дополнительно оберните товар в непрозрачную мешковину.
Колеса и шины		Частично оберните узкой стретч-пленкой и на ней закрепите скотчем ярлык.

Если вам интересно, как выбрать экологичную упаковку, прочитайте статью в журнале «Что на счет».

Если в таблице нет рекомендации для вашего товара

Товары в заводской коробке достаточно упаковать в стретч-пленку.

Если заводской коробки нет:

Мелкие товары упаковывайте в курьерские пакеты.
Товары побольше кладите в коробку с наполнителем.

Как упаковать

В коробку

В курьерский пакет

В стретч-пленку

Подберите подходящую коробку:
- Не слишком большую — товары должны занимать не меньше ⅔ коробки. Если упаковка будет заметно больше самого товара, за его доставку придется заплатить больше.
- Чистую и без повреждений.
- Без названий брендов.
Хорошо, если в составе коробки есть переработанные материалы.

Если товары тяжелые, положите лист трехслойного картона так, чтобы он полностью закрывал дно коробки.
Поместите товары в коробку и заполните все свободное место наполнителем, чтобы их зафиксировать.
Обмотайте коробку скотчем так, чтобы он проходил по стыку клапанов. Достаточно одного оборота вокруг коробки. Если товар крупногабаритный, дополнительно наклейте скотч поперек стыка клапанов.
Если отгружаете заказ в ПВЗ Маркета — потребуется ярлык. Как его получить: в кабинете на странице заказа добавьте нужное количество грузовых мест, скачайте и распечатайте ярлыки для каждого места.
Наклейте ярлык на коробку — так, чтобы его было легко заметить. Как доставить заказ в пункт выдачи Маркета

Подберите подходящий курьерский пакет:
- Не слишком большой — товары должны занимать не меньше ⅔ пакета.
- Из полиэтилена высокого давления (LDPE) с клеевым клапаном. Желательно, чтобы маркировка материала была нанесена на пакет.
Хорошо, если в составе пакета не менее 30% переработанных материалов.
Если отгружаете заказ в ПВЗ Маркета — потребуется ярлык. Как его получить: в кабинете на странице заказа добавьте нужное количество грузовых мест, скачайте и распечатайте ярлыки для каждого места.
Наклейте ярлык на пакет — так, чтобы его было легко заметить. Как доставить заказ в пункт выдачи Маркета

Если на упаковке товара есть манипуляционные знаки, возьмите прозрачную пленку. В остальных случаях можно использовать пленку любого цвета, кроме черной.
Упакуйте товар надежно, но не используйте слишком много пленки. Так вы позаботитесь и о покупателе, которому не придется долго ее разматывать, и об окружающей среде. Обычно 1–3 слоев достаточно.
Закрепите пленку скотчем в один слой по шву.
Если отгружаете заказ в ПВЗ Маркета — потребуется ярлык. Как его получить: в кабинете на странице заказа добавьте нужное количество грузовых мест, скачайте и распечатайте ярлыки для каждого места.
Наклейте ярлык на пленку — так, чтобы его было легко заметить. Как доставить заказ в пункт выдачи Маркета

Если товар состоит из нескольких частей и они занимают несколько коробок

Заказ считается многоместным. Упакуйте каждую часть отдельно. На каждую часть наклейте индивидуальный ярлык с указанием грузового места. Как получить и разместить ярлыки

Как наклеить манипуляционные знаки

В таблице с рекомендациями по выбору упаковки указано, когда нужны манипуляционные знаки. Если считаете нужным, наклейте их и на другие товары.

Используйте свои знаки или скачайте шаблоны Маркета:

Знаки должны быть четкими и разборчивыми. Лучше выбирать влагоустойчивые этикетки — чтобы знак считывался, даже если намокнет. Если вы используете термоэтикетки, не наклеивайте поверх них скотч — через несколько часов этикетка становится неразборчивой.

Размещайте знаки манипуляции на всех вертикальных сторонах коробки — в левом верхнем углу. Закрепляйте знаки так, чтобы они не отклеились при транспортировке.

Если в заказе несколько товаров

Небольшие товары лучше упаковать вместе — покупателю так будет удобнее, а вы сэкономите материалы.

Нельзя упаковывать вместе

жидкости с электроприборами;
бытовую химию, лекарства, удобрения — в любых сочетаниях;
пахучие товары с товарами, впитывающими запахи.

В остальных случаях решайте сами — положить все вместе или отправить несколько упаковок.

Как упаковать несколько товаров из заказа вместе

Упаковка должна отвечать требованиям всех товаров в заказе. Например, заказы с жидкостями упаковывайте в коробку с наполнителем. Бутылки с жидкостями ставьте горлышком вверх.

Складывайте товары так, чтобы они не повредились при доставке. Например, не кладите тяжелые товары поверх хрупких.