Хаттар жіберілмейді

Бұл қадамдық нұсқаулық хаттарды жіберуге байланысты мәселелерді шешуге көмектеседі. Кіріспес бұрын ұсынымдарды орындау үшін Яндекс.Поштаны жаңа қойындыда ашыңыз.

Қиындықты таңдаңыз:

Яндекс.Төлқұжатта сенімді дербес мәліметтерді енгізіңіз және аккаунтқа телефон нөмірін байлаңыз. Қауіпсіздік жүйесі аккаунтыңызды күдікті танып, жәшігіңізді бұғаттаған болуы мүмкін. Мұндай жағдай көбінесе жәшікке телефон нөмірі бекітілмесе немесе Төлқұжатта жалған аты мен тегі көрсетілген жағдайда орын алады. Бұғаттауды алып тастау үшін әдетте екі сағаттай уақыт кетеді.

Хаттың Жіберілген қалтасында бар-жоғын тексеріңіз. Егер хат жоқ болса, жіберу кезінде қате пайда болуы мүмкін — хатты қайта жіберуге тырысыңыз.

Егер сіз хатты Яндекс пошта жәшігінен жіберсеңіз және ол алушының пошта серверімен қабылданбаған болса, жеткізілмеу себептері мен тағайындау бойынша хаттың одан әрі қозғалысын қабылдамаған сервердің аты көрсетілген "Mailer-Daemon" сервисінің автоматты есебін аласыз.

Сіз жеткізбеу туралы есеп алдыңыз ба?

Хатты қандай мекен-жайға жібергеніңізді нақтылаңыз:

Автоматты есепте жеткізілмеу себебі көрсетіледі. Оны қалай табуға және ашуға болады:

  1. Diagnostic Code сөз тіркесін табыңыз. Оның оң жағында ағылшын тіліндегі қате коды көрсетіледі.
  2. Төмендегі кестеден қате кодын табыңыз.
    Кеңес. Кестеден жылдам іздеу үшін Windows-та Ctrl+F және macOS-та Cmd+F пернелер тіркесін қолданыңыз.
Қате коды Себебі мен шешімі

Bad recipient address syntax

Bad address mailbox syntax

No correct recipients

No such user

Recipient address rejected: need fully-qualified address

Хат тіркелмеген мекен-жайға жіберілген.

Алушы мекен-жайында ешбір артық тыныс белгі, бос орын мен тырнақшалардың жоғына көз жеткізіңіз. Алушының мекен-жайын қайта тексеріп, хат жіберілімін қайталаңыз.

Message rejected under suspicion of SPAM

Client host [IP_host] blocked using spamsource.mail.yandex.net; see...

Blocked by spam statistics — see...

Хат спам сияқты көрінеді.

Егер сіздің пошта жәшігіңізден тек спам келсе, Яндекс пошта сервері оған хат қабылдауды 24 сағатқа шектейді.

Ескертпе. Егер сіз сайт пайдаланушыларына немесе жазылушыларға заңды таратуларды жіберсеңіз, Яндекстің «адал» таратуларына қойылатын талаптарымен танысыңыз.

Policy rejection on the target address

Хатты алушының тіркелгісі Пайдаланушы келісімін бұзғанына байланысты бұғатталған.

Алушымен баламалы байланыс тәсілімен байланысып, оған мәселе туралы хабарлап көріңіз.

Егер сіз хат жіберілген мекен-жайдың иесі болсаңыз, өз бетіңізше бұғаттауды алып тастай аласыз. Дербес ақпарат бетіндегі өзіңіз туралы дұрыс ақпаратты көрсетіңіз және біраз уақыттан кейін бұғаттау автоматты түрде жойылады. Егер сіз сенімді деректерді көрсетсеңіз, ал есептік жазба бұғатталмаған болса, беттің төменгі жағында кері байланыс үлгісі арқылы қолдау қызметіне жазыңыз.

Mailbox size exceeded

Mailbox size limit exceeded

Message infected by virus

Алушының пошта жәшігі толы. Бұл алушының жәшікті сирек пайдалануы және жәшік таратылымдарымен толып кетуінен орын алады.

Алушымен баламалы байланыс тәсілімен байланысуға және оған қиындық туралы хабарлауға тырысыңыз. Алушы өз жәшігіне қайтадан хат қабылдауы үшін ол Яндекс.Поштаға веб-интерфейс арқылы кіру қажет.

Error: message file too big

Message size exceeds fixed limit

Тіркеменің өлшемі тым үлкен. Хатта жіберілетін тіркеме Яндекс пошта серверінде орнатылған шектеулер үшін қабылданбайды. Яндекс пошта жәшігіне жіберілетін тіркемелері бар хаттардың ең көп мөлшері 30 МБ-тан аспауы тиіс.

Тіркемені файлды сақтау қызметіне жүктеп (мысалы, Яндекс.Диск), хатта оның сілтемесін көрсетіңіз.

Error: timeout exceeded

Алушының пошталық сервері жауап бермейді. Пошта сервері жүйелік командалар мен Яндекстің пошта серверіне тым ұзақ уақыт жауап бермей, байланыс пен хатты жіберу әрекетін тоқтатты.

Алушымен баламалы байланыс тәсілімен байланысуға және оған қиындық туралы хабарлауға тырысыңыз.

Error: too many connections

Яндекс пошта сервері басқа серверлерден түскен өтініштер санының көптігінен артық жүктелген. Бұл жүктеменің өсуіне және жұмыстың бәсеңдеуіне әкеледі.

Алушымен баламалы байланыс тәсілімен байланысуға және оған қиындық туралы хабарлауға тырысыңыз.

Error: too many recipients

Хатта алушылар саны тым көп: Кімге, Көшірмесі және Жасырын көшірме өрістерінде 35-тен артық мекен-жай бар.

Алушылар тізімін өңдеңіз және әрекетті қайталаңыз.

Автоматты есепте жеткізілмеу себебі көрсетіледі. Оны қалай табуға және ашуға болады:

  1. Diagnostic Code сөз тіркесін табыңыз. Оның оң жағында ағылшын тіліндегі қате коды көрсетіледі.
  2. Төмендегі кестеден қате кодын табыңыз.
    Кеңес. Кестеден жылдам іздеу үшін Windows-та Ctrl+F және macOS-та Cmd+F пернелер тіркесін қолданыңыз.
Қате коды Себебі мен шешімі

Bad destination mailbox address

Bad destination system address

Bad destination mailbox address syntax

DNS: no such domain

Invalid arguments - possible version mismatch

Invalid mailbox

Invalid recipient

Host or domain name not found

Mailbox unavailable

No such user here

The email account that you tried to reach does not exist

Unrouteable address

User not found

User unknown

Хат тіркелмеген мекен-жайға жіберілген.

Алушы мекен-жайында ешбір артық тыныс белгі, бос орын мен тырнақшалардың жоғына көз жеткізіңіз. Алушының мекен-жайын қайта тексеріп, хат жіберілімін қайталаңыз.

Message rejected as spam by Content Filtering

Message rejected under suspicion of SPAM

Message rejected. See http://mail.google.com/support/bin/answer.py?answer=69585 for more information

Sorry, message looks like SPAM to me

550 5.7.1 SPF check failed: IP_host is not authorized to send in the name of domain_name. (in reply to RCPT TO command)

Пошта сервері хаттарды спам ретінде таниды.

Алушы немесе оның пошта сервисі әкімшілігімен байланыстың балама тәсілімен байланысуға және мәселе туралы хабарлауға тырысыңыз.

Егер сіз сайт пайдаланушыларына немесе жазылушыларға заңды таратуларды жіберсеңіз, Яндекстің «адал» таратуларына қойылатын талаптарымен танысыңыз.

Ескертпе. Егер доменге арналған Яндекс.Поштаны қолдансаңыз, қосылған доменде міндетті түрде SPF-жазба бапталған болуы керек.

Аccount is full

Error writing message: Disk quota exceeded

Inbox full

Over quota

Quota exceeded

Recipient's mailbox is full

User has exhausted allowed storage space

Алушының жәшігі толып қалды. Бұл алушының жәшікті сирек пайдалануы және жәшік таратылымдарымен толып кетуінен орын алады.

Алушымен баламалы байланыс тәсілімен байланысуға және оған қиындық туралы хабарлауға тырысыңыз.

Policy rejection on the target address

Recipient rejected

This account has been disabled or discontinued

User account disabled for being inactive

Your emails has been returned because the intented recipient's email account has been suspended.

Алушының мекен-жайын алушының пошта қызметі бұғаттады.

Алушымен баламалы байланыс тәсілімен байланысуға және оған қиындық туралы хабарлауға тырысыңыз.

Message file too big

Message size exceeds fixed limit

Message size exceeds fixed maximum message size

Алушының пошта сервері үлкен көлемді хатты қабылдамайды. Хатта жіберілетін тіркеме пошта серверде орнатылған шектеулерден қабылданбайды.

Тіркемені файлды сақтау қызметіне жүктеп (мысалы, Яндекс.Диск), хатта оның сілтемесін көрсетіңіз.

Client host [IP_host] blocked using bl.spamcannibal.org; blocked, See: http://www.spamcannibal.org/cannibal.cgi?page=lookup&lookup=IP_host

Client host [IP_host] blocked using dnsbl-1.uceprotect.net; IP IP_host is UCEPROTECT-Level 1 listed. See http://www.uceprotect.net/rblcheck.php?ipr=IP_host

Email blocked by SPAMCANNIBAL — to unblock see...

Email from IP_host is currently blocked by Verizon Online's anti-spam system

Recipient address rejected: Blocked by external RBL

Your host [IP_host] is blacklisted by dnsbl.sorbs.net. Currently Sending Spam See: http://www.sorbs.net/lookup.shtml?IP_host

Your server IP address is in the bl.spamcannibal.org database

Яндекстің пошта сервері қара тізімге түсті. Яндекс пошта серверінің мекен-жайын қара тізімнен өз бетіңізше жоя аласыз, ол үшін есептегі сілтеме бойынша өтіңіз. Сондай-ақ, алынған есептің толық мәтінін жібере отырып, беттің төменгі жағындағы үлгі арқылы бізге жаза аласыз.

Алушы немесе оның пошта сервисі әкімшілігімен байланыстың балама тәсілімен байланысуға және мәселе туралы хабарлауға тырысыңыз.

Loop detected! Message rejected

Mail for email loops back to myself

Our servers have detected a mail loop

Жіберілетін хаттардың сақиналанғаны белгілі болды. Сіз пайдаланатын барлық пошта жәшіктеріндегі қайта бағыттау ережелерін және құрастырушыны тексеріңіз — олар дұрыс бапталмауы мүмкін. Егер мәселе сіздің тарапыңызда емес екеніне сенімді болсаңыз, алушымен баламалы байланыс арқылы хабарласыңыз және оған мәселе туралы хабарлаңыз.

Relay not permitted

Sorry, relaying denied from your location

Жіберуге тыйым салынған (қате бапталған МХ-жазба үшін алушының пошта сервері Яндекс.Пошта серверлерін танымайды).

Алушы немесе оның пошта сервисі әкімшілігімен байланыстың балама тәсілімен байланысуға және мәселе туралы хабарлауға тырысыңыз.

Ескертпе. Егер сіз доменге арналған Яндекс.Поштаны қолдансаңыз және өз доменіңіздегі жәшікке хат жіберсеңіз, MX-жазбасын таратуға 48 сағатқа дейін уақыт кетуі мүмкін екенін ескеріңіз. Егер 48 сағат өткен болса, барлық баптаулардың MX жазбаларын баптау бойынша мақаладағы ұсынымдармен дәл орындалғанына көз жеткізіңіз.

Sender verification failed

Жіберушіні тексеру қатесі. Мәселені шешу үшін алушының пошта сервисі әкімшілігімен хабарласыңыз және Яндекс.Пошта пошталық мекен-жайларын жіберушілерді тексеру қызметінің ақ тізіміне енгізуді сұраңыз.

Ескертпе. Егер доменге арналған Яндекс.Поштаны қолдансаңыз, қосылған доменде міндетті түрде SPF-жазба бапталған болуы керек.

Егер сіз жеткізбеу туралы есеп алмаған болсаңыз, хат алушының пошталық сервисіне сәтті жеткізілді. Жеткізбеу себептерін анықтау үшін осы қызметті қолдау қызметіне хабарласыңыз. Өтінішке қоса жіберген хат қасиеттерін тіркеп жіберіңіз.


Желі істен шығуы мүмкін. Хатты Жіберілген, Жобалар және Шығыс қалталарынан іздеп көріңіз.

Бұл жағдайда хат сәтті жіберілді деген сөз.

Жіберу кезінде қате пайда болған. Хатты қайта жіберуге тырысыңыз.

Хатта тіркемелер бар болуы мүмкін — мұндай хатты жіберу біраз уақытты талап етеді. Бірнеше минут күтіңіз. Егер хат өзі жіберілмесе, оны қайтадан жіберуге тырысыңыз.

Жіберу кезінде қате пайда болған. Өкінішке қарай, мұндай хатты қалпына келтіруге болмайды.

Кеңес. Егер сіз жиі ұзақ хаттар жазсаңыз, оларды жоба ретінде сақтаңыз. Бұл кез-келген жаңылыс кезінде хатты жоғалтпауға көмектеседі.

Егер сіз қате туралы «Хатты жіберу мүмкін емес, себебі спамға ұқсайды» хабарламасын алсаңыз ("Spam limit exceeded" немесе "Message rejected under suspicion of SPAM" ) немесе бақылау сандарды енгізу талап етілсе, бұл келесі себептер бойынша болуы мүмкін:

Бір типті немесе үлгі хаттар жіберіледі

Жәшігіңізден бір типті немесе үлгі хаттары, сондай-ақ коммерциялық немесе жарнамалық ұсыныстары бар хаттар жіберіледі. Яндекс.Поштада мұндай хаттарды жіберу рұқсат етілмейді — біздің сервисіміз адамдар арасында тірі қарым-қатынас жасауға арналған.

Кеңес. Егер серіктестеріңізге немесе клиенттеріңізге жаппай хат жібергіңіз келсе, ол үшін тек арнаулы тарату сервистерін пайдаланыңыз.
Тәулігіне жіберуілетін хаттар шегінен асты

Сіздің жәшігіңізден күн сайын көптеген хаттар жіберіледі — бұл біздің қауіпсіздік жүйесімен спам ретінде бағаланады. Хаттар сіздің қатысуыңызбен, сонымен қатар рұқсатыңызсыз да жіберілуі мүмкін.

Мұндай жағдай орын алсам үшін Яндекс.Поштада тәулігіне жіберілетін хаттарға техникалық шектеулер қойылған. Бұл шектеулерді айналып өтуге немесе өзгертуге болмайды.

Бір тәулік ішінде бір жәшіктен 500 хат жіберуге болады. Егер хатта бірнеше алушы болса, онда олардың әрқайсысының хаты жеке хат болып саналады.

Қосымша алушылар санына шектеу қойылды:

Алушылар саны Шектеу
Тәуліктегі барлық хаттардың жиынтығы 500
Сайт арқылы жіберілген бір хатта 50
Пошта бағдарламасы немесе SMTP хаттамасы арқылы жіберілген бір хатта 35
Назар аударыңыз. Егер Спаммен күрес бір үлгідегі немесе бір типті хаттарды, спамды, жарнаманы немесе коммерциялық ұсыныстарды жаппай таратуға тыйым салса, шектеулер қысқартылуы мүмкін.
Сіздің шотыңыз күдікті болып көрінеді

Қауіпсіздік жүйесі сіздің шотыңызды күдікті деп тапты. Мұндай жағдай көбінесе жәшікке телефон нөмірі бекітілмесе немесе Төлқұжатта жалған аты мен тегі көрсетілген жағдайда орын алады.

Жоқ мекен-жайларға хаттар жіберіледі

Жәшіктен көптеген хаттар жоқ мекен-жайларға жіберілді. Егер хат жоқ мекен-жайға жіберілсе, жеткізбеу туралы автоматты есепті аласыз.

Бізге сіздің мекен-жайыңыздан хат таратылымдарына шағымдар келіп түсті

Бізге сіздің мекен-жайыңыздан спамды таратуға пайдаланушылардан бірнеше шағым келіп түсті.

Егер мұндай жағдай орын алса, пошта жәшігінен хаттарды жіберуге тыйым салынады. Тек хаттарды жіберу бұғатталады — сіз Поштаға кіріп, хаттарды ала аласыз. Бұғаттау автоматты түрде 24 сағаттан кейін аяқталады, егер сіз осы уақыт ішінде хат жіберуге тырыспасаңыз, — әйтпесе бұғаттау тағы 24 сағатқа созылады.

Сіз бұғаттауды алып тастауды күтсеңіз, болашақта қиындықты болдырмауға көмектесетін ұсыныстарды орындаңыз:

  1. Компьютеріңізді тегін антивирустық бағдарламалар арқылы тексеріңіз: CureIt! Dr.Web және «Касперский зертханаларынан» Virus Removal Tool Осыдан кейін құпиясөзді өзгертіңіз.
  2. Яндекс.Төлқұжатта сенімді дербес мәліметтерді енгізіңіз және аккаунтқа телефон нөмірін байлаңыз.
    Ескертпе. Егер сіз домен үшін Яндекс.Поштаны қолдансаңыз, домен жәшіктері үшін нақты деректерді көрсетіңіз.
  3. Алушылардың мекен-жайлары сізде дұрыс жазылғанын және ескірмегенін тексеріңіз.
  4. Хаттарыңызды алушылардың оларды өз еркімен алуға келіскеніне көз жеткізіңіз.

Егер "Message rejected under suspicion of SPAM" хабарламасы пайда болса, хатыңыздың мазмұны Яндекс.Поштамен спам ретінде танылған. Мәселені шешу үшін Яндекс.Поштаның веб-интерфейсін ашып, тест түрінде бір хат жіберіңіз. Солайша сіз хаттарды робот жібермейтінін жүйеге дәлелдейсіз.

Компьютеріңізді тегін антивирустық бағдарламалар арқылы тексеріңіз: CureIt! Dr.Web және «Касперский зертханаларынан» Virus Removal Tool

Толығырақ «Хат жіберілуі мүмкін емес» хабарламасын алдым бөлімінен қараңыз.

Егер сіз мына хабарламаны алсаңыз Қате кетті. Бірнеше минуттан кейін қайталаңыз, бұл дегеніміз, сіз Яндекс.Пошта арқылы басқа пошта сервисіндегі жәшіктің атынан хат жібергіңіз келді. Сізде осы жәшіктен Яндекстегі жәшікке жинаушы бапталғанын тексеріңіз. Бапталған жинаушысыз басқа пошта сервисінде алиас ретінде мекен-жайды таңдау мүмкін болмайды.

Егер жинаушы бапталса, бірақ сізде мекен-жайдан басқа пошта сервисі арқылы (мысалы, Yahoo) хат жіберу мүмкін болмаса, бұл сервистің қауіпсіздік ережелері хаттарды басқа пошта сервистері арқылы, соның ішінде Яндекс.Пошта арқылы жіберуге тыйым салады.

Хаттарды Яндекс.Пошта арқылы жіберуді жалғастыру үшін Кімнен өрісінде Яндекстегі мекен-жайыңызды (login@yandex.kz) таңдаңыз.


Егер хаттарыңыз мекен-жайынан @yandex.ru орнына @yandex.com немесе @ya.ru мекен-жайларына жіберілсе, демек, баптауларда басқа пошта алиасы таңдалған.

Хаттың қай мекен-жайдан жіберілетінін Жіберуші туралы ақпарат бөлімінен таңдай аласыз . Бұл алиас барлық хаттар үшін әдепкі бойынша қолданылады.

Хатты жасау бетінде алиасты таңдауға болады. Таңдалған алиас тек осы нақты хат үшін қолданылады.

Кідіріс Яндекс серверінде де, алушының серверлерінде де болуы мүмкін. Кешіктіру қай жерден орын алғанын анықтау үшін қолдау қызметіне төмендегі үлгі арқылы жазыңыз. Өтінішке міндетті түрде кешіктірілген хаттың қасиеттерін тіркеп жіберіңіз.

Егер мәселе тізімде жоқ болса, төмендегі үлгі арқылы қолдау қызметіне жазыңыз.