Технический справочник

По умолчанию в почтовом ящике пользователя показывается только тело письма и заголовок — поля От кого ( From), Кому ( To), Дата ( Date) и Тема ( Subject).

Свойства письма могут содержать подробную служебную информацию о письме:

• точное время отправки и доставки сообщения;
• кодировка;
• тип сообщения;
• путь следования письма от сервера отправителя к получателю;
• протокол, по которому было получено письмо.

Информация из свойств письма может помочь в борьбе со спамом или решить техническую проблему в вашем почтовом ящике.

Чтобы посмотреть свойства письма в Яндекс Почте, нажмите на странице чтения письма кнопку , а затем Свойства письма.

Вы также можете просмотреть свойства письма в любой из используемых вами почтовых программ или в других почтовых сервисах.

Выберите ваш браузер:

Яндекс Браузер

Откройте свойства письма и нажмите Сохранить в адресной строке браузера.

Google Chrome

Откройте свойства письма и нажмите Сохранить в адресной строке браузера.

Mozilla Firefox

Откройте свойства письма, нажмите правой кнопкой мыши в любом месте страницы и выберите Сохранить как.

Internet Explorer

1. Откройте свойства письма.
2. В любом месте страницы нажмите правой кнопкой мыши и выберите Выделить всё.
3. На выделенном тексте нажмите правой кнопкой мыши и выберите Копировать.
4. Откройте программу Блокнот и вставьте туда скопированный текст.
5. Нажмите пункт меню Файл → Сохранить как.
6. В поле Имя файла введите yandex_email.eml.
7. В поле Тип файла выберите Все файлы.
8. Нажмите Сохранить.

Edge

1. Откройте свойства письма.
2. В любом месте страницы нажмите правой кнопкой мыши и выберите Выделить всё.
3. На выделенном тексте нажмите правой кнопкой мыши и выберите Копировать.
4. Откройте программу Блокнот и вставьте туда скопированный текст.
5. Нажмите пункт меню Файл → Сохранить как.
6. В поле Имя файла введите yandex_email.eml.
7. В поле Тип файла выберите Все файлы.
8. Нажмите Сохранить.

Safari

1. Откройте свойства письма.
2. В любом месте страницы нажмите правой кнопкой мыши и выберите Сохранить страницу как.
3. В поле Формат выберите Программный код страницы.
4. Нажмите Сохранить.
5. Во всплывающем окне Сохранить простой текст нажмите Не добавлять.

1. Откройте письмо.
2. Выделите адрес в адресной строке браузера.
3. На выделенном тексте нажмите правой кнопкой мыши и выберите Копировать. Скопированный адрес можно вставить в письмо для службы поддержки — это поможет решить техническую проблему в вашем почтовом ящике.

Скриншот (от англ. screenshot) — это снимок экрана вашего компьютера или мобильного устройства, который можно получить с помощью стандартных средств или специальной программы.

О способах создания скриншотов вы можете прочитать в статье Как сделать скриншот.

Информация из консоли ошибок может помочь решить техническую проблему с вашим почтовым ящиком, вызванную конфликтами используемого программного обеспечения (браузеров, расширений и дополнений к ним, фаервола или антивируса и т. п.).

Браузеры на основе Chromium (Яндекс Браузер, Google Chrome)

Чтобы открыть консоль ошибок

1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + I или выберите в меню пункт Инструменты → Инструменты разработчика.
2. Перейдите на вкладку Console.
3. Перейдите в меню Filter  → Errors.

Выполните действия, которые приводят к ошибке. Если на вкладке Errors появились сообщения, разверните окно на весь экран и сделайте скриншот содержимого. Если для просмотра требуется прокрутка по вертикали, сделайте несколько снимков.

Для получения дополнительной информации вы также можете сделать скриншот содержимого вкладки Network.

Internet Explorer 8 и выше

Чтобы открыть консоль ошибок:

1. Нажмите клавишу F12 или выберите в меню пункт Средства разработчика.
2. Перейдите на вкладку Консоль.
3. Нажмите правой кнопкой мыши в любой области консоли и отключите опции Предупреждения, Сообщения и Журнал — оставьте только Ошибки.

Выполните действия, которые приводят к ошибке. Если в консоли появились сообщения, нажмите правой кнопкой мыши в любой области правой колонки и выберите пункт Копировать все.

Mozilla Firefox

Чтобы открыть консоль ошибок, нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + J или нажмите в правом верхнем углу кнопку и выберите в меню пункт Веб-разработка → Консоль браузера. Убедитесь, что во всех вкладках отмечена опция Ошибки — нажмите на значок на каждой вкладке.

Внимание. Если вы нажмете на само название вкладки, а не на значок , то вы отключите проверку ошибок. Убедитесь, что проверка включена (вкладка выделена голубым).

Выполните действия, которые приводят к ошибке. Если в окне консоли появились сообщения, разверните окно на весь экран и сделайте скриншот содержимого. Если для просмотра требуется прокрутка по вертикали, сделайте несколько снимков.

Opera

Активируйте консоль ошибок. Для этого нажмите в левом верхнем углу кнопку Opera и выберите пункт Другие инструменты → Включить инструменты разработчика.

Чтобы открыть консоль ошибок, нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + I или выберите в меню пункт Инструменты разработчика → Веб-инспектор. В открывшемся окне перейдите на вкладку Console.

Чтобы открыть консоль ошибок

1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + I или выберите в меню пункт Инструменты разработчика → Веб-инспектор.
2. Перейдите на вкладку Console.
3. Перейдите в меню Filter  → Errors.

Выполните действия, которые приводят к ошибке. Если на вкладке Errors появились сообщения, разверните окно на весь экран и сделайте скриншот содержимого. Если для просмотра требуется прокрутка по вертикали, сделайте несколько снимков.

Safari

Активируйте консоль ошибок. Для этого нажмите в правом верхнем углу экрана значок , откройте меню Настройки → Дополнения и установите флажок Показывать меню «Разработка» в строке меню.

Чтобы открыть консоль ошибок, нажмите сочетание клавиш Ctrl + Alt + C или нажмите в правом верхнем углу экрана значок и выберите в меню пункт Разработка → Показать консоль ошибок. В открывшемся окне перейдите на вкладку Консоль.

Выполните действия, которые приводят к ошибке. Если на вкладке Ошибки появились сообщения, разверните окно на весь экран и сделайте скриншот содержимого. Если для просмотра требуется прокрутка по вертикали, сделайте несколько снимков.

Для получения дополнительной информации вы также можете сделать скриншот содержимого вкладки Сеть.

Для корректной работы Яндекс Почты необходимо включить поддержку Javascript в вашем браузере.

Если с Почтой проводятся технические работы, вы увидите сообщение Ведутся технические работы. Доступны только чтение и отправка писем вверху страницы (двухпанельный интерфейс) или в левом нижнем углу (трехпанельный интерфейс) .

Во время проведения технических работ почтовый ящик доступен только для отправки писем или просмотра уже полученных. Вы не можете вносить какие-либо изменения, например, перемещать письма в другие папки или менять настройки почтового ящика.

В режиме «только чтение» может отображаться неактуальное состояние почтового ящика. Если вы получили или отправили письмо, оно не будет отображаться в списке писем до окончания работ.

По завершении технических работ данные в ящике будут обновлены — вы увидите все пришедшие и отправленные за время работ письма.

Если вы не хотите видеть портреты отправителей в каждой строчке списка писем, откройте меню Настройка  → Прочие параметры, отключите опцию показывать портреты отправителей и сохраните изменения.

Контрольные цифры при входе в почтовый ящик появляются в следующих случаях:

1. Несколько раз подряд был введен неправильный логин или пароль. Проверьте корректность вводимых данных. Если вы используете почтовую программу или встроенный почтовый клиент в браузере Opera, убедитесь, что данные в них заведены корректно.
2. Если настройки вашей локальной сети позволяют получать один сетевой адрес нескольким пользователям, Яндекс определяет их как одного посетителя. В этом случае контрольные цифры могут появляться, если другие пользователи вашей сети неудачно авторизовались на Яндексе. Обратитесь к администратору сети, чтобы решить проблему.
3. С вашего ящика отправлялось много однотипных писем — наша система посчитала ваш аккаунт подозрительным. Подробнее см. в разделе Вижу сообщение «Письмо не может быть отправлено, потому что кажется похожим на спам».

Также рекомендуется проверить ваш компьютер на наличие вирусов — некоторые вредоносные программы используются для автоматического подбора пароля.