Белый и черный списки
Черный список
Чтобы заблокировать письма от нежелательного отправителя, добавьте его адрес в черный список:
- На вертикальной панели слева нажмите значок → Все настройки.
- Выберите Правила обработки писем.
- Слева в блоке Чёрный список заполните поле и нажмите кнопку Добавить.
Ограничения черного списка:
- В черный список можно добавить только полный почтовый адрес, например «ads-spam@example.kz». Неполные записи, например «*spam@example.kz» или «@example.kz», будут игнорироваться. Поэтому добавить в черный список все адреса с одного домена нельзя, но вы можете настроить правило обработки писем, удаляющее письма, в которых в поле От кого упоминается этот домен.
- Когда вы добавите адрес в черный список, в ваш ящик перестанут приходить новые письма от нежелательного отправителя. Старые письма от него не удалятся и останутся в ящике.
- Черный список не работает для переадресованных или собранных с другого вашего ящика писем. Чтобы заблокировать такие письма, перейдите в почтовый ящик, с которого пересылаются или собираются письма, и в нем настройте черный список.
- В черный список можно добавить только 1000 адресов. Чтобы освободить место для добавления новых, удалите некоторые адреса из черного списка.
Чтобы исключить адрес из черного списка, отметьте его и нажмите кнопку удалить из списка.
Внимание
Черный список не защищает вас от спама, так как поле От кого можно легко подделать. Использование черного списка эффективно только в случаях, когда вы имеете дело с реальным отправителем. О том, как бороться со спамом и рассылками, см. в статье Борьба со спамом .
Белый список
Если вы хотите, чтобы письма от определенного отправителя никогда не попали в папку Спам, добавьте его адрес в белый список:
- На вертикальной панели слева нажмите значок → Все настройки.
- Выберите Правила обработки писем.
- Справа в блоке Белый список заполните поле и нажмите кнопку Добавить.
Ограничения белого списка:
- В белый список можно добавить только полный почтовый адрес, например «expert.news@example.kz». Неполные записи, например «*news@example.kz» или «@example.kz», будут игнорироваться. Поэтому добавить в белый список все адреса с одного домена нельзя.
- Когда вы добавите адрес в белый список, новые письма от важного отправителя будут приходить во Входящие. Старые письма от него не будут восстановлены или перемещены во Входящие из других папок.
- Белый список не работает для переадресованных или собранных с другого вашего ящика писем. Чтобы гарантированно получать такие письма во Входящие, перейдите в почтовый ящик, с которого пересылаются или собираются письма, и в нем настройте белый список.
- В белый список можно добавить только 1000 адресов. Чтобы освободить место для добавления новых, удалите некоторые адреса из белого списка.
Чтобы исключить адрес из белого списка, отметьте его и нажмите кнопку удалить из списка.
Приходят письма с адреса из черного списка
Возможно, проблемное письмо пришло до того, как вы добавили адрес отправителя в черный список. Попробуйте вспомнить, когда вы добавили адрес в черный список, и сравните эту дату с датой получения письма.
Если рекомендации не помогли и черный список работает некорректно, обратитесь в службу поддержки через форму внизу страницы. Укажите, с какого адреса из черного списка вы получаете письма, и прикрепите файл со свойствами последнего полученного письма от этого отправителя.
Письма с адреса из белого списка попадают в «Спам»
Письма могут попадать в папку Спам, если вы пользуетесь почтовой программой для работы с Яндекс Почтой (например Microsoft Outlook, The Bat!, Thunderbird для компьютера или Mail.Ru, Gmail, Mailbox для смартфона или планшета). В некоторых почтовых программах есть встроенные антиспам-фильтры, которые могут самостоятельно перекладывать письма в папку Спам. Отключите проверку писем на спам в настройках вашей почтовой программы.
Если проверки писем на спам в программе нет, измените пароль от вашего ящика на Яндексе. Изменение пароля поможет в том случае, если вы настроили программу ранее, а сейчас не используете ее, но программа при этом продолжает работать и перекладывать письма в Спам.
Если вы не используете почтовую программу, убедитесь, что на странице Почтовые программы отключены все опции.
Если рекомендации не помогли, обратитесь в техподдержку через форму ниже. К обращению приложите свойства того письма, которое по ошибке попало в папку Спам.
Не могу добавить кириллический адрес в список
Если вы хотите внести в белый или черный список адрес, который содержит кириллицу, добавьте его в виде специальной разметки для кириллических адресов — Punycode. Перевести адрес в Punycode можно с помощью онлайн-конвертеров.