Телефонный ассистент

Теперь Алиса может стать вашим телефонным ассистентом. Она ответит вместо вас на подозрительные звонки, а если вы сейчас не можете взять трубку — запишет разговор и расшифрует его.

Телефонный ассистент работает, если у вас включен определитель номера и есть активная подписка Яндекс Плюс. Если вы не пользуетесь Плюсом, при включении телефонного ассистента приложение предложит оформить подписку.
Регионы, где работает ассистент
  • Республика Адыгея
  • Республика Алтай
  • Республика Башкортостан
  • Республика Бурятия
  • Республика Дагестан
  • Республика Ингушетия
  • Кабардино-Балкарская Республика
  • Республика Калмыкия
  • Карачаево-Черкесская Республика
  • Республика Карелия
  • Республика Коми
  • Республика Крым
  • Республика Марий Эл
  • Республика Мордовия
  • Республика Саха (Якутия)
  • Республика Северная Осетия (Алания)
  • Республика Татарстан
  • Республика Тыва
  • Удмуртская Республика
  • Республика Хакасия
  • Чеченская Республика
  • Чувашская Республика (Чувашия)
  • Алтайский край
  • Забайкальский край
  • Камчатский край
  • Краснодарский край
  • Красноярский край
  • Пермский край
  • Приморский край
  • Ставропольский край
  • Хабаровский край
  • Амурская область
  • Архангельская область
  • Астраханская область
  • Белгородская область
  • Брянская область
  • Владимирская область
  • Волгоградская область
  • Вологодская область
  • Воронежская область
  • Ивановская область
  • Иркутская область
  • Калининградская область
  • Калужская область
  • Кемеровская область
  • Кировская область
  • Костромская область
  • Курганская область
  • Курская область
  • Ленинградская область
  • Липецкая область
  • Магаданская область
  • Московская область
  • Мурманская область
  • Нижегородская область
  • Новгородская область
  • Новосибирская область
  • Омская область
  • Оренбургская область
  • Орловская область
  • Пензенская область
  • Псковская область
  • Ростовская область
  • Рязанская область
  • Самарская область
  • Саратовская область
  • Сахалинская область
  • Свердловская область
  • Смоленская область
  • Тамбовская область
  • Тверская область
  • Томская область
  • Тульская область
  • Тюменская область[9]
  • Ульяновская область
  • Челябинская область
  • Ярославская область
  • Москва
  • Санкт-Петербург
  • Севастополь
  • Еврейская АО
  • Ненецкий АО
  • Ханты-Мансийский АО — Югра
  • Чукотский АО
  • Ямало-Ненецкий АО
  1. Стоимость услуги
  2. Привязать номер телефона
  3. Выбрать номер телефона
  4. Настроить переадресацию
  5. Отключить переадресацию
  6. Мессенджер для расшифровок
  7. Настройки
  8. Вопросы и проблемы

Стоимость услуги

Внимание. Телефонный ассистент Яндекса бесплатен. Но сотовый оператор может брать плату за переадресацию вызовов. Прежде чем включать ассистента, уточните это в личном кабинете сотового оператора или в его службе поддержки.
Если вы в роуминге
Если вы находитесь за пределами РФ, в том числе, в странах СНГ — из-за роуминга плата за переадресацию может быть существенной. Учтите также, что при использовании ассистента в роуминге вы оплачиваете и входящий звонок от абонента, и исходящий звонок ассистенту.

Привязать номер телефона

Это нужно, чтобы Яндекс понимал, на какой номер телефона отправлять сообщения ассистента. По умолчанию используется номер телефона, привязанный к аккаунту на Яндексе. Если к аккаунту номер не привязан, привяжите его прямо в приложении:

  1. Нажмите и на верхней панели нажмите .
  2. Выберите Определитель номера.
  3. В разделе Телефонный ассистент нажмите Добавить номер.
  4. Введите номер телефона.
  5. Нажмите Сохранить.
  6. Подтвердите номер с помощью SMS.

Выбрать номер телефона

Это нужно, чтобы Яндекс понимал, на какой номер телефона отправлять сообщения ассистента. По умолчанию используется номер телефона, привязанный к аккаунту на Яндексе. Если к аккаунту привязано два номера, укажите нужный прямо в приложении:

  1. Нажмите и на верхней панели нажмите .
  2. Выберите Определитель номера.
  3. В разделе Телефонный ассистент нажмите Ваш номер телефона.
  4. Выберите один из номеров, привязанных к аккаунту.
  5. Нажмите Сохранить.
  6. Подтвердите номер с помощью SMS.

Настроить переадресацию

Выберите, на какие звонки будет отвечать ассистент. Алиса может отвечать на звонок в случаях, когда:

  • Телефон занят, звонок сброшен или нежелательный (рекламный, мошеннический и т. д.).
  • Вы недоступны (телефон выключен или находится вне зоны действия сети).
  • Вы не берете трубку (более 20 секунд).

Чтобы настроить переадресацию для каждого из этих случаев:

  1. Нажмите и на верхней панели нажмите .
  2. Выберите Определитель номера.
  3. В разделе Телефонный ассистент нажмите Отвечать на звонки и выберите нужный тип переадресации.
  4. Нажмите на телефонный номер в появившемся сообщении.
  5. После успешного звонка нажмите Успешно в разделе выбранного типа переадресации.

Отключить переадресацию

Чтобы отключить все переадресации:

  1. Нажмите и на верхней панели нажмите .
  2. Выберите Определитель номера.
  3. Перейдите в Телефонный ассистент → Отвечать на звонки и нажмите Настроить другие звонки → Отключить все переадресации.

Чтобы отключить отдельный тип переадресации, отключите опцию справа от него в разделе Отвечать на звонки.

Мессенджер для расшифровок

Выберите, куда ассистент будет направлять расшифровку разговора:

  1. Нажмите и на верхней панели нажмите .
  2. Выберите Определитель номера.
  3. Перейдите в Телефонный ассистент → Отправлять расшифровку звонков и выберите Telegram, Viber или WhatsApp.

Настройки

Настройте Телефонного ассистента под себя — выберите стиль приветствия, сценарий ответа, создайте черный список. Управлять настройками вы можете в чате с ботом Телефонный ассистент Алиса в Telegram.

Как открыть бот
  1. Нажмите и на верхней панели нажмите .
  2. Выберите Определитель номера → Телефонный ассистент.
  3. В разделе Отправлять расшифровку звонков включите опцию Telegram. У вас откроется чат Телефонный ассистент Алиса в Telegram.
Если вы активировали отправку расшифровок в Telegram до 20.06.2023
  1. Нажмите и на верхней панели нажмите .
  2. Выберите Определитель номера → Телефонный ассистент.
  3. В разделе Отправлять расшифровку звонков выключите опцию Telegram.
  4. Перезапустите приложение.
  5. Заново включите опцию Telegram. У вас откроется чат Телефонный ассистент Алиса в Telegram.
Стиль приветствия

Вы можете выбрать, в каком тоне Алиса будет приветствовать позвонившего:

  1. Откройте бот Телефонный ассистент Алиса в Telegram.
  2. Слева внизу нажмите Меню → /settings.
  3. В открывшемся меню выберите Сценарии ассистента → Приветствие.

  4. Выберите вариант приветствия:

    • Нейтральный (например, «Добрый день!»).
    • Дружеский (например, «Привет!»).
    • Неформальный (например, «У аппарата!»).
    • На иностранном языке (например, «Bonjour!»).
  5. В открывшемся окне подтвердите изменение настройки.
Момент представления

Вы можете выбрать, когда Алиса представится — сразу после приветствия или после первой фразы позвонившего:

  1. Откройте бот Телефонный ассистент Алиса в Telegram.
  2. Слева внизу нажмите Меню → /settings.
  3. В открывшемся меню выберите Сценарии ассистента → Представление.

  4. Выберите вариант представления:

    • Сразу после приветствия
    • После первой фразы абонента
  5. В открывшемся окне подтвердите изменение настройки.
Черный список

Алиса не будет отвечать на звонки с номеров, которые вы добавили в черный список.

Добавить
  1. Откройте бот Телефонный ассистент Алиса в Telegram.
  2. Слева внизу нажмите Меню → /settings.
  3. В открывшемся меню выберите Черный список → Добавить номер.
  4. Отправьте боту номер в формате +71234567890.
  5. После добавления номера в черный список бот отправит вам уведомление об этом.
Удалить
  1. Откройте бот Телефонный ассистент Алиса в Telegram.
  2. Слева внизу нажмите Меню → /settings.
  3. В открывшемся меню нажмите Черный список и выберите нужный номер.
  4. Подтвердите удаление номера из черного списка.
  5. После удаления номера из черного списока бот отправит вам уведомление об этом.

Вопросы и проблемы

Не включается переадресация на МТС

Включите переадресацию на ассистента прямо в МТС:

  1. На сайте МТС откройте раздел Переадресация вызовов.
  2. Нажмите Добавить условие.
  3. Выберите тип переадресации Если занят, Если не отвечает или Если недоступен.
  4. Укажите для переадресации служебный номер 8 800 511-07-24.
  5. Нажмите Сохранить.
  6. Подождите некоторое время. Когда переадресация будет установлена, вы получите SMS.
  7. Вернитесь в настройки ассистента в приложении «Яндекс — с Алисой».
  8. Включите тип переадресации, который настроили в МТС.
  9. В появившемся сообщении нажмите Отменить.
  10. В разделе Сброшенные и нежелательные, Не беру трубку или Когда я недоступен нажмите Да.
Не включается переадресация на МОТИВ

Попробуйте решить проблему одним из способов.

Обратитесь в службу поддержки
  1. Обратитесь в службу поддержки МОТИВ и установите на номер 8 800 511-07-24 нужные типы переадресации (когда телефон занят, недоступен или вы не берете трубку).
  2. Вернитесь в настройки ассистента в приложении «Яндекс — с Алисой».
  3. Включите тип переадресации, который настроили через оператора.
  4. В появившемся сообщении нажмите Отменить.
  5. В разделе Сброшенные и нежелательные, Не беру трубку или Когда я недоступен нажмите Да.
Включите переадресацию на городской номер телефонного ассистента
  1. Установите необходимый тип переадресации на номер +7 495 139-78-46 через меню телефона или с помощью команды:
    • Телефон занят, звонок сброшен или нежелательный — **67*84951397846# вызов.
    • Вы недоступны (телефон выключен или находится вне зоны действия сети) — **62*84951397846# вызов.
    • Вы не берете трубку (более 20 секунд) — **61*84951397846# вызов.
  2. Вернитесь в настройки ассистента в приложении «Яндекс — с Алисой».
  3. Включите тип переадресации, который настроили через оператора.
  4. В появившемся сообщении нажмите Отменить.
  5. В разделе Сброшенные и нежелательные, Не беру трубку или Когда я недоступен нажмите Да.