Вы читаете Справку приложения «Яндекс — с Алисой AI». Справка приложения «Яндекс Старт» для Android →

Телефонный ассистент

Теперь Алиса может стать вашим телефонным ассистентом. Она ответит вместо вас на подозрительные звонки, а если вы сейчас не можете взять трубку — запишет разговор и расшифрует его.

Телефонный ассистент работает, если у вас включен определитель номера и есть активная мультиподписка Яндекс Плюс. Если вы не пользуетесь Плюсом, при включении телефонного ассистента приложение предложит оформить мультиподписку.

Регионы, где работает ассистент

• Республика Адыгея
• Республика Алтай
• Республика Башкортостан
• Республика Бурятия
• Республика Дагестан
• Республика Ингушетия
• Кабардино-Балкарская Республика
• Республика Калмыкия
• Карачаево-Черкесская Республика
• Республика Карелия
• Республика Коми
• Республика Крым
• Республика Марий Эл
• Республика Мордовия
• Республика Саха (Якутия)
• Республика Северная Осетия (Алания)
• Республика Татарстан
• Республика Тыва
• Удмуртская Республика
• Республика Хакасия
• Чеченская Республика
• Чувашская Республика (Чувашия)
• Алтайский край
• Забайкальский край
• Камчатский край
• Краснодарский край
• Красноярский край
• Пермский край
• Приморский край
• Ставропольский край
• Хабаровский край
• Амурская область
• Архангельская область
• Астраханская область
• Белгородская область
• Брянская область
• Владимирская область
• Волгоградская область
• Вологодская область
• Воронежская область
• Ивановская область
• Иркутская область
• Калининградская область
• Калужская область
• Кемеровская область
• Кировская область
• Костромская область
• Курганская область
• Курская область
• Ленинградская область
• Липецкая область
• Магаданская область
• Московская область
• Мурманская область
• Нижегородская область
• Новгородская область
• Новосибирская область
• Омская область
• Оренбургская область
• Орловская область
• Пензенская область
• Псковская область
• Ростовская область
• Рязанская область
• Самарская область
• Саратовская область
• Сахалинская область
• Свердловская область
• Смоленская область
• Тамбовская область
• Тверская область
• Томская область
• Тульская область
• Тюменская область[9]
• Ульяновская область
• Челябинская область
• Ярославская область
• Москва
• Санкт-Петербург
• Севастополь
• Еврейская АО
• Ненецкий АО
• Ханты-Мансийский АО — Югра
• Чукотский АО
• Ямало-Ненецкий АО

Стоимость услуги

Если вы в роуминге

Если вы находитесь за пределами РФ, в том числе, в странах СНГ — из-за роуминга плата за переадресацию может быть существенной. Учтите также, что при использовании ассистента в роуминге вы оплачиваете и входящий звонок от абонента, и исходящий звонок ассистенту.

Привязать номер телефона

Это нужно, чтобы Яндекс понимал, на какой номер телефона отправлять сообщения ассистента. По умолчанию используется номер телефона, привязанный к аккаунту на Яндексе. Если к аккаунту номер не привязан, привяжите его прямо в приложении:

Выбрать номер телефона

Это нужно, чтобы Яндекс понимал, на какой номер телефона отправлять сообщения ассистента. По умолчанию используется номер телефона, привязанный к аккаунту на Яндексе. Если к аккаунту привязано два номера, укажите нужный прямо в приложении:

Настроить переадресацию

Выберите, на какие звонки будет отвечать ассистент. Алиса может отвечать на звонок в случаях, когда:

• Телефон занят, звонок сброшен или нежелательный (рекламный, мошеннический и т. д.).
• Вы недоступны (телефон выключен или находится вне зоны действия сети).
• Вы не берете трубку (более 20 секунд).

Чтобы настроить переадресацию для каждого из этих случаев:

Отключить переадресацию

Чтобы отключить все переадресации:

Чтобы отключить отдельный тип переадресации, отключите опцию справа от него в разделе Отвечать на звонки.

Мессенджер для расшифровок

Выберите, куда ассистент будет направлять расшифровку разговора:

Настройки

Настройте Телефонного ассистента под себя — выберите стиль приветствия, сценарий ответа, создайте черный список. Управлять настройками вы можете в чате с ботом Телефонный ассистент Алиса в Telegram.

Как открыть бот

Android

iOS

1. Нажмите и на верхней панели нажмите .

2. Выберите Определитель номера.

3. Нажмите .
4. В разделе Телефонный ассистент нажмите Настройки.
5. В разделе Отправлять расшифровку звонков включите опцию Telegram. У вас откроется чат Телефонный ассистент Алиса в Telegram.

1. Нажмите и на верхней панели нажмите .

2. Выберите Определитель номера.

3. Нажмите Телефонный ассистент.
4. В разделе Отправлять расшифровку звонков включите опцию Telegram. У вас откроется чат Телефонный ассистент Алиса в Telegram.

Если вы активировали отправку расшифровок в Telegram до 20.06.2023

Android

iOS

1. Нажмите и на верхней панели нажмите .

2. Выберите Определитель номера.

3. Нажмите .
4. В разделе Телефонный ассистент нажмите Настройки.
5. В разделе Отправлять расшифровку звонков выключите опцию Telegram.
6. Перезапустите приложение.
7. Заново включите опцию Telegram. У вас откроется чат Телефонный ассистент Алиса в Telegram.

1. Нажмите и на верхней панели нажмите .

2. Выберите Определитель номера.

3. Нажмите Телефонный ассистент.
4. В разделе Отправлять расшифровку звонков выключите опцию Telegram.
5. Перезапустите приложение.
6. Заново включите опцию Telegram. У вас откроется чат Телефонный ассистент Алиса в Telegram.

Стиль приветствия

Вы можете выбрать, в каком тоне Алиса будет приветствовать позвонившего:

1. Откройте бот Телефонный ассистент Алиса в Telegram.

2. Слева внизу нажмите Меню → /settings.

3. В открывшемся меню выберите Сценарии ассистента → Приветствие.

4. Выберите вариант приветствия:

   • Нейтральный (например, «Добрый день!»).
   • Дружеский (например, «Привет!»).
   • Неформальный (например, «У аппарата!»).
   • На иностранном языке (например, «Bonjour!»).

5. В открывшемся окне подтвердите изменение настройки.

Момент представления

Вы можете выбрать, когда Алиса представится — сразу после приветствия или после первой фразы позвонившего:

1. Откройте бот Телефонный ассистент Алиса в Telegram.

2. Слева внизу нажмите Меню → /settings.

3. В открывшемся меню выберите Сценарии ассистента → Представление.

4. Выберите вариант представления:

   • Сразу после приветствия
   • После первой фразы абонента

5. В открывшемся окне подтвердите изменение настройки.

Черный список

Алиса не будет отвечать на звонки с номеров, которые вы добавили в черный список.

Добавить

1. Откройте бот Телефонный ассистент Алиса в Telegram.
2. Слева внизу нажмите Меню → /settings.
3. В открывшемся меню выберите Черный список → Добавить номер.
4. Отправьте боту номер в формате +71234567890.
5. После добавления номера в черный список бот отправит вам уведомление об этом.

Удалить

1. Откройте бот Телефонный ассистент Алиса в Telegram.
2. Слева внизу нажмите Меню → /settings.
3. В открывшемся меню нажмите Черный список и выберите нужный номер.
4. Подтвердите удаление номера из черного списка.
5. После удаления номера из черного списока бот отправит вам уведомление об этом.

Вопросы и проблемы

Не включается переадресация на МТС

Включите переадресацию на ассистента прямо в МТС:

1. На сайте МТС откройте раздел Переадресация вызовов.
2. Нажмите Добавить условие.
3. Выберите тип переадресации Если занят, Если не отвечает или Если недоступен.
4. Укажите для переадресации служебный номер 8 800 511-07-24.
5. Нажмите Сохранить.
6. Подождите некоторое время. Когда переадресация будет установлена, вы получите SMS.
7. Вернитесь в настройки ассистента в приложении «Яндекс — с Алисой AI».
8. Включите тип переадресации, который настроили в МТС.
9. В появившемся сообщении нажмите Отменить.
10. В разделе Сброшенные и нежелательные, Не беру трубку или Когда я недоступен нажмите Да.

Не включается переадресация на МОТИВ

Попробуйте решить проблему одним из способов.

Обратитесь в службу поддержки

1. Обратитесь в службу поддержки МОТИВ и установите на номер 8 800 511-07-24 нужные типы переадресации (когда телефон занят, недоступен или вы не берете трубку).
2. Вернитесь в настройки ассистента в приложении «Яндекс — с Алисой AI».
3. Включите тип переадресации, который настроили через оператора.
4. В появившемся сообщении нажмите Отменить.
5. В разделе Сброшенные и нежелательные, Не беру трубку или Когда я недоступен нажмите Да.

Включите переадресацию на городской номер телефонного ассистента

1. Установите необходимый тип переадресации на номер +7 495 139-78-46 через меню телефона или с помощью команды:

   • Телефон занят, звонок сброшен или нежелательный — **67*84951397846# вызов.
   • Вы недоступны (телефон выключен или находится вне зоны действия сети) — **62*84951397846# вызов.
   • Вы не берете трубку (более 20 секунд) — **61*84951397846# вызов.

2. Вернитесь в настройки ассистента в приложении «Яндекс — с Алисой AI».

3. Включите тип переадресации, который настроили через оператора.

4. В появившемся сообщении нажмите Отменить.

5. В разделе Сброшенные и нежелательные, Не беру трубку или Когда я недоступен нажмите Да.

Перейти к оглавлению
Написать в службу поддержки