Определитель номера

Примечание. Определитель номера доступен на устройствах с Android 10.0 и выше или с iOS 12.4 и выше, за исключением планшетов без сим-карты.

Определитель подскажет, кто вам звонит, если входящего номера нет в контактах вашего телефона. Неизвестные номера сравниваются с базой данных, которая регулярно обновляется, в том числе с помощью отзывов пользователей приложения. База скачивается на устройство при первом включении определителя. Занимает, в зависимости от региона, до 50 МБ на Android и до 15 МБ на iOS. Чтобы не тратить ваш мобильный трафик, база скачивается только по Wi-Fi.

Также номера проверяются по базе Яндекс Бизнеса. Если вам звонят из компании, которая есть в Бизнесе, вы увидите ее название. Если организация неизвестна, приложение сообщит предполагаемую категорию звонка. Например, «Возможно, это реклама».

Определитель бесплатен. Не имеет доступа к содержимому звонков и сообщений. Также доступен в отдельном приложении.

Требуемые разрешения на Android

Разрешения автоматически запрашиваются при включении определителя. Также вы можете выдать разрешения позже в настройках вашего устройства.

Общие разрешения

Доступ к телефону

Необходим, чтобы определять момент входящего звонка.

Доступ к контактам

Требуется, чтобы определять звонки с номеров, не включенных в телефонную книгу пользователя.

Также этот доступ позволяет отображать контакты из телефонной книги в истории звонков.

Всплывающие окна

Позволяет во время звонка отображать информацию о входящем вызове на экране устройства.

Доступ в интернет

Необходим, чтобы запросить информацию о номере в базе данных.

Дополнительные разрешения

Для ряда моделей смартфонов требуются дополнительные разрешения.

Автозапуск

Позволяет автоматически запускать приложение при входящем звонке.

Чтобы выдать разрешение:

Перейдите в меню Настройки → Разрешения.
Нажмите Автозапуск.
Включите опцию Яндекс.

Энергопотребление

Позволяет не прекращать работу приложения при низком заряде батареи.

Чтобы выдать разрешение:

Перейдите в меню Настройки → Питание и производительность.
Нажмите пункт Контроль активности.
В списке приложений выберите Яндекс.
Установите режим Нет ограничений.

Уведомления

Позволяет отображать информацию о входящем вызове на экране устройства во время звонка.

Чтобы выдать разрешение:

Перейдите в меню Настройки → Уведомления → Уведомления приложений.
В списке приложений выберите Яндекс.
Выберите название темы для уведомлений и включите опции Показывать уведомления, Всплывающие уведомления и Экран блокировки.

Если при входящем звонке определитель номера не отображается на заблокированном экране:

Перейдите в меню Настройки → Разрешения → Другие разрешения.
В списке приложений выберите Яндекс.
Включите опцию Экран блокировки.

Энергопотребление

Позволяет не прекращать работу приложения при низком заряде батареи.

Чтобы выдать разрешение:

Перейдите в меню Настройки → Батарея → Запуск приложений.
Отключите для приложения Яндекс автоматическое управление.
В открывшемся меню Управление вручную включите все опции.
Нажмите ОК.

Для некоторых устройств также необходимо сделать следующее:

Перейдите в меню Настройки → Приложения.
Из списка пунктов выберите Приложения.
В верхней части экрана нажмите .
Нажмите Специальный доступ → Оптимизация работы батареи.
Нажмите Запрещено и выберите пункт Все приложения.
В списке приложений выберите Яндекс.
Выберите вариант Запретить.
Нажмите ОК.

Для некоторых устройств необходимо сделать следующее:

Перейдите в меню Настройки → Приложения и уведомления → Приложения.
В нижней части экрана нажмите Настройки.
Нажмите Специальный доступ → Игнорировать оптимизацию батареи.
Нажмите Все приложения и выберите Яндекс.
Выберите Разрешить.
Нажмите ОК.

Чтобы определитель номера работал, когда экран на устройстве заблокирован:

Перейдите в меню Настройки → Батарея.
Нажмите Фоновые приложения.
В списке приложений выберите Яндекс.
Отключите опцию для Яндекс — отобразится метка «Не закрывать».

Включение и отключение

Нажмите и прокрутите Главный экран вниз до раздела Сервисы.
Выберите Определитель номера. Если вы не нашли его, нажмите Ещё и выберите в общем списке сервисов.
В правом верхнем углу экрана нажмите .
Включите или отключите опцию Определять, кто звонил.

Android 9

По правилам Google, определять номера может помощник, выбранный в настройках устройства по умолчанию. Чтобы включить определитель номера, выберите таким помощником приложение «Яндекс».

Нажмите и прокрутите Главный экран вниз до раздела Сервисы.
Выберите Определитель номера. Если вы не нашли его, нажмите Ещё и выберите в общем списке сервисов.
Внизу экрана нажмите кнопку Включить.
В подсказке нажмите кнопку Перейти в настройки.
Выберите пункт Помощник → Яндекс и нажмите ОК.
В подсказке нажмите кнопку Продолжить.
Предоставьте приложению Яндекс необходимые доступы.

Как изменить помощника в настройках:

Перейдите в настройки устройства.
Выберите пункт Приложения и уведомления.
Внизу экрана нажмите Дополнительно.
Выберите пункт Приложения по умолчанию → Помощник и голосовой ввод → Помощник.
Выберите помощника и нажмите ОК.

Примечание. Функция доступна только для смартфонов.

Откройте настройки устройства.
Выберите пункт Телефон → Блокировка и идентификация вызова.
Включите опцию Яндекс.

Посмотреть историю звонков на Android

Чтобы просмотреть информацию о входящих звонках:

Нажмите и прокрутите Главный экран вниз до раздела Сервисы.
Выберите Определитель номера. Если вы не нашли его, нажмите Ещё и выберите в общем списке сервисов.

Чтобы звонки от ваших контактов не сохранялись в истории:

Нажмите и прокрутите Главный экран вниз до раздела Сервисы.
Выберите Определитель номера. Если вы не нашли его, нажмите Ещё и выберите в общем списке сервисов.
В правом верхнем углу экрана нажмите .
Включите режим Скрывать звонки из адресной книги.

Оставить отзыв на номер

Если вы хотите пожаловаться на номер или приложение неверно определило категорию звонка, оставьте отзыв. Сделать это можно в любое время.

Нажмите и прокрутите Главный экран вниз до раздела Сервисы.
Выберите Определитель номера. Если вы не нашли его, нажмите Ещё и выберите в общем списке сервисов.
Нажмите на строку с номером.
Оставьте отзыв, ответив на вопросы.

Иногда мы просим ответить на вопросы сразу после завершения разговора. Это происходит, когда мы предполагаем, что телефонный номер относится к одной из категорий, но собранных данных по нему пока мало.

Примечание. Функция доступна только для смартфонов.

Если вам звонили

Откройте программу Телефон.
Справа от вызова нажмите значок .
Выберите пункт Поделиться контактом → Проверить в Яндексе (или Поделиться контактом → Ещё → Проверить в Яндексе → Готово).
Ответьте на предложенные вопросы.

Если вам отправили SMS

Откройте сообщение.
Справа от имени или номера абонента нажмите значок .
Еще раз нажмите имя контакта или номер и выберите пункт Поделиться контактом → Проверить в Яндексе (или Поделиться контактом → Ещё → Проверить в Яндексе → Готово).
Ответьте на предложенные вопросы.

Блокировка звонков

Вы можете:

Заблокировать категорию номеров

Примечание. Функция доступна на устройствах с Android 10.0 и выше.

Нажмите и прокрутите Главный экран вниз до раздела Сервисы.
Выберите Определитель номера. Если вы не нашли его, нажмите Ещё и выберите в общем списке сервисов.
В правом верхнем углу экрана нажмите .
В разделе Блокировка звонков нажмите Какие звонки блокировать:
- Нежелательные — злоумышленники, коллекторы, немые звонки и т. д.
- Реклама финансовых услуг — рекламные звонки из банков, микрофинансовых организаций и т. д.
- Другая реклама — остальные рекламные звонки.
В разделе Блокировка звонков нажмите Как блокировать звонки:
- Сразу отклонять — звонки, попавшие под условия блокировки, будут автоматически заблокированы. Для вас это будет выглядеть так же, как если бы этого звонка просто не было.
- Заглушать — звонки проходят в беззвучном режиме, вы можете отклонить или принять звонок.

Заблокированные звонки будут отображаться в списке звонков в Определителе номера.

Не все звонки попадают в список — это зависит от устройства и его операционной системы.

Нажмите и прокрутите Главный экран вниз до раздела Сервисы.
Выберите Определитель номера. Если вы не нашли его, нажмите Ещё и выберите в общем списке сервисов.
В разделе Блокировка звонков нажмите Какие звонки блокировать:
- Нежелательные — злоумышленники, коллекторы, немые звонки и т. д.
- Реклама финансовых услуг — рекламные звонки из банков, микрофинансовых организаций и т. д.
- Другая реклама — остальные рекламные звонки.
В разделе Блокировка звонков нажмите Как блокировать звонки:
- Сразу отклонять — звонки, попавшие под условия блокировки, будут автоматически заблокированы. Для вас это будет выглядеть так же, как если бы этого звонка просто не было.
- Заглушать — звонки проходят в беззвучном режиме, вы можете отклонить или принять звонок.

Заблокированные звонки не будут отображаться в списке пропущенных звонков.

Заблокировать определенный номер

Примечание. Способ блокировки номера может отличаться и зависит от операционной системы устройства и его производителя.

Если вам звонили

В программе Телефон перейдите на вкладку Недавние.
Справа от вызова нажмите значок .
Нажмите значок и выберите пункт В черный список.
Примечание. В зависимости от устройства путь может различаться.

Если вам отправили SMS

Откройте сообщение.
Справа от имени или номера абонента нажмите → Информация.
Выберите пункт Заблокировать и сообщить о спаме.

Чтобы посмотреть список заблокированных номеров, в программе Телефон на вкладке Недавние нажмите → Настройки → Заблокированные номера.

Примечание. Функция доступна только для смартфонов.

Если вам звонили

В программе Телефон перейдите на вкладку Недавние.
Справа от вызова нажмите значок .
Выберите пункт Заблокировать абонента.
Примечание. В зависимости от устройства путь может различаться. Данный путь справедлив для устройств с iOS версии 12.4 и выше.

Если вам отправили SMS

Откройте сообщение.
Справа от имени или номера абонента нажмите значок .
Еще раз нажмите имя контакта или номер и выберите пункт Заблокировать абонента.

Чтобы посмотреть список заблокированных номеров, откройте настройки устройства и выберите Телефон → Блокировка и идентификация вызова.

Разблокировка звонков

Разблокировать категорию номеров

Примечание. Функция доступна на устройствах с Android 10.0 и выше.

Нажмите и прокрутите Главный экран вниз до раздела Сервисы.
Выберите Определитель номера. Если вы не нашли его, нажмите Ещё и выберите в общем списке сервисов.
В правом верхнем углу экрана нажмите .
В разделе Блокировка звонков → Какие звонки блокировать отключите категорию номеров, которую хотите разблокировать.

Нажмите и прокрутите Главный экран вниз до раздела Сервисы.
Выберите Определитель номера. Если вы не нашли его, нажмите Ещё и выберите в общем списке сервисов.
В разделе Блокировка звонков → Какие звонки блокировать отключите категорию номеров, которую хотите разблокировать.

Разблокировать определенный номер

Примечание. В зависимости от устройства путь может отличаться.

Откройте настройки телефона.
В программе Телефон на вкладке Недавние нажмите → Настройки → Заблокированные номера.
Нажмите значок минуса справа от номера.

Откройте настройки телефона.
Выберите Телефон → Блокировка и идентификация вызова.
Проведите по номеру справа налево и нажмите Разблокировать.

Изменить категорию номера

Если категория номера определяется неправильно, оставьте отзыв. Она изменится, как только мы соберем достаточно обратной связи.

Если телефонный номер принадлежит вашей организации, добавьте ее в Яндекс Бизнес.

Чтобы удалить информацию о номере из нашей базы, напишите в службу поддержки.

Фильтровать SMS

Ограничение. Функция доступна только для устройств с iOS.

Если вы включите фильтрацию SMS с нежелательной рекламой, то они будут сразу отправляться в папку Спам без звука, вибрации и уведомлений на экране блокировки смартфона.

Включить фильтрацию спама

Откройте настройки телефона.
Нажмите Сообщения → Неизвестные и спам.
Включите опцию Фильтрация по отправителю.
Выберите Яндекс.

Просмотреть отфильтрованные SMS

Откройте список сообщений.
Нажмите Фильтры → Спам.

Проблемы с определителем номера

Не скачивается база номеров

Для скачивания офлайн-базы необходимо:

заряд аккумулятора 21% и выше;
активное соединение с Wi-Fi;
свободная память до 50 МБ на Android и до 15 МБ на iOS.

Определитель не включается

Проверьте, что определитель включен в настройках.

Определитель не работает

Проверьте, что вы дали определителю все разрешения, а также разрешите приложению работу в фоновом режиме в настройках батареи. Если проблему решить не удалось, напишите в службу поддержки.

Определитель не определяет номер

Определитель номера не умеет определять скрытые номера. Такая возможность есть только у сотового оператора.

Звонки сбрасываются

Определитель не блокирует звонки. Они заблокированы в настройках устройства или оператором мобильной связи.

Номера распознает другой определитель

Примечание. Доступно только на устройствах с iOS.

Откройте в настройках устройства пункт Блокировка и идентификация вызова. Если наш определитель не на первом месте, перетащите его вверх.

Нажмите Изменить.
Потяните за значок , чтобы переместить приложение в нужное место.
Нажмите Готово.

Окно определителя закрывает нужную информацию

Примечание. Доступно только на устройствах с Android.

Окно определителя может перекрывать информацию на экране приложения Телефон. Нажмите окно определителя и перетащите в удобное место. Новое положение будет закреплено для будущих звонков.

Почему блокировка звонков не включена по умолчанию?

Мы предоставляем пользователям выбор, довериться ли Определителю номера и включить автоматическую блокировку звонков определенных категорий или вручную отклонять или принимать звонки с распознанных номеров.

Я включил блокировку, но все еще получаю рекламные звонки. Почему?

Некоторые категории организаций (например, банки) часто используют одни и те же номера как для рекламных звонков, так и для важных звонков своим клиентам. В таких случаях мы можем показать информацию о том, что звонок, возможно, рекламный, но не будем блокировать его, чтобы не навредить клиентам данной компании, ожидающим звонка из нее.

Перейти к оглавлению

Написать в службу поддержки