Решение проблем с приложением

В этом разделе приведены решения самых распространенных проблем, возникающих при работе с Яндекс Картами.

Приложение не открывается или закрывается после каких‑либо действий

Обновите приложение до последней версии.
Если ваше устройство с Android, проверьте, достаточно ли оперативной памяти на устройстве. Если оперативной памяти мало, закройте другие приложения.

Если предложенные действия не помогли, напишите в службу поддержки.

Приложение не устанавливается или не обновляется

Проверьте, соответствует ли ваше устройство техническим требованиям для работы приложения. Если устройство соответствует требованиям, но установить или обновить приложение не получается, напишите в службу поддержки.

Приложение предустановлено на устройстве и не удаляется

Некоторые производители предустанавливают приложение Яндекс Карты на телефоны по умолчанию. Предустановленное приложение нельзя полностью удалить, но можно отключить. В таком случае приложение не будет запускаться, обновляться и использовать ваши данные.

Если у вас телефон Samsung, вы можете отключить приложение Яндекс Карты по инструкции.

В приложении плохо перестраивается маршрут и дергается стрелка

Приложение может зависать, если местоположение не определяется или определяется неправильно. Выполните рекомендации из раздела Местоположение не определяется.

Если предложенные действия не помогли, напишите в службу поддержки.

Приложение зависает и медленно работает

Возможно, ваше устройство устарело или на нем не хватает оперативной памяти.

Чтобы увеличить скорость работы приложения, попробуйте выполнить следующие действия:

В приложении Яндекс Карты выключите слои: нажмите кнопку и отключите Пробки, Парковки и Панорамы.
Закройте другие приложения на устройстве.

Также вы можете использовать Яндекс Карты в мобильном браузере.

Как открывать ссылки из приложения Яндекс Карты в браузере

По умолчанию все ссылки открываются в приложении Карт. Если ваше устройство с Android, можно открывать ссылки из приложения в браузере. Для этого:

Откройте настройки устройства.
Зайдите в раздел Приложения → Все приложения.
Нажмите в правом верхнем углу, выберите Приложения по умолчанию.
Нажмите Открытие ссылок.
Найдите Яндекс Карты и в пункте Открывать поддерживаемые ссылки выберите Всегда спрашивать.

У меня устройство Samsung

Откройте настройки устройства.
Зайдите в раздел Приложения.
Найдите и выберите Яндекс Карты.
Выберите Использование по умолчанию.
Включите опцию Открытие поддерживаемых ссылок.
Выберите Всегда спрашивать либо В другом приложении.

Не загружаются карты, пробки, маршруты

В приложении возникли проблемы с интернетом. Выполните следующие действия:

проверьте подключение к интернету;
проверьте определение местоположения;
отключите VPN;
отключите антивирусное программное обеспечение или какие‑либо блокировщики рекламы.

Если предложенные действия не помогли, напишите в службу поддержки.

Написать в службу поддержки