---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.50.6
alternate:
  - https://yandex.kz/support/m-maps/kk/troubleshooting-solution.md
  - https://yandex.kz/support/m-maps/ru/troubleshooting-solution.md
keywords:
  - П
  - р
  - и
  - л
  - о
  - ж
  - е
  - н
  - ' '
  - Я
  - д
  - к
  - с
  - К
  - а
  - т
  - ы
  - в
  - я
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.kz/support/m-maps/ru/llms.txt


# Решение проблем с приложением

В этом разделе приведены способы решения типичных проблем, возникающих при работе с Яндекс Картами.

[Не определяется мое местоположение](#location-not-found)

[Приложение не открывается или закрывается после каких‑либо действий](#slow-launch)

[Приложение не устанавливается или не обновляется](#not-installed)

[Приложение предустановлено на устройстве и не удаляется](#not-deleted)

[В приложении плохо перестраивается маршрут и дергается стрелка](#poorly-rebuilt)

[Приложение зависает и медленно работает](#app-slow)

[Как открывать ссылки из приложения Яндекс Карты в браузере](#links-only-open-in-the-app)

[Не загружаются карты, пробки, маршруты](#no-internet)

## Не определяется мое местоположение {#location-not-found}

См. рекомендации в разделе [Найти мое местоположение](https://yandex.kz/support/m-maps/ru/find-my-location.md#my-place-not-found).

## Приложение не открывается или закрывается после каких‑либо действий {#slow-launch}

<!-- source: ru/_includes/reusables/id-slow-launch/slow-launch.md -->
1. [Обновите](https://yandex.kz/support/m-maps/ru/download.md#update) приложение до последней версии.
1. Если ваше устройство с Android, проверьте, достаточно ли оперативной памяти на устройстве. Если ее мало, закройте другие приложения.
    


Если предложенные действия не помогли, напишите в [службу поддержки](https://yandex.kz/support/m-maps/ru/troubleshooting.md).
<!-- endsource: ru/_includes/reusables/id-slow-launch/slow-launch.md -->

## Приложение не устанавливается или не обновляется {#not-installed}

<!-- source: ru/_includes/reusables/id-not-installed/not-installed.md -->
Проверьте, соответствует ли ваше устройство [техническим требованиям](https://yandex.kz/support/m-maps/ru/download.md#requirement) для работы приложения. 

Если устройство соответствует требованиям:

{% list tabs %}

- Android

  Названия элементов в меню устройства могут отличаться.

  {% cut "Проверьте подключение к Wi-Fi или мобильному интернету" %}

  - Убедитесь, что используете сеть с сильным сигналом.
  - Подключитесь к Wi-Fi, если это возможно.

  {% endcut %}

  {% cut "Проверьте свободное пространство на устройстве" %}

  Ошибки при скачивании и установке приложений могут возникать, когда на устройстве свободно менее 1 ГБ.

  Чтобы проверить наличие свободного пространства, выберите **Настройки** → **Хранилище**.

  Если хранилище заполнено, удалите ненужные файлы.

  {% endcut %}

  {% cut "Проверьте обновления Android" %}

  Чтобы увидеть статус обновлений, выберите **Настройки** → **Система** → **Обновление программного обеспечения** → **Обновление системы**. Если необходимо, скачайте и установите обновления.

  {% endcut %}

  {% cut "Проверьте настройки даты и времени" %}

  Убедитесь, что дата и время на устройстве верны. Для этого:

  1. Выберите **Настройки** → **Система** → **Дата и время**.
  1. Проверьте, включены ли параметры автоматического определения времени и часового пояса. Если параметры отключены, включите их.
  1. Подождите несколько минут и попробуйте установить приложение снова.

  После того как вы устранили возможные проблемы, перезагрузите устройство и попробуйте установить приложение еще раз.

  {% endcut %}

- iOS

  Названия элементов в меню устройства могут отличаться.

  {% cut "Проверьте подключение к Wi-Fi или мобильному интернету" %}

  - Убедитесь, что используете сеть с сильным сигналом.
  - Подключитесь к Wi-Fi, если это возможно.

  {% endcut %}

  {% cut "Проверьте состояние хранилища устройства" %}
  
  1. Нажмите **Настройки** → **Основные** → **Хранилище iPhone**.
  
  2. Если хранилище заполнено, удалите ненужные файлы.

  {% endcut %}

{% endlist %}

Если вы выполнили рекомендации, но установить или обновить приложение не получается, напишите в [службу поддержки](https://yandex.kz/support/m-maps/ru/troubleshooting.md).
<!-- endsource: ru/_includes/reusables/id-not-installed/not-installed.md -->

## Приложение предустановлено на устройстве и не удаляется {#not-deleted}

<!-- source: ru/_includes/reusables/id-not-deleted/not-deleted.md -->
Некоторые производители предустанавливают приложение Яндекс Карты на телефоны по умолчанию. Предустановленное приложение нельзя полностью удалить, но можно отключить — оно не будет запускаться, обновляться и использовать ваши данные.




Если у вас телефон Samsung, вы можете отключить приложение Яндекс Карты по [инструкции](https://ya.cc/t/ohQRt6KeQs7M7).
<!-- endsource: ru/_includes/reusables/id-not-deleted/not-deleted.md -->

## В приложении плохо перестраивается маршрут и дергается стрелка {#poorly-rebuilt}

Приложение может зависать, если местоположение не определяется или определяется неправильно. Выполните рекомендации из раздела [Местоположение не определяется или определяется неточно](https://yandex.kz/support/m-maps/ru/find-my-location.md#my-place-not-found).

Если предложенные действия не помогли, напишите в [службу поддержки](https://yandex.kz/support/m-maps/ru/troubleshooting.md).

## Приложение зависает и медленно работает {#app-slow}

Возможно, ваше устройство устарело или ему не хватает оперативной памяти.

Чтобы увеличить скорость работы приложения, попробуйте выполнить следующие действия: 
1. В приложении Яндекс Карты выключите слои: нажмите <svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M14.7566 3H5.2434C4.46332 3 4.18045 3.08122 3.89526 3.23374C3.61007 3.38626 3.38626 3.61007 3.23374 3.89526C3.08122 4.18045 3 4.46332 3 5.2434V14.7566C3 15.5367 3.08122 15.8196 3.23374 16.1047C3.38626 16.3899 3.61007 16.6137 3.89526 16.7663C4.18045 16.9188 4.46332 17 5.2434 17H14.7566C15.5367 17 15.8196 16.9188 16.1047 16.7663C16.3899 16.6137 16.6137 16.3899 16.7663 16.1047C16.9188 15.8196 17 15.5367 17 14.7566V5.2434C17 4.46332 16.9188 4.18045 16.7663 3.89526C16.6137 3.61007 16.3899 3.38626 16.1047 3.23374C15.8196 3.08122 15.5367 3 14.7566 3ZM4.75 14.7566V5.2434C4.75 5.01598 4.7579 4.86331 4.7696 4.7696C4.86331 4.7579 5.01598 4.75 5.2434 4.75H14.7566C14.984 4.75 15.1367 4.7579 15.2304 4.7696C15.2421 4.86331 15.25 5.01598 15.25 5.2434V14.7566C15.25 14.984 15.2421 15.1367 15.2304 15.2304C15.1367 15.2421 14.984 15.25 14.7566 15.25H5.2434C5.01598 15.25 4.86331 15.2421 4.7696 15.2304C4.7579 15.1367 4.75 14.984 4.75 14.7566Z" fill="#4D4D4D"/><path opacity="0.9" fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M9.2434 7H18.7566C19.5367 7 19.8196 7.08122 20.1047 7.23374C20.3899 7.38626 20.6137 7.61007 20.7663 7.89526C20.9188 8.18045 21 8.46332 21 9.2434V18.7566C21 19.5367 20.9188 19.8196 20.7663 20.1047C20.6137 20.3899 20.3899 20.6137 20.1047 20.7663C19.8196 20.9188 19.5367 21 18.7566 21H9.2434C8.46332 21 8.18045 20.9188 7.89526 20.7663C7.61007 20.6137 7.38626 20.3899 7.23374 20.1047C7.08122 19.8196 7 19.5367 7 18.7566V9.2434C7 8.46332 7.08122 8.18045 7.23374 7.89526C7.38626 7.61007 7.61007 7.38626 7.89526 7.23374C8.18045 7.08122 8.46332 7 9.2434 7Z" fill="#CCCCCC"/></svg> и отключите **Пробки**, **Парковки** и **Панорамы**.
1. Закройте другие приложения на устройстве.

Также вы можете использовать [Яндекс Карты](https://yandex.ru/web-maps/transport) в мобильном браузере.

## Как открывать ссылки из приложения Яндекс Карты в браузере {#links-only-open-in-the-app}

По умолчанию все ссылки открываются в приложении Яндекс Карты. Если ваше устройство с Android, можно открывать ссылки из приложения в браузере. Для этого:

1. Откройте настройки устройства.
1. Зайдите в раздел **Приложения** → **Все приложения**.
1. Нажмите <svg xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:cc="http://creativecommons.org/ns#" xmlns:rdf="http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#" xmlns:svg="http://www.w3.org/2000/svg" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xmlns:sodipodi="http://sodipodi.sourceforge.net/DTD/sodipodi-0.dtd" xmlns:inkscape="http://www.inkscape.org/namespaces/inkscape" width="20" height="20" viewBox="0 0 20 20" version="1.1" id="svg-2dzocje3__svg10" sodipodi:docname="dots.svg" inkscape:version="0.92.4 (5da689c313, 2019-01-14)"><metadata id="svg-2dzocje3__metadata16"><rdf:RDF><cc:Work rdf:about=""><dc:format>image/svg+xml</dc:format><dc:type rdf:resource="http://purl.org/dc/dcmitype/StillImage"/><dc:title>dots</dc:title></cc:Work></rdf:RDF></metadata><defs id="svg-2dzocje3__defs14"/><sodipodi:namedview pagecolor="#ffffff" bordercolor="#666666" borderopacity="1" objecttolerance="10" gridtolerance="10" guidetolerance="10" inkscape:pageopacity="0" inkscape:pageshadow="2" inkscape:window-width="1920" inkscape:window-height="1017" id="svg-2dzocje3__namedview12" showgrid="false" inkscape:zoom="14.75" inkscape:cx="1.986514" inkscape:cy="8.3798665" inkscape:window-x="1912" inkscape:window-y="-8" inkscape:window-maximized="1" inkscape:current-layer="svg10"/><!--Generator: Sketch 52.4 (67378) - http://www.bohemiancoding.com/sketch--><title id="svg-2dzocje3__title2">dots</title><desc id="svg-2dzocje3__desc4">Created with Sketch.</desc><g id="svg-2dzocje3__elements" transform="matrix(-1.125,0,0,1.125,12.432204,1.1186444)" style="fill:none;fill-rule:evenodd;stroke:none;stroke-width:1"><g id="svg-2dzocje3__BASIC-ICON-SET" transform="translate(-106,-60)" style="fill:#222222"><g id="svg-2dzocje3__dots" transform="translate(106,60)"><path d="M 2,4 C 3.1,4 4,3.1 4,2 4,0.9 3.1,0 2,0 0.9,0 0,0.9 0,2 0,3.1 0.9,4 2,4 Z M 2,6 C 0.9,6 0,6.9 0,8 0,9.1 0.9,10 2,10 3.1,10 4,9.1 4,8 4,6.9 3.1,6 2,6 Z m 0,6 c -1.1,0 -2,0.9 -2,2 0,1.1 0.9,2 2,2 1.1,0 2,-0.9 2,-2 0,-1.1 -0.9,-2 -2,-2 z" id="svg-2dzocje3__Shape" inkscape:connector-curvature="0"/></g></g></g></svg> в правом верхнем углу, выберите **Приложения по умолчанию**.
1. Нажмите **Открытие ссылок**.
1. Найдите **Яндекс Карты** и в пункте **Открывать поддерживаемые ссылки** выберите **Всегда спрашивать**.

{% cut "У меня устройство Samsung" %}

1. Откройте настройки устройства.
1. Зайдите в раздел **Приложения**.
1. Найдите и выберите **Яндекс Карты**.
1. Выберите **Использование по умолчанию**.
1. Включите опцию **Открытие поддерживаемых ссылок**.
1. Выберите **Всегда спрашивать** или **В другом приложении**.

{% endcut %}

## Не загружаются карты, пробки, маршруты {#no-internet}

В приложении возникли проблемы с интернетом. Выполните следующие действия:

- убедитесь, что устройство не в режиме энергосбережения;
- проверьте подключение к интернету;
- убедитесь, что приложению [выдан доступ](https://yandex.kz/support/m-maps/ru/permission-notifications.md#permissions) к интернету;
- проверьте определение местоположения;
- отключите VPN;
- убедитесь, что подключению не мешают антивирусы или блокировщики рекламы.

Если предложенные действия не помогли, напишите в [службу поддержки](https://yandex.kz/support/m-maps/ru/troubleshooting.md).

<!-- source: ru/_includes/support-button.md -->
<a href="troubleshooting">
  <span class="button">Написать в службу поддержки</span>
</a>



<!-- endsource: ru/_includes/support-button.md -->