---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.50.6
alternate:
  - https://yandex.kz/support/m-maps/kk/troubleshooting-solution.md
  - https://yandex.kz/support/m-maps/ru/troubleshooting-solution.md
keywords:
  - Я
  - н
  - д
  - е
  - к
  - с
  - ' '
  - К
  - а
  - р
  - т
  - ы
  - қ
  - о
  - м
  - ш
  - л
  - й
  - ж
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.kz/support/m-maps/kk/llms.txt


# Қосымшаға қатысты мәселелерді шешу

Бұл бөлімде Яндекс Карты қосымшасымен жұмыс істеген кезде туындауы мүмкін көп кездесетін мәселелерді шешу тәсілдері бар.

[Менің тұрған жерім анықталмай тұр](#location-not-found)

[Қосымша қандай да бір әрекеттерден кейін ашылмай немесе жабылмай қалады](#slow-launch)

[Қолданба орнатылмай немесе жаңартылмай жатыр](#not-installed)

[Қолданба құрылғыға алдын ала орнатылған және өшірілмейді](#not-deleted)

[Қолданба маршрутты нашар қайта құрастырады және меңзер дірілдей береді](#poorly-rebuilt)

[Қолданба тұрып қала береді және баяу істейді](#app-slow)

[Яндекс Карты сілтемелерін браузер арқылы қалай ашуға болады](#links-only-open-in-the-app)

[Карталар, кептелістер, маршруттар жүктелмей жатыр](#no-internet)

## Менің тұрған жерім анықталмай тұр {#location-not-found}

[Менің тұрған жерімді табу](https://yandex.kz/support/m-maps/kk/find-my-location.md#my-place-not-found) бөліміндегі ұсынымдарды қараңыз.

## Қолданба қандай да бір әрекеттерден кейін ашылмай немесе жабылмай қалады {#slow-launch}

<!-- source: kk/_includes/reusables/id-slow-launch/slow-launch.md -->
1. Қолданбаны соңғы нұсқасына дейін [жаңартыңыз](https://yandex.kz/support/m-maps/kk/download.md#update).
1. Егер сізде Android жүйесі бар құрылғы болса, құрылғыда жедел жады жеткілікті екенін тексеріп алыңыз. Егер ол аз болса, басқа қосымшаларды жауып тастаңыз.
    


Егер ұсынылған әрекеттер көмектеспесе, [қолдау қызметіне](https://yandex.kz/support/m-maps/kk/troubleshooting.md) хабарласыңыз.
<!-- endsource: kk/_includes/reusables/id-slow-launch/slow-launch.md -->

## Қолданба орнатылмай немесе жаңартылмай жатыр {#not-installed}

<!-- source: kk/_includes/reusables/id-not-installed/not-installed.md -->
Құрылғыңыздың қолданба жұмысына арналған [техникалық талаптарға](https://yandex.kz/support/m-maps/kk/download.md#requirement) сай екенін тексеріп алыңыз. 

Егер құрылғы талаптарға сай келмесе:

{% list tabs %}

- Android

  Құрылғының мәзіріндегі элементтердің атауы өзгеше болуы мүмкін.

  {% cut "Wi-Fi немесе мобильді интернетке қосылымды тексеріп алыңыз" %}

  - Сигналы күшті желіні қолданып отырғаныңызды тексеріп алыңыз.
  - Мүмкін болса, Wi-Fi желісіне қосылыңыз.

  {% endcut %}

  {% cut "Құрылғыдағы бос кеңістікті тексеріп шығыңыз" %}

  Қосымшаларды жүктеп алу және орнату кезіндегі қателер құрылғыда 1 ГБ-тан аз бос орын қалған кезде туындауы мүмкін.

  Бос кеңістіктің бар-жоғын тексеру үшін **Баптаулар** → **Сақтау** таңдаңыз.

  Егер қойма толы болса, керек емес файлдарды өшіріп тастаңыз.

  {% endcut %}

  {% cut "Android жаңартымдарын тексеріңіз" %}

  Жаңартымдардың күйін қарау үшін **Баптаулар** → **Жүйе** → **Бағдарламалық жасақтаманы жаңарту** → **Жүйені жаңарту** таңдаңыз. Егер қажет болса, жаңартымдарды жүктеп алып, орнатыңыз.

  {% endcut %}

  {% cut "Күн мен уақыт баптауларын тексеріп шығыңыз" %}

  Құрылғыдағы күн мен уақыт дұрыс екенін тексеріп алыңыз. Бұл үшін:

  1. **Баптаулар** → **Жүйе** → **Күні мен уақыты** тармағын таңдаңыз.
  1. Уақыт пен сағаттық белдеуді автоматты түрде анықтау параметрлері қосулы ма, жоқ па екенін тексеріп алыңыз. Егер параметрлер өшірулі болса, оларды қосыңыз.
  1. Бірнеше минут күтіп, қосымшаны қайтадан орнатып көріңіз.

  Ықтимал мәселелерді түзеткеннен кейін құрылғыны сөндіріп, қайта жүктеп, қосымшаны қайтадан орнатып көріңіз.

  {% endcut %}

- iOS

  Құрылғының мәзіріндегі элементтердің атауы өзгеше болуы мүмкін.
  
  Құрылғы қоймасының күйін тексеріп алыңыз — **Реттеулер** → **Негізгі** → **IPhone сақтау орны** батырмасын басыңыз.
  
  Егер қойма толы болса, керек емес файлдарды өшіріп тастаңыз.

{% endlist %}

Егер ұсынымдарды орындап, бірақ қосымшаны жаңарту немесе орнату мүмкін болмай жатса, [қолдау қызметіне](https://yandex.kz/support/m-maps/kk/troubleshooting.md) жазыңыз.
<!-- endsource: kk/_includes/reusables/id-not-installed/not-installed.md -->

## Қолданба құрылғыға алдын ала орнатылған және өшірілмейді {#not-deleted}

<!-- source: kk/_includes/reusables/id-not-deleted/not-deleted.md -->
Кейбір өндірушілер Яндекс Карты қосымшасын телефонға әдепкі бойынша алдын ала орнатып қояды. Алдын ала орнатылған қосымшаны толық өшіріп тастау мүмкін емес, бірақ, ажыратып тастауға болады — ол іске қосылмайды, жаңартылмайды және сіздің деректеріңізді қолданбайды.
<!-- endsource: kk/_includes/reusables/id-not-deleted/not-deleted.md -->

## Қолданба маршрутты нашар қайта құрастырады және меңзер дірілдей береді {#poorly-rebuilt}

Егер тұрған орын анықталмай жатса немесе қате анықталған болса, қолданба тұрып қалуы мүмкін [Тұрған жерім анықталмай жатыр немесе дәл анықталмай тұр](https://yandex.kz/support/m-maps/kk/find-my-location.md#my-place-not-found) бөліміндегі кеңестерді орындаңыз.

Егер ұсынылған әрекеттер көмектеспесе, [қолдау қызметіне](https://yandex.kz/support/m-maps/kk/troubleshooting.md) хабарласыңыз.

## Қолданба тұрып қала береді және баяу істейді {#app-slow}

Сіздің құрылғыңыз ескірген немесе оған жедел жаты жеткіліксіз болуы мүмкін.

Мына әрекеттерді орындап, қолданбаның жұмыс жылдамдығын ұлғайтып көріңіз: 
1. Яндекс Карты қосымшасындағы қабаттарды ажыратып тастаңыз: <svg width="40" height="40" viewBox="0 0 40 40" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M23.4361 10H12.5639C11.6724 10 11.3491 10.0928 11.0232 10.2671C10.6972 10.4414 10.4414 10.6972 10.2671 11.0232C10.0928 11.3491 10 11.6724 10 12.5639V23.4361C10 24.3276 10.0928 24.6509 10.2671 24.9768C10.4414 25.3028 10.6972 25.5586 11.0232 25.7329C11.3491 25.9072 11.6724 26 12.5639 26H23.4361C24.3276 26 24.6509 25.9072 24.9768 25.7329C25.3028 25.5586 25.5586 25.3028 25.7329 24.9768C25.9072 24.6509 26 24.3276 26 23.4361V12.5639C26 11.6724 25.9072 11.3491 25.7329 11.0232C25.5586 10.6972 25.3028 10.4414 24.9768 10.2671C24.6509 10.0928 24.3276 10 23.4361 10ZM12 23.4361V12.5639C12 12.304 12.009 12.1295 12.0224 12.0224C12.1295 12.009 12.304 12 12.5639 12H23.4361C23.696 12 23.8705 12.009 23.9776 12.0224C23.991 12.1295 24 12.304 24 12.5639V23.4361C24 23.696 23.991 23.8705 23.9776 23.9776C23.8705 23.991 23.696 24 23.4361 24H12.5639C12.304 24 12.1295 23.991 12.0224 23.9776C12.009 23.8705 12 23.696 12 23.4361Z" fill="#4D4D4D"/><path opacity="0.8" fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M16.5639 14H27.4361C28.3276 14 28.6509 14.0928 28.9768 14.2671C29.3028 14.4414 29.5586 14.6972 29.7329 15.0232C29.9072 15.3491 30 15.6724 30 16.5639V27.4361C30 28.3276 29.9072 28.6509 29.7329 28.9768C29.5586 29.3028 29.3028 29.5586 28.9768 29.7329C28.6509 29.9072 28.3276 30 27.4361 30H16.5639C15.6724 30 15.3491 29.9072 15.0232 29.7329C14.6972 29.5586 14.4414 29.3028 14.2671 28.9768C14.0928 28.6509 14 28.3276 14 27.4361V16.5639C14 15.6724 14.0928 15.3491 14.2671 15.0232C14.4414 14.6972 14.6972 14.4414 15.0232 14.2671C15.3491 14.0928 15.6724 14 16.5639 14Z" fill="#CCCCCC"/></svg> батырмасын басып, **Кептелістер**, **Тұрақтар** және **Панорамалар** сөндіріп тастаңыз.
1. Құрылғыдағы басқа қосымшаларды жауып тастаңыз.

Сондай-ақ, сіз мобильді браузердегі [Яндекс Карты](https://yandex.kz/web-maps/transport) сервисін қолдана аласыз.

## Яндекс Карты сілтемелерін браузер арқылы қалай ашуға болады {#links-only-open-in-the-app}

Әдепкі түрде барлық сілтемелер Яндекс Карты қосымшасында ашылады. Егер сізде Android құрылғысы болса, қолданбадағы сілтемелерді браузер арқылы да ашуға болады. Бұл үшін:

1. Құрылғы баптауларын ашыңыз.
1. **Қолданбалар** → **Қолданбаларды басқару** бөліміне кіріңіз.
1. Жоғарғы оң жақ бұрыштағы <svg xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:cc="http://creativecommons.org/ns#" xmlns:rdf="http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#" xmlns:svg="http://www.w3.org/2000/svg" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xmlns:sodipodi="http://sodipodi.sourceforge.net/DTD/sodipodi-0.dtd" xmlns:inkscape="http://www.inkscape.org/namespaces/inkscape" width="20" height="20" viewBox="0 0 20 20" version="1.1" id="svg-yozog5a7__svg10" sodipodi:docname="dots.svg" inkscape:version="0.92.4 (5da689c313, 2019-01-14)"><metadata id="svg-yozog5a7__metadata16"><rdf:RDF><cc:Work rdf:about=""><dc:format>image/svg+xml</dc:format><dc:type rdf:resource="http://purl.org/dc/dcmitype/StillImage"/><dc:title>dots</dc:title></cc:Work></rdf:RDF></metadata><defs id="svg-yozog5a7__defs14"/><sodipodi:namedview pagecolor="#ffffff" bordercolor="#666666" borderopacity="1" objecttolerance="10" gridtolerance="10" guidetolerance="10" inkscape:pageopacity="0" inkscape:pageshadow="2" inkscape:window-width="1920" inkscape:window-height="1017" id="svg-yozog5a7__namedview12" showgrid="false" inkscape:zoom="14.75" inkscape:cx="1.986514" inkscape:cy="8.3798665" inkscape:window-x="1912" inkscape:window-y="-8" inkscape:window-maximized="1" inkscape:current-layer="svg10"/><!--Generator: Sketch 52.4 (67378) - http://www.bohemiancoding.com/sketch--><title id="svg-yozog5a7__title2">dots</title><desc id="svg-yozog5a7__desc4">Created with Sketch.</desc><g id="svg-yozog5a7__elements" transform="matrix(-1.125,0,0,1.125,12.432204,1.1186444)" style="fill:none;fill-rule:evenodd;stroke:none;stroke-width:1"><g id="svg-yozog5a7__BASIC-ICON-SET" transform="translate(-106,-60)" style="fill:#222222"><g id="svg-yozog5a7__dots" transform="translate(106,60)"><path d="M 2,4 C 3.1,4 4,3.1 4,2 4,0.9 3.1,0 2,0 0.9,0 0,0.9 0,2 0,3.1 0.9,4 2,4 Z M 2,6 C 0.9,6 0,6.9 0,8 0,9.1 0.9,10 2,10 3.1,10 4,9.1 4,8 4,6.9 3.1,6 2,6 Z m 0,6 c -1.1,0 -2,0.9 -2,2 0,1.1 0.9,2 2,2 1.1,0 2,-0.9 2,-2 0,-1.1 -0.9,-2 -2,-2 z" id="svg-yozog5a7__Shape" inkscape:connector-curvature="0"/></g></g></g></svg> басып, **Әдепкі қолданбалар** таңдаңыз.
1. **Сілтемелерді ашу** батырмасын басыңыз.
1. **Яндекс Карты** тауып алып, **Қолдау көрсетілетін сілтемелерді ашу** тармағында **Әрқашан сұрау** таңдаңыз.

{% cut "Мен Samsung құрылғысын қолданамын" %}

1. Құрылғы баптауларын ашыңыз.
1. **Қолданбалар** бөліміне кіріңіз.
1. **Яндекс Карты** тауып алып, таңдаңыз.
1. Таңдаңыз **Әдепкі бойынша қолдану**.
1. **Жарамды сілтемелерді ашу** опциясын қосыңыз.
1. **Әрқашан сұрау** немесе **Басқа қолданбада** таңдаңыз.

{% endcut %}

## Карталар, кептелістер, маршруттар жүктелмей жатыр {#no-internet}

Қолданбада интернетке қатысты қиындықтар туындады. Мына әрекеттерді орындаңыз:

- құрылғы энергия үнемдеу режимінде істеп тұрмағанын тексеріп алыңыз;
- интернет қосылымын тексеріңіз;
- қосымшада интернетке [шығу мүмкіндігі](https://yandex.kz/support/m-maps/kk/permission-notifications.md#permissions) бар екенін тексеріп алыңыз;
- тұрған жеріңіз дұрыс анықталғанын тексеріп алыңыз;
- VPN-ды ажыратып тастаңыз;
- қосылымға антивирустар немесе жарнама бұғаттағыштар кедергі келтіріп тұрмағанын тексеріп алыңыз.

Егер ұсынылған әрекеттер көмектеспесе, [қолдау қызметіне](https://yandex.kz/support/m-maps/kk/troubleshooting.md) хабарласыңыз.

<!-- source: kk/_includes/support-button.md -->
<a href="troubleshooting">
  <span class="button">Қолдау қызметіне жазу</span>
</a>



<!-- endsource: kk/_includes/support-button.md -->