Қиындықтарды шешу

Интернетке қолжетімділіктің бар-жоғын тексеріңіз (интернет-қосылыссыз Яндекс.Пошта сайты ашылмайды):

• Сіз мобильді желіге қосылдыңыз ба?
• Ұялы телефоныңыздың шотында ақша бар ма?
• Wi-Fi сияқты басқа интернет қосылымдарын пайдалана аласыз ба?

Сондай-ақ, сайт мекен-жайындағы қателер мен қате жазулардың бар-жоғын тексеріңіз.

Қандай хабарлама алдыңыз?

Ұмытылған құпиясөзді кіруді қалпына келтіру бетінде қалпына келтіруге болады.

Егер сіз логинді ұмытып қалсаңыз, кіруді қалпына келтіру бетіндегі сыбырсөзді пайдаланып көріңіз. Сыбырсөз Яндекстегі тіркелгіңізге дәл сол телефоннан кірген болсаңыз, жұмыс істеуі мүмкін.

Сондай-ақ, жазысқан адамдарға хабарласуыңызға болады — адресаттарыңыз хаттарыңыздың қандай мекен-жайдан келгенін еске салуы мүмкін.

Егер сіз кездейсоқ хаттарды жойсаңыз немесе хаттарыңыз жоғалса, оларды Жойылғандар қалтасынан іздеп көріңіз (осы қалтадағы хаттар жойылғаннан кейін 7 күн ішінде қолжетімді). Хаттарды қалпына келтіру үшін:

1. Жойылғандар қалтасына кіріңіз.
2. Қажетті хатты ашыңыз.

3. Экранның оң жағындағы белгішесін басыңыз.
4. Қалтаға батырмасын басыңыз.
5. Хатты жылжыту керек қалтаны таңдаңыз.

Егер жоғалған хаттар Жойылғандар қалтасында болмаса, өкінішке қарай, оларды қалпына келтіруге болмайды.

Егер хаттарды жоймасаңыз, мына әрекеттерді орындаңыз::

1. Кіру журналы кіріңіз және соңғы аптада жәшіктегі әрекеттер туралы ақпаратты қараңыз. Мұны Яндекс.Поштаның толық нұсқасында жасауға болады.

   Примечание. Яндекс.Поштаның толық нұсқасына ауысу үшін экранның сол жақ жоғарғы бұрышындағы батырмасын, ал ашылған бетте — беттің төменгі жағындағы Толық батырмасын басыңыз. Мобильді Яндекс.Поштаға оралу үшін беттің төменгі жағындағы Жеңіл нұсқа батырмасын басыңыз.
2. Төлқұжат бетінде құпиясөзді ауыстырыңыз. Пошта қауіпсіздігі қағидаларын сақтайтыныңызға көз жеткізіңіз.
3. Хаттарды жоятын бағдарламаларды қолданбайтыныңызды тексеріңіз. Егер телефоныңызда POP3 хаттамасы бойынша жұмыс істейтін бағдарлама орнатылған болса, оны баптауларда, хаттарды жүктеу кезінде көшірмені серверде сақтау қажет екенін көрсетіңіз.

Яндекс.Поштаның толық нұсқасына ауысу үшін экранның сол жақ жоғарғы бұрышындағы батырмасын, ал ашылған бетте — беттің төменгі жағындағы Толық батырмасын басыңыз. Мобильді Яндекс.Поштаға оралу үшін беттің төменгі жағындағы Жеңіл нұсқа батырмасын басыңыз.

Автоматты түрде әрқашан толық Пошта нұсқасын жүктеуге болмайды.

1. Экранның сол жақ бұрышындағы белгішесін басыңыз.
2. Портреттің оң жағындағы батырмасын басыңыз.
3. Экранның сол жақ бұрышындағы батырмасын басыңыз.
4. Тізімді өзгертуді басыңыз.
5. Шыққыңыз келетін аккаунтқа қарама-қарсы белгішесін басыңыз.

Экранның сол жақ бұрышындағы белгішесін басыңыз, содан кейін басқа қызметтер сілтемесін басыңыз.

Егер әлеуметтік желі немесе форумнан хат немесе хабарлама алмасаңыз, мына қадамдарды орындаңыз::

1. Хабарлама келіп түсетін сайтта электрондық мекен-жайдың дұрыс көрсетілгенін тексеріңіз. Жіберушіден мекен-жайыңызды дұрыс жазған-жазбағанын біліңіз.
2. Спам қалтасынан хатты іздеп көріңіз — ол сонда түсуі мүмкін. Егер солай болса, хатты ерекшелеп, Спам емес! батырмасын басыңыз — хат Кіріс қалтасына ауыстырылады.
3. Хаттарды өңдеу ережелерінде мұндай хаттарды алып тастайтын немесе оларды Спам немесе басқа қалтаға жылжытатын ереже жоқ екеніне көз жеткізіңіз. Егер бұл ереже болса, оны өшіріңіз.
4. Сондай-ақ сайттың немесе жіберушінің пошта мекен-жайының қара тізімде бар-жоғын тексеріңіз.

Егер сіз пошта жәшігінің баптаулары мен веб-мекен-жайдың дұрыс көрсетілгеніне сенімді болсаңыз, веб-сайттан немесе жіберушіден хатты қайтадан сұрауға тырысыңыз. Егер хат бірнеше сағаттан кейін келмесе, сайт әкімшілігіне хабарласыңыз.

Сондай-ақ, хат жіберушінің немесе алушының пошта серверлеріндегі техникалық қиындықтар, байланыс арналарының жүктелуіне және т. б. байланысты жеткізілмеуі мүмкін. Бұл жағдайда жіберушіге жеткізілмеу себебі көрсетілген автоматты есеп келеді. Егер жіберушіге есеп келмесе, оның жеткізілмеу себептерін анықтау үшін хат жіберілген пошта сервисінің техникалық қолдауына жүгіну қажет.

Қиындықты нақтылаңыз:

• «Хат спамға ұқсайды, сол себепті жіберілмейді» хабарламасын көремін
• Хат жіберілді, бірақ алушыға жетпеді
• Яндекстегі мекен-жайға хат жібере алмаймын
• «Sending data failed» хабарламасын көремін
• Хат мекен-жайдан жіберілмейді...
• Хаттар Яндекстегі басқа мекен-жайдан жіберіледі
• Менің хаттарым алушыға кешіктіріліп жеткізіледі

Өкінішке қарай, Яндекс қолдауы Яндекстің жұмысына байланысты емес кейбір сұрақтарға жауап бере алмайды. Басқа сайттармен жұмыс істеу кезінде туындаған қиындықтарды шешу үшін осы сайттардың әкімшілігіне хабарласыңыз.

Егер мәселе қандай да бір әлеуметтік желі немесе форум жұмысына байланысты болса, осы желі немесе форумның қолдау қызметіне хабарласыңыз.

ВКонтакте әлеуметтік желісін қолдау: support@vk.com.