Проблема с подпиской
Не могу посмотреть фильм по подписке
Если на экране фильма или сериала по подписке не отображается кнопка просмотра, см. раздел Проблема с просмотром.
Не могу оплатить подписку
- Убедитесь, что вы используете карту подходящего типа. Карты Maestro и Visa Electron не поддерживают автоматические платежи, поэтому оплатить подписку по ним не получится. Карты системы МИР также могут не поддерживаться в зависимости от банка, выпустившего карту.
- Проверьте, что вы правильно ввели данные карты, ее срок действия не истек и на счете есть минимум 10 тенге. Чтобы проверить карту, сервис списывает и сразу возвращает эту сумму.
Платеж списался дважды
- Подписка оплачена в App Store
-
Добавьте скриншот экрана Подписки, на котором видны действующие подписки. О том, как перейти к экрану Подписки, см. в справке службы поддержки Apple.
- Подписка оплачена на сайте Кинопоиска
-
Добавьте скриншот выписки из банка, на котором видны:
- маска карты — первые 6 и последние 4 цифры ее номера;
- дата платежа;
- получатель платежа — ООО «Кинопоиск».
Подписка не работает
Попробуйте решить проблему самостоятельно:
- Выйдите из приложения и зайдите снова.
- Проверьте, что вы зашли через тот аккаунт, на который оформлена подписка. Если вы используете несколько аккаунтов в приложении, попробуйте войти через каждый аккаунт.
- В нижней части экрана приложения найдите пункт Настройки, затем выберите Восстановление подписки и нажмите кнопку Восстановить подписку. Подождите 5–10 минут и перейдите на экран любого фильма или сериала, который должен быть доступен по вашей подписке. Если на экране отображается кнопка Смотреть, значит подписка успешно восстановлена.
Если восстановить подписку не получилось, напишите в службу поддержки. Добавьте скриншот экрана Подписки, на котором видны действующие подписки (о том, как перейти к экрану Подписки, см. в справке службы поддержки Apple). Мы убедимся в том, что услуга не была предоставлена, и восстановим подписку на оплаченный период.
Мы не гарантируем, что компания Apple восстановит покупку и подтвердит платеж.