> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.kz/support/kinopoisk-app-android/kk/llms.txt

# Жазылым мәселесі

## Жазылым арқылы фильм көре алмаймын {#paid-but-cant-watch}


Егер фильмнің немесе серияның экранында қарау түймесі көрсетілмесе, [Қарау мәселесі бөлімін оқыңыз](https://yandex.kz/support/kinopoisk-app-android/kk/online/watch.md#watch-problem).

## Жазылымды төлей алмаймын {#cant-pay}

1. Картаның дұрыс түрін қолданғаныңызға көз жеткізіңіз. Maestro және Visa Electron карталары автоматты төлемдерді қолдамайды, сондықтан олар арқылы жазылымды төлеу мүмкіндігі жоқ. Солай-ақ, картаны шығарған банкке байланысты, МИР жүйесінің карталары арқылы да төлем алынбауы мүмкін.
1. Картаңызды дұрыс енгізгеніңізді, оның мерзімі аяқталмағанын және шотыңызда кем дегенде 0 теңге бар екенін тексеріңіз. Қызмет картаны тексеру мақсатында осы соманы есептен шығарады және бірден қайтарады.

## Төлем екі рет есептен шығарылды {#payment-twice}

Егер сіз жазылымды байқамай әртүрлі тәсілдермен немесе әртүрлі есептік жазбалар үшін төлеген болсаңыз, қолдау қызметіне жазыңыз.


**Жазылым Google Play-де төленді**

 
:   Google Play-ден растау және Тапсырыс нөмірі бар тапсырыс нөмірін немесе хат скриншотын қосыңыз.

**Жазылым банктік карта арқылы сайтта немесе қосымшада төленеді**

 
:   Банк үзіндісінің скриншотын қосыңыз:
    
    - карта маскасы-оның нөмірінің алғашқы 6 және соңғы 4 саны;
    - төлем күні;
    - төлем алушы - ""Кинопоиск"" ЖШҚ.


## Жазылым жұмыс істемейді {#smth-doesnt-work}

Мәселені өзіңіз шешуге тырысыңыз:

1. Қолданбадан шығып, қайта өтіңіз.

1. Жазылым берілген есептік жазба арқылы кіргеніңізді тексеріңіз. Егер сіз қолданбада бірнеше есептік жазбаны қолдансаңыз, [әр есептік жазба арқылы кіріп](https://yandex.kz/support/kinopoisk-app-android/kk/auth/login.md) көріңіз.


{% include [online-chat](../_includes/reusables/id-chat/plus-support.md) %}