---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.46.1
alternate:
  - https://yandex.kz/support/images/kk/troubleshooting.md
  - https://yandex.kz/support/images/ru/troubleshooting.md
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.kz/support/images/ru/llms.txt



# Служба поддержки

- [Обратная связь для владельцев сайтов](https://yandex.kz/support/images/ru/webmaster.md)
- [Часто задаваемые вопросы](https://yandex.kz/support/images/ru/faq.md)


#### Написать письмо

{% list tabs radio %}

- Пожаловаться на изображение

  О том, как мы рассматриваем жалобы на пользовательский контент, см. на странице [Ограничение прав анонимного контента](https://yandex.ru/company/rules/anonymous_content/). Если вы считаете, что какой-либо материал, публично размещенный на Яндекс Картинках, нарушает ваши права, вы можете прислать в Яндекс обоснованную жалобу на него. Для этого выберите одну из категорий ниже.
 
  {% cut "Изображение содержит контент 18+" %}
    
  В результатах поиска мы стараемся фильтровать контент с эротическим содержанием по тем запросам, в которых явно не выражен интерес к порнографии. Подробнее об этом написано в наших [Принципах](https://yandex.kz/company/rules/filtration/).
    
  Чтобы максимально защититься от появления подобных изображений в результатах поиска, включите режим **Семейный** в настройках.
    
  Если вы нашли изображение с контентом 18+ при поиске с включенной фильтрацией, сообщите нам об этом.
    
  <div style="padding: 15px;
      margin: 10px 0;
      background: #FFFFFF;
      border-radius: 10px;
      border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
    <iframe style="background: #FFFFFF;"
          height="700"
          width="100%"
          frameborder="0"
          src="https://forms.yandex.ru/surveys/1909/?&iframe=1">
    </iframe>
  </div>
    
  {% endcut %}
      
  {% cut "Изображение содержит персональные данные" %}
    
  В результатах поиска Яндекса по изображениям представлены общедоступные изображения из интернета. Яндекс в автоматическом режиме предоставляет пользователям результаты поиска в соответствии с их запросами, не контролирует содержание изображения и не отвечает за него.
    
  В случае обнаружения изображения с вашими персональными данными, которое присутствует в результатах поиска Яндекса, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки сайта, на котором оно размещено, или к хостинг-провайдеру такого сайта с просьбой удалить картинку. Через некоторое время после удаления изображения с сайта-источника, оно не будет найдено поисковой системой Яндекса.
    
  Если картинка уже удалена с сайта-источника, но все еще отображается в результатах поиска Яндекса по картинкам, пожалуйста, напишите нам.
    
  <div style="padding: 15px;
      margin: 10px 0;
      background: #FFFFFF;
      border-radius: 10px;
      border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
    <iframe style="background: #FFFFFF;"
          height="700"
          width="100%"
          frameborder="0"
          src="https://forms.yandex.ru/surveys/1906/?&iframe=1">
    </iframe>
  </div>
    
  {% endcut %}
    
  {% cut "Изображение нарушает авторские права" %}
    
  В результатах поиска Яндекса по картинкам представлены общедоступные материалы из интернета. Поисковые системы не могут удалять контент со страниц сайтов других лиц, и даже если в результатах поиска Яндекса не будет ссылок на такие страницы, контент по-прежнему останется в общем доступе в интернете, а нарушение ваших прав, к сожалению, не прекратится.
    
  Яндекс в автоматическом режиме предоставляет пользователям результаты поиска в соответствии с их запросами, не контролирует содержание найденных страниц и не отвечает за него. В случае обнаружения нарушений ваших исключительных прав на каких-либо страницах, которые присутствуют в результатах поиска Яндекса, пожалуйста, обратитесь к администраторам или хостинг-провайдерам сайтов, на которых они расположены. Если проблемный контент будет заблокирован или удален на таких страницах, или доступ к ним будет ограничен в другом порядке, ссылки на них автоматически будут исключены из результатов поиска через некоторое время.
    
  Чтобы сообщить об изображении, которое уже удалено с сайта-источника, но все еще отображается в результатах поиска по картинкам, напишите нам письмо, заполнив форму ниже.
    
  <div style="padding: 15px;
      margin: 10px 0;
      background: #FFFFFF;
      border-radius: 10px;
      border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
    <iframe style="background: #FFFFFF;"
          height="700"
          width="100%"
          frameborder="0"
          src="https://forms.yandex.ru/surveys/1906/?&iframe=1">
    </iframe>
  </div>
    
  {% endcut %}
    
  {% cut "Удаленное изображение все еще есть в поиске" %}
    
  Поиск изображений на сайтах проводится роботом автоматически и с определенной периодичностью. В случае, если какое-либо изображение удалено с сайта-источника, то он автоматически исключается из результатов поиска через некоторое время.
    
  Индексация в поисковой системе может производиться с задержками, поэтому информация об удаленном изображении какое-то время может находиться в результатах поиска Яндекса. Если в результатах поиска вы обнаружили картинки, которые уже удалены с сайта-источника, сообщите нам об этом.
    
  <div style="padding: 15px;
      margin: 10px 0;
      background: #FFFFFF;
      border-radius: 10px;
      border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
    <iframe style="background: #FFFFFF;"
          height="700"
          width="100%"
          frameborder="0"
          src="https://forms.yandex.ru/surveys/1906/?&iframe=1">
    </iframe>
  </div>
    
  {% endcut %}
    
  {% cut "Изображение содержит информацию, подлежащую удалению по «Праву на забвение»" %}
    
  Заявление на исключение из результатов поиска ссылок на информацию, распространенную с нарушением законодательства РФ, являющуюся недостоверной, неактуальной или утратившей значение для заявителя, информацию о событиях, содержащих признаки уголовно наказуемых деяний, сроки привлечения к уголовной ответственности по которым уже истекли, информацию о совершении заявителем преступления, по которому снята или погашена судимость.
    
  Направление данного заявления позволит исключить из результатов поиска Яндекса ссылки на информацию о гражданине по запросам, содержащим имя и/или фамилию гражданина («Право на забвение»).
    
  Заявление будет обрабатываться в соответствии с положениями Федерального закона от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
    
    
  <div style="padding: 15px;
      margin: 10px 0;
      background: #FFFFFF;
      border-radius: 10px;
      border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
    <iframe style="background: #FFFFFF;"
          height="700"
          width="100%"
          frameborder="0"
          src="https://forms.yandex.ru/surveys/2556/?&iframe=1">
    </iframe>
  </div>
    
  
  {% endcut %}
    
  {% cut "Изображение содержит откровенный контент, размещенный без моего согласия" %}
    
  Если вы нашли в Яндекс Картинках изображение с откровенным контентом, которое относится к вам и опубликовано без вашего согласия, заполните форму обратной связи на странице [Пожаловаться на откровенный контент, опубликованный без моего согласия](https://yandex.ru/support/abuse/troubleshooting/deepfake.html).

  {% endcut %}
    
  {% cut "Меня не устраивает качество результатов в поиске по картинкам" %}
    
  Если вы считаете, что результаты поиска не соответствует вашему запросу или содержат неприемлемую информацию, вы можете сообщить нам об этом с помощью кнопки **Пожаловаться**.
    
  {% list tabs %}
    
  - В результатах поиска
      
    1. Наведите курсор на миниатюру картинки.
    1. Под картинкой нажмите значок **![](_assets/complain2.png)**
    1. Укажите область действия жалобы:
          
        - На этот результат.
        - На всю страницу.
          
    1. Укажите причину жалобы:
          
        - Несоответствие запросу.
        - Шокирующая или неприятная информация — изображения отталкивающего содержания (например, жертвы аварий, сцены насилия, физические патологии).
        - Порнография.
          
    1. Нажмите кнопку **Пожаловаться**.
      
  - При просмотре картинки
    
    1. Справа вверху нажмите **![](_assets/complain.png)**&nbsp;→ **Пожаловаться**
    1. <!-- source: ru/_includes/faq/id-complain/li11.md -->
       Укажите область действия жалобы:


       - На этот результат.
       - На всю страницу.
       <!-- endsource: ru/_includes/faq/id-complain/li11.md -->   
    1. <!-- source: ru/_includes/faq/id-complain/dl12.md -->
       Нажмите кнопку **Пожаловаться**.
       <!-- endsource: ru/_includes/faq/id-complain/dl12.md -->
    
  {% endlist %}
    
  После проверки отзыв будет учтен автоматическими алгоритмами Поиска для улучшения качества поисковой выдачи Яндекс Картинок.
    
  {% endcut %}

- Добавить изображение в поиск

  {% note info %}
    
  Если вы являетесь владельцем сайта, ознакомьтесь с [рекомендациями по размещению картинок](https://yandex.kz/support/images/ru/indexing.md).
  
  {% endnote %}
  
  Чтобы картинка попала в результаты поиска, разместите ее на одном из сайтов, подходящих по тематике. Добавьте подписи ([атрибуты `alt` и `title`](https://yandex.kz/support/images/ru/robot-search.md)), а также прилегающий к картинке текст — расположенный на странице в непосредственной близости к картинке. Дождитесь, пока робот проиндексирует картинку.
  
  Когда вы размещаете очень большую картинку, она может не попасть в поисковую базу Яндекс Картинок. Чтобы ваша фотография гарантированно попала в поиск, сделайте уменьшенную копию изображения со ссылкой на оригинал.
  
  Убедитесь, что картинка имеет один из стандартных графических форматов: JPEG, GIF или PNG.
  
  Если рекомендации не помогли, напишите в службу поддержки.
  
  <div style="padding: 15px;
          margin: 10px 0;
          background: #FFFFFF;
          border-radius: 10px;
          border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
    <iframe style="background: #FFFFFF;"
            height="700"
            width="100%"
            frameborder="0"
            src="https://forms.yandex.ru/surveys/1848/?&iframe=1">
    </iframe>
  </div>  

- Сообщить об ошибке

  Спасибо за внимательное отношение к сервису Яндекс Картинки. Пожалуйста, опишите подробно, что именно происходит не так. Если вы столкнулись с некорректным отображением элементов страницы или при загрузке страницы выдается сообщение об ошибке, пожалуйста, прикрепите к вашему сообщению [скриншот](https://yandex.kz/support/common/kk/troubleshooting/screenshot.html). Мы сделаем все возможное, чтобы исправить проблему.
     
  <div style="padding: 15px;
          margin: 10px 0;
          background: #FFFFFF;
          border-radius: 10px;
          border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
    <iframe style="background: #FFFFFF;"
            height="700"
            width="100%"
            frameborder="0"
            src="https://forms.yandex.ru/surveys/1847/?&iframe=1">
    </iframe>
  </div>  
    
- Предложения и пожелания

  Пожалуйста, опишите подробнее, чтобы вы хотели улучшить в работе Яндекс Картинок. Мы постараемся учесть ваше мнение при дальнейшем развитии сервиса.
    
  <div style="padding: 15px;
          margin: 10px 0;
          background: #FFFFFF;
          border-radius: 10px;
          border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
    <iframe style="background: #FFFFFF;"
            height="700"
            width="100%"
            frameborder="0"
            src="https://forms.yandex.ru/surveys/1848/?&iframe=1">
    </iframe>
  </div>  

{% endlist %}