---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.50.5
alternate:
  - https://yandex.kz/support/id/kk/troubleshooting/phone-problems.md
  - https://yandex.kz/support/id/ru/troubleshooting/phone-problems.md
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.kz/support/id/ru/llms.txt

# Проблемы с номером телефона

## «Недопустимый формат номера» {#badformat}

Телефон нужно вводить в следующем формате (+7 — код России):

![](../_assets/passport-phone-detail.png)

## «Этот номер заблокирован» {#blocked}

Номера блокируются на некоторое время после отправки кода подтверждения. Добавив номер телефона, обязательно дождитесь SMS с кодом или попробуйте запросить его еще раз через несколько часов.

Срока годности у кодов подтверждения нет. Когда бы вы ни получили код, вы всегда можете вернуться на страницу [Телефоны](https://id.yandex.ru/profile/phones) и ввести его.

## Код подтверждения не приходит {#no-code}

Возможные причины:

- Система еще не успела обработать SMS-сообщение (максимальное время доставки сообщения — 24 часа).
    
- Ваш телефон выключен или находится вне зоны приема сети.
    
- Вы ввели неправильный номер телефона. Убедитесь, что вы верно указали код страны: 
    - +7 — код России и Казахстана;
    - +998 — код Узбекистана;
    - +380 — код Украины;
    - +375 — код Беларуси;

    Код другой страны всегда можно узнать в поисковой системе.
    
- Яндекс не может отправить сообщение вашему мобильному оператору.
    

Также рекомендуем попробовать очистить память телефона и перезагрузить его. Еще проверьте, нет ли отправителя Yandex в «черном списке» и запросите СМС еще раз.

Если вы не пользуетесь сотовым телефоном или Яндекс не поддерживает отправку СМС-сообщений вашему оператору, вы можете сменить забытый пароль с помощью [дополнительного адреса почты](https://yandex.kz/support/id/ru/authorization/email.md) или ответа на контрольный вопрос.

## Что делать, если мне написали о добавлении, изменении или удалении номера телефона? {#phone-letter}

Если вы сами пытаетесь что-либо сделать с основным номером телефона, просто продолжайте: Яндекс рассылает письма на почту и SMS-уведомления обо всех операциях из соображений безопасности.

Если же уведомление пришло неожиданно, это значит, что кто-то получил доступ к вашему аккаунту. Не пугайтесь: с помощью основного номера телефона вы легко сможете восстановить доступ к своему аккаунту. Без доступа к вашему телефону злоумышленник сможет удалить или изменить привязанный номер только через 14 дней. За это время вы можете:

1. Восстановить доступ и сменить пароль.
    
    Перейдите по ссылке **Вспомнить пароль** и следуйте инструкциям: получите код восстановления и задайте новый пароль (придумывая пароль, воспользуйтесь [нашими рекомендациями](https://yandex.kz/support/id/ru/security.md)).
    
1. Отменить удаление или изменение основного номера на странице [Телефоны](https://id.yandex.ru/profile/phones).
    

## Мой код подтверждения был отправлен на чужой номер {#code-to-old-phone}

Ваш код может быть отправлен кому-нибудь другому, если вы ввели чужой номер по ошибке или отвязываете старый номер, который вам давно недоступен (и мог перейти к новому владельцу).

Никакой угрозы вашему аккаунту не возникает: зная только номер телефона и код подтверждения, взломать ничего не получится.

<!-- source: ru/_includes/feedback-black.md -->
<a href="ru/feedback">
  <span class="button">Написать в службу поддержки</span>
</a>



<!-- endsource: ru/_includes/feedback-black.md -->