--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.50.5 alternate: - https://yandex.kz/support/id/kk/troubleshooting/other-login-problems.md - https://yandex.kz/support/id/ru/troubleshooting/other-login-problems.md --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.kz/support/id/ru/llms.txt # Проблемы со входом на Яндекс ## Не могу войти c логином {#cannot-login} ### Не помню логин {#dont-remember} Попробуйте восстановить логин самостоятельно. Для этого на [странице авторизации](https://passport.yandex.ru/restoration/login) нажмите **Не помню** и выполните поиск: - **C помощью запасной почты**. Введите запасную почту, затем код, который придет в письме, и укажите фамилию и имя. - **С помощью номера телефона**. Нажмите **Нет запасной почты**, введите телефон и код из смс. Если в списке, который вы увидите, нет нужного аккаунта, выполните поиск по имени и фамилии. Для этого нажмите **Нет нужного аккаунта** → **Найти по имени и фамилии**. Подробнее см. в разделе [Не помню логин или адрес почты](https://yandex.kz/support/id/ru/troubleshooting/forgot-login-email.md). Если найти нужный логин автоматически не получилось, заполните [форму](https://yandex.kz/support/id/ru/troubleshooting/forgot-login-email-write.md#form). ### Другие проблемы с логином {#other-problems} {% cut "Вижу сообщение **Аккаунт заблокирован**" %} Убедитесь, что вы указали логин правильно. Если вы уверены в правильности логина, перейдите по ссылке из сообщения об ошибке или см. раздел [Аккаунт заблокирован](https://yandex.kz/support/id/ru/troubleshooting/blocked.md). {% endcut %} {% cut "Вижу сообщение **К сожалению, логин занят**" %} Возможно, вы находитесь на странице регистрации или уже авторизованы в аккаунте, который зарегистрирован по упрощенной системе без логина. Чтобы войти в профиль с логином: 1. Перейдите на [страницу авторизации](https://passport.yandex.ru/auth/add). 1. Проверьте, что Caps Lock на клавиатуре не активен и выбрана английская раскладка. 1. В поле **Логин или email** введите ваш логин и нажмите **Войти**. Если у вас нет поля **Логин или email**, нажмите **Ещё** → **Войти по логину** → введите ваш логин в поле **Логин или email** и нажмите **Войти**. 1. Введите пароль от аккаунта и еще раз нажмите **Войти**. {% endcut %} {% cut "Вижу сообщение **Логин введен некорректно или удален**" %} Такое сообщение появляется по нескольким причинам: - Вы долго не заходили в почтовый ящик, поэтому он был [заморожен](https://yandex.ru/support/mail/freezing). В этом случае письма хранятся 6 месяцев, а после удаляются навсегда. Если этот срок уже прошел, восстановить письма не получится. Чтобы войти в аккаунт, укажите логин без `@yandex.ru` и пароль на [странице авторизации](https://passport.yandex.ru/auth). - Вы входите в аккаунт, который был удален или заблокирован при удалении. Чтобы восстановить профиль, нажмите **Восстановить доступ**. Если такой надписи нет, то восстановить профиль не получится, а зарегистрировать новый с таким логином можно только через 6 месяцев после удаления. - Ваш логин пишется по-другому. В этом случае воспользуйтесь [инструкцией по поиску аккаунта](https://yandex.kz/support/id/ru/troubleshooting/forgot-login-email.md) с помощью запасной почты или номера телефона. {% endcut %} {% cut "Вижу сообщение **Нет такого аккаунта. Проверьте логин или войдите по телефону**" %} Такое сообщение появляется, если аккаунт с логином или почтой, которые вы указали, не зарегистрирован: - Аккаунт с этим логином удален — восстановить такой профиль уже не получится, но можно зарегистрировать новый с прежним логином. - Вы сделали опечатку, когда вводили логин (например, указали другую букву или лишний символ). Если не получается вспомнить точное написание логина, воспользуйтесь [инструкцией по поиску аккаунта](https://yandex.kz/support/id/ru/troubleshooting/forgot-login-email.md) с помощью запасной почты или номера телефона. {% endcut %} {% cut "Вижу сообщение **Такой логин не подойдет**" %} Такое сообщение появляется, если вы пытаетесь войти в удаленный аккаунт, который зарегистрирован по [упрощенной системе со своей почтой](https://yandex.kz/support/id/ru/authorization/lite.md). Также такое сообщение может появиться, если вы указали логин на Яндексе, который начинается с цифры или содержит символ нижнего подчеркивания `_`. Если вы не помните точное написание логина, воспользуйтесь [инструкцией по поиску аккаунта](https://yandex.kz/support/id/ru/troubleshooting/forgot-login-email.md) с помощью запасной почты или номера телефона. {% endcut %} {% cut "Вижу сообщение **Такого аккаунта нет**" %} Такое сообщение появляется, если вы пытаетесь войти в удаленный аккаунт, который подключен к [Яндекс 360 для бизнеса](https://yandex.ru/support/yandex-360/business/admin/ru/). Обратитесь к администратору домена напрямую: он управляет доменом и может рассказать, почему решил удалить аккаунт. {% endcut %} ## Не могу войти с обычным паролем {#wrong-password} - **Найдите пароль в браузере или настройках устройства** Если вам доступно устройство, на котором вы авторизованы в аккаунте, посмотрите сохраненный пароль в браузере или настройках операционной системы: - Яндекс Браузер: **Меню** → **Пароли и данные**. - Google Chrome: **Меню** → **Менеджер паролей Google**. - Другие программы: найдите инструкцию в [поиске](http://yandex.ru/yandsearch?text=посмотреть%20пароль%2C%20сохраненный%20в%20браузере&clid=175615&lr=213). - **Восстановите пароль самостоятельно с помощью телефона или запасной почты** Если к аккаунту привязаны актуальные способы восстановления, например телефон или запасная почта, восстановить доступ можно самостоятельно. Подробнее об этом читайте на странице [Не помню пароль](https://yandex.kz/support/id/ru/troubleshooting/forgot-password.md#self-restore). - **Восстановите доступ на специальной странице** Вы можете заполнить [анкету восстановления доступа](https://yandex.kz/support/id/ru/support-restore.md#questionnaire). В ней собраны вопросы, которые помогут нам убедиться, что вы владелец аккаунта. Алгоритм сверит ваши ответы с данными, которые вы указали при регистрации — постарайтесь отвечать максимально точно. Если данных будет достаточно, на контактную почту в течение нескольких дней придет инструкция для восстановления. Подробнее о том, как заполнить анкету, читайте на странице [Восстановление доступа](https://yandex.kz/support/id/ru/support-restore.md). {% note info %} Если вы уже заполнили [анкету восстановления доступа](https://passport.yandex.ru/restoration/form), но не получили инструкцию, [напишите в поддержку](https://yandex.kz/support/id/ru/support-restore.md##cannot-restore). Вы можете восстановить доступ, только если заполнили анкету. {% endnote %} ## Не могу войти с Яндекс ID (Ключом) {#wrong-key} {% cut "Не подходит **одноразовый пароль** или не получается **войти по QR-коду**" %} Приложение не проверяет синхронизацию времени и корректность пин-кода и в любом случае генерирует одноразовый пароль. Поэтому пароль может не подходить по нескольким причинам: - **Время на устройстве не синхронизировано с сетью** Чтобы это исправить, убедитесь, что ваше устройство подключено к интернету. После этого: 1. Зайдите в Яндекс ID (Ключ). 1. Нажмите **Настройки** → **Настройки времени** и активируйте **Применить сдвиг времени**. - **Неверный пин-код** Вспомните пин-код на странице восстановления доступа. Если на устройстве сохранен неверный пин-код, сотрите его: 1. Выберите нужный аккаунт в Яндекс ID (Ключе). 1. Нажмите **⋮** → **Стереть пин**. Подробнее читайте на странице [Вход в Яндекс по одноразовому паролю](https://yandex.kz/support/id/ru/authorization/otp.md#time). Если остались вопросы о работе приложения, заполните [форму](https://yandex.kz/support/id/ru/authorization/twofa-off.md#form). {% endcut %} {% cut "**Потерял доступ** к Яндекс ID (Ключу) или **удалил** приложение" %} - **Восстановите аккаунт из резервной копии** Если в Яндекс ID (Ключе) нет аккаунтов или приложение удалено, вернуть аккаунт можно с помощью [резервной копии](https://yandex.kz/support/id/ru/authorization/twofa-copy.md). После восстановления все ваши аккаунты заменятся на те, что были сохранены в копии. Если вы добавили какой‑то аккаунт после создания копии, он не сохранится в Яндекс ID (Ключе). - **Восстановите доступ на специальной странице** Вы можете заполнить [анкету восстановления доступа](https://yandex.kz/support/id/ru/support-restore.md#questionnaire). В ней собраны вопросы, которые помогут нам убедиться, что вы владелец аккаунта. Алгоритм сверит ваши ответы с данными, которые вы указали при регистрации — постарайтесь отвечать максимально точно. Если данных будет достаточно, на контактную почту в течение нескольких дней придет инструкция для восстановления. Подробнее о том, как заполнить анкету, читайте на странице [Восстановление доступа](https://yandex.kz/support/id/ru/support-restore.md). Если не удалось восстановить доступ, заполните [форму](https://yandex.kz/support/id/ru/authorization/twofa-restore.md#form). {% endcut %} {% cut "**Красные цифры** при способе входа [«Пароль + одноразовый пароль»](https://yandex.kz/support/id/ru/authorization/password-plus-otp.md) или сообщение **«Неверный пин-код, одноразовый пароль или логин»** при входе по [одноразому паролю](https://yandex.kz/support/id/ru/authorization/otp.md)" %} Эти ошибки могут появиться, если вы вводите неверный одноразовый пароль из Яндекс ID (Ключа) или другого приложения на базе [алгоритма TOTP RFC](https://ru.wikipedia.org/wiki/Time-based_One-time_Password_Algorithm). Дождитесь обновления одноразового пароля и введите его снова. Если это не помогло, cм. раздел [Вход по одноразовому паролю](https://yandex.kz/support/id/ru/authorization/otp.md#time). {% endcut %} ## Проверка при входе {#login-check} {% cut "Привязан неактуальный **телефон**" %} - **Проверьте, авторизованы ли вы на одном из устройств** Если у вас осталось устройство, на котором вы авторизованы в аккаунте, замените номер в Яндекс ID: 1. Перейдите в раздел **Безопасность** → [Телефоны](https://id.yandex.ru/security/phones). 1. Рядом с основным номером нажмите **⋮** → **Заменить на новый** и отметьте пункт **Не смогу принять смс**. Телефон изменится через две недели. Пока идет замена номера, вы можете добавить [запасную почту](https://id.yandex.ru/security?dialog=recovery-email) и использовать ее для входа в аккаунт или восстановить доступ с ее помощью. Если доступ есть на мобильном устройстве, используйте [QR-код](https://yandex.kz/support/id/ru/no-password.md#qr) для входа. - **Восстановите доступ на специальной странице** Вы можете заполнить [анкету восстановления доступа](https://yandex.kz/support/id/ru/support-restore.md#questionnaire). В ней собраны вопросы, которые помогут нам убедиться, что вы владелец аккаунта. Алгоритм сверит ваши ответы с данными, которые вы указали при регистрации — постарайтесь отвечать максимально точно. Если данных будет достаточно, на контактную почту в течение нескольких дней придет инструкция для восстановления. Подробнее о том, как заполнить анкету, читайте на странице [Восстановление доступа](https://yandex.kz/support/id/ru/support-restore.md). Если не удалось восстановить доступ самостоятельно, заполните [форму](https://forms.yandex.ru/surveys/1741). {% endcut %} {% cut "Не приходит **смс** или **пуш-уведомление** с кодом подтверждения" %} - **Не приходит пуш-уведомление** Если пуш-уведомление приходит на устройство, которое на данный момент недоступно, подтвердите вход по смс: подождите, пока истечет таймер, затем нажмите **Получить новый код** → **В смс**. Чтобы уведомления приходили только на актуальные устройства, обновите список устройств: 1. В разделе [Устройства](https://id.yandex.ru/security#devices) нажмите **Выйти везде**. 1. Заново авторизуйтесь на мобильном телефоне и компьютере. - **Не приходит смс** Подробные рекомендации см. на странице [Не пришло смс или пуш-уведомление от Яндекса](https://yandex.kz/support/id/ru/troubleshooting/nosms-form.md). Если рекомендации не помогли, заполните [форму](https://yandex.kz/support/id/ru/troubleshooting/nosms-form.md#form). {% endcut %} {% cut "Не подходит ответ на **контрольный вопрос**" %} Если вы не помните ответ на контрольный вопрос, добавьте другие способы восстановления в разделе [Способы восстановления](https://yandex.kz/support/id/ru/security/protect-account.md#restore) или заполните [анкету восстановления доступа](https://yandex.kz/support/id/ru/support-restore.md#questionnaire). - **Проверьте, авторизованы ли вы на одном из устройств** Если у вас осталось устройство, на котором вы авторизованы в аккаунте, привяжите к аккаунту актуальный основной номер телефона. Он станет главным средством восстановления и защиты. Если это устройство — мобильный телефон, используйте [QR-код](https://yandex.kz/support/id/ru/no-password.md#qr) для входа. - **Восстановите доступ на специальной странице** Вы можете заполнить [анкету восстановления доступа](https://yandex.kz/support/id/ru/support-restore.md#questionnaire). В ней собраны вопросы, которые помогут нам убедиться, что вы владелец аккаунта. Алгоритм сверит ваши ответы с данными, которые вы указали при регистрации — постарайтесь отвечать максимально точно. Если данных будет достаточно, на контактную почту в течение нескольких дней придет инструкция для восстановления. Подробнее о том, как заполнить анкету, читайте на странице [Восстановление доступа](https://yandex.kz/support/id/ru/support-restore.md). Если не удалось восстановить доступ самостоятельно, заполните [форму](https://passport.yandex.ru/restoration/changehint), чтобы заменить контрольный вопрос. {% endcut %} ## Нет нужного аккаунта при входе по номеру телефона {#no-acc} Если вы не видите в списке аккаунтов нужный профиль, найдите его по имени. Для этого нажмите **Нет нужного профиля** → **Найти по имени и фамилии**. Если не получится сразу, попробуйте разные варианты написания. {% note info %} Если вы создали [детский аккаунт](https://yandex.kz/support/id/ru/family/children.md) или ваш аккаунт подключен к [Яндекс 360 для бизнеса](https://yandex.ru/support/yandex-360/business/admin/ru/), войти по номеру телефона не получится. {% endnote %} Если вы не можете войти по номеру телефона в профиль, у которого есть логин на Яндексе: 1. Войдите в аккаунт с вашим логином и паролем. Это можно сделать в браузере, на [странице авторизации](https://passport.yandex.ru/auth) или в поисковом приложении, например «Яндекс Старт» или «Яндекс — с Алисой». 1. Подтвердите номер телефона на [странице подтверждения](https://passport.yandex.ru/phoneconfirm). ## Некоторые приложения внезапно потеряли доступ к вашему аккаунту {#app} Если вы сменили пароль и нажали **Выйти на других устройствах** или выбрали **Выйти везде** на вкладке [Безопасность](https://id.yandex.ru/security), вам нужно заново войти в профиль. Это касается как браузера, так и большинства приложений, которые используют ваш аккаунт. {% note info %} Приложения теряют доступ к вашему профилю, потому что смена пароля и выход на всех устройствах отзывают все [OAuth-токены](https://yandex.ru/dev/id/doc/ru/), которые выданы для вашего аккаунта. {% endnote %} {% include [feedback](../_includes/feedback-black.md) %} {% included (../_includes/feedback-black.md) %} Написать в службу поддержки {% endincluded %}