Проблемы со входом на Яндекс

Убедитесь, что вы указали логин правильно. Если вы уверены в правильности логина, перейдите по ссылке из сообщения об ошибке или см. раздел Аккаунт заблокирован.

Возможно, вы находитесь на странице регистрации или уже авторизованы в аккаунте, который зарегистрирован по упрощенной системе без логина.

Чтобы войти в профиль с логином:

1. Перейдите на страницу авторизации.
2. Проверьте, что Caps Lock на клавиатуре не активен и выбрана английская раскладка.
3. В поле Логин или email введите ваш логин и нажмите Войти. Если у вас нет поля Логин или email, нажмите Ещё → Войти по логину → введите ваш логин в поле Логин или email и нажмите Войти.
4. Введите пароль от аккаунта и еще раз нажмите Войти.

Такое сообщение появляется по нескольким причинам:

• Вы долго не заходили в почтовый ящик, поэтому он был заморожен.

  В этом случае письма хранятся 6 месяцев, а после удаляются навсегда. Если этот срок уже прошел, восстановить письма не получится.

  Чтобы войти в аккаунт, укажите логин без @yandex.ru и пароль на странице авторизации.

• Вы входите в аккаунт, который был удален или заблокирован при удалении.

  Чтобы восстановить профиль, нажмите Восстановить доступ. Если такой надписи нет, то восстановить профиль не получится, а зарегистрировать новый с таким логином можно только через 6 месяцев после удаления.

• Ваш логин пишется по-другому.

  В этом случае воспользуйтесь инструкцией по поиску аккаунта с помощью запасной почты или номера телефона.

Такое сообщение появляется, если аккаунт с логином или почтой, которые вы указали, не зарегистрирован:

• Аккаунт с этим логином удален — восстановить такой профиль уже не получится, но можно зарегистрировать новый с прежним логином.

• Вы сделали опечатку, когда вводили логин (например, указали другую букву или лишний символ). Если не получается вспомнить точное написание логина, воспользуйтесь инструкцией по поиску аккаунта с помощью запасной почты или номера телефона.

Такое сообщение появляется, если вы пытаетесь войти в удаленный аккаунт, который зарегистрирован по упрощенной системе со своей почтой.

Также такое сообщение может появиться, если вы указали логин на Яндексе, который начинается с цифры или содержит символ нижнего подчеркивания _. Если вы не помните точное написание логина, воспользуйтесь инструкцией по поиску аккаунта с помощью запасной почты или номера телефона.

Такое сообщение появляется, если вы пытаетесь войти в удаленный аккаунт, который подключен к Яндекс 360 для бизнеса.

Обратитесь к администратору домена напрямую: он управляет доменом и может рассказать, почему решил удалить аккаунт.

Приложение не проверяет синхронизацию времени и корректность пин-кода и в любом случае генерирует одноразовый пароль. Поэтому пароль может не подходить по нескольким причинам:

• Время на устройстве не синхронизировано с сетью

  Чтобы это исправить, убедитесь, что ваше устройство подключено к интернету. После этого:

  1. Зайдите в Ключ.
  2. Нажмите Настройки → Настройки времени и активируйте Применить сдвиг времени.

• Неверный пин-код

  Вспомните пин-код на странице восстановления доступа. Если на устройстве сохранен неверный пин-код, сотрите его:

  1. Выберите нужный аккаунт в Ключе.
  2. Нажмите ⋮ → Стереть пин.

Подробнее читайте на странице Вход в Яндекс по одноразовому паролю.

Если остались вопросы о работе приложения, заполните форму.

• Восстановите аккаунт из резервной копии

  Если в Ключе нет аккаунтов или приложение удалено, вернуть аккаунт можно с помощью резервной копии.

  После восстановления все ваши аккаунты заменятся на те, что были сохранены в копии. Если вы добавили какой‑то аккаунт после создания копии, он не сохранится в Ключе.

• Восстановите доступ на специальной странице

  Вы можете заполнить анкету восстановления доступа. В ней собраны вопросы, которые помогут нам убедиться, что вы владелец аккаунта. Алгоритм сверит ваши ответы с данными, которые вы указали при регистрации — постарайтесь отвечать максимально точно.

  Если данных будет достаточно, на контактную почту в течение нескольких дней придет инструкция для восстановления.

  Подробнее о том, как заполнить анкету, читайте на странице Восстановление доступа.

Если не удалось восстановить доступ, заполните форму.

Эти ошибки могут появиться, если вы вводите неверный одноразовый пароль из Яндекс Ключа или другого приложения на базе алгоритма TOTP RFC. Дождитесь обновления одноразового пароля и введите его снова.

Если это не помогло, cм. раздел Вход по одноразовому паролю.

• Проверьте, авторизованы ли вы на одном из устройств

  Если у вас осталось устройство, на котором вы авторизованы в аккаунте, замените номер в Яндекс ID:

  1. Перейдите в раздел Безопасность → Телефоны.
  2. Рядом с основным номером нажмите ⋮ → Заменить на новый и отметьте пункт Не смогу принять смс. Телефон изменится через две недели.

  Пока идет замена номера, вы можете добавить запасную почту и использовать ее для входа в аккаунт или восстановить доступ с ее помощью. Если доступ есть на мобильном устройстве, используйте QR-код для входа.

• Восстановите доступ на специальной странице

  Вы можете заполнить анкету восстановления доступа. В ней собраны вопросы, которые помогут нам убедиться, что вы владелец аккаунта. Алгоритм сверит ваши ответы с данными, которые вы указали при регистрации — постарайтесь отвечать максимально точно.

  Если данных будет достаточно, на контактную почту в течение нескольких дней придет инструкция для восстановления.

  Подробнее о том, как заполнить анкету, читайте на странице Восстановление доступа.

Если не удалось восстановить доступ самостоятельно, заполните форму.

• Не приходит пуш-уведомление

  Если пуш-уведомление приходит на устройство, которое на данный момент недоступно, подтвердите вход по смс: подождите, пока истечет таймер, затем нажмите Получить новый код → В смс.

  Чтобы уведомления приходили только на актуальные устройства, обновите список устройств:

  1. В разделе Устройства нажмите Выйти везде.
  2. Заново авторизуйтесь на мобильном телефоне и компьютере.

• Не приходит смс

  Подробные рекомендации см. на странице Не пришло смс или пуш-уведомление от Яндекса.

  Если рекомендации не помогли, заполните форму.

Если вы не помните ответ на контрольный вопрос, добавьте другие способы восстановления в разделе Способы восстановления или заполните анкету восстановления доступа.

• Проверьте, авторизованы ли вы на одном из устройств

  Если у вас осталось устройство, на котором вы авторизованы в аккаунте, привяжите к аккаунту актуальный основной номер телефона. Он станет главным средством восстановления и защиты.

  Если это устройство — мобильный телефон, используйте QR-код для входа.

• Восстановите доступ на специальной странице

  Вы можете заполнить анкету восстановления доступа. В ней собраны вопросы, которые помогут нам убедиться, что вы владелец аккаунта. Алгоритм сверит ваши ответы с данными, которые вы указали при регистрации — постарайтесь отвечать максимально точно.

  Если данных будет достаточно, на контактную почту в течение нескольких дней придет инструкция для восстановления.

  Подробнее о том, как заполнить анкету, читайте на странице Восстановление доступа.

Если не удалось восстановить доступ самостоятельно, заполните форму, чтобы заменить контрольный вопрос.