---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.50.5
alternate:
  - https://yandex.kz/support/id/kk/troubleshooting/forgot-login-email-write.md
  - https://yandex.kz/support/id/ru/troubleshooting/forgot-login-email-write.md
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.kz/support/id/ru/llms.txt


# Не помню логин или адрес почты

Найти аккаунт самостоятельно можно с помощью [номера телефона](https://yandex.kz/support/id/ru/authorization/phone.md) или [дополнительного почтового адреса](https://yandex.kz/support/id/ru/authorization/email.md), которые вы привязали к аккаунту.

{% list tabs %}

- С помощью запасной почты

  1. Откройте страницу [Восстановление логина](https://passport.yandex.ru/restoration/login).
  2. Укажите адрес почты, который вы могли привязать к профилю, и нажмите **Продолжить**.
  3. Введите код, который пришел на почту. Если вы не видите письмо с кодом, проверьте папку «Спам».
  4. Введите имя и фамилию, которые были указаны в аккаунте, и нажмите **Продолжить**.

  Автоматический поиск логина работает, только если вы точно указали имя и фамилию. Если логин не находится, возможно, при регистрации вы указали псевдоним, другую фамилию или имя в другой форме (например, «Ира», а не «Ирина»).

- С помощью номера телефона

  1. Откройте страницу [Восстановление логина](https://passport.yandex.ru/restoration/login).
  2. Нажмите **Нет запасной почты**.
  3. Укажите номер телефона, который вы могли привязать к профилю, и нажмите **Войти**.
  4. Введите код подтверждения.

  Если при поиске по номеру телефона вы не видите нужный профиль в списке, выполните поиск по имени и фамилии: нажмите **Нет нужного профиля** → **Найти по имени и фамилии**. Если не получится сразу, попробуйте разные варианты написания.

{% endlist %}

{% note info "Не получается найти аккаунт с подпиской Плюс" %}

Служба поддержки Яндекс Плюса может найти ваш аккаунт с подпиской по данным списания. Для этого свяжитесь со специалистами в [чате поддержки](https://yandex.ru/chat/#/user/80027008-e39a-986b-5f64-822d65ab117c).

{% endnote %}

Если рекомендации не помогли:

- Найдите нужный аккаунт на другом устройстве — проверьте менеджер паролей браузера или настройки устройства.

- Зайдите на страницу [Восстановление доступа](https://passport.yandex.ru/restoration). Если вы недавно заходили в свой профиль с этого же компьютера и браузера, под полем **Логин или email** появится подсказка с вашим логином.

- Если вы знаете номер счетчика Метрики или адрес сайта, на котором он установлен, либо номер своей рекламной кампании в Директе, обратитесь в службу поддержки:

  - [Метрики](https://yandex.ru/support/metrika/general/access.html#recovery);
  - [Директа](https://yandex.ru/support/direct/troubleshooting/access_forget.xml).

<!-- source: ru/_includes/troubleshooting/forgot-login-email/id-forgot-login-email/forgot-login-4.md -->
Если вы помните логин, но забыли пароль или получаете сообщение «Неверный пароль» при входе в аккаунт, воспользуйтесь [нашими рекомендациями](https://yandex.kz/support/id/ru/troubleshooting/forgot-password.md).
<!-- endsource: ru/_includes/troubleshooting/forgot-login-email/id-forgot-login-email/forgot-login-4.md -->

## Написать в службу поддержки {#form}

Если найти аккаунт самостоятельно не получилось, вы можете обратиться в службу поддержки Яндекса с помощью формы ниже.

Мы сможем найти ваш логин только в том случае, если при регистрации вы указали фамилию и дату рождения, а также привязали к аккаунту телефон или дополнительный адрес почты. К сожалению, мы не можем гарантировать, что нам удастся отыскать ваш логин.


## Написать письмо {#form}

<div class="cut-button">

{% cut "Написать в службу поддержки" %}

<div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
     background: #FFFFFF;
     border-radius: 10px;
     border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
  
  <iframe style="background: #FFFFFF;"
        frameborder="0"
        name="ya-form-1297"
        width="650"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/1297/?iframe=1&lang=ru">
  </iframe>
  </iframe>
</div>

{% endcut %}

</div>

<!-- source: ru/_includes/style-forms-black.md -->

<!-- endsource: ru/_includes/style-forms-black.md -->

## Написать в чат {#chat}

Мы отвечаем по будням с 9:00 до 21:00 по московскому времени.

<a target="_blank" href="https://yandex.ru/chat?context=%7B%22entrypoint%22%3A%22%7B%5C%22page_name%5C%22%3A%5C%22troubleshooting-forgot-login-email-write%5C%22%2C%5C%22a_pageurl%5C%22%3A%5C%22https%3A%2F%2Fyandex.ru%2Fsupport%2Fid%2Fru%2Ftroubleshooting%2Fforgot-login-email-write%2F%5C%22%7D%22%7D#/user/e0271d00-30f7-9cf7-4c16-c3f95d5b10cd">
<span class="button">Перейти в чат</span>
</a>