---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.50.5
alternate:
  - https://yandex.kz/support/id/kk/troubleshooting/hacked.md
  - https://yandex.kz/support/id/ru/troubleshooting/hacked.md
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.kz/support/id/kk/llms.txt

# Мені бұзды деп күдіктенемін

Егер Яндекспен жұмыс істеу кезінде сіз біртүрлі әрекеттерді байқасаңыз (мысалы, таныстарыңыз сізден сіз жібермеген хат алып жатыр, немесе [белсенділік тарихында](https://id.yandex.kz/security/activity) сіз жасамаған әрекеттер пайда болды), сіздің аккаунтыңыз бұзылған болуы мүмкін.

## Компьютерді вирустардан қорғаңыз {#antivirus}

Егер аккаунтыңыз бұзылды деп күдіктенсеңіз, алдымен компьютерді антивирустық бағдарламамен тексеріңіз, мысалы, «Доктор Веб» ұсынған тегін [CureIt!](https://free.drweb.ru/cureit) Немесе «Касперский лабораториялары» ұсынған [Virus Removal Tool](https://www.kaspersky.ru/antivirus-removal-tool).

Егер сізде әлі болмаса, болашақта вирустардан қорғану үшін антивирус пен брандмауэр орнатыңыз (сіз тегін антивирусты [біздің тізімнен](https://yandex.kz/support/common/kk/security/antiviruses-free.html) таңдай аласыз). Компьютерді вирустарға үнемі тексеріп отырыңыз және антивирустық базаларды жаңартуды ұмытпаңыз.

## Кіру баптауларын тексеріп, құпиясөзді өзгертіңіз {#acess-settiings}

Сіздің атыңыздан Яндекске кіре алған қаскүнем өзінің қалпына келтіру құралдарын қосып, құпиясөзді өзгертсеңіз де аккаунтқа қолжетімділікке ие бола алады. Бұған жол бермеу үшін төмендегі нұсқауларды орындаңыз.

**Егер аккаунтыңызға кіре алмасаңыз**

 
:   [Қолжетімділікті қалпына келтіріңіз](https://passport.yandex.kz/restoration). Егер сіз мұны өзіңіз жасай алмасаңыз, [қолдау қызметіне арналған сауалнаманы](https://yandex.kz/support/id/kk/support-restore.md) толтырыңыз.

**Егер сіз аккаунтқа кіре алсаңыз**

 
:   Бұзушының аккаунтыңызға кіре алмайтынына көз жеткізіңіз және құпиясөзді ауыстырыңыз:
    
    1. [Телефондар](https://id.yandex.kz/profile/phones) бетінде тек сіздің нөмірлеріңіз көрсетілгеніне және қорғалған нөмірді өзгерту немесе жою процесінің іске қосылмағанына көз жеткізіңіз.
        
        Егер сіз аккаунтқа телефон нөміріңізді әлі тіркемеген болсаңыз, [мұны жасаңыз](../authorization/phone.md). Ағымдағы телефон нөмірі аккаунтты пошта мекенжайына немесе бақылау сұрағына қарағанда сенімді қорғайды.
        
    1. [Электрондық пошта мекенжайлары](https://id.yandex.kz/profile/emails) парақшасындағы бейтаныс мекенжайларды өшіріп тастаңыз.
        
        Яндекс домендерінде сіздің логиніңіз бар барлық мекенжайлар сізге тиесілі екенін ұмытпаңыз, мысалы, `<сіздің логиніңіз >@yandex.com`, `<сіздің логиніңіз >@yandex.kz` немесе `<сіздің логиніңіз >@ya.ru`. Бұл пошта жәшігіңіздің [алиастары](https://yandex.kz/support/mail/web/preferences/about-sender/additional-addresses.html?lang=kk#alias) болып табылады, оларды жоюға болмайды.
        
    
    1.Егер сіз Яндекске сыртқы сервистің аккаунты арқылы кірсеңіз, бұл аккаунттың бұзылмағанын тексеріп алыңыз — оның көмегімен қаскүнем Яндекстегі деректеріңізге қол жеткізе алады.
    
    
    1. Құпиясөзіңізді білуі мүмкін адамдардың барлығына қолжетімділікті жабу үшін аккаунтыңызға арналған [құпиясөзді өзгертіңіз](https://passport.yandex.kz/profile/access).
    1. Егер Android немесе iOS негізіндегі құрылғыны қолдансаңыз, [бір реттік құпиясөздер арқылы кіру](../authorization/twofa.md) функциясын баптаңыз — Яндекс ID-ді қорғаудың ең сенімді әдісі.

## Пошта мен Дискіні тексеріңіз {#mail-and-disk}

Егер аккаунт бұзылса, онда зиянды әрекет қалмағанына көз жеткізіңіз.

**Пошта**

 
:   [Қаралым журналын](https://yandex.kz/support/mail/web/security/security-technologies.html#journal) қарап шығыңыз. Егер Пошта бұзылса (бөтен біреу кірген):
    
    1. **Жойылғандар** қалтасына өтіңіз және қажет болған жағдайда [хаттарды қалпына келтіріңіз](https://yandex.kz/support/mail/web/letter/delete.html#restore).
    1. [Хаттарды өңдеу ережелерін](https://yandex.kz/support/mail/web/preferences/filters/autosorting.html) тексеріңіз және күдікті ережелерді жойыңыз.

**Диск**

 
:   [Оқиғалар тарихын](https://yandex.kz/support/disk/security.html#history) қарап шығыңыз. Егер Диск бұзылса, Себетке өтіңіз және қажет болса [жойылған файлдарды қалпына келтіріңіз](https://yandex.kz/support/disk/missing-files.html#missing-files__restore-from-trash).


{% note info %}

Хаттар мен файлдарды жою әрқашан бұзумен байланысты емес. Мүмкін себептері туралы толығырақ ақпаратты [Пошта](https://yandex.kz/support/mail/web/letter/missing-mail-messages.html) және [Диск](https://yandex.kz/support/disk/missing-files.html#missing-files__why-deleted) Анықтамасынан қараңыз.

{% endnote %}


Аккаунтыңыздың қалай бұзылғандығы және қорғау тәсілдері туралы [Аккаунтыңызды қорғау](https://yandex.kz/support/id/kk/security.md) бетінен оқыңыз.

<div class="cut-button">

{% cut "Қолдау қызметіне жазу" %}

<div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
     background: #FFFFFF;
     border-radius: 10px;
     border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
  <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/10033347.f47fd6d9da2c25c5848d7431929db7727d84a307/?&iframe=1&lang=kk">
  </iframe>
</div>

{% endcut %}

</div>

<!-- source: kk/_includes/style-forms.md -->

<!-- endsource: kk/_includes/style-forms.md -->