Разблокировать Диск
Диск блокируется, если переполнен больше 44 дней подряд. Пока он заблокирован, у вас нет доступа к файлам, медиа и папкам, хранящимся на нем — ни в браузере, ни в приложениях для компьютеров и телефонов.
Переполниться Диск может по двум причинам:
- на нем хранилось больше данных, чем позволяло место;
- вы давно не оплачивали тариф и хранили на Диске больше 5 ГБ — то есть, больше, чем можно хранить бесплатно.
Диски, заблокированные больше 90 дней подряд, очищаются: восстановить файлы, папки и медиа после этого нельзя. Чтобы не потерять данные, снимите блокировку одним из способов ниже.
В редких случаях аккаунт Диска может заблокироваться из-за нарушения условий пользовательского соглашения. В этом случае помочь с разблокировкой — если она возможна — сможет только служба поддержки.
Как вернуть доступ к данным на Диске
1 раз в 3 месяца к заблокированному Диску можно получить временный доступ без оплаты тарифа — с помощью кнопки Перейти к файлам в браузере или Разблокировать Диск в мобильном приложении. Кнопка будет доступна в окне с уведомлением о блокировке Диска.
Временный доступ продлится 44 дня. С ним вы сможете:
- скачать с Диска нужные файлы;
- удалить все лишнее, чтобы на Диске появилось свободное место — и тем самым окончательно разблокировать сервис;
- проверить, сколько данных хранится на Диске, чтобы выбрать подходящий тариф для полной разблокировки сервиса.
Другие возможности Диска, кроме удаления и скачивания файлов, будут недоступны. Если за временный доступ не освободить достаточно места, после Диск снова заблокируется, и вернуть к нему доступ можно будет только через оплату тарифа.
Чтобы получить к заблокированному Диску полный доступ, освободите на нем место за временный доступ — или подключите тариф Яндекс 360 с достаточным количеством места. После оплаты тарифа блокировка снимется в течение 30 минут.
Если не помните, сколько места было занято перед блокировкой, посоветуйтесь со службой поддержки. Специалисты помогут выбрать подходящий тариф.
Если нужна помощь
Как переключиться на другой аккаунт в приложении для компьютера, если вижу сообщение Диск заблокирован?
Если у вас Windows — кликните правой кнопкой мыши по иконке Диска в области уведомлений Windows → Настройки → Основное → Выйти из аккаунта.
Если у вас MacOS — кликните правой кнопкой мыши по иконке Диска в верхней строке меню → Настройки → Аккаунт → Выйти возле аккаунта, который заблокирован — чтобы ввести данные для нового. Если же в списке аккаунтов уже есть нужный, нажмите рядом с ним кнопку Переключиться.
Мне очень нужен доступ к заблокированному Диску, но временным доступом я уже воспользовался. Можете ли вы пойти мне навстречу и помочь с разблокировкой?
Пожалуйста, напишите нам в службу поддержки. Разберём ваш случай индивидуально и постараемся помочь.
Тариф оплачен, но Диск все еще заблокирован — что делать?
Скорее всего, на Диске все еще лежит больше файлов, чем позволяет место в вашем купленном тарифе. Например, вы оплатили тариф, в который входит 200 ГБ — а на Диске хранится 500 ГБ. В этом случае выберите решение с большим количеством памяти. Если столько места в будущем вам не понадобится, удалите с Диска все лишнее и выберите тариф подешевле: изменения применятся со следующего месяца.
Если покупка подходящего тарифа не решила проблему, причина блокировки может быть в нарушении условий пользовательского соглашения. Но такое случается очень редко: переполненность Диска — более вероятная причина.
За помощью вы всегда можете обратиться в службу поддержки — проверим, почему блокировка сохраняется, и поможем разобраться.