Служба поддержки рекламодателей
Если в Справке нет ответа на ваш вопрос, напишите в чат в интерфейсе Яндекс Бизнеса. Чтобы получить помощь быстрее, приложите скриншоты или видео. Мы отвечаем круглосуточно.
Кроме того, вы можете найти ответ на свой вопрос ниже или отправить нам письмо с описанием ситуации.
Рассмотрение заявки на изменение данных может занимать 3‑4 дня. Если прошло больше времени, напишите нам.
Обратиться в службу поддержки
Возможно, внесенные правки не соответствуют правилам предоставления информации Яндекс Бизнеса.
Вы нашли ошибку?
Внесите изменения, соответствующие правилам, и отправьте заявку еще раз.
Обратиться в службу поддержки
Возможно, прошло слишком мало времени. Правки на карте появляются через 2‑3 дня. Подождите еще, пожалуйста.
Правки отображаются на карте?
Обратиться в службу поддержки
Автоматический оператор будет дозваниваться по номеру, указанному в заявке, в течение 24 часов. Затем заявка будет переведена в колл‑центр. В течение трех суток вам перезвонит оператор колл‑центра и сообщит код.
Через сутки после первоначальной заявки можно еще раз запросить код в интерфейсе Клиентов и дождаться звонка автоматического оператора.
Вам сообщили код?
На странице компании укажите код верификации.
Обратиться в службу поддержки
Если в карточке компании указан неверный номер телефона, найдите компанию в Яндекс Картах. Нажмите Исправить неточность и укажите правильный номер телефона. Через некоторое время информация в Бизнесе обновится, и вы сможете получить код верификации.
Примечание
Мы проверяем номера телефонов, если их изменили в Яндекс Картах. Актуальный номер телефона также должен быть указан на официальном сайте или на странице социальной сети.
Если автоматический оператор сообщил код, но он не подходит, напишите нам.
Обратиться в службу поддержки
Если вам нужно добавить или удалить филиал сети, заполните форму ниже.
Все тексты, ссылки и изображения в карточке компании проходят модерацию — проверку на соответствие требованиям к рекламным материалам. Правила размещения рекламно-информационных материалов можно посмотреть в Справке. Проверка занимает около суток.
Для размещения рекламы некоторых видов товаров и услуг нужны специальные документы (лицензии, сертификаты, регистрационные удостоверения). Перечень необходимых документов для разных случаев можно посмотреть в Справке. Для отправки подтверждающих документов, воспользуйтесь формой ниже. Список необходимых подтверждающих документов, присланных сразу, позволит быстрее запустить рекламную кампанию.
Отправить документы
Пожалуйста, убедитесь, что размещенные материалы в карточке компании соответствует правилам модерации.
Причины отклонения материалов и рекомендации по исправлению вы можете прочитать в интерфейсе Яндекс Бизнеса на вкладке Рекламные материалы.
Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами через форму ниже.
Обратиться в службу поддержки
Если у вас есть вопросы по оплате, свяжитесь с нами через форму ниже.
Обратиться в службу поддержки
Если вы хотите оставить отзыв о полученной консультации или решении, которое вам предложили менеджеры коммерческого отдела, сообщите об этом с помощью формы ниже.
Мы стараемся быть объективными, поэтому не удаляем отзывы, которые отражают субъективное мнение пользователя, но не противоречат правилам публикации отзывов. Вы можете ответить на отзыв пользователя и выяснить причину недовольства.
Если у вас остались вопросы, напишите нам.
Форма для связи
Отзыва нет в профиле компании, если:
- Он на модерации. Отзыв появится в течение двух дней.
- Отзыв не соответствует правилам публикации.
- Отзыв удален, потому что он был похож на накрученный. Подробнее о накрутке — в статье Правила публикации.
Если вы не согласны с результатом модерации, напишите нам.
Форма для связи
Отзывы сортируются по полезности и популярности среди пользователей. Мы ранжируем данные, основываясь на внутренних алгоритмах, а также на результатах опросов о полезности в Личном кабинете отзывов.
Если у вас остались вопросы, напишите нам.
Форма для связи
О том, как собрать больше отзывов, читайте в Справке.
Если ваш вопрос связан с отзывами и вы не нашли ответ в Справке об отзывах, в разделе Управление отзывами Справки Яндекс Бизнеса, напишите нам.
Форма для связи
Рейтинг компании — это агрегированная оценка качества работы и популярности компании по мнению пользователей Яндекса. Он не равен среднему арифметическому значению всех оценок. Формула расчета более сложная и учитывает влияние многих факторов. Подробнее.
Если рейтинг значительно ниже оценок пользователей, напишите нам.
Форма для связи
Мы скрываем рейтинг для компаний и объектов, если для пользователей он не имеет значения. Узнать подробности о таких местах или поделиться информацией о них вы можете в разделе Отзывы.
Где рейтинг не отображается
Бизнес и услуги
- Банкомат
- Бюро пропусков, пост охраны
- Городская телефонная сеть
- Коллекторское агентство
- Лаборатория ветеринарно-санитарной экспертизы
- Лицензирование
- Оператор спутниковой связи
- Офис интернет-магазина
- Офис компании
- Офис управления
- Патентные услуги
- Платёжный терминал
- Предприятие связи
- Публичный центр правовой информации
- Пункт выдачи страховых полисов
- Радиационный контроль
- Сертификация продукции и услуг
- Стандартизация и метрология
- Таксофон
- Таможенный склад
- Туалет
- Умные устройства Яндекса
- Фонд социального страхования
- Центр занятости
- Шоу-рум
- Экспертиза
Городская, дворовая и парковая инфраструктура
- Автомобильная парковка
- Бельевая площадка
- Беседка
- Велопарковка
- Мусорная площадка
- Парковочная зона
- Пункт приёма ёлок
- Раздельный сбор отходов
- Скамейка
- Собачья площадка
- Штрафстоянка
Государство, общество
- Аварийная служба
- Администрация
- Арбитражный суд
- Ассоциации и промышленные союзы
- Благотворительный фонд
- Водоканал, водное хозяйство
- Военкомат
- Госавтоинспекция
- Государственная служба безопасности
- Гражданская оборона
- Защита прав потребителя
- Избирательные участки
- Инженерная инфраструктура
- Инспекция
- Исправительное учреждение
- Казначейство
- Коммунальная служба
- КПП
- Лесничество, лесхоз
- Международная организация
- Министерства, ведомства, государственные службы
- Мировой судья
- МРЭО
- Мухтарлык
- МФЦ
- Налоговая инспекция
- Ночлежный дом
- Общественная группа
- Общественная организация
- Общественный пункт охраны порядка
- Общественный фонд
- Органы государственного надзора
- Отделение милиции
- Отделение полиции
- Паспортные и миграционные службы
- Пенсионный фонд
- Пограничный переход
- Пожарные части и службы
- Полигон ТБО
- Политическая партия
- Посольство, консульство
- Пост ДПС
- Потребительская кооперация
- Почтовое отделение
- Прокуратура
- Профсоюз
- Пункт сбора населения во время чрезвычайных ситуаций
- Пункт сбора помощи
- Пункт экстренной связи
- Регистрационная палата
- Саморегулируемая организация
- Санитарно-эпидемиологическая служба
- Следственный комитет
- Служба газового хозяйства
- Служба спасения
- Совет депутатов
- Социальная реабилитация
- Социальная служба
- Социологические исследования
- Статистическая организация
- Суд
- Судебные приставы
- Таможня
- Теплоснабжение
- Торгово-промышленная палата
- ТСЖ, правление СНТ
- Управление исполнения наказаний
- Управление образованием
- Экологическая организация
- Энергоснабжение
Культура, достопримечательности, отдых и туризм
- Арт-объект
- Блок стадиона
- Водоразборная колонка
- Вольер животных
- Вольер птиц
- Въездной знак
- Декоративный объект, доска почёта
- Инфраструктура отдыха
- Ключ, ручей
- Колодец
- Лесной массив
- Лесопарк
- Могилы известных людей
- Общежитие
- Озеро
- Питьевые галереи и источники
- Пляж
- Прочие кассы
- Салют 7 сентября
- Спортивная касса
- Спортивное объединение
- Спортплощадка, воркаут
- Стрит-арт
- Фестиваль День города
Медицина и фармацевтика
- Детская скорая помощь
- Медико-социальная экспертиза
- Молочная кухня
- Морг
- Скорая медицинская помощь
- Судебно-медицинская экспертиза
- Экстренная социальная психологическая помощь
Мероприятия
- STENOGRAFFIA
- Анимация
- Детская площадка
- Танцплощадка
- Торговая точка
- Трибуна
- Фестиваль
Наука и образование
- Конструкторское бюро
- Научно-производственная организация
- НИИ
Производство и материалы
- Аграрная инфраструктура
- АЭС, ГЭС, ТЭС
- Промышленная инфраструктура
- Элеватор
Религиозные объекты и ритуальные услуги
- Воскресная школа
- Кладбище
- Крематорий
- Прощальный зал
- Религиозное объединение
Строительство и недвижимость
- БТИ
- Жилищный отдел
- Садоводческие товарищества и общества
- Строительная экспертиза и технадзор
- Строительство и ремонт дорог
Транспорт и перевозки
- База гидросамолётов
- Вертолётная площадка
- Выход из железнодорожного вокзала или станции
- Выход со станции скоростного транспорта
- Железнодорожная станция
- Железнодорожный вокзал
- Космодром
- Ледовая переправа
- Морские и речные вокзалы
- Непассажирская станция
- Остановка беспилотника
- Остановка маршрутного такси
- Остановка общественного транспорта
- Остановка трамвая
- Пристань
- Пункт взимания платы
- Станция метро
- Станция скоростного городского транспорта
- Стоянка такси
- Терминал аэропорта
- Трамвайная станция
- Транспортная инфраструктура
- Транспортная касса
- Троллейбусная станция
- Управление водными путями и их обслуживание
- Управление воздушным транспортом и его обслуживание
- Управление городским транспортом и его обслуживание
- Управление железными дорогами и их обслуживание
- Центр Яндекс Такси
- Шлюз
Услуги внутри крупных объектов
- Tax Free
- Автомат для приёма монет
- Аквариум
- Аудитория
- Багажный сервис
- Военный комендант
- Выдача негабаритного багажа
- Гардероб
- Дежурный по вокзалу
- Душ
- Зона таможенного контроля
- Иммиграционный офис
- Инфостойка
- Камера хранения
- Касса
- Комната матери и ребенка
- Лента выдача багажа
- Место для курения
- Парковка тележек
- Паспортный контроль
- Приём негабаритного багажа
- Примерочная
- Прокат инвалидных колясок
- Пункт декларирования валюты
- Розетки для зарядки
- Стойка вызова экстренных служб
- Стойка регистрации
- Стойка такси
- Сцена
- Туалет для инвалидов
- Фитосанитарный, ветеринарный контроль
Если рейтинг пропал, но ваша компания не относится к категориям из списка, напишите нам.
Форма для связи
Если у компании нет рейтинга, значит не набралось достаточного количества достоверных оценок. Их количество может варьироваться в зависимости от источника или автора оценки.
Подробнее о рейтинге в Справке.
Если у вашей компании много оценок, но рейтинг отсутствует, напишите нам.
Форма для связи
Если ваш вопрос связан с рейтингом и вы не нашли ответ в разделах Управление отзывами и Рейтинг компании напишите нам.
Форма для связи
Возможно, ваши материалы еще не опубликованы. После завершения модерации необходимо 2‑3 часа, чтобы материалы появились в карточке компании. Пожалуйста, подождите.
Вы увидели рекламные материалы в карточке?
Не забудьте приложить скриншот к обращению, это ускорит решение вопроса.
Обратиться в службу поддержки
Брендированное приоритетное размещение — приоритетное размещение, дополненное меткой с логотипом вашей компании. Подробнее читайте в статье на сайте георекламы на Яндексе и в разделе Брендированное приоритетное размещение Справки Яндекс Бизнеса.
Если у вас есть вопрос о брендировании, обратитесь в службу поддержки.
Не забудьте приложить скриншот к обращению, это ускорит решение вопроса.
Обратиться в службу поддержки
Возможно, введенный запрос не является рубричным.
В поиске в Яндекс Картах, мобильном приложении Яндекс Карт, Яндекс Навигаторе информация о компании будет показываться в ответ на запросы, связанные с деятельностью компании — рубричные запросы.
Список этих запросов определяется автоматически. Система соотносит вид деятельности, дополнительные параметры, особенности пользовательских запросов и другие данные. Список запросов подбирается к видам деятельности Справочника, а не к конкретной компании. Например, ремонт телефонов — рубричный запрос, а ремонт iPhone — нет.
Компания может не отображаться на приоритетных позициях по следующим причинам:
- Кампания не оплачена.
- Кампания оплачена, но не запущена.
Проверить статус можно на странице рекламной кампании на вкладке Обзор.
Вы запустили кампанию?
Для старта приоритетного размещения на вкладке Обзор в блоке Управление нажмите Запустить кампанию.
Уточните, где отсутствуют показы?
Показ компании в результатах поиска в блоке с картой не относится к приоритетному размещению. На отображение компании в поиске Яндекса влияют только алгоритмы поисковой выдачи. Если информация в Справочнике релевантна запросу пользователя, компания может попасть в результаты поиска.
Возможно, введенный запрос не является рубричным.
В поиске в Яндекс Картах, мобильном приложении Яндекс Карт, Яндекс Навигаторе информация о компании будет показываться в ответ на запросы, связанные с деятельностью компании — рубричные запросы.
Список этих запросов определяется автоматически. Система соотносит вид деятельности, дополнительные параметры, особенности пользовательских запросов и другие данные. Список запросов подбирается к видам деятельности Справочника, а не к конкретной компании. Например, ремонт телефонов — рубричный запрос, а ремонт iPhone — нет.
Не забудьте приложить скриншот к обращению, это ускорит решение вопроса.
Обратиться в службу поддержки
Ориентир — метки в Картах, которые помогают ориентироваться в городе. Информацию о компании можно добавить в качестве ориентира с помощью сервиса Яндекс Народная карта. Подробнее.
Возможные причины, почему ориентир не отображается на карте:
- Вы недавно добавили метку компании на Народную карту. Ориентир появится в Картах через 1‑2 недели.
- В доме есть более приоритетные ориентиры или в Картах рядом есть более важная подпись, например, станция метро, название улицы или другие объекты.
- Ориентир может отображаться только при определенном масштабе карты. Чем меньше масштаб, тем меньше видно ориентиров.
Данные обрабатываются 2 дня, поэтому последннее обновление данных в отчетах — минус 2 дня от текущей даты. Например, 5 октября в отчетах отображаются данные до 2 октября включительно.
Количество показов зависит от многих факторов: местоположения, конкурентов. Информация из Справочника также влияет: чем больше данных вы укажете в профиле и чем актуальнее будут эти данные, тем больше шансов, что карточка вызовет интерес у пользователей.
Если у вас другой вопрос о статистике приоритетного размещения, обратитесь в службу поддержки.
Обратиться в службу поддержки
Фотографии, удаленные в Личном кабинете, будут сняты с публикации в Картах в течение 2‑3 дней. Пожалуйста, подождите.
- В Личном кабинете Яндекс Бизнеса перейдите в раздел О компании → Фотографии.
- Нажмите Изменить порядок рядом с кнопкой Загрузить фотографии.
- Переставьте изображения в нужном порядке и нажмите Сохранить.
Изменение фото в Картах может занять 3‑4 дня. Если прошло больше времени, напишите нам.
